收費管理制度.doc

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收費管理規(guī)定 一、收費硬件要求： 1、營業(yè)廳應根據(jù)本轄區(qū)營業(yè)戶數(shù)合理確定收費窗口數(shù)量，營業(yè)廳營業(yè)收費員一般設3-4名，從中選定該營業(yè)廳水費管理專責一名，收費窗口一般設2-3個，必要時設立臨時應急收費窗口。 2、各收費網(wǎng)點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。 3營業(yè)廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發(fā)生因密碼泄露而導致的收費差錯現(xiàn)象，由營業(yè)廳收費員承擔責任。 二、營業(yè)廳收費人員要求： 1、收費人員能夠熟練掌握營業(yè)廳收費系統(tǒng)，并經(jīng)公司組織培訓后，方可上崗工作。 2、熟悉水價、營銷業(yè)務流程等基本業(yè)務。、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結(jié)束，必須切斷水源，關閉門窗。 三、營業(yè)廳收費工作要求： 1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區(qū)客戶水費無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理中心將當月水費數(shù)據(jù)導入營業(yè)廳收費系統(tǒng)，進行收費。 2、營業(yè)廳營業(yè)收費員在收費前到營業(yè)廳水費管理專責處領取水費統(tǒng)一發(fā)票，據(jù)實填寫《水費票據(jù)領用記錄》。 3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發(fā)票，不得手工填寫。 4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發(fā)票。 5、收費人員要嚴格按照票據(jù)編號的順序打印水費統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢發(fā)票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據(jù)，月底上交水費管理中心。 6、收費人員每日收費終結(jié)后，必須及時打印收費明細表，將現(xiàn)金、支票、水費發(fā)票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。7、收費員在收費過程中如果出現(xiàn)誤操作，應馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領導匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業(yè)廳營銷員填寫審批單，經(jīng)逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。 8、收費人員定期匯總收費例日內(nèi)欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應指導用戶到營業(yè)廳營業(yè)廳繳納水費。 9、營業(yè)廳水費管理專責要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業(yè)廳于每月及對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。 10、收費人員在收過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現(xiàn)場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業(yè)務受理班班長。 11111、收費人員收費過程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務熱情，使用文明用語，對“應收水費”“預存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風，對收取水費違約金用戶的質(zhì)疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據(jù)。 12、每月水費管理中心將實現(xiàn)營業(yè)廳收費的結(jié)算水量和水費與營業(yè)廳核對清楚后，將數(shù)據(jù)導入收費系統(tǒng)中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導入單》報財務部。