G應用顧問服務指南.pptx

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3G應用顧問服務指南 V1 0 省公司 千站萬員 項目工作辦公室2011年4月 為了快速推進天翼3G應用 有效支撐公司全業(yè)務流量經(jīng)營 省公司開展了 千站萬員 項目建設 力求依托現(xiàn)有內(nèi)外部銷售及服務渠道建立 3G應用服務站 培養(yǎng)一批懂應用 會推薦 能輔導 擅銷售的 3G應用顧問 因此 在前期 3G終端及應用專業(yè)技能認證 的基礎上 圍繞流量 網(wǎng)絡 終端 應用四個方面 繼續(xù)開展3G應用服務能力提升培訓 同時明確 3G應用顧問 日常服務規(guī)范 前言 省公司 千站萬員 項目工作辦公室 市場部 公眾客戶部 人力資源部 移動終端管理中心等部門 大家了解流量嗎 外部客戶 流量好貴喲 內(nèi)部員工 現(xiàn)在大多用時長版 不知道30M流量能干多少事情 流量應用手冊 流量應用宣傳電梯 餐桌 衛(wèi)生間文化運營而生 流量能干什么 怎樣用好流量 測試環(huán)境 摩托羅拉XT800 三星I909 360手機衛(wèi)士 3G看門狗在理想環(huán)境下測試 并取平均值測試數(shù)值僅供參考使用 實際流量消耗視根據(jù)實際情況而定1Byte 8bit 1024Byte 1KB 1024KB 1MB 1024MB 1GB 流量能做什么 小姑娘我名叫小茜 剛購買了一款華為C8500 套餐每月贈送了30MB流量 然后開始了自己幸福的3G之旅 但是用了一個月后突然發(fā)現(xiàn)蠻尷尬的 我喜歡上網(wǎng) 看視頻 玩手機網(wǎng)游 這30MB的流量太不夠我用啦 我給大家算算賬 訴訴苦每天早晨我喜歡看看WAP網(wǎng)頁 但每天只能看4頁 連貓撲的一個長貼都看不完整 中午休息的時候肯定要上QQ和男朋友聊天的 但每天只能控制在70個字內(nèi) 人家還有很多話想說 去年買了點股票 但現(xiàn)在每天只能用手機看4分鐘 錯過了行情很可惜的 晚上想躺在床上斗地主 但是只能玩5分鐘 對面的牌友請快出牌 小妹我流量緊張啊 如此一月 30MB流量剛剛夠用 更別提看手機在線視頻了和在線下載了 聽說小丁每天都在用手機看美劇 很炫的樣子呢 我跟他學學經(jīng)驗 流量不夠呀 每月30M手機流量的使用 小茜的3G生活 首先要提醒大家 3G時代是信息的時代 通過手機可以獲取大量的資訊 完成各種原PC類的工作 千萬不要以原2G時代的眼光去看待3G 手機不僅僅是掛QQ 看網(wǎng)頁的小玩意了 它可是有大用途 以我為例吧 現(xiàn)在是500MB的流量包 每天可以看上百頁的WAP新聞 這足夠把新浪 搜狐的當日熱點看個夠了我經(jīng)常外出辦公 手機隨時可以收郵件 就算有附件也無所謂 一鍵下載就OK 股票我喜歡即時更新 隨時把握行情 去年賺了好幾萬 剛從三亞旅游歸來呢 在三亞 俺的ME811很給力 500MB的流量足夠我每天去搜索當?shù)赜惺裁春贸?好玩的 訂酒店 買機票我全用手機搞定 反正查一次也就不到2MB 小茜你不知道電信有C W么 天翼用戶均有10小時的免費時間呢 又快又省錢 在線電影根本不是問題 所以啊 3G智能時代我還是建議小茜你去買個300M的流量包吧 能給你更多的樂趣和幫助 相比之下 30元的費用神馬都是浮云啊 快去吧 有什么問題記得咨詢營業(yè)廳的3G應用顧問哦 去電信營業(yè)廳咯 每月500M手機流量的使用 小丁的3G生活 附 主要流量套餐包推薦 備注 資費為0 0003元 KB 超出基本套餐后500元封頂 可選流量包套餐 新用戶 首推天翼3G樂享卡 次推其他套餐 手機上網(wǎng)流量包老用戶 推薦手機上網(wǎng)流量包 原套餐到期遷轉(zhuǎn)為天翼3G樂享卡 激發(fā)和引領客戶流量需求 