網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié).doc

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網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié) 　　從9月18號(hào)公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天 ，轉(zhuǎn)眼間過去了31天。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我確實(shí)經(jīng)歷了從記下用戶信息——幫用戶解決問題——記錄問題——反饋以及值班的全過程。在這段時(shí)間內(nèi)，我一共修了11次機(jī)，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說非常難，但是沒有改變一個(gè)事實(shí)，成為候選網(wǎng)管讓我確確實(shí)實(shí)地了解了一個(gè)網(wǎng)管應(yīng)該做的事情，從中提高了維修電腦技術(shù)，判斷網(wǎng)絡(luò)故障的能力，享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個(gè)人變成兩個(gè)，所以我們?nèi)?棟和11棟修機(jī)的機(jī)會(huì)特別多，但同時(shí)也相對(duì)地減少我們與其他師兄師姐認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。 　　我記得之前有位師兄說過，“技術(shù)是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機(jī)，可以從前輩身上學(xué)會(huì)禮貌待人，學(xué)會(huì)與用戶溝通；平時(shí)通過上網(wǎng)查資料以及問師兄師姐問題來提高技術(shù)；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。 　　記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機(jī)，師姐說，那樣的話我就一個(gè)星期都在修機(jī)了，會(huì)不會(huì)把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時(shí)間要面對(duì)。當(dāng)時(shí)沒有想太多，只是跟師姐說不會(huì)啦！因?yàn)檫€是試用期，我沒辦法決定自己是否能進(jìn)入最后的正式網(wǎng)管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個(gè)平臺(tái)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。修機(jī)的次數(shù)越多，遇到的問題就會(huì)越多，那么不管最后的結(jié)果是怎么樣，我都沒有浪費(fèi)這一段時(shí)間的實(shí)踐，我花在候選網(wǎng)管上面的時(shí)間會(huì)成為我大學(xué)四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。 　　遇到問題及解決辦法： 　　第一篇 網(wǎng)絡(luò)篇 　　一、 　　軟件問題 　　1. 　　瀏覽器ie屬性中安全級(jí)別設(shè)置過高導(dǎo)致無法看電影 　　解決方法：瀏覽器——工具——ie選項(xiàng)——安全——本地internet——該區(qū)域允許安全級(jí)別——安全級(jí)別調(diào)低 　　2. 　　無法上一個(gè)特定的網(wǎng)頁(yè) 　　解決方法：瀏覽器——工具 ——ie選項(xiàng) ——安全—— 可信站點(diǎn)——取消保護(hù)模式——站點(diǎn)——將站點(diǎn)地址添加到區(qū)域 　　3. 　　感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 　　解決方法：殺毒，實(shí)在很嚴(yán)重的話，備份資料和驅(qū)動(dòng)，然后重裝系統(tǒng) 　　4. 　　收費(fèi)系統(tǒng)提示用戶已上線 　　遇到好幾次這樣的問題，登錄收費(fèi)系統(tǒng)輸入密碼之后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)提示“此ip已在線上”，這樣的問題我之前也試過。 　　引用師兄年度總結(jié)的一段話：正常來說，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是用戶通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡(luò)的軟件而維持在線的狀態(tài)的，一般來說，只要用戶不使用網(wǎng)絡(luò)超過15分鐘，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)掛起，用戶就要重新登錄，造成上面的原因估計(jì)是學(xué)校的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器有一點(diǎn)點(diǎn)失靈或故障吧 　　解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶成功離線”，之后再重新上網(wǎng)，進(jìn)入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。 　　