MBA《高級(jí)管理學(xué)》PPT課件

MBA《高級(jí)管理學(xué)》PPT課件,高級(jí)管理學(xué),MBA,高級(jí),管理學(xué),PPT,課件 第一講 管理和管理理論的發(fā)展2018.5第一講 管理和管理理論的發(fā)展管理的概念管理理論重要且不可或缺為什么要學(xué)習(xí)管理的理論管理的基本職能管理理論的發(fā)展引例一個(gè)青年獸醫(yī)和他的企業(yè)的故事案例介紹當(dāng)事人：剛剛畢業(yè)的大學(xué)生當(dāng)事人：剛剛畢業(yè)的大學(xué)生建議：疫苗廠家把裝疫苗的盒子做大點(diǎn)，里面放一個(gè)塑料手套、一個(gè)注建議：疫苗廠家把裝疫苗的盒子做大點(diǎn)，里面放一個(gè)塑料手套、一個(gè)注射器。反面貼一個(gè)示意圖，這是豬的，這是牛的，簡(jiǎn)單表示一個(gè)注射的射器。反面貼一個(gè)示意圖，這是豬的，這是牛的，簡(jiǎn)單表示一個(gè)注射的位置。位置。背景：建議沒(méi)有得到廠家的理睬背景：建議沒(méi)有得到廠家的理睬，他就自己干。，他就自己干。效果：第二年，絕大部分的養(yǎng)殖戶訂貨的時(shí)候指明要訂他的這種貨，他效果：第二年，絕大部分的養(yǎng)殖戶訂貨的時(shí)候指明要訂他的這種貨，他就走上創(chuàng)業(yè)之路。就走上創(chuàng)業(yè)之路。經(jīng)營(yíng)結(jié)果：他的企業(yè)發(fā)展非常快，訂單象雪片一樣，雪花一樣。銷售收經(jīng)營(yíng)結(jié)果：他的企業(yè)發(fā)展非?？?，訂單象雪片一樣，雪花一樣。銷售收入增長(zhǎng)非?？?，但是它的盈利，它的凈利潤(rùn)并沒(méi)有和銷售收入等量齊觀入增長(zhǎng)非常快，但是它的盈利，它的凈利潤(rùn)并沒(méi)有和銷售收入等量齊觀。困惑：他懷疑自己：困惑：他懷疑自己：“我能勝任領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)嗎？我能勝任領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)嗎？”，“我的路子是否我的路子是否有重大錯(cuò)誤？有重大錯(cuò)誤？”，“為什么我吃盡千辛萬(wàn)苦還有人要為什么我吃盡千辛萬(wàn)苦還有人要“背叛背叛”我？我？一、管理的概念羅賓斯給管理學(xué)的定義：管理是指通過(guò)與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過(guò)程。定義中的幾個(gè)關(guān)鍵詞：1.通過(guò)他人：2.效果：指做正確的事。指確定組織目標(biāo)。古語(yǔ)3.效率：是指正確地做事，表示投入和產(chǎn)出的關(guān)系；4.效率、效果、效益之間的關(guān)系5.過(guò)程：是指一系列互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。管理者執(zhí)行的主要活動(dòng)或職能；通過(guò)他人你是否有這個(gè)意思你是否有這個(gè)意思。管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)在我們這個(gè)世界，存在著一種悖論。最優(yōu)秀的管理者，第一專業(yè)都不是學(xué)管理的；但另一個(gè)方面，那些受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練的人，他們恰恰在我們討論的意識(shí)上，表現(xiàn)出一種淡薄，甚至是一種對(duì)抗。專業(yè)知識(shí)對(duì)管理者而言是雙面刃（既可以提供一個(gè)非常強(qiáng)的背景，也可能成為管理實(shí)踐的一個(gè)障礙，如：口頭語(yǔ)：這種事情都做不好？站一邊，看我干給你看）。這構(gòu)成了對(duì)管理者的第一個(gè)挑戰(zhàn)。你有這個(gè)能力嗎你有這個(gè)能力嗎。通過(guò)他人，通常有兩招：威脅和利誘。管理學(xué)從不否認(rèn)他的價(jià)值，但僅有這兩招是不夠的。中國(guó)人的一句古話：新官上任三把火很少有人去追究三把火是哪三把火，我們不管這三把火是哪三把火，但有一把火一定在其中，那就是一個(gè)新上任的新官，一把火一定是要推出他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的目標(biāo)。有時(shí)候稱之為愿景。一個(gè)好的愿景不僅可以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，起到激勵(lì)的作用；而且可以使團(tuán)隊(duì)的資源獲得最佳利用利用。目標(biāo)的制定是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的問(wèn)題。這是由于目標(biāo)的屬性決定的，目標(biāo)有兩個(gè)重要屬性：目標(biāo)屬于環(huán)境；動(dòng)態(tài)性與層次性，好的目標(biāo)要與時(shí)俱進(jìn)。這需要專業(yè)知識(shí)。效率、效果、效益之間的關(guān)系效 率低高效 果高低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買(mǎi)不起。高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。