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1、單擊此處編輯標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,封閉式精神科病房的管理,-湯慶連,封閉式精神科病房的管理,1,對護士的管理,對病人的管理,環(huán)境的管理,醫(yī)護的有效溝通,護工的管理,對護士的管理,2,對護士的管理,科室文化,有章可循,一視同仁,樹立榜樣,避免情緒化,移情,全面調(diào)動積極性,多督查指導(dǎo),對護士的管理科室文化,3,科室文化,護士的意識：,服務(wù)意識,、工作作風(fēng)、工作態(tài)度,學(xué)習(xí)氛圍：要有領(lǐng)頭羊、要督促、要指導(dǎo),團結(jié)協(xié)作,要有主人翁精神,科室文化護士的意識：服務(wù)意識、工作作風(fēng)、工作態(tài)度,4,有章可循,制定詳細(xì)的相關(guān)規(guī)章制度，如工作,程序、工作職責(zé)、考評方法等
2、等。,有章可循 制定詳細(xì)的相關(guān)規(guī)章制度，如工作,5,一視同仁,制度的執(zhí)行力問題，一定要對每一位同事“一碗水端平”，對事不對人,特殊情況需事先和同事商量,一視同仁制度的執(zhí)行力問題，一定要對每一位同事“一碗水端平”，,6,樹立榜樣,任何一項制度護士長要帶頭執(zhí)行,對于有一定難度的任務(wù)可以先請部分業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力等比較強的同事開展，然后逐步帶動其他人。,樹立榜樣任何一項制度護士長要帶頭執(zhí)行,7,避免情緒化,作為護士長，一旦進入工作就要保持自己情緒是積極向上的，千萬不能讓我們同事覺得要看護士長的臉色行事。,避免情緒化作為護士長，一旦進入工作就要保持自己情緒是積極向上,8,移情與民主,移情：多站在對方的
3、角度考慮問題，體現(xiàn)平等與尊重,民主：多與同事商量，能理智分析和接納同事的建議與意見,移情與民主移情：多站在對方的角度考慮問題，體現(xiàn)平等與尊重,9,全面調(diào)動積極性,根據(jù)每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，讓每一位同事都感覺到自己在科室工作中的重要地位,積極關(guān)注，看到每個護士的進步和閃光點并予以鼓勵,全面調(diào)動積極性根據(jù)每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，,10,多督查指導(dǎo),對于同事的工作多給予具體指導(dǎo)，多督促檢查，少批評指責(zé),突出重點，有針對性,多督查指導(dǎo)對于同事的工作多給予具體指導(dǎo)，多督促檢查，少批評指,11,對病人的管理是每個護士的職責(zé),制定相關(guān)制度,（探視、零食管理、吸煙室管理、
4、打電話、約束、個人衛(wèi)生、出院等）,加強健康教育,建立良好的護患關(guān)系,對病人的管理,對病人的管理是每個護士的職責(zé)對病人的管理,12,加強健康教育,靈活性,形式多樣性,適當(dāng)?shù)臅r間,適當(dāng)?shù)膬?nèi)容,加強健康教育靈活性,13,建立良好護患關(guān)系的要求,正確認(rèn)識精神病與精神病患者,1.精神疾病是大腦功能的紊亂,是一種疾病狀態(tài),并不是“脾氣怪”、“想不開”或“好吃難做”等,2.精神疾病患者的一言一行都有他們自己的目的和意義,3.精神疾病患者不被人接納和理解的言行是疾病的表現(xiàn),無好壞對錯之分,與人品道德無關(guān),4.部分精神疾病患者不會求助,甚至回避拒絕幫助或帶有敵意,建立良好護患關(guān)系的要求正確認(rèn)識精神病與精神病患者
