汽汽車運用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報告.doc

《汽汽車運用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報告.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《汽汽車運用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報告.doc（10頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

國家示范性中等職業(yè)學校建設 重點專業(yè)——汽車運用與維修專業(yè) 人才需求的調(diào)研報告 此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建創(chuàng)建國家中等職業(yè)學校示范校重點專業(yè)建設，打造我校為區(qū)域經(jīng)濟服務和汽車行業(yè)的職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車運用與維修專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，深入了解汽車運用與維修專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，及時掌握企業(yè)員工素質(zhì)、能力的新要求，為我校對本專業(yè)學生進行目標培養(yǎng)、培養(yǎng)層次與能力方向進行的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。為此，汽車教研室主任周松兵、負責人朱大斌老師帶領汽車教研室的教師組成調(diào)研小組對十堰地域汽車維修類、制造類企業(yè)中等職業(yè)技術人才的需求，2012年8月~2012年12月調(diào)研組重點調(diào)研十堰24家4S店、汽車行業(yè)制造廠家、2家保險公司。 一、調(diào)研基本思路與方法 伴隨我國汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會需要一定數(shù)量的從事汽車運用與維修專業(yè)崗位的高素質(zhì)技能型人才，教學團隊通過企業(yè)調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研、問卷調(diào)查、專家訪談、綜合分析等方法，分析了我國汽車工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢；在此基礎上進一步分析了汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)的人才需求；調(diào)研分析了崗位所需的知識結(jié)構、能力結(jié)構和職業(yè)綜合素質(zhì)；為進行專業(yè)教學改革和課程體系建設提供了科學的依據(jù)，也為專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了新的活力。 調(diào)研方法：調(diào)查問卷、實地調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研、專家訪談、綜合分析。 二、調(diào)研時間、企業(yè)、對象 調(diào)研時間：2012年8月~2012年12月。 調(diào)研企業(yè)：湖北亨運集團東風雪鐵龍、風神、標致服務站、一汽大眾湖北東富服務站、十堰品正工貿(mào)有限公司風行服務站、上海大眾十堰龍基服務站、上海大眾斯柯達十堰服務站、十堰寶通汽車修理廠、上海三辰汽車銷售服務有限公司、十堰登峰汽車修理廠、茅箭區(qū)丹江路宏利轎車汽配部、平安保險、人壽保險等汽車后市場企業(yè)和神龍汽車公司、上海大眾、湖北三環(huán)專用汽車有限公司、湖北正奧汽車附件有限公司等 調(diào)研對象：企業(yè)老總、客服經(jīng)理、技術主管、機電維修工、服務顧問 三、專業(yè)人才需求調(diào)研 （一）汽車運用與維修專業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 從全國范圍來看，隨著汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車制造、維修、汽車企業(yè)管理以及后市場的新車銷售、汽車維修、零部件供應、金融服務、保險服務、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場空間膨脹的越大。 