原來主流套餐包含流量情況 電信官方的免費查詢方式編輯短信 108 到10001 即可查詢當月上網(wǎng)時長或流量撥打 10001 按 1 進入 話費查詢 確認查詢號碼后按 3 天翼套餐消費情況即可登錄掌上營業(yè)廳 費用查詢 套餐使用情況查詢 第三方監(jiān)控的方式下載 360手機衛(wèi)士 利用流量監(jiān)控功能進行統(tǒng)計與預警下載 網(wǎng)絡流量監(jiān)控 也可以實現(xiàn)同樣的功能注意第三方監(jiān)控統(tǒng)計的結(jié)果僅供參考 還是要以電信計費系統(tǒng)為準哦 忘記問啦 小丁哥哥 怎么及時掌握我的流量使用情況呢 隨時隨地掌握自己的流量 android手機要養(yǎng)成空閑時關閉手機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的好習慣無郵件同步需求的用戶 請關閉android手機自動同步的功能使用手機專業(yè)瀏覽器 如UC瀏覽器 并在設置中關閉Flash盡量登錄wap網(wǎng)站 頁面瀏覽能節(jié)約80 的流量聊QQ時請盡量避免發(fā)送圖片 或事先查看圖片大小戶外盡量使用ChinaNet熱點 家中請使用電信無線貓戶外導航請不要使用 GPSone 或 增強型GPS 哦也 去營業(yè)廳訂購了300MB的流量包 應用顧問還熱情地向我介紹了手機省流量秘訣呢 給大家分享一下吧 其實通過網(wǎng)上營業(yè)廳或者掌廳就可以訂購的 合理節(jié)省流量的技巧 中國電信3G網(wǎng)絡優(yōu)勢 C W統(tǒng)一認證 通話清晰 保密性強 CDMA是美國高通公司的專利技術 最早是應用于美國軍方 后來 高通將CDMA技術成功民用化并廣泛應用 電信天翼就是完全采用了CDMA的技術 保密性非常好 相比傳統(tǒng)GSM難以破解追蹤 CDMA手機在北美地區(qū)得到廣泛支持 包括白宮和美軍 網(wǎng)絡優(yōu)勢 保密安全 通話清晰 CDMA的通信帶寬是GSM的4 5倍 不容易擁堵 所以接通率高 就好象寬帶與窄帶的區(qū)別CDMA源于軍方技術 抗干擾能力強CDMA采用了更先進的數(shù)字編碼 通話效果好于GSM 網(wǎng)絡優(yōu)勢 通話清晰 綠色環(huán)保 目前北京某通訊公司的檢測報告 同型號的手機 在同樣通話時間內(nèi) CDMA版的平均發(fā)射功率相當于GSM版在平均發(fā)射功率的1 78 如果只考慮接通時時功率 GSM的發(fā)射功率相當于CDMA的420倍 CDMA低輻射的佐證 CDMA更適合孕婦實用 例如好韻通 此類產(chǎn)品在GSM手機中是沒有的CDMA接通時不會對電磁類電器產(chǎn)生干擾 例如音箱 電視 網(wǎng)絡優(yōu)勢 綠色環(huán)保 信號覆蓋廣 電信在原聯(lián)通基礎上加強CDMA信號覆蓋 基站數(shù)量早已翻倍 而且全省各地市州 縣 市 區(qū) 基本保證3G信號覆蓋CDMA的單一基站覆蓋面積是GSM的6 8倍CDMA的信號穿透率比GSM強很多 信號覆蓋廣的佐證 沿海的漁政部門均采用CDMA 因為只有CDMA的信號能覆蓋到近海汶川和玉樹地震時 CDMA的接通率高于GSM 日本海嘯中 災區(qū)第一時間保證移動通信的是CDMA 日本KDDI 電梯和地下停車場內(nèi) CDMA基本能夠保證通話成都地鐵一號線 CDMA全程覆蓋 網(wǎng)絡優(yōu)勢 網(wǎng)絡覆蓋廣 第3代移動通訊技術 英語 3rd generation 是指支持高速數(shù)據(jù)輸?shù)囊苿油ㄓ嵓夹g 3G服務能夠同時傳送聲音 通話 及數(shù)據(jù)信息 電子郵件 即時通訊等 3G的代表特征是提供高速數(shù)據(jù)服務 網(wǎng)絡優(yōu)勢 3G與2G的區(qū)別 