公用事業(yè)局舉報(bào)受理制度.doc

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范文：________ 公用事業(yè)局舉報(bào)受理制度 單位：______________________ 部門(mén)：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 公用事業(yè)局舉報(bào)受理制度 第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，強(qiáng)化對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保燃?xì)馐袌?chǎng)安全和公用事業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《市行政執(zhí)法單位績(jī)效考核辦法》相關(guān)要求制定本制度。 第二條本制度所指投訴舉報(bào)是指公民、法人、其它組織對(duì)公用事業(yè)行業(yè)或燃?xì)馐袌?chǎng)管理中存在侵害群眾利益等違法違規(guī)現(xiàn)象和損害公用事業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的行為。 第三條綜合科負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的登記、協(xié)調(diào)工作。綜合科兼職首席服務(wù)科，首席服務(wù)員要認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。 第四條對(duì)群眾來(lái)訪和投訴信件，上級(jí)批辦的110便民電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、媒體通報(bào)等投訴事項(xiàng)，其他單位轉(zhuǎn)辦的《工作溝通函》等，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示，主要領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，在接到確認(rèn)有效投訴、舉報(bào)信息后應(yīng)及時(shí)受理、辦理，需要立即辦理的，必須在60分鐘內(nèi)進(jìn)入辦理程序，由綜合科協(xié)調(diào)按照職責(zé)分工歸口辦理，并對(duì)辦理進(jìn)度進(jìn)行督促。 第五條承辦投訴、舉報(bào)的辦理人員，對(duì)承辦事項(xiàng)需立即辦理的，在市區(qū)范圍內(nèi)必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查處理。 （一）根據(jù)調(diào)查情況，如果投訴、舉報(bào)事項(xiàng)情節(jié)簡(jiǎn)單，事實(shí)清楚，辦理人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理決定。 （二）投訴、舉報(bào)事項(xiàng)情節(jié)復(fù)雜，涉及多方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究后作出進(jìn)一步處理。 （三）承辦投訴、舉報(bào)人員要以相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，按照法定程序辦理，對(duì)投訴、舉報(bào)的事實(shí)要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，做到事實(shí)清楚、責(zé)任明確。 第六條各中隊(duì)（科室）根據(jù)分工承辦舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，辦理結(jié)束后，要及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和綜合科匯報(bào)落實(shí)情況。 第七條投訴、舉報(bào)的催辦監(jiān)督。分管領(lǐng)導(dǎo)（綜合科）要跟蹤詢問(wèn)對(duì)舉報(bào)、投訴事項(xiàng)辦理的進(jìn)度，及時(shí)催辦。 第八條投訴、舉報(bào)的反饋回復(fù) （一）負(fù)責(zé)承辦舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的中隊(duì)在辦理結(jié)束后，要將調(diào)查的事實(shí)、經(jīng)過(guò)，解決問(wèn)題采取的措施和方法進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面材料立卷歸檔。 （二）投訴、舉報(bào)事項(xiàng)辦理結(jié)束后要及時(shí)向當(dāng)事人回復(fù)，通過(guò)110熱線投訴事項(xiàng)由綜合科傳真至局值班人員負(fù)責(zé)在110平臺(tái)回復(fù)，連線政府、市容督辦具體承辦投訴事項(xiàng)人員負(fù)責(zé)與投訴舉報(bào)人溝通回復(fù)，并向有關(guān)單位回復(fù)辦理結(jié)果?；貜?fù)率要達(dá)到100%，并詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)和建議。 （三）上級(jí)機(jī)關(guān)批辦、轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，按照投訴、舉報(bào)渠道和要求時(shí)限（承諾時(shí)限）及時(shí)辦理反饋。 第九條投訴舉報(bào)辦理納入單位績(jī)效考核，考評(píng)結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)，與獎(jiǎng)懲掛鉤。法制督察紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督檢查。 第十條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 參考范文 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)