汽車企業(yè)需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車市場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車運用與維修專業(yè)人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%，結(jié)構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務質(zhì)量不到位。由于汽車企業(yè)的競爭越來越激烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專業(yè)人才來提升企業(yè)的市場競爭力。 （二）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)人才的需求狀況 從崗位的工作內(nèi)容看,目前各汽車企業(yè)需要制造類、管理類、客戶服務類、營銷管理類四類營銷人才。 四、汽車運用與維修專業(yè)崗位從業(yè)人員基本情況調(diào)研 調(diào)研組通過對神龍汽車公司、大眾汽車銷售部等企業(yè)的現(xiàn)場調(diào)研，并對百度等大型網(wǎng)站進行了調(diào)研，搜集了大量相關資料，經(jīng)過進一步歸納匯總得出了汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)人才現(xiàn)狀。 （一）基本情況調(diào)研 1、汽車運用與維修專業(yè)人才崗位現(xiàn)狀統(tǒng)計 表1 汽車運用與維修專業(yè)企業(yè)技術人才現(xiàn)狀統(tǒng)計表 單位(總?cè)藬?shù)) 項目 神龍汽車公司 66 日產(chǎn)汽車公司 53 大眾汽車銷售部 28 東風標致汽車公司 74 東風汽車公司 65 平安保險 12 中國人壽 15 平均 工作崗位 汽車制造 （所占比例） 42 63.7% 36 67.9% 16 57.2% 48 64.9% 36 55.4% 0 0 0 0 44.16% 企業(yè)管理 （所占比例） 3 4.5% 4 7.5% 2 7.1% 13 17.6% 6 9.2% 0 0 0 0 6.56% 客服（含維修） （所占比例） 18 27.3% 12 22.8% 8 28.6% 9 12.2% 20 30.8% 0 0 0 0 17.4% 營銷管理 （所占比例） 3 4.5% 1 1.8% 2 7.1% 4 5.3% 3 4.6% 0 0 0 0 3.33% 保險理賠 （所占比例） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 100% 15 100% 28.6% 其它 （所占比例） 2.汽車運用與維修專業(yè)人才來源現(xiàn)狀 表2企業(yè)人員來源統(tǒng)計表 單位(總?cè)藬?shù)) 項目 神龍汽車公司 66 日產(chǎn)汽車公司 53 大眾汽車銷售部 28 東風標致汽車公司 74 東風汽車公司 65 平安保險 12 中國人壽 15 平均 人才來源 應屆畢業(yè)進入（所占比例） 14 21.2% 16 30.2% 10 35.7% 26 35.1% 21 32.3% 1 8.3% 3 20% 26.1% 企業(yè)培養(yǎng) （所占比例） 43 65.2% 36 67.9% 14 50% 45 60.8% 37 56.9% 10 83.3% 9 60% 63.4% 其它 （所占比例） 9 13.6% 1 1.9% 4 14.3% 3 4.1% 7 10.8% 1 8.3% 2 13.3% 39.5% 3. 汽車運用與維修專業(yè)人才年齡現(xiàn)狀 表3 企業(yè)人才年齡統(tǒng)計表 單位(總?cè)藬?shù)) 項目 神龍汽車公司 66 日產(chǎn)汽車公司 53 大眾汽車銷售部 28 東風標致汽車公司 74 東風汽車公司 65 平安保險 12 中國人壽 15 平均 年齡構成 40以上 （所占比例） 19 28.8% 7 13.2% 1 3.6% 5 6.8% 15 23.1% 4 33.3% 5 33.3% 20.3% 30～40 （所占比例） 26 39.4% 23 43.4% 10 35.7% 34 45.9% 25 38.5% 2 16.7% 2 13.3% 33.3% 30以下 （所占比例） 21 31.8% 23 43.4% 17 60.7% 35 47.3% 34 52.3% 6 50% 7 46.7% 47.5% 其它 （所占比例） 4. 