二、 　　網(wǎng)線問題 　　因?yàn)榫W(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機(jī)的這段時(shí)間內(nèi)還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后，初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問題。這時(shí)就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網(wǎng)線代替原來那條網(wǎng)線重新連接到用戶的電腦及其對(duì)應(yīng)的端口上，如果能上的話，無疑就是網(wǎng)線的問題。一般會(huì)建議用戶在信息中心值班時(shí)間過去換一條。 　　三、 　　端口問題 　　因?yàn)槎丝趩栴}而無法上網(wǎng)的用戶特別多，判斷的辦法也簡(jiǎn)單。如果是機(jī)房那邊的端口問題的話，一般都會(huì)顯示紅叉，但是有時(shí)候卻沒有這個(gè)提示。 　　1. 　　用戶端 　　用戶端端口問題的只遇到一次，水晶接口完全縮進(jìn)里面，基本上是無法接網(wǎng)線的，因?yàn)闆]有螺絲刀之類的工具，只能把手指伸進(jìn)去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網(wǎng)線插了進(jìn)去。（這種問題遇到較少，更多的是需要耐心） 　　2. 　　機(jī)房端 　　這種問題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問題的原因。去修機(jī)之前一定要很好地想清楚如何誠(chéng)懇地向用戶解釋，安撫用戶的情緒?；厝シ答佒蟀延袉栴}的用戶端口信息制成word文檔發(fā)給組長(zhǎng)最后讓老師解決問題。老師弄好后，還要及時(shí)跟進(jìn)，保證用戶的端口問題已經(jīng)解決才算完成任務(wù)。 　　四、 　　ip問題 　　1. 　　ip等信息填錯(cuò) 　　剛開始我以為每次都要記很多信息，但其實(shí)不同用戶之間不同的只有ip，dns都是相同的，網(wǎng)關(guān)也不難記。這種問題遇到不少，但是判斷和解決的方法都簡(jiǎn)單，只要把信息重新填寫正確就解決了。 　　2. 　　ip發(fā)生沖突或者無效 　　遇到三次，最后要報(bào)給老師，讓老師解決問題，雖然沒辦法真正了解其原理，但是用交換ip測(cè)試的方法可以判斷出來。 　　案例：用戶a上網(wǎng)總是斷斷續(xù)續(xù)，后來根本上不了。檢查了軟件方面，幾個(gè)瀏覽器都上不了說明不是瀏覽器問題，其他的軟件也檢查了一遍。交叉測(cè)試換成用戶b的端口還是上不了，懷疑是a用戶的ip或者電腦網(wǎng)卡問題。只能嘗試把a(bǔ)b用戶的ip都解綁，然后交叉ip，結(jié)果a用戶的電腦用b用戶的ip能上，而b用戶用a用戶的ip卻不能上。證明是ip問題。 　　五、 　　其他 　　在這段時(shí)間內(nèi)遇到的大部分電腦問題都能解決并理解其故障原因，但還是存在那么一部分是我還沒辦法理解的 　　案例：同一宿舍3個(gè)人在某一時(shí)間只能有一個(gè)人上網(wǎng)，如果a在上網(wǎng)，而b試圖上網(wǎng)的話，a的電腦就會(huì)斷線。用戶說之前那邊的設(shè)備被雷擊到過，老師也來過。我們先解綁，ping過ip，沒問題，對(duì)過ip以及網(wǎng)卡地址都沒有沖突。初步排除系統(tǒng)問題，只能請(qǐng)老師看一下是否是交換機(jī)或者其他問題。 　　第二篇 系統(tǒng)篇 　　一、 　　操作系統(tǒng)部分 　　1. 　　重裝系統(tǒng) 　　從自己嘗試幫自己電腦重裝系統(tǒng)，到別人叫我?guī)退匮b；從光盤重裝，到u盤重裝，下載軟件重裝。學(xué)會(huì)更多種不同的重裝系統(tǒng)的方式是成為一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)管的必經(jīng)之路。無論是網(wǎng)管筆試面試還是實(shí)習(xí)階段，我們都離不開重裝系統(tǒng)這幾個(gè)字眼，可想而知，這一塊非常重要。 　　案例：我自己的一個(gè)經(jīng)歷，很興奮地裝了一個(gè)linux系統(tǒng)，試了兩天之后發(fā)現(xiàn)實(shí)在不適應(yīng)，重新裝回windows xp，試了很多次發(fā)現(xiàn)總是黑屏。我拆了硬盤看看似乎沒問題，難道主板或者硬盤和windows xp不兼容？不太可能，思考一下，可能是windows xp安裝時(shí)會(huì)檢查硬盤mbr(引導(dǎo)區(qū))，也可能是試圖寫mbr但是空間不夠，里面有g(shù)rub的內(nèi)容，即使刪除了分區(qū)重新格式化硬盤也不能清除引導(dǎo)區(qū)內(nèi)容，所以黑屏。 