低低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，且利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。思考題有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率與效果之間做出選擇，哪一個(gè)更重要？為什么？管理的概念（1）就管理的定義可以發(fā)現(xiàn)：對(duì)管理者提出了很高的要求，要求有意識(shí)、有才能、有眼界、同時(shí)還需要具備人格的魅力；（2）但管理者履行職責(zé)的環(huán)境是日益復(fù)雜與殘酷，其任務(wù)也日益“艱辛”。這表明管理者承擔(dān)的任務(wù)是空前的帶有挑戰(zhàn)性的。這就是管理理論在現(xiàn)代社會(huì)中具有不可替代的價(jià)值的基本背景。管理的管理的概念概念管理管理本質(zhì)：本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程各種資源的過(guò)程對(duì)象：對(duì)象：一切可以調(diào)用一切可以調(diào)用的資源的資源載體：載體：組織組織職能：職能：信息、決策信息、決策 、計(jì)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新二、管理理論重要且不可或缺管理行為（活動(dòng)）的產(chǎn)生早于管理理論管理行為（活動(dòng)）的產(chǎn)生早于管理理論一旦人類社會(huì)有了大規(guī)模組織的活動(dòng)，管理行為就不可避免。早期的大規(guī)模組織活動(dòng)，主要是軍事行動(dòng)，還有大型設(shè)施、建筑活動(dòng)（中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及的金字塔）。但是，有管理行為并不代有管理行為并不代表有必要產(chǎn)生管理學(xué)，系表有必要產(chǎn)生管理學(xué)，系統(tǒng)的管理理論只在現(xiàn)代社統(tǒng)的管理理論只在現(xiàn)代社會(huì)才成為必要。會(huì)才成為必要?，F(xiàn)代社會(huì)的基本標(biāo)志1、現(xiàn)代社會(huì)的基本標(biāo)志：機(jī)構(gòu)化。我們必須和形形色色的機(jī)構(gòu)打交道。2、現(xiàn)代機(jī)構(gòu)的特征：組織中人的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性組織的規(guī)模及其復(fù)雜性組織的復(fù)雜性組織中人的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性在形形色色的機(jī)構(gòu)中，人是非常復(fù)雜的。從“羨慕、嫉妒、恨”談起。羨慕既來(lái)自別人的成功，也來(lái)自自己的“失敗”或挫折。根據(jù)管理學(xué)家的歸納，由于挫折而導(dǎo)致的羨慕、導(dǎo)致的恨撤退：撤退：回避那些預(yù)期將要受到挫折的場(chǎng)合或環(huán)境。攻擊：攻擊：對(duì)導(dǎo)致挫折的根源（如領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行直接的攻擊，這通常又會(huì)導(dǎo)致更大的挫折。取代：取代：用別的東西來(lái)代替原來(lái)的目標(biāo)。抑制：抑制：個(gè)人為減少挫折而對(duì)一些問(wèn)題或情況給予抑制，往往是自動(dòng)的。投射和強(qiáng)詞奪理。投射和強(qiáng)詞奪理。主要是將自己的激憤、歸罪于他人，一有機(jī)會(huì)就破會(huì)他人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的威信。續(xù)人的行為可能并不反映個(gè)人的真實(shí)情況，因?yàn)榉婪兜氖址?，可能隱藏起真實(shí)的個(gè)性。實(shí)際上，隨著文化的變遷，種族的差異，倫理和道德的更替，人的復(fù)雜性比我們想象的還要復(fù)雜得多。組織的規(guī)模及其復(fù)雜性僅僅就物流這個(gè)領(lǐng)域，目前，蘇寧電器有52個(gè)區(qū)域配送中心，29個(gè)城市配送中心，162個(gè)城市配送點(diǎn)，243個(gè)物流配送終端。城市間最大配送距離達(dá)到1100公里，日最大配送能力達(dá)到15萬(wàn)臺(tái)/套。組織的復(fù)雜性微軟的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)涉及31個(gè)產(chǎn)業(yè)門(mén)類，近4萬(wàn)家分布于全世界的各類組織。續(xù)當(dāng)一種行動(dòng)成為一個(gè)社會(huì)中的普遍行動(dòng)，并且該行動(dòng)涉及超越了經(jīng)驗(yàn)判斷的知識(shí)時(shí)，該行動(dòng)涉及超越了經(jīng)驗(yàn)判斷的知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)的科學(xué)研究和相應(yīng)的學(xué)科產(chǎn)生就成為必然。