LRBG的技能模型與角色模型

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1、*,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,Level 3,Level 3,Level 1,Level 2,Level 2,Level 1,羅蘭.貝格的“角色模型”和“技能模型”,北京，2002年4月28日,1,角色模型,2,人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對重要性分析,任務(wù)分析,任務(wù)組合,確定組織結(jié)構(gòu),公司業(yè)務(wù)目標(biāo),任務(wù)1,任務(wù)2,任務(wù)3,任務(wù)4,崗位,崗位,3,在崗位需求和重要性和評價(jià)中必需確定評價(jià)指標(biāo)，羅蘭.貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來確定評價(jià)指標(biāo),綜合計(jì)分卡的框架,關(guān)鍵成功要

2、素,何種要素能確保公司在相關(guān)市場上的長久成功,？,何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo),？,何種要素能確保流程的有效性？,何種要素能夠確保員工的技能和知識不斷增長？,外部,內(nèi)部,長期,短期,描述,綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長短期四個(gè)角度全面考慮了對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面,運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性,角色模型中的指標(biāo)是用來衡量職位對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對成本的責(zé)任）,財(cái)務(wù),市場,組織/流程,員工,4,“角色模型”中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)

3、也不一樣,A,公司的成功要素,B,公司的成功要素,與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系,對客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn),股票市場的績優(yōu)表現(xiàn),高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動(dòng)“）,有競爭力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,高效的組織,與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系,較高的市場認(rèn)知度,高效的銷售體系,高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)“）,有競爭力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,創(chuàng)新的流程,高效的組織,外部,長期,外部,短期,內(nèi)部,長期,內(nèi)部,短期,A,公司角色模型的基礎(chǔ),B,公司角色模型的基礎(chǔ),舉例,5,以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo),為公司確定主要指標(biāo),外部環(huán)境,長期目標(biāo),內(nèi)部環(huán)境,

4、短期目標(biāo),市場,客戶滿意度,.,財(cái)務(wù),成本責(zé)任,.,組織/流程,從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性,.,員工,人員管理,員工學(xué)習(xí)能力,.,以“綜合評分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對每一個(gè)職位進(jìn)行描述,確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致,6,確定對每一個(gè)指標(biāo)的評分范圍和具體分值,成本責(zé)任,從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性,10,20,30,40,50,100萬人民幣,0,10,20,30,40,50,復(fù)雜工作,簡單工作,為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分,確定評價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn),舉例,7,“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的

5、建立上使用,角色模型的用途,角色模型,在角色的基礎(chǔ)上制定職位說明，并尋找能夠滿足角色要求的人員,在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評估，并根據(jù)職位評估的分值確定工資級別,招聘,薪酬,8,“角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu),崗位評估,定義職位評分區(qū)間,設(shè)計(jì)基本薪酬等級,1,2,3,崗位描述,“角色”模型,（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,基本工資,得分,工資級等,職位：銷售主任,銷售目標(biāo),對銷售完成的影響,需要管理的客戶數(shù)目,與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度,30,10,20,20,職位群,分?jǐn)?shù),A,B,C,D,120-140,100-120,70-100,40-70,職位評分,內(nèi)部薪酬分析,外部基準(zhǔn)比較,1）評價(jià)由直接

6、主管決定,9,職位技能要求,應(yīng)聘者目前所具有的技能,吻合程度,招聘,空缺職位招聘廣告包括：,崗位說明書,職位技能要求,錄用或拒絕應(yīng)聘人,招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策,10,B.,“,“技,能,能模,型,型”,11,“技,能,能模,型,型”,由,由“,角,角色,模,模型,”,”出,發(fā),發(fā)，,通,通過,頭,頭腦,風(fēng),風(fēng)暴,法,法列,出,出各,種,種所,需,需的,技,技能,(1),財(cái)務(wù),市場/,客,客戶,對銷售,收,收入的,影,影響和,貢,貢獻(xiàn),對成本,的,的責(zé)任,以客戶,為,為導(dǎo)向,的,的思維,、,、行動(dòng),技,技能,交流技,能,能,客戶管,理,理

7、技能,對市場,的,的知識,專業(yè)技,能,能,對市場/客戶,的,的專有,知,知識,信息獲,得,得和收,集,集技能,解決問,題,題的技,能,能,與外部,建,建立長,期,期的良,好,好關(guān)系,的,的作用,對媒體,產(chǎn),產(chǎn)品吸,引,引力的,貢,貢獻(xiàn),人際關(guān),系,系技能,交流技,能,能,社會關(guān),系,系建立,和,和維持,技,技能,理解技,能,能,創(chuàng)新能,力,力,戰(zhàn)略思,維,維能力,前瞻能,力,力,角色模,型,型,所需技,能,能,對市場,認(rèn),認(rèn)知度,的,的影響,對市場,的,的專有,知,知識,敏瑞把,握,握市場,和,和商業(yè),機(jī),機(jī)會的,技,技能,戰(zhàn)略思,維,維技能,交流技,能,能,信息獲,得,得和收,集,集技能,溝

