G應(yīng)用顧問服務(wù)指南.pptx

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3G應(yīng)用顧問服務(wù)指南 V1 0 省公司 千站萬員 項(xiàng)目工作辦公室2011年4月 為了快速推進(jìn)天翼3G應(yīng)用 有效支撐公司全業(yè)務(wù)流量經(jīng)營 省公司開展了 千站萬員 項(xiàng)目建設(shè) 力求依托現(xiàn)有內(nèi)外部銷售及服務(wù)渠道建立 3G應(yīng)用服務(wù)站 培養(yǎng)一批懂應(yīng)用 會(huì)推薦 能輔導(dǎo) 擅銷售的 3G應(yīng)用顧問 因此 在前期 3G終端及應(yīng)用專業(yè)技能認(rèn)證 的基礎(chǔ)上 圍繞流量 網(wǎng)絡(luò) 終端 應(yīng)用四個(gè)方面 繼續(xù)開展3G應(yīng)用服務(wù)能力提升培訓(xùn) 同時(shí)明確 3G應(yīng)用顧問 日常服務(wù)規(guī)范 前言 省公司 千站萬員 項(xiàng)目工作辦公室 市場(chǎng)部 公眾客戶部 人力資源部 移動(dòng)終端管理中心等部門 大家了解流量嗎 外部客戶 流量好貴喲 內(nèi)部員工 現(xiàn)在大多用時(shí)長版 不知道30M流量能干多少事情 流量應(yīng)用手冊(cè) 流量應(yīng)用宣傳電梯 餐桌 衛(wèi)生間文化運(yùn)營而生 流量能干什么 怎樣用好流量 測(cè)試環(huán)境 摩托羅拉XT800 三星I909 360手機(jī)衛(wèi)士 3G看門狗在理想環(huán)境下測(cè)試 并取平均值測(cè)試數(shù)值僅供參考使用 實(shí)際流量消耗視根據(jù)實(shí)際情況而定1Byte 8bit 1024Byte 1KB 1024KB 1MB 1024MB 1GB 流量能做什么 小姑娘我名叫小茜 剛購買了一款華為C8500 套餐每月贈(zèng)送了30MB流量 然后開始了自己幸福的3G之旅 但是用了一個(gè)月后突然發(fā)現(xiàn)蠻尷尬的 我喜歡上網(wǎng) 看視頻 玩手機(jī)網(wǎng)游 這30MB的流量太不夠我用啦 我給大家算算賬 訴訴苦每天早晨我喜歡看看WAP網(wǎng)頁 但每天只能看4頁 連貓撲的一個(gè)長貼都看不完整 中午休息的時(shí)候肯定要上QQ和男朋友聊天的 但每天只能控制在70個(gè)字內(nèi) 人家還有很多話想說 去年買了點(diǎn)股票 但現(xiàn)在每天只能用手機(jī)看4分鐘 錯(cuò)過了行情很可惜的 晚上想躺在床上斗地主 但是只能玩5分鐘 對(duì)面的牌友請(qǐng)快出牌 小妹我流量緊張啊 如此一月 30MB流量剛剛夠用 更別提看手機(jī)在線視頻了和在線下載了 聽說小丁每天都在用手機(jī)看美劇 很炫的樣子呢 我跟他學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn) 流量不夠呀 每月30M手機(jī)流量的使用 小茜的3G生活 首先要提醒大家 3G時(shí)代是信息的時(shí)代 通過手機(jī)可以獲取大量的資訊 完成各種原PC類的工作 千萬不要以原2G時(shí)代的眼光去看待3G 手機(jī)不僅僅是掛QQ 看網(wǎng)頁的小玩意了 它可是有大用途 以我為例吧 現(xiàn)在是500MB的流量包 每天可以看上百頁的WAP新聞 這足夠把新浪 搜狐的當(dāng)日熱點(diǎn)看個(gè)夠了我經(jīng)常外出辦公 手機(jī)隨時(shí)可以收郵件 就算有附件也無所謂 一鍵下載就OK 股票我喜歡即時(shí)更新 隨時(shí)把握行情 去年賺了好幾萬 剛從三亞旅游歸來呢 在三亞 俺的ME811很給力 500MB的流量足夠我每天去搜索當(dāng)?shù)赜惺裁春贸?