三、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)（一）我們是學(xué)理論，增強(qiáng)理論功底1、你在日常工作中知道怎樣干，通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅可以知道怎么干，而且知道為什么這樣干，為什么這樣干都是理論。2、面對(duì)某種情況，你知道應(yīng)該這么做，但是你通過(guò)學(xué)習(xí)，終于發(fā)現(xiàn)除了這么做，還可以那么做，拓展了視野，知道了更多的方法。3、以前你碰到這種問(wèn)題，不知道怎么下手，你現(xiàn)在終于知道從哪里開(kāi)始下手。學(xué)習(xí)理論的目的是為了能夠做沒(méi)有學(xué)過(guò)的人做不了的事或比他學(xué)習(xí)理論的目的是為了能夠做沒(méi)有學(xué)過(guò)的人做不了的事或比他們做的更好。們做的更好。理論與實(shí)踐理論是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和抽象；理論可以指導(dǎo)實(shí)踐；理論是條理化的經(jīng)驗(yàn)。理論與實(shí)踐的關(guān)系是：理論來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中得到進(jìn)一步發(fā)展。為什么現(xiàn)實(shí)與實(shí)踐脫節(jié)不知道怎樣用用了達(dá)不到應(yīng)有的效果理論內(nèi)容或要點(diǎn)理論的假設(shè)前提理論運(yùn)用的方法理論學(xué)習(xí)：不僅知曉理論內(nèi)容，還要了解理論適用前提和運(yùn)用方法運(yùn)用時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用時(shí)不知道理論適用前提誤用不知道如何用理論不用理論指導(dǎo)實(shí)踐的方法某企業(yè)訂單突然劇增問(wèn)題分析將實(shí)際問(wèn)題抽象為理論問(wèn)題根據(jù)理論闡釋設(shè)計(jì)調(diào)研方案按調(diào)研方案進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題調(diào)研根據(jù)調(diào)研結(jié)果梳理出真正的問(wèn)題問(wèn)題的解決針對(duì)真正的問(wèn)題尋找理論支持根據(jù)相應(yīng)的理論，結(jié)合實(shí)際提出解決方案按解決方案逐步解決實(shí)際問(wèn)題根據(jù)實(shí)踐結(jié)果提煉知識(shí)，豐富理論。理論就是標(biāo)桿的做法。如果在改進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)居然有一個(gè)另外的因素，從來(lái)沒(méi)有人考慮，那你就有理論貢獻(xiàn)，找到一個(gè)新的問(wèn)題。四、管理的基本職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制制定定目目標(biāo)標(biāo)及及目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)施施途途徑徑（做做什什么么及及怎么做？）怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置置（通過(guò)什么來(lái)做？）（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)目標(biāo)(如何做得更好？如何做得更好？)衡量實(shí)際工作衡量實(shí)際工作,矯正偏差矯正偏差（到底做得怎么樣？）（到底做得怎么樣？）計(jì) 劃謀劃、籌劃、決策確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略制定派生的各種具體計(jì)劃。如開(kāi)發(fā)新如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品指對(duì)組織未來(lái)的目標(biāo)和行動(dòng)方案指對(duì)組織未來(lái)的目標(biāo)和行動(dòng)方案指對(duì)組織未來(lái)的目標(biāo)和行動(dòng)方案指對(duì)組織未來(lái)的目標(biāo)和行動(dòng)方案的策劃和做出的具體安排。的策劃和做出的具體安排。的策劃和做出的具體安排。的策劃和做出的具體安排。組 織工作設(shè)計(jì)部門(mén)劃分人員配備解決由誰(shuí)干什么的問(wèn)題即圍繞組織目標(biāo)所建立的權(quán)責(zé)角即圍繞組織目標(biāo)所建立的權(quán)責(zé)角即圍繞組織目標(biāo)所建立的權(quán)責(zé)角即圍繞組織目標(biāo)所建立的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)(組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu))和開(kāi)展的一和開(kāi)展的一和開(kāi)展的一和開(kāi)展的一系列的組織工作系列的組織工作系列的組織工作系列的組織工作(組織行為組織行為組織行為組織行為)。