汽汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才需求的調(diào)研報(bào)告.doc

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國(guó)家示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè) 重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)——汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè) 人才需求的調(diào)研報(bào)告 此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建創(chuàng)建國(guó)家中等職業(yè)學(xué)校示范校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，打造我校為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)和汽車(chē)行業(yè)的職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)“校企結(jié)合”的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，深入了解汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握企業(yè)員工素質(zhì)、能力的新要求，為我校對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行目標(biāo)培養(yǎng)、培養(yǎng)層次與能力方向進(jìn)行的基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。為此，汽車(chē)教研室主任周松兵、負(fù)責(zé)人朱大斌老師帶領(lǐng)汽車(chē)教研室的教師組成調(diào)研小組對(duì)十堰地域汽車(chē)維修類(lèi)、制造類(lèi)企業(yè)中等職業(yè)技術(shù)人才的需求，2012年8月~2012年12月調(diào)研組重點(diǎn)調(diào)研十堰24家4S店、汽車(chē)行業(yè)制造廠家、2家保險(xiǎn)公司。 一、調(diào)研基本思路與方法 伴隨我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會(huì)需要一定數(shù)量的從事汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)崗位的高素質(zhì)技能型人才，教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)企業(yè)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家訪談、綜合分析等方法，分析了我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)；在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的人才需求；調(diào)研分析了崗位所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和職業(yè)綜合素質(zhì)；為進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革和課程體系建設(shè)提供了科學(xué)的依據(jù)，也為專(zhuān)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了新的活力。 調(diào)研方法：調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、專(zhuān)家訪談、綜合分析。 二、調(diào)研時(shí)間、企業(yè)、對(duì)象 調(diào)研時(shí)間：2012年8月~2012年12月。 調(diào)研企業(yè)：湖北亨運(yùn)集團(tuán)東風(fēng)雪鐵龍、風(fēng)神、標(biāo)致服務(wù)站、一汽大眾湖北東富服務(wù)站、十堰品正工貿(mào)有限公司風(fēng)行服務(wù)站、上海大眾十堰龍基服務(wù)站、上海大眾斯柯達(dá)十堰服務(wù)站、十堰寶通汽車(chē)修理廠、上海三辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、十堰登峰汽車(chē)修理廠、茅箭區(qū)丹江路宏利轎車(chē)汽配部、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)和神龍汽車(chē)公司、上海大眾、湖北三環(huán)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司、湖北正奧汽車(chē)附件有限公司等 調(diào)研對(duì)象：企業(yè)老總、客服經(jīng)理、技術(shù)主管、機(jī)電維修工、服務(wù)顧問(wèn) 三、專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研 （一）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 從全國(guó)范圍來(lái)看，隨著汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車(chē)制造、維修、汽車(chē)企業(yè)管理以及后市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。 汽車(chē)企業(yè)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)門(mén)人才。汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車(chē)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專(zhuān)及以上文化程度的則僅占10%，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2：4：4。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。由于汽車(chē)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各企業(yè)急需大量懂專(zhuān)業(yè)、有能力的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的需求狀況 從崗位的工作內(nèi)容看,目前各汽車(chē)企業(yè)需要制造類(lèi)、管理類(lèi)、客戶服務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才。 四、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)人員基本情況調(diào)研 調(diào)研組通過(guò)對(duì)神龍汽車(chē)公司、大眾汽車(chē)銷(xiāo)售部等企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)百度等大型網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研，搜集了大量相關(guān)資料，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步歸納匯總得出了汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才現(xiàn)狀。 （一）基本情況調(diào)研 1、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才崗位現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì) 表1 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)企業(yè)技術(shù)人才現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表 單位(總?cè)藬?shù)) 項(xiàng)目 神龍汽車(chē)公司 66 日產(chǎn)汽車(chē)公司 53 大眾汽車(chē)銷(xiāo)售部 28 東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司 74 東風(fēng)汽車(chē)公司 65 平安保險(xiǎn) 12 中國(guó)人壽 15 平均 工作崗位 汽車(chē)制造 （所占比例） 42 63.7% 36 67.9% 16 57.2% 48 64.9% 36 55.4% 0 0 0 0 44.16% 企業(yè)管理 （所占比例） 3 4.5% 4 7.5% 2 7.1% 13 17.6% 6 9.2% 0 0 0 0 6.56% 客服（含維修） （所占比例） 18 27.3% 12 22.8% 8 28.6% 9 12.2% 20 30.8% 0 0 0 0 17.4% 營(yíng)銷(xiāo)管理 （所占比例） 3 4.5% 1 1.8% 2 7.1% 4 5.3% 3 4.6% 0 0 0 0 3.33% 保險(xiǎn)理賠 （所占比例） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 100% 15 100% 28.6% 其它 （所占比例） 2.汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才來(lái)源現(xiàn)狀 表2企業(yè)人員來(lái)源統(tǒng)計(jì)表 單位(總?cè)藬?shù)) 項(xiàng)目 神龍汽車(chē)公司 66 日產(chǎn)汽車(chē)公司 53 大眾汽車(chē)銷(xiāo)售部 28 東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司 74 東風(fēng)汽車(chē)公司 65 平安保險(xiǎn) 12 中國(guó)人壽 15 平均 人才來(lái)源 應(yīng)屆畢業(yè)進(jìn)入（所占比例） 14 21.2% 16 30.2% 10 35.7% 26 35.1% 21 32.3% 1 8.3% 3 20% 26.1% 企業(yè)培養(yǎng) （所占比例） 43 65.2% 36 67.9% 14 50% 45 60.8% 37 56.9% 10 83.3% 9 60% 63.4% 其它 （所占比例） 9 13.6% 1 1.9% 4 14.3% 3 4.1% 7 10.8% 1 8.3% 2 13.3% 39.5% 3. 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才年齡現(xiàn)狀 表3 企業(yè)人才年齡統(tǒng)計(jì)表 單位(總?cè)藬?shù)) 項(xiàng)目 神龍汽車(chē)公司 66 日產(chǎn)汽車(chē)公司 53 大眾汽車(chē)銷(xiāo)售部 28 東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司 74 東風(fēng)汽車(chē)公司 65 平安保險(xiǎn) 12 中國(guó)人壽 15 平均 年齡構(gòu)成 40以上 （所占比例） 19 28.8% 7 13.2% 1 3.6% 5 6.8% 15 23.1% 4 33.3% 5 33.3% 20.3% 30～40 （所占比例） 26 39.4% 23 43.4% 10 35.7% 34 45.9% 25 38.5% 2 16.7% 2 13.3% 33.3% 30以下 （所占比例） 21 31.8% 23 43.4% 17 60.7% 35 47.3% 34 52.3% 6 50% 7 46.7% 47.5% 其它 （所占比例） 4. 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才學(xué)歷現(xiàn)狀 表4 人才學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表 單位(總?cè)藬?shù)) 項(xiàng)目 神龍汽車(chē)公司 66 日產(chǎn)汽車(chē)公司 53 大眾汽車(chē)銷(xiāo)售部 28 東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司 74 東風(fēng)汽車(chē)公司 65 平安保險(xiǎn) 12 中國(guó)人壽 15 平均 學(xué)歷構(gòu)成 本科以上 （所占比例） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 本科 （所占比例） 3 4.5% 4 7.5% 1 3.6% 3 4.1% 4 6.2% 2 16.7% 2 13.3% 8.0% 大專(zhuān) （所占比例） 34 51.5% 32 60.4% 12 42.9% 35 47.3% 32 49.2% 8 66.7% 5 33.3% 50.2% 大專(zhuān)以下 （所占比例） 26 39.4% 17 32.1% 15 53.6% 36 48.6% 29 44.6% 2 16.7% 8 53.3% 41.2% （二）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才調(diào)研分析 通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在汽車(chē)企業(yè)需要汽車(chē)制造和企業(yè)管理人員較多。由于汽車(chē)電子技術(shù)是近幾年發(fā)展出的新專(zhuān)業(yè)，企業(yè)大量通過(guò)自己培養(yǎng)獲得人才。近幾年開(kāi)始從學(xué)校招聘專(zhuān)業(yè)人才。年齡結(jié)構(gòu)以青年為主的團(tuán)隊(duì)。 （三）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才需求量 由于汽車(chē)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各企業(yè)急需大量懂專(zhuān)業(yè)、有能力的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦之前，我系已與奇瑞、吉利、神龍多家大企業(yè)以及黃石銷(xiāo)售企業(yè)簽訂意向合同。每年可滿足70余人就業(yè)。 （四）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才招聘渠道分析 過(guò)去汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才多是通過(guò)企業(yè)培養(yǎng)或者由管理人員自行組織，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，現(xiàn)在汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始從學(xué)校招聘懂專(zhuān)業(yè)的高學(xué)歷人才。 五、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位能力分析 表5 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的基本能力要求調(diào)查統(tǒng)計(jì) 能力 很重要 % 重要 % 不重要 % 說(shuō)不清 % 具有對(duì)新知識(shí)、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力 100 0 0 0 具有通過(guò)不同途徑獲取信息的能力 100 0 0 0 具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 100 0 0 0 具有熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力 27.5 26.1 46.4 0 具有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 15.7 16.9 64.3 3.1 熟悉質(zhì)量管理體系，能進(jìn)行質(zhì)量信息反饋與處理 18.9 20.1 16.3 44.7 有很好的口才 100 0 0 0 掌握汽車(chē)結(jié)構(gòu)的基本知識(shí) 64.9 35.1 0 0 掌握客戶接待服務(wù)技巧 100 0 0 0 具備正確處理客戶投訴的能力 100 0 0 0 具備分析行業(yè)大局走向的能力 27.5 64.5 8 0 具備遵循成功不斷改進(jìn)工作能力 100 0 0 0 熟悉汽車(chē)相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià) 27.5 30.7 41.8 0 了解企業(yè)管理基礎(chǔ) 18.8 29.7 2 49.5 熟悉汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí) 30.7 21.7 29.4 18.2 具有職業(yè)資格證書(shū) 65 19.9 15.1 0 汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)技能型人才綜合素質(zhì)的需求 企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才素質(zhì)最為看中的項(xiàng)目（%） 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo) 中層 工程師 技術(shù)工人 平均 排序 職業(yè)道德 100 90 91 80 90.3% 1 文化知識(shí) 40 44 50 10 36% 9 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 80 60 90 50 70% 5 技術(shù)能力 90 65 75 70 75% 3 法制觀念 15 30 45 10 25% 11 質(zhì)量意識(shí) 90 50 60 40 60% 7 紀(jì)律觀念 70 40 43 20 43% 8 敬業(yè)精神 100 70 65 55 71% 4 合作精神 60 80 90 55 66% 6 學(xué)習(xí)精神 15 30 50 30 31% 10 進(jìn)取精神 90 70 80 90 83% 2 創(chuàng)新能力 30 29 60 25 36% 9 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，得到最重要的能力有；具有對(duì)新知識(shí)、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、通過(guò)不同途徑獲取信息的能力、口才、客戶接待服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)極為看重。同時(shí)企業(yè)認(rèn)為“熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力”；“掌握經(jīng)濟(jì)法的基本知識(shí)”也很重要，這些能力多為本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)能力，為本專(zhuān)業(yè)其它課程的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 （一）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的工作崗位調(diào)研 根據(jù)調(diào)研情況，汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)人才工作崗位有如下幾個(gè)方面： 1. 銷(xiāo)售類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才 銷(xiāo)售類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才是指銷(xiāo)售類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才,主要是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的人員,包括業(yè)務(wù)員、理貨員和銷(xiāo)售經(jīng)理人員,屬于最核心的營(yíng)銷(xiāo)人員,他們承擔(dān)著公司的銷(xiāo)量目標(biāo),所有產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售基本上都要由他們完成，在企業(yè)技術(shù)崗位中占 44.16%。 所需知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)：掌握汽車(chē)相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià)的知識(shí)，具備很好的口才。 這類(lèi)人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各工種挑選知識(shí)結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng)。 2. 汽車(chē)制造人才 主要是企業(yè)制造的人員。在企業(yè)技術(shù)崗位中占 6.56%。 所需知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)：掌握制造基礎(chǔ)，具備分析行業(yè)大局走向的能力。 這類(lèi)人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才中挑選知識(shí)結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng)。 3. 企業(yè)管理人才 主要是企業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)的人員,在企業(yè)技術(shù)崗位中占 17.4%。 