手機(jī)市場消費(fèi)調(diào)查報(bào)告.doc

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2014年手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 近年來，以通信行業(yè)為首的新興市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在智能手機(jī)高速增長的帶動(dòng)下，手機(jī)市場再次迎來了一次難得的發(fā)展機(jī)遇。 智能手機(jī)市場快速增長的過程中，出現(xiàn)了百花齊放的局面，國際品牌如三星、蘋果繼續(xù)保持領(lǐng)先，自主品牌中的聯(lián)想、華為、小米、酷派等也紛紛卷土重來，憑借各自旗艦機(jī)型和性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，贏得了一部分市場份額。 中國手機(jī)市場環(huán)境在2014年的變化，還體現(xiàn)在手機(jī)市場正駛?cè)?G網(wǎng)絡(luò)的道路。隨著4G牌照的發(fā)放，三大運(yùn)營商之間將再次迎來激烈的競爭，目前已形成的格局或許會(huì)被打破。此外智能手機(jī)蘊(yùn)含的巨大商機(jī)被充分挖掘出來，如移動(dòng)支付、手機(jī)購物等。 一、目前手機(jī)市場情況 1、運(yùn)營商之間競爭日益加強(qiáng) 語音、短彩信收入下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商的增長引擎，迫使運(yùn)營商加快流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型；內(nèi)部競爭加劇，運(yùn)營商資本開支壓力增大，行業(yè)利潤下滑。TD-LTE牌照發(fā)放，運(yùn)營商資本開支看增。中國移動(dòng)借力4G，“快人一步”獲取先發(fā)優(yōu)勢(shì)，未來4G或?qū)⒏淖円苿?dòng)運(yùn)營商市場競爭態(tài)勢(shì)。 2、智能操作系統(tǒng)分為兩大陣營 以搭載iOS和Android 系統(tǒng)機(jī)型為代表的智能手機(jī)正成為市場的主導(dǎo)者，iOS和Android 兩大操作系統(tǒng)改變消費(fèi)者的使用習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性凸顯。iOS憑借其良好的用戶體驗(yàn)，品牌效應(yīng)深入人心；安卓則憑借其開放性，得到許多廠商的青睞。 3、手機(jī)制造廠商競爭形式變化 智能操作的發(fā)展使得終端產(chǎn)品變成搭載系統(tǒng)的平臺(tái)。智能系統(tǒng)給消費(fèi)者帶來的使用體驗(yàn)同質(zhì)化趨勢(shì)加強(qiáng)，終端產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計(jì)和配置上的差異化成為廠商競爭的突破點(diǎn)，主要體現(xiàn)在硬件技術(shù)的比拼、UI及ID的差異化、應(yīng)用創(chuàng)新等方面。 二、目前手機(jī)消費(fèi)清況 1、年輕群體手機(jī)使用情況 手機(jī)數(shù)量：年輕群體中有38.2%的用戶持有2 部手機(jī)，有9.9%的用戶持有3 部或以上的手機(jī)。由于國內(nèi)優(yōu)秀的雙卡手機(jī)較少，而用戶多層面的溝通需求不斷擴(kuò)大，估計(jì)在未來持有多部手機(jī)的用戶數(shù)量還會(huì)持續(xù)上升。 手機(jī)品牌：年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)持有的手機(jī)品牌主要是蘋果、三星、聯(lián)想、小米、酷派等。選擇這些品牌有一些共同點(diǎn)，主要體現(xiàn)在大尺寸的觸摸屏、高性能處理器、高清屏幕以及優(yōu)化后強(qiáng)調(diào)用戶使用感受的UI。 手機(jī)使用時(shí)間: 數(shù)據(jù)表明，有65%的用戶現(xiàn)有手機(jī)使用時(shí)間在2年以內(nèi)，其中持有一年以內(nèi)的用戶占29%。究其原因主要有以下幾點(diǎn)：手機(jī)性格跟不上主流軟件、手機(jī)丟失以及追求新款的年輕消費(fèi)者等。 手機(jī)價(jià)格:購買價(jià)格在1000-2000 元以內(nèi)的手機(jī)持有用戶達(dá)51.2%，以中低端手機(jī)為主，主要是受收入情況影響。 目前手機(jī)滿意度：調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，年輕用戶對(duì)現(xiàn)有手機(jī)使用不滿意主要表現(xiàn)在電池不耐用、操作反應(yīng)慢、功能不全等方面。 換機(jī)意愿：數(shù)據(jù)顯示，年輕用戶中有34%的人有在未來半年內(nèi)購置新機(jī)的打算。由于年輕用戶是一個(gè)對(duì)新鮮事物較為敏感的消費(fèi)群體，隨著智能機(jī)的不斷更新?lián)Q代，預(yù)計(jì)未來一年將會(huì)有大量的年輕用戶更換智能手機(jī)。 操作系統(tǒng)選擇： 調(diào)研結(jié)果顯示，Android 成為年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶較為青睞的操作系統(tǒng)，換機(jī)意愿達(dá)到54.3%。