8、通和,表,表達(dá)技,能,能,對媒體,內(nèi),內(nèi)容的,影,影響和,貢,貢獻(xiàn),計(jì)劃技,能,能,控制技,能,能,對股東,滿,滿意度,的,的影響,戰(zhàn)略思,維,維技能,溝通和,表,表達(dá)技,能,能,解決問,題,題的技,能,能,舉例,12,分析技,能,能,領(lǐng)導(dǎo)技,能,能,在此基,礎(chǔ),礎(chǔ)上，,所,所有必,要,要的技,能,能被重,新,新組合,、,、精簡,從,從而確,定,定公司,總,總的技,能,能需求,計(jì)劃技,能,能,溝通技,能,能,組織技,能,能,培訓(xùn)和,指,指導(dǎo)技,能,能,識別問,題,題的技,能,能,社交技,能,能,2,解決問,題,題技能,3,組織技,能,能,5,戶外媒,體,體廣告,行,行業(yè)/,市,市場知,識,識*

9、,6,8,報(bào)紙/,雜,雜志行,業(yè),業(yè)/市,場,場,知識技,能,能*,電視行,業(yè),業(yè)/市,場,場知識*,7,市場營,銷,銷技能,9,銷售技,能,能,10,創(chuàng)新技,能,能,4,領(lǐng)導(dǎo)技,能,能,1,營運(yùn)技,能,能,11,基本技,能,能,行業(yè)/,市,市場知,識,識,職能技,能,能,*某戶,外,外媒體,所,所需技,能,能*某新,媒,媒體所,需,需技能,舉例,13,不同崗,位,位對不,同,同技能,需,需求不,同,同，因,而,而還必,需,需結(jié)合,具,具體崗,位,位確定,此,此崗位,技,技能需,求,求程度,；,；在描,述,述和評,價(jià),價(jià)職能,技,技能時(shí),，,，我們,采,采用0-4分,制,制,要求初,級,級的技

10、,能,能和知,識,識,只在有,限,限的范,圍,圍內(nèi)解,決,決問題,需要支,持,持、指,導(dǎo),導(dǎo)和培,訓(xùn),訓(xùn),要求或,擁,擁有基,礎(chǔ),礎(chǔ)的、,全,全面的,基,基本技,能,能,員工能,夠,夠在其,負(fù),負(fù)責(zé)的,范,范圍內(nèi),獨(dú),獨(dú)立地,工,工作,要求或,擁,擁有廣,泛,泛、專,業(yè),業(yè)的的,技,技能,指導(dǎo)他,人,人工作,或,或?yàn)樗?人,人提供,支,支持,在該技,能,能領(lǐng)域,是,是公認(rèn),的,的專家,，,，擁有,特,特殊的,技,技能,對整個(gè),工,工作和,各,各部門,的,的工作,有,有戰(zhàn)略,性,性的認(rèn),知,知,不斷指,導(dǎo),導(dǎo)他人,工,工作，,并,并領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng),創(chuàng)新,4分,高級水平,技能水,平,平高,無需具備/尚不

11、具備,0分,初級水平,1分,中級水平,2分,專業(yè)水平,3分,基本上,對,對該項(xiàng),技,技能沒,有,有要求,或者在,此,此職位,上,上的員,工,工尚不,具,具備此,項(xiàng),項(xiàng)技能,14,每一個(gè),職,職位的,技,技能描,述,述以清,晰,晰的職,位,位描述,為,為基礎(chǔ),（,（1）,基本技,能,能,-,領(lǐng)導(dǎo)技,能,能,-社,交,交技能,-解,決,決問題,技,技能,-組,織,織技能,-創(chuàng),新,新技能,解釋（主要活動(dòng)）,-成功,與,與人交,往,往、合,作,作的能,力,力,-,計(jì)劃、,執(zhí),執(zhí)行和,控,控制的,能,能力,-提出,清,清晰的,愿,愿景，,并,并且制,定,定和執(zhí),行,行決策,的,的技能,舉例,-對于戶,

12、外,外媒體,和,和其它,主,主要媒,體,體行業(yè),的,的市場,現(xiàn),現(xiàn)狀,和發(fā)展,趨,趨勢的,了,了解和,掌,掌握,行業(yè)/,市,市場知,識,識,媒體行,業(yè),業(yè)的市,場,場知識,-,媒體產(chǎn),品,品的知,識,識,評分,-實(shí)現(xiàn),目,目標(biāo)、,完,完成任,務(wù),務(wù)，以,及,及制定,問,問題解,決,決方案,的,的技能,-,發(fā)現(xiàn)新,穎,穎獨(dú)特,的,的解決,方,方案，,或,或者推,陳,陳出新,的,的能力,-,對各種,媒,媒體產(chǎn),品,品特點(diǎn),的,的專有,知,知識,X,X,X,X,X,X,X,X,1,2,3,4,0,某公司,銷,銷售主,任,任所需,技,技能描,述,述,-,媒體行,業(yè),業(yè)新技,術(shù),術(shù)的知,識,識,-,對媒