所需知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)：掌握汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)，了解汽車(chē)維修知識(shí)的要求。 這類(lèi)人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從其他人員中挑選知識(shí)結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng) 4. 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才,主要是企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)人才,包括公司各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管人員,主要負(fù)責(zé)建立和有效管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),制定合理的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和激勵(lì)、考核機(jī)制等。在企業(yè)技術(shù)崗位中占 1.9 %。 所需知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)：掌握企業(yè)管理知識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 這類(lèi)人才可通過(guò)職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量其他挑選知識(shí)結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng) （二）主要崗位及崗位職責(zé)分析（所列崗位同表1中的工作崗位） 表6 崗位職責(zé)描述 崗位名稱(chēng) 崗位職責(zé)描述 汽車(chē)制造人才 （1）負(fù)責(zé)汽車(chē)制造； 制造管理人才 （1）負(fù)責(zé)班組管理； 客戶服務(wù)類(lèi)人才 （1）負(fù)責(zé)售后服務(wù)； （2）負(fù)責(zé)投訴處理。 （3）負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修 （4）負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún) 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才 （1）負(fù)責(zé)建立和管理團(tuán)隊(duì)； （2）負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售目標(biāo) （3）負(fù)責(zé)制定考核、激勵(lì)機(jī)制 車(chē)險(xiǎn)理賠人才 （1） 負(fù)責(zé)接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車(chē)輛投保方案； （2） 接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車(chē)輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘； （3） 正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。 （三）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè) 作業(yè)領(lǐng)域 工作任務(wù) 職業(yè)能力 汽車(chē)制造專(zhuān)業(yè)人才 汽車(chē)制造 汽車(chē)相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià) 汽車(chē)結(jié)構(gòu)的基本知識(shí) 市場(chǎng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才 市場(chǎng)調(diào)查； 銷(xiāo)售策劃 市場(chǎng)公關(guān) 廣告策劃 促銷(xiāo) 分析行業(yè)大局走向的能力 熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力 通過(guò)不同途徑獲取信息的能力 很好的口才 汽車(chē)結(jié)構(gòu)的基本知識(shí) 經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ) 汽車(chē)相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià) 客戶服務(wù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才 售后服務(wù)； 投訴處理。 客戶咨詢(xún) 汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí) 客戶接待服務(wù)技巧 正確處理客戶投訴的能力 汽車(chē)相關(guān)參數(shù)及性能與評(píng)價(jià) 很好的口才 熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才 建立和管理團(tuán)隊(duì)； 制定銷(xiāo)售目標(biāo) 制定考核、激勵(lì)機(jī)制 通過(guò)不同途徑獲取信息的能力 團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 質(zhì)量管理體系，能進(jìn)行質(zhì)量信息反饋與處理 遵循成功不斷改進(jìn)工作能力 分析行業(yè)大局走向的能力 經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ) 汽車(chē)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售 理賠員 經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ) 遵循成功不斷改進(jìn)工作能力 很好的口才 團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 汽車(chē)定損及理賠 客戶接待服務(wù)技巧 （四）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的職業(yè)資格證書(shū)分析 汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)有：汽車(chē)維修工、保險(xiǎn)理賠師等證；所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位有：汽車(chē)加工、汽車(chē)維修、保險(xiǎn)理賠等工作崗位。 