舉這個(gè)例子只是想提醒自己或者別人遇到這種情況不要懷疑是硬件問題。只要重新裝一個(gè)非xp系統(tǒng)就能解決問題。因?yàn)槲液髞硌bwindows 7時(shí)一切正常。 　　2. 　　殺毒 　　由于殺毒軟件的普遍存在，所以現(xiàn)階段很少電腦會(huì)遇到一些很強(qiáng)的病毒。一般只是 autornu的u盤病毒、文件夾exe病毒、威金病毒等。其他的強(qiáng)病毒很少見，至少在候選網(wǎng)管的這個(gè)階段或者以前沒遇到過。對(duì)于電腦知識(shí)不是很強(qiáng)的其他專業(yè)學(xué)生，我個(gè)人覺得最好的方法就是建議他們經(jīng)常用殺毒軟件殺毒。 　　案例：某用戶網(wǎng)速比較慢，簡(jiǎn)單地問了一下，發(fā)現(xiàn)在他的電腦沒聯(lián)網(wǎng)前經(jīng)常接u盤，用360殺毒掃描了一下，發(fā)現(xiàn)病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用戶建議平時(shí)要經(jīng)常殺毒，保證系統(tǒng)的安全。徹底殺毒后果然上網(wǎng)流暢很多。 　　3. 　　驅(qū)動(dòng) 　　重裝系統(tǒng)后經(jīng)常遇到閃屏，沒聲音信號(hào)輸出，無法上網(wǎng)等問題。問題很明顯，只是驅(qū)動(dòng)沒裝好。 　　案例：某用戶上網(wǎng)總是閃屏，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)顯示適配器那里有個(gè)感嘆號(hào)，說明顯卡驅(qū)動(dòng)沒裝好，用驅(qū)動(dòng)人生幫用戶裝了驅(qū)動(dòng)，問題解決。 　　案例：某用戶耳機(jī)總是沒聲音，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)聲音、視頻和游戲控制器那里有個(gè)感嘆號(hào)，說明聲卡驅(qū)動(dòng)沒裝好，利用用戶配備的光盤重新裝了驅(qū)動(dòng)，問題解決。 　　實(shí)習(xí)期收獲： 　　1. 　　先在臨時(shí)群上讓值班人員幫忙解綁，再過去修機(jī)，這樣可以解決很多簡(jiǎn)單的問題（換網(wǎng)卡，換電腦等）。一次性解綁，不但方便值班人員，同時(shí)也節(jié)省自己的時(shí)間。 　　2. 　　帶上對(duì)修機(jī)有幫助的工具，記得第一次跟蔡迪師兄去修機(jī)的時(shí)候，什么都不了解，自己什么都沒帶，而蔡迪師兄所帶的每一樣工具好像都用上了。 　　3. 　　以前以為一個(gè)ip綁定一個(gè)端口號(hào)，所以沒有想到用交叉測(cè)試的方法可以幫用戶判斷問題，成為候選網(wǎng)管后第一次修機(jī)時(shí)師兄說同一網(wǎng)段的端口就能上網(wǎng)，也就很容易地掌握交叉測(cè)試法了。 　　4. 　　留意到了收費(fèi)系統(tǒng)的ip為202.192.113.65。以前上網(wǎng)都不會(huì)留意ip方面的信息，但從第一次去修機(jī)后，我慢慢地習(xí)慣去留意這些東西，相信這種敏感度可以讓我學(xué)到更多。 　　5. 　　跟著師兄到修機(jī)現(xiàn)場(chǎng)可能缺少主動(dòng)性，但是可以學(xué)會(huì)很多修機(jī)的開場(chǎng)白，以最簡(jiǎn)短易懂的語(yǔ)言、最簡(jiǎn)單的方式去了解用戶電腦的故障。然后向用戶解釋情況，安撫用戶的情緒。 　　6. 　　判斷電腦故障的順序，先軟后硬，先網(wǎng)線后端口。（主要針對(duì)9和11棟端口問題特多的情況，對(duì)于其他幾棟，這可能不是最快的方法。） 　　7. 　　學(xué)會(huì)查詢并記下用戶信息——幫用戶判斷問題——盡量解決問題——記錄問題——反饋的全過程以及值班的相關(guān)事宜。 　　8. 　　注重細(xì)節(jié)，例如交叉測(cè)試時(shí)，拔了其他人的網(wǎng)線一定要幫別人插好，態(tài)度決定一切，而細(xì)節(jié)決定成敗。 　　9. 　　去異性宿舍一定要讓里面的人知道有異性網(wǎng)管過來修機(jī)，讓別人提前做好準(zhǔn)備，不然的話可能會(huì)發(fā)生一些尷尬的事。 　　10. 不斷地提高自己的技術(shù)，以提高自己的底氣，只有這樣才能更快地幫用戶解決問題，保證以最高的質(zhì)量完成自己作為網(wǎng)管的任務(wù)。 　　11. 對(duì)于老師修過的端口，一定要及時(shí)跟進(jìn)。 　　xx年10月19日 　　網(wǎng)管11月總結(jié) 　　經(jīng)歷了一個(gè)月的試用期，終于在xx.10.24日成為了正式網(wǎng)管。有點(diǎn)意外，因?yàn)樽灾罌]有太多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但就像自己說的那樣，既然已經(jīng)進(jìn)來了就更加要抓緊時(shí)間提高技術(shù)。 　　很清楚記得，在試用期時(shí)幾乎每天都想要去修機(jī)的，因?yàn)閷?shí)在有著太多的好奇。