領(lǐng) 導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力指導(dǎo)和激勵(lì)員工努力工作溝通、解決沖突在日常管理工作中，對(duì)組織成員在日常管理工作中，對(duì)組織成員在日常管理工作中，對(duì)組織成員在日常管理工作中，對(duì)組織成員所實(shí)施的指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝所實(shí)施的指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝所實(shí)施的指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝所實(shí)施的指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝通工作。通工作。通工作。通工作?？?制進(jìn)行監(jiān)控以確保計(jì)劃完成 圍繞組織目標(biāo)所實(shí)施的監(jiān)控、檢查和必要的調(diào)整措圍繞組織目標(biāo)所實(shí)施的監(jiān)控、檢查和必要的調(diào)整措圍繞組織目標(biāo)所實(shí)施的監(jiān)控、檢查和必要的調(diào)整措圍繞組織目標(biāo)所實(shí)施的監(jiān)控、檢查和必要的調(diào)整措施，它是管理工作的約束機(jī)制和保證措施。施，它是管理工作的約束機(jī)制和保證措施。施，它是管理工作的約束機(jī)制和保證措施。施，它是管理工作的約束機(jī)制和保證措施。思考題是不是所有“優(yōu)秀的”員工都能成為優(yōu)秀的管理者。那些擁有高超技術(shù)能力的員工并不一定具有具有管理他人的能力。管理者必須具備的能力卡茨認(rèn)為管理者必須具備四種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力和政治能力。技術(shù)能力：高層管理者要求對(duì)行業(yè)知識(shí)、組織流程和產(chǎn)品的全面了解?；A(chǔ)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、或?qū)I(yè)技能的能力。人際能力：能很好地與他人一起工作，理解他們的需要，良好的溝通、以及激勵(lì)他人的能力。很多人精通技術(shù)，但人際能力不足。管理者必須具備的能力概念能力：是分析和判斷復(fù)雜情況的心智能力。管理者概念能力強(qiáng)，會(huì)將組織看做是由很多相互關(guān)聯(lián)的部分組成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，而組織自身是包括組織所在的行業(yè)、社會(huì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)更大系統(tǒng)的一部分。政治能力：管理者增強(qiáng)他們的權(quán)利，建立權(quán)利基礎(chǔ)，在組織內(nèi)建立“適當(dāng)?shù)摹标P(guān)系的能力。當(dāng)管理者試圖影響某一情形的有利因素和不利因素時(shí)，就涉及了政治。如果一個(gè)人試圖影響所處的情境來(lái)使他或她比其他人獲利更多，或者阻止其他人獲得一些好處，那么他們正在“玩弄”政治。三、管理理論的發(fā)展泰羅的科學(xué)管理行為科學(xué)理論20世紀(jì)90年代的新發(fā)展引例聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。本案例體現(xiàn)了什么管理思想？哪些內(nèi)容？（一）泰勒的科學(xué)管理弗雷德里克溫斯洛泰羅泰羅（1856-1915）。他從小喜歡讀書(shū)，干什么都非常執(zhí)著，就連跑步，他也要琢磨出一種最不疲勞的跑法。一般人眼里不起眼的小事，他非要探究出“最好的方法”不可。這種“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神，被他保持了一輩子。他在管理學(xué)上的建樹(shù)，同這種個(gè)人品性有極大關(guān)聯(lián)。泰羅的經(jīng)歷泰羅22歲（1878年）到米德瓦爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，在技術(shù)水平、管理能力上得到過(guò)鍛煉，后來(lái)被資本家提拔為工頭、中層管理人員和總工程師。1906年出任美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。1915年去世。泰羅的著作包括計(jì)件工資制(1895年)、車(chē)間管理(1903年)、科學(xué)管理原理(1911年）以及1912他在美國(guó)國(guó)會(huì)眾院特別委員會(huì)對(duì)科學(xué)管理聽(tīng)證會(huì)上的證詞。他的代表作他的代表作科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理?？茖W(xué)管理產(chǎn)生背景18世紀(jì)的工業(yè)革命，機(jī)器大工業(yè)代替手工作坊，勞動(dòng)分工導(dǎo)致計(jì)劃混亂，經(jīng)常出錯(cuò)。工人自己決定制造方法，工場(chǎng)主自己決定管理方法，各人所掌握的技藝和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)別人都嚴(yán)守秘密。泰羅的經(jīng)歷使他對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)很熟悉，對(duì)生產(chǎn)的基層很了解。