好玩的 訂酒店 買機(jī)票我全用手機(jī)搞定 反正查一次也就不到2MB 小茜你不知道電信有C W么 天翼用戶均有10小時(shí)的免費(fèi)時(shí)間呢 又快又省錢 在線電影根本不是問題 所以啊 3G智能時(shí)代我還是建議小茜你去買個(gè)300M的流量包吧 能給你更多的樂趣和幫助 相比之下 30元的費(fèi)用神馬都是浮云啊 快去吧 有什么問題記得咨詢營業(yè)廳的3G應(yīng)用顧問哦 去電信營業(yè)廳咯 每月500M手機(jī)流量的使用 小丁的3G生活 附 主要流量套餐包推薦 備注 資費(fèi)為0 0003元 KB 超出基本套餐后500元封頂 可選流量包套餐 新用戶 首推天翼3G樂享卡 次推其他套餐 手機(jī)上網(wǎng)流量包老用戶 推薦手機(jī)上網(wǎng)流量包 原套餐到期遷轉(zhuǎn)為天翼3G樂享卡 激發(fā)和引領(lǐng)客戶流量需求 原來主流套餐包含流量情況 電信官方的免費(fèi)查詢方式編輯短信 108 到10001 即可查詢當(dāng)月上網(wǎng)時(shí)長或流量撥打 10001 按 1 進(jìn)入 話費(fèi)查詢 確認(rèn)查詢號(hào)碼后按 3 天翼套餐消費(fèi)情況即可登錄掌上營業(yè)廳 費(fèi)用查詢 套餐使用情況查詢 第三方監(jiān)控的方式下載 360手機(jī)衛(wèi)士 利用流量監(jiān)控功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與預(yù)警下載 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控 也可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能注意第三方監(jiān)控統(tǒng)計(jì)的結(jié)果僅供參考 還是要以電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為準(zhǔn)哦 忘記問啦 小丁哥哥 怎么及時(shí)掌握我的流量使用情況呢 隨時(shí)隨地掌握自己的流量 android手機(jī)要養(yǎng)成空閑時(shí)關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的好習(xí)慣無郵件同步需求的用戶 請(qǐng)關(guān)閉android手機(jī)自動(dòng)同步的功能使用手機(jī)專業(yè)瀏覽器 如UC瀏覽器 并在設(shè)置中關(guān)閉Flash盡量登錄wap網(wǎng)站 頁面瀏覽能節(jié)約80 的流量聊QQ時(shí)請(qǐng)盡量避免發(fā)送圖片 或事先查看圖片大小戶外盡量使用ChinaNet熱點(diǎn) 家中請(qǐng)使用電信無線貓戶外導(dǎo)航請(qǐng)不要使用 GPSone 或 增強(qiáng)型GPS 哦也 去營業(yè)廳訂購了300MB的流量包 應(yīng)用顧問還熱情地向我介紹了手機(jī)省流量秘訣呢 給大家分享一下吧 其實(shí)通過網(wǎng)上營業(yè)廳或者掌廳就可以訂購的 合理節(jié)省流量的技巧 中國電信3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) C W統(tǒng)一認(rèn)證 通話清晰 保密性強(qiáng) CDMA是美國高通公司的專利技術(shù) 最早是應(yīng)用于美國軍方 后來 高通將CDMA技術(shù)成功民用化并廣泛應(yīng)用 電信天翼就是完全采用了CDMA的技術(shù) 保密性非常好 相比傳統(tǒng)GSM難以破解追蹤 CDMA手機(jī)在北美地區(qū)得到廣泛支持 包括白宮和美軍 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 保密安全 通話清晰 CDMA的通信帶寬是GSM的4 5倍 不容易擁堵 所以接通率高 就好象寬帶與窄帶的區(qū)別CDMA源于軍方技術(shù) 抗干擾能力強(qiáng)CDMA采用了更先進(jìn)的數(shù)字編碼 通話效果好于GSM 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 通話清晰 綠色環(huán)保 目前北京某通訊公司的檢測(cè)報(bào)告 同型號(hào)的手機(jī) 在同樣通話時(shí)間內(nèi) CDMA版的平均發(fā)射功率相當(dāng)于GSM版在平均發(fā)射功率的1 78 如果只考慮接通時(shí)時(shí)功率 GSM的發(fā)射功率相當(dāng)于CDMA的420倍 CDMA低輻射的佐證 CDMA更適合孕婦實(shí)用 例如好韻通 此類產(chǎn)品在GSM手機(jī)中是沒有的CDMA接通時(shí)不會(huì)對(duì)電磁類電器產(chǎn)生干擾 例如音箱 電視 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 綠色環(huán)保 信號(hào)覆蓋廣 電信在原聯(lián)通基礎(chǔ)上加強(qiáng)CDMA信號(hào)覆蓋 