汽車運用與維修專業(yè)人才學歷現(xiàn)狀 表4 人才學歷統(tǒng)計表 單位(總?cè)藬?shù)) 項目 神龍汽車公司 66 日產(chǎn)汽車公司 53 大眾汽車銷售部 28 東風標致汽車公司 74 東風汽車公司 65 平安保險 12 中國人壽 15 平均 學歷構成 本科以上 （所占比例） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 本科 （所占比例） 3 4.5% 4 7.5% 1 3.6% 3 4.1% 4 6.2% 2 16.7% 2 13.3% 8.0% 大專 （所占比例） 34 51.5% 32 60.4% 12 42.9% 35 47.3% 32 49.2% 8 66.7% 5 33.3% 50.2% 大專以下 （所占比例） 26 39.4% 17 32.1% 15 53.6% 36 48.6% 29 44.6% 2 16.7% 8 53.3% 41.2% （二）汽車運用與維修專業(yè)人才調(diào)研分析 通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在汽車企業(yè)需要汽車制造和企業(yè)管理人員較多。由于汽車電子技術是近幾年發(fā)展出的新專業(yè)，企業(yè)大量通過自己培養(yǎng)獲得人才。近幾年開始從學校招聘專業(yè)人才。年齡結(jié)構以青年為主的團隊。 （三）汽車運用與維修專業(yè)人才需求量 由于汽車企業(yè)的競爭越來越激烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專業(yè)人才來提升企業(yè)的市場競爭力。在專業(yè)開辦之前，我系已與奇瑞、吉利、神龍多家大企業(yè)以及黃石銷售企業(yè)簽訂意向合同。每年可滿足70余人就業(yè)。 （四）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)人才招聘渠道分析 過去汽車運用與維修專業(yè)人才多是通過企業(yè)培養(yǎng)或者由管理人員自行組織，由于競爭的激烈，現(xiàn)在汽車企業(yè)開始從學校招聘懂專業(yè)的高學歷人才。 五、汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)對應的職業(yè)崗位能力分析 表5 汽車運用與維修專業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的基本能力要求調(diào)查統(tǒng)計 能力 很重要 % 重要 % 不重要 % 說不清 % 具有對新知識、新技能學習和創(chuàng)新能力 100 0 0 0 具有通過不同途徑獲取信息的能力 100 0 0 0 具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力 100 0 0 0 具有熟練操作和運用計算機的能力 27.5 26.1 46.4 0 具有良好的英語基礎 15.7 16.9 64.3 3.1 熟悉質(zhì)量管理體系，能進行質(zhì)量信息反饋與處理 18.9 20.1 16.3 44.7 有很好的口才 100 0 0 0 掌握汽車結(jié)構的基本知識 64.9 35.1 0 0 掌握客戶接待服務技巧 100 0 0 0 具備正確處理客戶投訴的能力 100 0 0 0 具備分析行業(yè)大局走向的能力 27.5 64.5 8 0 具備遵循成功不斷改進工作能力 100 0 0 0 熟悉汽車相關參數(shù)及性能與評價 27.5 30.7 41.8 0 了解企業(yè)管理基礎 18.8 29.7 2 49.5 熟悉汽車保養(yǎng)知識 30.7 21.7 29.4 18.2 具有職業(yè)資格證書 65 19.9 15.1 0 汽車維修企業(yè)對技能型人才綜合素質(zhì)的需求 企業(yè)對于技術人才素質(zhì)最為看中的項目（%） 項目 領導 中層 工程師 技術工人 平均 排序 職業(yè)道德 100 90 91 80 90.3% 1 文化知識 40 44 50 10 36% 9 專業(yè)知識 80 60 90 50 70% 5 技術能力 90 65 75 70 75% 3 法制觀念 15 30 45 10 25% 11 質(zhì)量意識 90 50 60 40 60% 7 紀律觀念 70 40 43 20 43% 8 敬業(yè)精神 100 70 65 55 71% 4 合作精神 60 80 90 55 66% 6 學習精神 15 30 50 30 31% 10 進取精神 90 70 80 90 83% 2 創(chuàng)新能力 30 29 60 25 36% 9 通過問卷調(diào)研，得到最重要的能力有；具有對新知識、新技能學習和創(chuàng)新能力、通過不同途徑獲取信息的能力、口才、客戶接待服務技巧、團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力；對專業(yè)知識極為看重。同時企業(yè)認為“熟練操作和運用計算機的能力”；“掌握經(jīng)濟法的基本知識”也很重要，這些能力多為本專業(yè)的基礎專業(yè)能力，為本專業(yè)其它課程的學習打下扎實的基礎。 （一）汽車運用與維修專業(yè)的工作崗位調(diào)研 根據(jù)調(diào)研情況，汽車運用與維修專業(yè)人才工作崗位有如下幾個方面： 1. 銷售類專業(yè)人才 銷售類專業(yè)人才是指銷售類營銷人才,主要是企業(yè)銷售部門的人員,包括業(yè)務員、理貨員和銷售經(jīng)理人員,屬于最核心的營銷人員,他們承擔著公司的銷量目標,所有產(chǎn)品的最終銷售基本上都要由他們完成，在企業(yè)技術崗位中占 44.16%。 所需知識與能力結(jié)構：掌握汽車相關參數(shù)及性能與評價的知識，具備很好的口才。 這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各工種挑選知識結(jié)構全面的員工培養(yǎng)。 2. 汽車制造人才 主要是企業(yè)制造的人員。在企業(yè)技術崗位中占 6.56%。 所需知識與能力結(jié)構：掌握制造基礎，具備分析行業(yè)大局走向的能力。 這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各類專業(yè)人才中挑選知識結(jié)構全面的員工培養(yǎng)。 3. 企業(yè)管理人才 主要是企業(yè)客戶服務部門的人員,在企業(yè)技術崗位中占 17.4%。 所需知識與能力結(jié)構：掌握汽車保養(yǎng)知識，了解汽車維修知識的要求。 這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從其他人員中挑選知識結(jié)構全面的員工培養(yǎng) 4. 營銷管理類營銷人才 營銷管理類營銷人才,主要是企業(yè)中高層營銷人才,包括公司各級營銷主管人員,主要負責建立和有效管理營銷團隊,制定合理的團隊營銷目標和激勵、考核機制等。在企業(yè)技術崗位中占 1.9 %。 所需知識與能力結(jié)構：掌握企業(yè)管理知識，具備團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力。 這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量其他挑選知識結(jié)構全面的員工培養(yǎng) （二）主要崗位及崗位職責分析（所列崗位同表1中的工作崗位） 表6 崗位職責描述 崗位名稱 崗位職責描述 汽車制造人才 （1）負責汽車制造； 制造管理人才 （1）負責班組管理； 客戶服務類人才 （1）負責售后服務； （2）負責投訴處理。 （3）負責對汽車進行維修 （4）負責客戶咨詢 營銷管理類營銷人才 （1）負責建立和管理團隊； （2）負責制定銷售目標 （3）負責制定考核、激勵機制 車險理賠人才 （1） 負責接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案； （2） 接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘； （3） 正確進行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應文件憑證。 （三）工作任務與職業(yè)能力分析 汽車運用與維修專業(yè) 作業(yè)領域 工作任務 職業(yè)能力 汽車制造專業(yè)人才 汽車制造 汽車相關參數(shù)及性能與評價 汽車結(jié)構的基本知識 市場類營銷人才 市場調(diào)查； 銷售策劃 市場公關 廣告策劃 促銷 分析行業(yè)大局走向的能力 熟練操作和運用計算機的能力 通過不同途徑獲取信息的能力 很好的口才 汽車結(jié)構的基本知識 經(jīng)濟法基礎 汽車相關參數(shù)及性能與評價 客戶服務類營銷人才 售后服務； 投訴處理。 客戶咨詢 汽車保養(yǎng)知識 客戶接待服務技巧 正確處理客戶投訴的能力 汽車相關參數(shù)及性能與評價 很好的口才 熟練操作和運用計算機的能力 營銷管理類營銷人才 建立和管理團隊； 制定銷售目標 制定考核、激勵機制 通過不同途徑獲取信息的能力 團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力 質(zhì)量管理體系，能進行質(zhì)量信息反饋與處理 遵循成功不斷改進工作能力 分析行業(yè)大局走向的能力 經(jīng)濟法基礎 汽車保險 保險銷售 理賠員 經(jīng)濟法基礎 遵循成功不斷改進工作能力 很好的口才 團隊合作、協(xié)調(diào)人際關系的能力 汽車定損及理賠 客戶接待服務技巧 （四）汽車運用與維修專業(yè)的職業(yè)資格證書分析 汽車運用與維修專業(yè)資格證書有：汽車維修工、保險理賠師等證；所對應的職業(yè)崗位有：汽車加工、汽車維修、保險理賠等工作崗位。 