3G時代 2G時代 GPRS與1X 實際20KB 秒左右 天翼3G 商用速率可達350KB 秒 3G的定義 數(shù)據(jù)僅供參考 實際速率的影響因素較多 網(wǎng)絡優(yōu)勢 國內(nèi)3G制式介紹 理論速率和實際速率產(chǎn)生差異的原因目前全球的3G網(wǎng)絡都屬于共享型的網(wǎng)絡 就如公路一般 即使限速很高 但是車輛擁擠 速度自然也就慢了 同理 在同一個網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域下 總的寬帶恒定不變 用的人越多 分到的寬帶越少 而且 3G速率和網(wǎng)絡覆蓋 信號強度密切相關 需要強大的技術實力 這恰恰就是中國電信的領先之處 天翼的網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域和信號強度是最好的 這就是為什么我們提出 選3G就是選網(wǎng)絡 的原因 網(wǎng)絡優(yōu)勢 天翼3G的優(yōu)勢 C W 覆蓋最好的3G網(wǎng)絡和最強互聯(lián)網(wǎng)融合 具備強大的互聯(lián)網(wǎng)基礎優(yōu)勢 EVDO網(wǎng)絡已通達全國2000多個縣級城市 20000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 明年縣以上城區(qū)有線寬帶均具備4M接入能力 鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備2M接入能力 65 的南方行政村通達光纜 90 以上東部地區(qū)行政村通達光纜2011年工作重點 打造天翼寬帶 推進有線無線寬帶一體化經(jīng)營 打造3G特征的差異化產(chǎn)品 填充互聯(lián)網(wǎng)手機內(nèi)涵 C W手機是重要載體和重點推廣產(chǎn)品 產(chǎn)品描述 手機上網(wǎng) C W手機 是指帶有WLAN模塊的CDMA天翼手機 在使用中國電信Wifi熱點的時候 只要同時開啟3G數(shù)據(jù)連接開關 則無需再輸入用戶名和密碼 直接登陸電信Wifi熱點使用手機寬帶業(yè)務 這種方式僅消耗電信Wifi時長 不消耗3G流量 應用場景 以方便使用為宗旨 手機WLAN上網(wǎng)賬號由系統(tǒng)通過UIM卡自動識別 無需用戶輸入賬號 密碼 在公眾場合 即沒有電信WiFi網(wǎng)絡下 自動使用CDMA網(wǎng)絡進行語音通信以及上網(wǎng)等業(yè)務 場景一 在中國電信WiFi網(wǎng)絡下 用戶可接入C網(wǎng)使用C網(wǎng)語音 數(shù)據(jù)等業(yè)務 用戶也可接入WiFi 通過WiFi享受數(shù)據(jù)業(yè)務 我的e家客戶在家中 使用C W手機接入C網(wǎng)使用C網(wǎng)語音 數(shù)據(jù)等業(yè)務 也可連接e家終端接入家庭WiFi網(wǎng)絡 使用數(shù)據(jù)業(yè)務 場景二 場景三 C W統(tǒng)一認證 無需密碼享受電信WIFI熱點 終端基礎知識 非智能機 智能機 您了解3G終端嗎 全系列非智能機體系 滿足傳統(tǒng)需求用戶的購機需求 這個群體買手機最看重什么 品牌 外觀 價格 功能 智能手機 打造個性 無限擴展 持續(xù)升級 所謂 智能手機 Smartphone 主要是針對 功能手機 Featurephone 而來的 就是一臺擁有獨立操作系統(tǒng) 可以隨意安裝和卸載應用軟件的手機 其實就像咱們家里的電腦 可以自己安裝軟件和游戲 一邊聽歌一邊上網(wǎng)聊天 花一份錢 體驗無限精彩 旅游時它是你的導航儀 工作時它是您的個人電腦 下班后它是您的隨身MP3 在家里它是您的家庭影院 