基站數(shù)量早已翻倍 而且全省各地市州 縣 市 區(qū) 基本保證3G信號(hào)覆蓋CDMA的單一基站覆蓋面積是GSM的6 8倍CDMA的信號(hào)穿透率比GSM強(qiáng)很多 信號(hào)覆蓋廣的佐證 沿海的漁政部門均采用CDMA 因?yàn)橹挥蠧DMA的信號(hào)能覆蓋到近海汶川和玉樹地震時(shí) CDMA的接通率高于GSM 日本海嘯中 災(zāi)區(qū)第一時(shí)間保證移動(dòng)通信的是CDMA 日本KDDI 電梯和地下停車場(chǎng)內(nèi) CDMA基本能夠保證通話成都地鐵一號(hào)線 CDMA全程覆蓋 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 第3代移動(dòng)通訊技術(shù) 英語 3rd generation 是指支持高速數(shù)據(jù)輸?shù)囊苿?dòng)通訊技術(shù) 3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音 通話 及數(shù)據(jù)信息 電子郵件 即時(shí)通訊等 3G的代表特征是提供高速數(shù)據(jù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 3G與2G的區(qū)別 3G時(shí)代 2G時(shí)代 GPRS與1X 實(shí)際20KB 秒左右 天翼3G 商用速率可達(dá)350KB 秒 3G的定義 數(shù)據(jù)僅供參考 實(shí)際速率的影響因素較多 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 國內(nèi)3G制式介紹 理論速率和實(shí)際速率產(chǎn)生差異的原因目前全球的3G網(wǎng)絡(luò)都屬于共享型的網(wǎng)絡(luò) 就如公路一般 即使限速很高 但是車輛擁擠 速度自然也就慢了 同理 在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域下 總的寬帶恒定不變 用的人越多 分到的寬帶越少 而且 3G速率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋 信號(hào)強(qiáng)度密切相關(guān) 需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力 這恰恰就是中國電信的領(lǐng)先之處 天翼的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域和信號(hào)強(qiáng)度是最好的 這就是為什么我們提出 選3G就是選網(wǎng)絡(luò) 的原因 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 天翼3G的優(yōu)勢(shì) C W 覆蓋最好的3G網(wǎng)絡(luò)和最強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)融合 具備強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì) EVDO網(wǎng)絡(luò)已通達(dá)全國2000多個(gè)縣級(jí)城市 20000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 明年縣以上城區(qū)有線寬帶均具備4M接入能力 鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備2M接入能力 65 的南方行政村通達(dá)光纜 90 以上東部地區(qū)行政村通達(dá)光纜2011年工作重點(diǎn) 打造天翼寬帶 推進(jìn)有線無線寬帶一體化經(jīng)營 打造3G特征的差異化產(chǎn)品 填充互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)內(nèi)涵 C W手機(jī)是重要載體和重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 產(chǎn)品描述 手機(jī)上網(wǎng) C W手機(jī) 是指帶有WLAN模塊的CDMA天翼手機(jī) 在使用中國電信Wifi熱點(diǎn)的時(shí)候 