試用期過了，值班、修機(jī)都有固定的安排，再加上過了那個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障的高峰期，所以實(shí)踐的機(jī)會(huì)少了，面對(duì)的問題少了。但不變的是自己對(duì)提高技術(shù)的目標(biāo)。到了后期，知道自己要負(fù)責(zé)還要帶網(wǎng)協(xié)技術(shù)部的干事時(shí)更感覺責(zé)任的重大。 　　成為正式網(wǎng)管的第一個(gè)月，負(fù)責(zé)的宿舍樓變了，很自然遇到的問題也發(fā)生了很大的變化。而且是一些以前沒接觸過的主機(jī)問題。 　　遇到問題及解決辦法： 　　1. 　　不定時(shí)斷網(wǎng)，離線 　　“經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)中斷,沒幾分鐘就斷一次。數(shù)據(jù)包有發(fā)送，但很難接收，甚至接收不了。前幾天剛報(bào)修過，解綁后還是會(huì)經(jīng)常性斷網(wǎng)?！? 　　“網(wǎng)頁(yè)頻繁打不開，飛信。qq十分鐘掉一次線，有時(shí)是十幾秒，網(wǎng)絡(luò)極為不穩(wěn)定”。 　　這種情況在1，2遇到較多，我們沒辦法解決的問題只能要盡快報(bào)給老師。 　　2. 　　新申請(qǐng)的用戶上內(nèi)網(wǎng)，上不了外網(wǎng)，ip被鎖定。 　　“連線失敗 ip地址已被鎖定，請(qǐng)檢查電腦設(shè)置，并確認(rèn)是否欠費(fèi)；如果您是辦公教學(xué)用戶，請(qǐng)確認(rèn)電腦的ip地址已在網(wǎng)絡(luò)中心登記，并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心解決 出現(xiàn)這種情況，一般是您同一時(shí)間打開了多個(gè)外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，這時(shí)請(qǐng)不要點(diǎn)擊后退，關(guān)閉所有錯(cuò)誤提示的頁(yè)面，然后只打開一個(gè)外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。如果成功，您可以繼續(xù)打開其他的外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。如果還是出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面的“離線”按鈕，然后分別一個(gè)個(gè)的打開外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)?！? 　　這種情況報(bào)給老師，讓老師解鎖就能解決。 　　3. 　　光驅(qū)卡住，打不開。 　　有個(gè)復(fù)位孔，在光驅(qū)的托盤下，試過用牙簽，但是因?yàn)楸容^粗，最后是用鐵絲伸進(jìn)去，用一點(diǎn)力氣不要用大力捅 　　，捅的同時(shí)按住光驅(qū)的進(jìn)出按鈕！這樣就會(huì)出來了。 　　但也有很大一部分是以前經(jīng)常遇到的 　　4. 　　ip信息填錯(cuò) 　　5. 　　新用戶或換電腦需要解綁。 　　6. 　　重裝驅(qū)動(dòng)。 　　7. 　　網(wǎng)速慢，殺毒，清理垃圾文件。 　　8. 　　重裝系統(tǒng)。 　　網(wǎng)管12月總結(jié) 　　做網(wǎng)管的第二個(gè)月，感覺一切沒有之前那么好奇，但是也經(jīng)歷了很多之前沒經(jīng)歷過的事情。成式正式網(wǎng)管后的第一次例會(huì)。因?yàn)閭€(gè)人的一點(diǎn)小事差點(diǎn)遲到。對(duì)著20雙眼睛，我也只能勇敢地走進(jìn)去。有兩個(gè)未接來電，感覺很不好意思。因?yàn)樽徊粔?，我只能站在一邊，全?chǎng)唯一的一個(gè)。唉，我居然成為了焦點(diǎn)。不過這次例會(huì)讓我學(xué)到很多東西。每一個(gè)組的人輪流發(fā)言，可以從別人的經(jīng)驗(yàn)中找到很多解決疑難雜癥的辦法。 　　人文學(xué)院搞了個(gè)跳蚤市場(chǎng)，網(wǎng)協(xié)和青協(xié)要一起搞個(gè)義診，需要網(wǎng)管過去幫忙。本來這是一個(gè)好機(jī)會(huì)。但無奈，班里有活動(dòng)，只能臨時(shí)過去攤位逛一下。不過這臨時(shí)的出現(xiàn)卻被人拉著問了很多這方面的問題。雖然花了點(diǎn)時(shí)間，但是很享受那種過程。 　　12月22日，很特別的一天。我終于拿到了我自己第一份網(wǎng)管工資，200元。確實(shí)不算多，但它的意義是非常重大。和其他網(wǎng)管第一次拿工資的心情一樣，真的非常開心。每次幫人解決問題的那種喜悅并非其他工作可以比擬。 　　這段時(shí)間1，2棟報(bào)修的人非常少，但也出現(xiàn)了幾個(gè)較典型的機(jī)。有個(gè)客戶上不了網(wǎng)，接收不了數(shù)據(jù)。判斷了并非端口，ip問題，也測(cè)試過其他，最后判斷是網(wǎng)卡問題。 　　期待做網(wǎng)管接下來的工作。