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1、,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,P.,*,Hui-Chiung Lo,調(diào)查研究方法,2004,Dec,(二)調(diào)查方法的介紹,(二)調(diào)查方法的介紹,個(gè)別訪談(,personal interview),是指藉由雙向溝通從受測(cè)者中獲取資料的方式,個(gè)別訪談的優(yōu)點(diǎn),可隨時(shí)觀察受訪者的反應(yīng)，並加以調(diào)整訪問的方式,個(gè)人訪談提供一個(gè)給受測(cè)者回饋的機(jī)會(huì),可以探索更複雜的問題,適合冗長(zhǎng)問卷的調(diào)查,完成整份問卷的機(jī)率較高,可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽,讓受訪者高度參與,提高回收率,個(gè)別訪談,2,個(gè)別訪談(personal interview)是指藉由雙向,個(gè)
2、別訪談的缺點(diǎn),成本高,時(shí)間長(zhǎng),缺乏保密性,較低標(biāo)準(zhǔn)的詢問措詞,部分受訪者不容易接近,攔截訪談,指在人群集中地區(qū)尋找對(duì)象進(jìn)行訪談,優(yōu)點(diǎn)-,成本低,、,可同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的展示,缺點(diǎn)-,抽樣的代表性低,個(gè)別訪談(續(xù)),3,個(gè)別訪談的缺點(diǎn)個(gè)別訪談(續(xù))3,訪問的技巧,爭(zhēng)取受訪者接受訪問的機(jī)會(huì),介紹來訪目的,避免受訪者走開,建立良好的訪談關(guān)係,資料的蒐集,依設(shè)計(jì)之問題內(nèi)容順序具體詢問,採(cǎi)用探究,(probing),技巧,(,刺激受測(cè)者,完整且詳盡地回答問題,),面談?dòng)涗?當(dāng)時(shí)就將反應(yīng)給記下,在書寫時(shí)將受測(cè)反應(yīng)複述一次,訪談?wù)叩暮Y選與訓(xùn)練,個(gè)別訪談(續(xù)),4,訪問的技巧個(gè)別訪談(續(xù))4,David&C
3、onsenza(1993),認(rèn)為成功的訪談可歸因於,接近的機(jī)會(huì),訪員必需要具有將資訊傳達(dá)給受訪者的能力,信任/親善,激勵(lì),個(gè)別訪談(續(xù)),5,David&Consenza(1993)認(rèn)為成功的訪談可,訪員的篩選,特殊條件,-指因應(yīng)研究目的不同而選擇不同的訪員。,例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會(huì)較適合、,語(yǔ)言,。,一般條件,-,每個(gè)訪員都應(yīng)具備的條件。,例如，誠(chéng)實(shí)可靠、興趣、性格,。,個(gè)別訪談(續(xù)),6,訪員的篩選個(gè)別訪談(續(xù))6,訪員的訓(xùn)練,階段,由研究者進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào),告知受訓(xùn)的訪員研究的內(nèi)容及目的，訪問的時(shí)間及訪談內(nèi)容，酬勞計(jì)算方式,。,閱讀問卷,由研究者帶領(lǐng)訪員閱讀整份問卷，並說明答題
4、的次序，及跳題回答應(yīng)如何處理,。,示範(fàn)訪談過程,研究者示範(fàn)並告知訪員，於正式訪問時(shí)使用的用語(yǔ)及在輔佐受測(cè)者回答問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。,訪員實(shí)習(xí),討論會(huì),個(gè)別訪談(續(xù)),7,訪員的訓(xùn)練階段個(gè)別訪談(續(xù))7,電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。,電話訪問的優(yōu)點(diǎn),速度快,成本較低,避免面對(duì)面的接觸(具有隱私性),可再打一次電話,可選取有代表性的樣本,電話訪問,8,電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。電話訪問8,電話訪問的缺點(diǎn),受測(cè)者的反應(yīng)必須是可以透過電話表達(dá),訪員的身分易受質(zhì)疑,訪問長(zhǎng)度會(huì)受限,有些目標(biāo)母體無法藉由電話聯(lián)絡(luò),(電話普及率、電話異動(dòng)),不能展現(xiàn)輔助道具,電話訪問