五、汽車運用與維修專業(yè)企業(yè)對高職教育教學的建議調(diào)研 據(jù)調(diào)查，企業(yè)對中職學校汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)教育教學的建議歸納起來主要有以下幾點： l 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)個性需求，快速調(diào)整教學內(nèi)容和進度； l 在專業(yè)知識方面，應讓學生了解汽車運用與維修專業(yè)等基本知識，提高綜合能力； l 在專業(yè)技能方面，應加強鉗工技能訓練、汽車運用與維修專業(yè)專項實訓； l 在職業(yè)素質(zhì)方面，應樹立正確的價值觀，具有一定的心理素質(zhì)和應急處理能力，具備愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、安全高于一切、服從統(tǒng)一指揮的意識。 六、汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)教學改革建議 （一）培養(yǎng)汽車運用與維修專業(yè)的職業(yè)素質(zhì) 按照工學結(jié)合的原則，以汽車運用與維修職業(yè)崗位工作為導向，根據(jù)崗位對人才知識、技能和素質(zhì)要求，制訂本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標：主要培養(yǎng)面向汽車制造和管理企事業(yè)單位，在生產(chǎn)、服務一線能從事汽車維修、檢測、管理；車輛鑒定、評估、理賠；車輛事故查勘等工作，具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，能獨立學習與職業(yè)相關的新技術、新知識，對社會、企業(yè)和客戶有強烈責任意識，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的應用型高技能專門人才。 （二）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)課程設置原則建議 1、適應企業(yè)生產(chǎn)需要，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式 2、以崗位任務為依據(jù)，融入職業(yè)標準，優(yōu)化教學內(nèi)容 3、以學生為主體，改革教學模式，突出實踐性 4、改革學生考核評價體系。 （三）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)師資建設建議 1.師資隊伍保障機制的建設 制定專門的師資隊伍建設方案，建立了完善的師資隊伍保障機制，制定機電工程系汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)建設規(guī)劃，力爭在5年內(nèi)建設成一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構優(yōu)化、富有活力的精干、高效的教師隊伍。 2.引進高學歷教師 學院出臺人才引進政策，提供相對優(yōu)厚的政策和待遇，以吸引高學歷畢業(yè)生。他們精力旺盛、勤奮好學、善于接受新知識，以獨特的優(yōu)勢在教學工作中發(fā)揮著重要作用。 3.提高現(xiàn)有教師的學歷層次和專業(yè)水平 鼓勵中青年教師報考碩士研究生和更高層次，提高教師的專業(yè)水平。 4.加強“雙師素質(zhì)”教師培養(yǎng) 考慮高職教育的特點，不但要求教師教學水平不斷提高，教學方法不斷改進，而且更要注重對教師自身開發(fā)與研制能力、解決實踐問題的能力培養(yǎng)。學院鼓勵教師走出校門到企事業(yè)單位去，以中、小型企業(yè)單位為主要服務對象，以社會效益與自身技術水平提高為主要目的，既鍛煉教師，又在實踐中提高教師的素質(zhì)。 5.建立一支高素質(zhì)、相對穩(wěn)定的外聘教師隊伍 外聘教師都是來自相關企業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)技術人員，他們除了承擔部分專業(yè)課教學任務及實踐技能指導工作外，還幫助專業(yè)教師隊伍向“雙師型”素質(zhì)結(jié)構轉(zhuǎn)變。 （四）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)實訓條件建設建議 1) 在學校已有實訓室的基礎上，加強校內(nèi)汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)學生技能操作訓練所需的設施、設備的建設，建立符合職業(yè)技術教育教學要求的專業(yè)技能實訓中心，如汽車運用與維修專業(yè)模擬實訓軟件等基地。 2) 引進社會資源，建設生產(chǎn)性實訓室，如汽車4S店、汽車維修廠，實現(xiàn)教學、實踐、頂崗實習真正結(jié)合，滿足實踐教學的需要。