他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。1、科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)泰勒所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論有以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率，即以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心；達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一次徹底變革。泰羅給管理下的定義1911年，泰羅：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。2、泰羅的三大試驗(yàn)科學(xué)管理的基本理念和方法，在米德瓦爾誕生。離開(kāi)米德瓦爾后，到伯利恒鋼鐵廠繼續(xù)他的研究試驗(yàn)。泰勒進(jìn)行研究的三大試驗(yàn)：“鐵鍬試驗(yàn)”、“金屬切削試驗(yàn)”和“搬動(dòng)生鐵塊試驗(yàn)”。（1）搬運(yùn)鐵塊的試驗(yàn) 1898年，泰羅從伯利恒鋼鐵廠開(kāi)始他的搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)研究，制定了一套最優(yōu)搬運(yùn)方法、最優(yōu)步距、最優(yōu)工休間歇制定了一套最優(yōu)搬運(yùn)方法、最優(yōu)步距、最優(yōu)工休間歇和仔細(xì)挑選工人，并認(rèn)真訓(xùn)練他們嚴(yán)格按指定的要求從事和仔細(xì)挑選工人，并認(rèn)真訓(xùn)練他們嚴(yán)格按指定的要求從事作業(yè)勞動(dòng)作業(yè)勞動(dòng)。泰羅親自培訓(xùn)了一名生鐵搬運(yùn)工，將他每天的搬運(yùn)量從12.5噸一直增加到47.5噸。原來(lái)每個(gè)工人每天工資：$1.15，實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85。泰羅從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中得出結(jié)論：搬運(yùn)時(shí)有一種科學(xué)方法，它同運(yùn)送量、搬運(yùn)時(shí)間和疲勞程度有關(guān)。（2）鐵鍬試驗(yàn) 又稱鐵砂和煤炭的鏟掘試驗(yàn)(1889年）?！狙芯磕康难芯磕康摹渴紫仁窍到y(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問(wèn)題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問(wèn)題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問(wèn)題?！驹囼?yàn)背景試驗(yàn)背景】【試驗(yàn)背景試驗(yàn)背景】：早先工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不相同，而且鏟不同的原料時(shí)用的都是相同的工具，那么在鏟煤沙時(shí)重量如果合適的話，在鏟鐵砂時(shí)就過(guò)重了。泰勒研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的平均負(fù)荷是21磅，又進(jìn)一步研究了為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載，又適用于每種物料的鐵鍬的形狀和規(guī)格。后來(lái)他就不讓工人自己帶工具了，而是準(zhǔn)備了一些不同的鏟子，每種鏟子只適合鏟特定的物料，這不僅使工人的每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅，也是為了讓不同的鏟子適合不同的情況。為此他還建立了一間大庫(kù)房，里面存放各種工具，每個(gè)的負(fù)重都是21磅。試驗(yàn)結(jié)果試驗(yàn)結(jié)果 在鐵鍬試驗(yàn)中，每個(gè)工人每天的平均搬運(yùn)量從原來(lái)的16噸提高到59噸；工人每日的工資從1.15美元提高到1.88美元。（3）金屬切削試驗(yàn) 從1881年在米德瓦爾公司，為了解決工人的怠工問(wèn)題，泰羅進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)。他自己具備一些金屬切削的作業(yè)知識(shí)，于是他對(duì)車(chē)床的效率問(wèn)題進(jìn)行了研究，開(kāi)始了預(yù)期6個(gè)月的試驗(yàn)。在用車(chē)床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非常復(fù)雜和困難，原來(lái)預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26年，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬(wàn)噸鋼材,總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個(gè)重要的副產(chǎn)品高速鋼的發(fā)明并取得了專利。