只要同時(shí)開啟3G數(shù)據(jù)連接開關(guān) 則無需再輸入用戶名和密碼 直接登陸電信Wifi熱點(diǎn)使用手機(jī)寬帶業(yè)務(wù) 這種方式僅消耗電信Wifi時(shí)長 不消耗3G流量 應(yīng)用場(chǎng)景 以方便使用為宗旨 手機(jī)WLAN上網(wǎng)賬號(hào)由系統(tǒng)通過UIM卡自動(dòng)識(shí)別 無需用戶輸入賬號(hào) 密碼 在公眾場(chǎng)合 即沒有電信WiFi網(wǎng)絡(luò)下 自動(dòng)使用CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通信以及上網(wǎng)等業(yè)務(wù) 場(chǎng)景一 在中國電信WiFi網(wǎng)絡(luò)下 用戶可接入C網(wǎng)使用C網(wǎng)語音 數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 用戶也可接入WiFi 通過WiFi享受數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 我的e家客戶在家中 使用C W手機(jī)接入C網(wǎng)使用C網(wǎng)語音 數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 也可連接e家終端接入家庭WiFi網(wǎng)絡(luò) 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 場(chǎng)景二 場(chǎng)景三 C W統(tǒng)一認(rèn)證 無需密碼享受電信WIFI熱點(diǎn) 終端基礎(chǔ)知識(shí) 非智能機(jī) 智能機(jī) 您了解3G終端嗎 全系列非智能機(jī)體系 滿足傳統(tǒng)需求用戶的購機(jī)需求 這個(gè)群體買手機(jī)最看重什么 品牌 外觀 價(jià)格 功能 智能手機(jī) 打造個(gè)性 無限擴(kuò)展 持續(xù)升級(jí) 所謂 智能手機(jī) Smartphone 主要是針對(duì) 功能手機(jī) Featurephone 而來的 就是一臺(tái)擁有獨(dú)立操作系統(tǒng) 可以隨意安裝和卸載應(yīng)用軟件的手機(jī) 其實(shí)就像咱們家里的電腦 可以自己安裝軟件和游戲 一邊聽歌一邊上網(wǎng)聊天 花一份錢 體驗(yàn)無限精彩 旅游時(shí)它是你的導(dǎo)航儀 工作時(shí)它是您的個(gè)人電腦 下班后它是您的隨身MP3 在家里它是您的家庭影院 神馬是智能手機(jī) 據(jù)非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示 iP的應(yīng)用軟件數(shù)量 從09年的10萬 10年的32萬 Android從09年的2萬 10年的接近20萬 BB 黑莓 不足2萬 而WM僅僅只有5000 其中iP免費(fèi)應(yīng)用的比例約25 而Android免費(fèi)比約為57 手機(jī)操作系統(tǒng)好比是一個(gè)舞臺(tái) 我們有很多優(yōu)秀的演員 這些演員相當(dāng)于應(yīng)用軟件 它們能讓手機(jī)功能得到無限的擴(kuò)展 讓這個(gè)舞臺(tái)變得更光彩多目 而智能操作系統(tǒng) 無疑是有更大的發(fā)揮空間 是演員們的最好的選擇 選擇顯示屏 一般除了看大小之外 還要看細(xì)膩程度 分辨率 亮度 跟材質(zhì)有關(guān) 做工質(zhì)量等方面 高端的手機(jī) 通常選用3 5 4 3英寸之間的屏幕 而并不是越大越好 有人說 我也想玩砍西瓜 憤怒的小鳥啊 但為什么那么卡呢 想流暢地玩3D游戲 想播放720p的高清視頻 那么手機(jī)的GPU一定不能差 就像電腦的顯卡一樣 獨(dú)立的GPU通常是高端手機(jī)的必選配置 跟電腦的處理器內(nèi)存一樣 處理器和內(nèi)存 也是手機(jī)中的核心組件 直接關(guān)系到手機(jī)的運(yùn)行速度 目前主流的高端智能手機(jī) 通常是1GHzCPU 512M內(nèi)存 11年將出雙核處理器 CPU RAM處理器 內(nèi)存 GPU 顯示芯片 顯示屏 系統(tǒng) 應(yīng)用 智能手機(jī) 開展流量經(jīng)營的最佳平臺(tái) 關(guān)注 智能手機(jī)五個(gè)重要的組成部分 智能手機(jī)應(yīng)用的舞臺(tái) 