5、(續(xù)),9,電話訪問的缺點(diǎn)電話訪問(續(xù))9,電話訪談之自動(dòng)化技術(shù),電腦輔助電話訪談,(computer-assisted telephone interview,CATI),透過電腦隨機(jī)撥號(hào),。,各項(xiàng)問題會(huì)顯示在電腦螢?zāi)簧?，,由訪問者依螢?zāi)伙@示的問題,，,訪問受測(cè)者,，,並記錄反應(yīng),。,電腦管理電話調(diào)查,(computer-administered telephone survey,CATS),此方式不需要訪談?wù)?，可由電腦自行撥號(hào)，利用語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，將受測(cè)者的反應(yīng)透過按鍵建立檔案。,被拒絕的比率較高,電話訪問(續(xù)),10,電話訪談之自動(dòng)化技術(shù)電話訪問(續(xù))10,自填式問卷通常是以郵寄問卷
6、、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè)者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。,郵寄問卷的優(yōu)點(diǎn),節(jié)省可觀的費(fèi)用,節(jié)省時(shí)間,問卷可視受測(cè)的方便來完成,可有更大的匿名保證,標(biāo)準(zhǔn)化的措詞,無訪員所造成的偏誤,可到達(dá)的地方更廣,自填式問卷,11,自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè),郵寄問卷的缺點(diǎn),缺乏彈性,回覆率偏低,只有文字?jǐn)⑹?無法控制環(huán)境,無法控制回答順序,可能會(huì)有很多問項(xiàng)作答不全,難以從未回覆者中辨認(rèn)出無效地址,無法控制回卷日期,不能使用複雜的問卷格式,樣本可能會(huì)有偏差不能代表母體特性,自填式問卷(續(xù)),12,郵寄問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))12,改善回收率的方法,選
7、擇適當(dāng)?shù)募陌l(fā)時(shí)間,跟催(,follow-ups),做初步的通知,其他,如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長(zhǎng)度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個(gè)人化、贈(zèng)品或者是其他的回饋、問卷郵寄時(shí)機(jī)等。,專人送達(dá),傳真問卷,自填式問卷(續(xù)),13,改善回收率的方法自填式問卷(續(xù))13,網(wǎng)路問卷,Offline-,電子郵件傳送問卷,Online-,網(wǎng)際網(wǎng)路中設(shè)置問卷網(wǎng)站,網(wǎng)路問卷的優(yōu)點(diǎn),即時(shí)性,方便性,低成本,自填式問卷(續(xù)),14,網(wǎng)路問卷自填式問卷(續(xù))14,網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn),樣本代表性,電腦或是網(wǎng)路使用者的母體清冊(cè)無法完整,電腦網(wǎng)路使用人口與實(shí)際人口的差異,隱藏性網(wǎng)路使遇人口的干擾,電腦網(wǎng)路的普及化問題,
8、易遭破壞,問卷邏輯與網(wǎng)路邏輯之間的差異,回收率不足,自填式問卷(續(xù)),15,網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))15,各調(diào)查法的綜合比較(一,),資料來源：張邵勳研究方法,16,各調(diào)查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳研究方法16,資料來源：張邵勳研究方法,各調(diào)查法的綜合比較(二,),17,資料來源：張邵勳研究方法各調(diào)查法的綜合比較(二)17,各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較,資料來源：張邵勳研究方法,18,各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較資料來源：張邵勳研究方法18,抽樣,母體的類型,問題的型式,問題的內(nèi)容,回覆率,成本,可利用的設(shè)備,選擇調(diào)查方法的考量因素,19,抽樣選擇調(diào)查方法的考量因素19,調(diào)查研究的誤差來源,20,調(diào)查研究的誤差來源20,抽樣誤差,無反應(yīng)誤差,顯型來源的拒絕,基因型來源的拒絕,反應(yīng)誤差,沒有能力回答,沒有意願(yuàn)正確回答,訪員的誤差,受測(cè)者對(duì)訪員的印象,訪員在主導(dǎo)問題、探索(,probing),答案、紀(jì)錄時(shí)的誤差,訪員的欺騙、欺詐,調(diào)查研究的誤差來源(續(xù),),21,抽樣誤差調(diào)查研究的誤差來源(續(xù))21,參考文獻(xiàn),Cooper&Emory,古永嘉譯，,企業(yè)研究方法,，,ch9,吳萬益、林清河，,企業(yè)研究方法,，,ch10,張紹勳，,研究方法,，,ch13,陳義彥等，,民意調(diào)查,，,ch1,林振春，,社會(huì)調(diào)查,，,ch1-ch3,22,參考文獻(xiàn)Cooper&Emory,古永嘉譯，企業(yè)研究,
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