3、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容定量作業(yè)管理：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化；動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化；工具標(biāo)準(zhǔn)化；制定工時(shí)定額；工具標(biāo)準(zhǔn)化；制定工時(shí)定額；科學(xué)地培訓(xùn)工人；刺激性的工資制度；管理職能與執(zhí)行職能分離。思考題你如何評(píng)價(jià)泰羅的科學(xué)管理。泰羅的科學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)等內(nèi)容是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。但也存在一些局限性：如不重視人的因素，把人當(dāng)作“活的機(jī)器”等。（二）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 霍桑實(shí)驗(yàn)需要層次理論；雙因素理論；X、Y理論。1、梅奧：人際關(guān)系理論梅奧：人際關(guān)系理論行行為科學(xué)早期理論為科學(xué)早期理論(1)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)梅奧梅奧(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人人際關(guān)系理論創(chuàng)始人組織者：美國(guó)國(guó)家科學(xué)院組織者：美國(guó)國(guó)家科學(xué)院1924-19321924-1932年在美國(guó)西方電氣公司（年在美國(guó)西方電氣公司（West ElectricWest Electric）在伊）在伊利諾伊州西賽羅的霍桑工廠利諾伊州西賽羅的霍桑工廠試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)（19241932）照明試驗(yàn)（19241927）結(jié)論：工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系。第二階段：19271928試驗(yàn)條件：改進(jìn)材料供應(yīng)的方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等。在工作中大家可以相互自由交談。梅奧參與研究發(fā)現(xiàn)：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是在梅奧的指導(dǎo)下開(kāi)始了后面的試驗(yàn)。第三階段：19281931：談話試驗(yàn)第四階段：19311932：接線板工作室正式組織中存在非正式組織(2)人群關(guān)系論“行為科學(xué)”的早期理論：人群關(guān)系論代表人物：梅奧，梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下觀點(diǎn):企業(yè)的職工是社會(huì)人滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高工作效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在一個(gè)“非正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法所謂正式組織就是具有一定的目標(biāo)，并且由規(guī)章、制度、政策等規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的團(tuán)體。非正式組織是指:成員在共同的工作過(guò)程中，由于抱有共同的情感和愛(ài)好而形成的非正式團(tuán)體。這些團(tuán)體有自然形成的不成文的規(guī)范和慣例，其成員必須遵守。2、需要層次理論 行為科學(xué)認(rèn)為人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。即 。人們?yōu)榱藵M足自己的需要，就要確定自己行為的目標(biāo)。n n馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：n n一是人是有需要的動(dòng)物；二是人的需要都有輕重層次。一是人是有需要的動(dòng)物；二是人的需要都有輕重層次。一是人是有需要的動(dòng)物；二是人的需要都有輕重層次。一是人是有需要的動(dòng)物；二是人的需要都有輕重層次。n n馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格于1959提出。代表作：工作與激勵(lì)雙因素：保健因素：這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。與工作的外部環(huán)境有關(guān)。激勵(lì)因素：以工作為中心。與工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有關(guān)。