操作系統(tǒng) 校園 大眾市場(chǎng) 觸摸屏 WWW瀏覽 多媒體功能愛音樂 天翼LIVE QQ等普及型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1000元左右 校園 年輕白領(lǐng) WiFi WAPI GPS 多點(diǎn)觸控 全功能瀏覽 多媒體功能 愛音樂 手機(jī)影視等時(shí)尚娛樂類業(yè)務(wù)2000元左右 商務(wù)人士 IT發(fā)燒友WiFi WAPI GPS 多點(diǎn)觸控電信全業(yè)務(wù)支持 政企類應(yīng)用等 精英商務(wù)人士 政企管理人員WiFi WAPI GPS 高分辨率 多點(diǎn)觸控 全功能瀏覽 軟硬件高端配置電信全業(yè)務(wù)支持 政企類業(yè)務(wù)等 華為C8500中興N600 MotoME811三星i909三星W899 3月集采終端涵蓋以上機(jī)型共有28款 其中智能機(jī)14款 占比達(dá)到50 HTCT9199宇龍N930MotoXT800 MotoXT301三星i559酷派D530 全系列3G智能機(jī)體系 全面滿足用戶購機(jī)需求 手機(jī)名詞解釋 1 2 手機(jī)名詞解釋 2 2 3G應(yīng)用繽紛多彩 應(yīng)用分類及介紹 3G時(shí)代的應(yīng)用 應(yīng)用軟件 游戲軟件 軟件商店 桌面 輸入法 內(nèi)存 殺毒 插件 文件管理 音樂 視頻 看電視 下載 上傳 瀏覽器 新聞 百度 閱讀 郵件 視頻 音樂 互聯(lián)網(wǎng) 閱讀 系統(tǒng) 工具 手機(jī)軟件 QQ 微博 吃喝玩樂 視頻聊天室 炒股 彩票 淘寶 易趣 旅游 導(dǎo)航 攝影 掃描 其他 金融 支付 生活 其他 社區(qū) 交友 棋牌 策略 或者休閑 惡搞的游戲 益智 休閑 飛機(jī) 賽車 射擊等 飛行 競(jìng)速 角色扮演 運(yùn)動(dòng) 打球冒險(xiǎn)等 角色 動(dòng)作 大型 多人在線的角色扮演斗地主 麻將 網(wǎng)絡(luò)游戲 系統(tǒng) 工具 天翼空間 訊飛輸入法 TFOffice 應(yīng)用軟件 熱門應(yīng)用軟件推薦 機(jī)鋒市場(chǎng) 游戲推薦 熱門游戲推薦 軟件的獲取方法和途徑1 2 軟件的獲取方法和途徑2 2 洞察客戶需求 提供 三免 和 三必 服務(wù) 營業(yè)員 歡迎光臨 請(qǐng)問您是看手機(jī)還是辦業(yè)務(wù) 顧客 看看手機(jī)吧 客戶進(jìn)門時(shí) 歡迎客戶 詢問客戶需求 然后 如何識(shí)別客戶類型 歡迎光臨 請(qǐng)問您是看手機(jī)還是辦業(yè)務(wù) 看看手機(jī)吧 您會(huì)怎么問呢 靈活推薦3G應(yīng)用 探索客戶需求是關(guān)鍵 營業(yè)員 我們現(xiàn)在的3G智能手機(jī)系列非常強(qiáng)大的 完全滿足你的需求 最低能做到0元購 歡迎體驗(yàn) 營業(yè)員 您之前用過天翼手機(jī)么 您需要什么價(jià)位的機(jī)型呢 您以前用的什么手機(jī)呢 客戶 1 都有什么功能呢 2 我不需要太多功能的 營業(yè)員 您可以體驗(yàn)一下嘛 我們的智能手機(jī)相當(dāng)于一臺(tái)小電腦 炒股 電子郵件 很有意思的 您平時(shí)對(duì)什么感興趣呢 在探明客戶需求的時(shí)候 采用開放式的話題 逐漸探索客戶的日常需求 并將其結(jié)合到終端的功能上 引起客戶的興趣 靈活推薦3G應(yīng)用 探索客戶需求是關(guān)鍵 客戶不同的需求 還可以衍生出 音樂愛好者 手機(jī)攝像達(dá)人 旅游迷 等各種類型 關(guān)鍵在于判定需求 然后從我們的軟件庫中提煉并推薦適宜的應(yīng)用 靈活推薦3G應(yīng)用 探索客戶需求是關(guān)鍵 了解客戶需求后 用應(yīng)用體驗(yàn)為客戶描繪美好的使用場(chǎng)景 189郵箱 隨時(shí)收發(fā)郵件電信PIM備份 保證聯(lián)系人安全名片全能王 隨時(shí)保存重要名片 例如 客戶是一名商務(wù)人士 經(jīng)常出差 并且期望隨時(shí)掌握咨詢 我們就可以利用這些特點(diǎn)來描繪應(yīng)用場(chǎng)景 信息管理 出行規(guī)劃 航班管家 掌上就能購機(jī)票酒店通 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