主要是由于Android 系生產(chǎn)廠商眾多，且這一操作系統(tǒng)可以滿足年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用體驗(yàn)；蘋果產(chǎn)品良好的用戶體驗(yàn)和工業(yè)設(shè)計(jì)使其成為年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶熱捧的產(chǎn)品，但受到價(jià)格等因素的影響，換機(jī)意愿達(dá)到25%；Symbian 已不能滿足年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用體驗(yàn)，換機(jī)意愿僅有8.2%。 換機(jī)分析： 從數(shù)據(jù)中可以看出，年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶換機(jī)預(yù)算在1000-3000 元這個(gè)區(qū)間較為集中，其中有50.2%的年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶預(yù)算在1500-3000 元這個(gè)價(jià)位，預(yù)算比現(xiàn)有手機(jī)購買花費(fèi)要高出500 元。表明年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意多花部分的錢購買智能機(jī)。 購機(jī)渠道分析： 從調(diào)研反饋數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶購買手機(jī)方式還是在以線下渠道購買為主。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，比如京東、淘寶這樣的電商不斷加強(qiáng)線上營銷力度，且廠商也紛紛進(jìn)駐電商渠道，年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)開始接受網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)這種方式。網(wǎng)上購物這一方式前景將更加廣闊。 購機(jī)前信息獲取分析： 數(shù)據(jù)顯示，90%的年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)在購買手機(jī)之前進(jìn)行信息調(diào)查。其中有41%的用戶會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)先調(diào)查，有22%的用戶會(huì)去賣場實(shí)地進(jìn)行信息收集。IT 類資訊網(wǎng)站是年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶購買手機(jī)之前信息查詢的主要觸媒方式，占54%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視、紙質(zhì)媒體這些傳統(tǒng)媒體。 換機(jī)品牌選擇意愿變化： 參與調(diào)研的用戶中，超過60%的受調(diào)查者表示換機(jī)將會(huì)選擇智能機(jī)，蘋果、三星、小米成為年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶的寵兒。 換機(jī)款式選擇分析: 數(shù)據(jù)顯示，有79%的年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶購買的下一部手機(jī)會(huì)選擇直板手機(jī)；這部分選擇直板手機(jī)的用戶中有70.9%的用戶會(huì)選擇全觸摸屏手機(jī)，在屏幕選擇偏好上有69.9%的用戶會(huì)選擇4.0 寸以上屏幕的手機(jī)，其中4.8 寸以上的占32.8%。 三、用戶對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)選擇分析 在4G發(fā)牌后，三大運(yùn)營商重新站在了同一起跑線上。不過，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，4G發(fā)牌商用并不等同于4G時(shí)代的真正到來。一方面，從發(fā)牌商用，到大規(guī)模普及，還要經(jīng)歷一個(gè)成熟的過程，期間還有很多問題需要解決。比如，網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、4G終端的普及和成本下降、4G資費(fèi)的下調(diào)等。 通過調(diào)研反饋數(shù)據(jù)，目前更換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的用戶在選擇方面的區(qū)分并不明朗，目前中國移動(dòng)4G用戶領(lǐng)先其他運(yùn)營商，但是數(shù)量并不明顯。 運(yùn)營商合約機(jī)及其原因分析： 年輕用戶中有很大一部分的用戶下一步手機(jī)會(huì)選擇運(yùn)營商的合約機(jī)，近一年運(yùn)營商不斷推出明星合約機(jī)型以及對(duì)業(yè)務(wù)不斷推廣，提升了消費(fèi)者對(duì)合約機(jī)的關(guān)注度；數(shù)據(jù)顯示，有35%的年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶因優(yōu)惠的資費(fèi)套餐選擇合約機(jī)，其中有43.8%的用戶希望通過預(yù)存話費(fèi)的方式獲得手機(jī)，其中有27.2%的用戶希望預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)獲得手機(jī)。