13、體,行,行業(yè)采,用,用新的,技,技術(shù)、,創(chuàng),創(chuàng)新的,營,營銷手,段,段等的,專,專有知,識,識,15,每一個(gè),職,職位的,技,技能描,述,述以清,晰,晰的職,位,位描述,為,為基礎(chǔ),（,（2）,解釋（主要活動(dòng)）,-,對于影,響,響行業(yè),發(fā),發(fā)展的,重,重大政,策,策和法,規(guī),規(guī)的了,解,解和掌,握,握,舉例,-,對于戶,外,外媒體,主,主要競,爭,爭對手,和,和他們,的,的競爭,手,手段，,優(yōu)劣勢,的,的了解,和,和掌握,行業(yè)/,市,市場知,識,識,媒體行,業(yè),業(yè)競爭,對,對手的,知,知識,職能技,能,能,評分,-,向客戶,進(jìn),進(jìn)行陳,述,述和說,服,服客戶,X,X,X,X,X,某戶外,媒,媒

14、體銷,售,售主任,所,所需技,能,能描述,-能夠,迅,迅速準(zhǔn),確,確的理,解,解客戶,的,的要求,，,，并提,出,出相應(yīng),的,的解決,方,方案,1,2,3,4,0,媒體行,業(yè),業(yè)的政,策,策、,法規(guī)知,識,識,談判技,能,能,演講技,能,能,提案技,能,能,-與客,戶,戶進(jìn)行,談,談判,X,-能夠,較,較全面,的,的了解,客,客戶所,在,在的行,業(yè),業(yè)特點(diǎn),，,，并作,為,為銷售,的,的指導(dǎo),了解客,戶,戶行業(yè),技,技能,16,舉例,根據(jù)“,技,技能模,型,型”，,可,可以為,每,每一個(gè),職,職位制,定,定清晰,的,的技能,描,描述,某戶外,媒,媒體銷,售,售主任,的,的理想,“,“技能,模,

15、模型”,談判技,能,能,領(lǐng)導(dǎo)技,能,能,社交技,能,能,解決問,題,題技能,組織技,能,能,創(chuàng)新技,能,能,各種媒,體,體產(chǎn)品,的,的知識,和,和,發(fā)展趨,勢,勢,戶外媒,體,體市場,競,競爭狀,況,況,各種媒,體,體,的新技,術(shù),術(shù),各種媒,體,體的行,業(yè),業(yè)狀況,，,，,發(fā)展趨,勢,勢,各種媒,體,體行業(yè),相,相關(guān)的,政策和,法,法規(guī),演講技,能,能,理解技,能,能,了解客,戶,戶行業(yè),技,技能,基本技,能,能,行業(yè)/,市,市場知,識,識,職能技,能,能,17,技能模,型,型可以,用,用于公,司,司招聘,、,、薪酬,、,、培訓(xùn),和,和人力,資,資源規(guī),劃,劃,“技能,模,模型”,確定公,司

16、,司所需,各,各類員,工,工的具,體,體技能,，,，知識,要,要求,建立對,候,候選人,的,的評價(jià),工,工具,招聘,通過評,估,估員工,的,的技能,，,，結(jié)合,“,“角色,模,模型”,判,判斷對,每,每個(gè)職,位,位貢獻(xiàn),度,度，重,要,要度制,定,定員工,的,的基本,工,工資,薪酬,依據(jù)差,距,距分析,明,明確重,要,要職位,的,的培訓(xùn),重,重點(diǎn),培訓(xùn)計(jì),劃,劃,人力資,源,源和繼,任,任計(jì)劃,18,C.“,角,角色模,型,型”和,“,“技能,模,模型”,的,的使用,19,公司的,“,“角色,模,模型”,和,和“技,能,能模型,”,”是人,力,力資源,管,管理體,系,系建立,的,的基礎(chǔ),“角色模型”,“技能模型”,人力資,源,源體系,財(cái)務(wù)目,標(biāo),標(biāo),成本責(zé),任,任,對銷售,收,收入的,影,影響,市場/,客,客戶目,標(biāo),標(biāo),對與外,界,界建立,良,良好合,作,作關(guān)系,的,的貢獻(xiàn),與,與作用,對客戶,滿,滿意度,的,的影響,組織/,流,流程,工作復(fù),雜,雜性,人員管,理,理,人員管,理,理責(zé)任,所需知,識,識的多,樣,樣性,員工計(jì),劃,劃,招聘,發(fā)展,薪酬,培訓(xùn),績效評估,職能技能,基本技