神馬是智能手機 據(jù)非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示 iP的應用軟件數(shù)量 從09年的10萬 10年的32萬 Android從09年的2萬 10年的接近20萬 BB 黑莓 不足2萬 而WM僅僅只有5000 其中iP免費應用的比例約25 而Android免費比約為57 手機操作系統(tǒng)好比是一個舞臺 我們有很多優(yōu)秀的演員 這些演員相當于應用軟件 它們能讓手機功能得到無限的擴展 讓這個舞臺變得更光彩多目 而智能操作系統(tǒng) 無疑是有更大的發(fā)揮空間 是演員們的最好的選擇 選擇顯示屏 一般除了看大小之外 還要看細膩程度 分辨率 亮度 跟材質(zhì)有關 做工質(zhì)量等方面 高端的手機 通常選用3 5 4 3英寸之間的屏幕 而并不是越大越好 有人說 我也想玩砍西瓜 憤怒的小鳥啊 但為什么那么卡呢 想流暢地玩3D游戲 想播放720p的高清視頻 那么手機的GPU一定不能差 就像電腦的顯卡一樣 獨立的GPU通常是高端手機的必選配置 跟電腦的處理器內(nèi)存一樣 處理器和內(nèi)存 也是手機中的核心組件 直接關系到手機的運行速度 目前主流的高端智能手機 通常是1GHzCPU 512M內(nèi)存 11年將出雙核處理器 CPU RAM處理器 內(nèi)存 GPU 顯示芯片 顯示屏 系統(tǒng) 應用 智能手機 開展流量經(jīng)營的最佳平臺 關注 智能手機五個重要的組成部分 智能手機應用的舞臺 操作系統(tǒng) 校園 大眾市場 觸摸屏 WWW瀏覽 多媒體功能愛音樂 天翼LIVE QQ等普及型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務1000元左右 校園 年輕白領 WiFi WAPI GPS 多點觸控 全功能瀏覽 多媒體功能 愛音樂 手機影視等時尚娛樂類業(yè)務2000元左右 商務人士 IT發(fā)燒友WiFi WAPI GPS 多點觸控電信全業(yè)務支持 政企類應用等 精英商務人士 政企管理人員WiFi WAPI GPS 高分辨率 多點觸控 全功能瀏覽 軟硬件高端配置電信全業(yè)務支持 政企類業(yè)務等 華為C8500中興N600 MotoME811三星i909三星W899 3月集采終端涵蓋以上機型共有28款 其中智能機14款 占比達到50 HTCT9199宇龍N930MotoXT800 MotoXT301三星i559酷派D530 全系列3G智能機體系 全面滿足用戶購機需求 手機名詞解釋 1 2 手機名詞解釋 2 2 3G應用繽紛多彩 應用分類及介紹 3G時代的應用 應用軟件 游戲軟件 軟件商店 桌面 輸入法 內(nèi)存 殺毒 插件 文件管理 音樂 視頻 看電視 下載 上傳 瀏覽器 新聞 百度 閱讀 郵件 視頻 音樂 互聯(lián)網(wǎng) 閱讀 系統(tǒng) 工具 手機軟件 QQ 微博 吃喝玩樂 視頻聊天室 炒股 彩票 淘寶 易趣 旅游 導航 攝影 掃描 其他 金融 支付 生活 其他 社區(qū) 交友 棋牌 策略 或者休閑 惡搞的游戲 益智 休閑 飛機 賽車 射擊等 飛行 競速 角色扮演 運動 打球冒險等 角色 動作 大型 多人在線的角色扮演斗地主 麻將 網(wǎng)絡游戲 系統(tǒng) 工具 天翼空間 訊飛輸入法 TFOffice 應用軟件 熱門應用軟件推薦 機鋒市場 游戲推薦 熱門游戲推薦 軟件的獲取方法和途徑1 2 軟件的獲取方法和途徑2 2 洞察客戶需求 提供 三免 和 三必 服務 營業(yè)員 歡迎光臨 請問您是看手機還是辦業(yè)務 顧客 看看手機吧 客戶進門時 歡迎客戶 詢問客戶需求 然后 如何識別客戶類型 歡迎光臨 請問您是看手機還是辦業(yè)務 看看手機吧 您會怎么問呢 靈活推薦3G應用 探索客戶需求是關鍵 