5、,14,了解熟悉患者的情況,1.一般情況：姓名、相貌、民族、宗教信仰,2.疾病情況：診斷、治療、癥狀、發(fā)病經(jīng)過、護理要點,建立良好護患關(guān)系的要求,了解熟悉患者的情況建立良好護患關(guān)系的要求,15,接觸患者應(yīng)具有的態(tài)度,1.移情：設(shè)身處地為患者著想，體現(xiàn)在我,們工作中的每一個細(xì)節(jié),2.尊重患者的人格，維護患者的權(quán)益,3.一致性的態(tài)度,建立良好護患關(guān)系的要求,接觸患者應(yīng)具有的態(tài)度建立良好護患關(guān)系的要求,16,護士良好的自身素質(zhì)：,言談舉止、儀態(tài)儀表、情緒狀態(tài)、人文知識、專業(yè)知識、操作技能,建立良好護患關(guān)系的要求,護士良好的自身素質(zhì)：言談舉止、儀態(tài)儀表、情緒狀態(tài)、人文知識、,17,護患溝通的技巧,做好
6、準(zhǔn)備與計劃,建立良好的第一印象,向患者說明相關(guān)的事項（目的、所需時間、怎樣配合）,護患溝通的技巧做好準(zhǔn)備與計劃,18,交談時的技巧,1.提問的技巧：提問要簡單清楚、一次只,提一個問題、盡量少問“為什么”等,2.傾聽技巧：專心、不打斷、不武斷、及,時作出反應(yīng),3.鼓勵患者描敘感受,4.適時沉默,5.及時鼓勵、表揚患者的進步,護患溝通的技巧,交談時的技巧護患溝通的技巧,19,特殊情況下的溝通技巧,1.對幻覺、妄想明顯者：啟發(fā)、鼓勵患者訴述，以聽為主，不肯定，不否定，不爭辯,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技巧,20,特殊情況下的溝通技巧,2.對消極抑郁的患者：鼓勵患者表達(dá)自己的感受，
7、多指出患者的優(yōu)點和長處，對患者表示贊譽和尊重，引導(dǎo)患者回憶以前快了或成功地事情。,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技巧,21,特殊情況下的溝通技巧,3.對緘默不語的患者：主動關(guān)心患者，切勿表現(xiàn)不耐煩或敷衍，以期待的目光鼓勵患者。,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技巧,22,特殊情況下的溝通技巧,4.對有攻擊行為的患者：避免激惹、不與之爭論、語氣溫和而堅定,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技巧,23,特殊情況下的溝通技巧,5.對木僵患者：患者意識清楚，避免在患者面前談?wù)摶蜃h論患者，治療護理之前有做好解釋。,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技
8、巧,24,特殊情況下的溝通技巧,6.對異性患者：態(tài)度自然、穩(wěn)重,護患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護患溝通的技巧,25,影響護患關(guān)系的因素,準(zhǔn)備計劃不周全,護士的不自信、情緒化,泄露患者隱私,不尊重理解患者（取笑、議論、開玩笑）,哄騙患者，沒有做到一致性,其他工作人員的不利影響,影響護患關(guān)系的因素準(zhǔn)備計劃不周全,26,安全（是首要的）：門窗、水電、各種設(shè)備設(shè)施、危險物品、安全制度的制定與執(zhí)行等,安靜（工作人員要改變理念）,整潔,病房環(huán)境的管理,安全（是首要的）：門窗、水電、各種設(shè)備設(shè)施、危險物品、安全制,27,說：,以“我”表述或表明感受,誠、慎、巧、和,注意時間的把握，要給對方留有一定的講話時間,說具體,不武斷地下結(jié)論,醫(yī)護的有效溝通,說：醫(yī)護的有效溝通,28,聽：,專心、謙虛地聽,不要做無關(guān)動作：看表、修指甲、打哈欠.,不要隨意打斷他人的講話,適時回應(yīng),醫(yī)護的有效溝通,聽：醫(yī)護的有效溝通,29,博取同情,尤其在為護士爭取利益時,醫(yī)護的有效溝通,博取同情醫(yī)護的有效溝通,30,制度、職責(zé)等相關(guān)制度的制定,培訓(xùn),考評以獎勵為主,人性化,護工的管理,制度、職責(zé)等相關(guān)制度的制定護工的管理,31,歡迎提問交流,歡迎提問交流,32,謝謝大家！,謝謝大家！,33,
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