赫茨伯格的雙因素理論Copyright 2013 Pearson Education,Inc.publishing as Prentice Hall11-60赫茨伯格的雙因素理論 激勵(lì)因素 保健因素 極滿意 中性 極不滿意 監(jiān)督公司政策與主管的關(guān)系工作條件薪水與同事的關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全 成就認(rèn)可工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)赫茨伯格的雙因素理論(續(xù))Copyright 2013 Pearson Education,Inc.publishing as Prentice Hall11-61對(duì)比滿意和不滿意的觀點(diǎn) 傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿意 不滿意 赫茨伯格的觀點(diǎn)赫茨伯格的觀點(diǎn) 激勵(lì)因素 保健因素滿意 沒(méi)有滿意 沒(méi)有不滿意 不滿意 思考以大學(xué)為例，對(duì)學(xué)生、老師哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。4、麥格雷戈的X理論員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會(huì)逃避工作；不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀；大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造性，沒(méi)有雄心壯志；為此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。麥格雷戈的Y理論員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然；人不僅能承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力；員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制；因此，管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件。超超Y理論理論 管理思想管理思想 任務(wù)容易測(cè)定任務(wù)容易測(cè)定的工廠的工廠任務(wù)不易測(cè)定任務(wù)不易測(cè)定的研究所的研究所X理論理論效率高效率高(亞克龍工廠亞克龍工廠)效率低效率低(卡美研究所卡美研究所)Y理論理論效率低效率低(哈特福工廠哈特福工廠)效率高效率高(史托克頓研究史托克頓研究所所)美國(guó)的喬伊美國(guó)的喬伊美國(guó)的喬伊美國(guó)的喬伊 洛爾施和約翰洛爾施和約翰洛爾施和約翰洛爾施和約翰 莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超Y Y理論。理論。理論。理論。X X理論和理論和理論和理論和Y Y理論試驗(yàn)結(jié)果表理論試驗(yàn)結(jié)果表理論試驗(yàn)結(jié)果表理論試驗(yàn)結(jié)果表超Y理論洛爾施等認(rèn)為：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定超Y理論的主要觀點(diǎn)：不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。八、20世紀(jì)90年代的新發(fā)展公司再造學(xué)習(xí)型組織1、公司再造美國(guó)的邁克爾哈默和詹姆斯錢(qián)比認(rèn)為：工業(yè)革命兩百多年來(lái)亞當(dāng)斯的分工理論始終主宰著當(dāng)今世界的一切組織，大部分企業(yè)都建立在效率下的功能組織上。在信息技術(shù)得以高度發(fā)展的今天，由于流程的改革使得效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。例：IBM信貸公司的流程再造2、學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉在1990年提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以全新的視野來(lái)考查人類群體危機(jī)最根本的癥結(jié)所在，認(rèn)為我們片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動(dòng)造成了目前分離而破碎的世界。為此需要突破線性思考的方式，排除個(gè)人及群體的學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價(jià)值觀念，管理的方式、方法進(jìn)行革新。五項(xiàng)修煉自我超越 改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考思考題在管理工作中，要成為成為成功的管理者，需要具備哪些方面的素質(zhì)？考考有良好的價(jià)值觀和良好的為人處世表現(xiàn)善于處理人際關(guān)系，凝聚人心；善于識(shí)人用人，集思廣益；善于組織團(tuán)隊(duì)，整合資源；要有戰(zhàn)略眼光，會(huì)審時(shí)度勢(shì)；會(huì)找到鼓舞人心的組織目標(biāo)，有簡(jiǎn)單適用的管理章法。