五、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)企業(yè)對(duì)高職教育教學(xué)的建議調(diào)研 據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)中職學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)的建議歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)： l 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)個(gè)性需求，快速調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度； l 在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，應(yīng)讓學(xué)生了解汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)等基本知識(shí)，提高綜合能力； l 在專(zhuān)業(yè)技能方面，應(yīng)加強(qiáng)鉗工技能訓(xùn)練、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)； l 在職業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，具有一定的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，具備愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、安全高于一切、服從統(tǒng)一指揮的意識(shí)。 六、汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革建議 （一）培養(yǎng)汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素質(zhì) 按照工學(xué)結(jié)合的原則，以汽車(chē)運(yùn)用與維修職業(yè)崗位工作為導(dǎo)向，根據(jù)崗位對(duì)人才知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，制訂本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)：主要培養(yǎng)面向汽車(chē)制造和管理企事業(yè)單位，在生產(chǎn)、服務(wù)一線能從事汽車(chē)維修、檢測(cè)、管理；車(chē)輛鑒定、評(píng)估、理賠；車(chē)輛事故查勘等工作，具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，能獨(dú)立學(xué)習(xí)與職業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新知識(shí)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和客戶有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型高技能專(zhuān)門(mén)人才。 （二）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置原則建議 1、適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式 2、以崗位任務(wù)為依據(jù)，融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容 3、以學(xué)生為主體，改革教學(xué)模式，突出實(shí)踐性 4、改革學(xué)生考核評(píng)價(jià)體系。 （三）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)建議 1.師資隊(duì)伍保障機(jī)制的建設(shè) 制定專(zhuān)門(mén)的師資隊(duì)伍建設(shè)方案，建立了完善的師資隊(duì)伍保障機(jī)制，制定機(jī)電工程系汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃，力爭(zhēng)在5年內(nèi)建設(shè)成一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力的精干、高效的教師隊(duì)伍。 2.引進(jìn)高學(xué)歷教師 學(xué)院出臺(tái)人才引進(jìn)政策，提供相對(duì)優(yōu)厚的政策和待遇，以吸引高學(xué)歷畢業(yè)生。他們精力旺盛、勤奮好學(xué)、善于接受新知識(shí)，以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在教學(xué)工作中發(fā)揮著重要作用。 3.提高現(xiàn)有教師的學(xué)歷層次和專(zhuān)業(yè)水平 鼓勵(lì)中青年教師報(bào)考碩士研究生和更高層次，提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。 4.加強(qiáng)“雙師素質(zhì)”教師培養(yǎng) 考慮高職教育的特點(diǎn)，不但要求教師教學(xué)水平不斷提高，教學(xué)方法不斷改進(jìn)，而且更要注重對(duì)教師自身開(kāi)發(fā)與研制能力、解決實(shí)踐問(wèn)題的能力培養(yǎng)。學(xué)院鼓勵(lì)教師走出校門(mén)到企事業(yè)單位去，以中、小型企業(yè)單位為主要服務(wù)對(duì)象，以社會(huì)效益與自身技術(shù)水平提高為主要目的，既鍛煉教師，又在實(shí)踐中提高教師的素質(zhì)。 5.建立一支高素質(zhì)、相對(duì)穩(wěn)定的外聘教師隊(duì)伍 外聘教師都是來(lái)自相關(guān)企業(yè)的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們除了承擔(dān)部分專(zhuān)業(yè)課教學(xué)任務(wù)及實(shí)踐技能指導(dǎo)工作外，還幫助專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍向“雙師型”素質(zhì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。 （四）汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)建議 1) 在學(xué)校已有實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)校內(nèi)汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生技能操作訓(xùn)練所需的設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)，建立符合職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)要求的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心，如汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)軟件等基地。 2) 引進(jìn)社會(huì)資源，建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)室，如汽車(chē)4S店、汽車(chē)維修廠，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)真正結(jié)合，滿足實(shí)踐教學(xué)的需要。