營業(yè)員 我們現(xiàn)在的3G智能手機系列非常強大的 完全滿足你的需求 最低能做到0元購 歡迎體驗 營業(yè)員 您之前用過天翼手機么 您需要什么價位的機型呢 您以前用的什么手機呢 客戶 1 都有什么功能呢 2 我不需要太多功能的 營業(yè)員 您可以體驗一下嘛 我們的智能手機相當于一臺小電腦 炒股 電子郵件 很有意思的 您平時對什么感興趣呢 在探明客戶需求的時候 采用開放式的話題 逐漸探索客戶的日常需求 并將其結(jié)合到終端的功能上 引起客戶的興趣 靈活推薦3G應用 探索客戶需求是關鍵 客戶不同的需求 還可以衍生出 音樂愛好者 手機攝像達人 旅游迷 等各種類型 關鍵在于判定需求 然后從我們的軟件庫中提煉并推薦適宜的應用 靈活推薦3G應用 探索客戶需求是關鍵 了解客戶需求后 用應用體驗為客戶描繪美好的使用場景 189郵箱 隨時收發(fā)郵件電信PIM備份 保證聯(lián)系人安全名片全能王 隨時保存重要名片 例如 客戶是一名商務人士 經(jīng)常出差 并且期望隨時掌握咨詢 我們就可以利用這些特點來描繪應用場景 信息管理 出行規(guī)劃 航班管家 掌上就能購機票酒店通 3分鐘訂酒店谷歌日程 與電腦同步日程安排 資訊 手機報 大牛新聞 隨時了解最新動態(tài)手機RSS 同步最新的定制新聞同花順 股票行情即時掌握 更多需求 需要我們積極地去挖掘 靈活推薦3G應用 推薦的思路與方法 方法1 按照需求提供解決方案 44 方法2 虛擬3G生活應用場景 住所 公司 休息時間 下班 起床看看天氣 導航去上班 備忘錄 看看今天要做什么 電子郵件 好多公文吶 開會 反轉(zhuǎn)靜音中 股票 看看今日行情 微博 有人關注我么 闖紅燈了 有沒有罰單 后天出差 提前安排行程 開車中 用語音輸入短信 靈活推薦3G應用 推薦的思路與方法 體驗營銷演示方法 5項原則 顧客不會對你所說的所有東西都感興趣 投其所好 選擇重點 顧客不是專家盡可能避免介紹各種技術名詞和專業(yè)術語 盡可能采用開放式的話題 避免客戶說 NO 不要讓氣氛變冷 在在等待時間聊些話題 不要一直自己拿著手機為顧客演示 讓客戶主動體驗 靈活推薦3G應用 推薦的思路與方法 推薦與演示的過程中 需要靈活應用FABE法則 F feature特點A advantage優(yōu)點B benefits利益E evidence experience證據(jù) 體驗 現(xiàn)場真機演示十大3G應用 促進成交 業(yè)務受理 告知應用下載服務 遞送用就送DM單 話術 先前為您演示的應用現(xiàn)在您也可以使用了 我們在體驗區(qū)為您提供了免費的應用下載服務 您的套餐贈送的增值業(yè)務使用方法也可到體驗區(qū)詳細咨詢 引導 分流 遞送應用宣傳資料 引導崗 銷售崗 受理崗 封閉式提問探尋客戶需求 針對性演示十大應用 針對購買手機的用戶首推3G 遞送 潮人小丁的3G生活 宣傳單 并引導至3G手機銷售柜臺 針對用戶感興趣的應用推薦適配終端 針對用戶消費情況推薦對應套餐 補貼政策 安裝 講解應用 演示崗 根據(jù)客戶需求典型應用五必裝 電腦拷貝或SD卡安裝 三必講 推薦增值業(yè)務 3G終端銷售協(xié)同營銷流程 套餐贈送流量提醒 流量 應用對照流量查詢方式 流量節(jié)省技巧告知流量包推薦 安裝應用 五必裝 遞送應用菜單 流量提醒 流量包推薦 一必推 客戶是否指定安裝應用 上網(wǎng)瀏覽 有了3G手機 不用電腦也可以方便地上網(wǎng)瀏覽新聞 訪問各種網(wǎng)站UC瀏覽器適配終端 UC瀏覽器使用方法UC瀏覽器不能適配的終端 一鍵上網(wǎng)訪問互聯(lián)星空 通過網(wǎng)頁 酷站推薦 鏈接訪問其他WAP網(wǎng)站休閑娛樂 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