網(wǎng)絡管理員總結(jié)實習期總結(jié).doc

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網(wǎng)絡管理員總結(jié)實習期總結(jié) 　　從9月18號公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天 ，轉(zhuǎn)眼間過去了31天。雖然只有短短的一個月，但是我確實經(jīng)歷了從記下用戶信息——幫用戶解決問題——記錄問題——反饋以及值班的全過程。在這段時間內(nèi)，我一共修了11次機，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說非常難，但是沒有改變一個事實，成為候選網(wǎng)管讓我確確實實地了解了一個網(wǎng)管應該做的事情，從中提高了維修電腦技術(shù)，判斷網(wǎng)絡故障的能力，享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個人變成兩個，所以我們?nèi)?棟和11棟修機的機會特別多，但同時也相對地減少我們與其他師兄師姐認識的機會。 　　我記得之前有位師兄說過，“技術(shù)是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機，可以從前輩身上學會禮貌待人，學會與用戶溝通；平時通過上網(wǎng)查資料以及問師兄師姐問題來提高技術(shù)；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。 　　記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機，師姐說，那樣的話我就一個星期都在修機了，會不會把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時間要面對。當時沒有想太多，只是跟師姐說不會啦！因為還是試用期，我沒辦法決定自己是否能進入最后的正式網(wǎng)管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個平臺，爭取更多的機會。修機的次數(shù)越多，遇到的問題就會越多，那么不管最后的結(jié)果是怎么樣，我都沒有浪費這一段時間的實踐，我花在候選網(wǎng)管上面的時間會成為我大學四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。 　　遇到問題及解決辦法： 　　第一篇 網(wǎng)絡篇 　　一、 　　軟件問題 　　1. 　　瀏覽器ie屬性中安全級別設置過高導致無法看電影 　　解決方法：瀏覽器——工具——ie選項——安全——本地internet——該區(qū)域允許安全級別——安全級別調(diào)低 　　2. 　　無法上一個特定的網(wǎng)頁 　　解決方法：瀏覽器——工具 ——ie選項 ——安全—— 可信站點——取消保護模式——站點——將站點地址添加到區(qū)域 　　3. 　　感染病毒導致上網(wǎng)速度慢 　　解決方法：殺毒，實在很嚴重的話，備份資料和驅(qū)動，然后重裝系統(tǒng) 　　4. 　　收費系統(tǒng)提示用戶已上線 　　遇到好幾次這樣的問題，登錄收費系統(tǒng)輸入密碼之后，頁面跳轉(zhuǎn)提示“此ip已在線上”，這樣的問題我之前也試過。 　　引用師兄年度總結(jié)的一段話：正常來說，計費系統(tǒng)是用戶通過瀏覽網(wǎng)頁或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡的軟件而維持在線的狀態(tài)的，一般來說，只要用戶不使用網(wǎng)絡超過15分鐘，計費系統(tǒng)就會自動掛起，用戶就要重新登錄，造成上面的原因估計是學校的計費系統(tǒng)服務器有一點點失靈或故障吧 　　解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶成功離線”，之后再重新上網(wǎng)，進入計費系統(tǒng)登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。 　　二、 　　網(wǎng)線問題 　　因為網(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機的這段時間內(nèi)還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后，初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問題。這時就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網(wǎng)線代替原來那條網(wǎng)線重新連接到用戶的電腦及其對應的端口上，如果能上的話，無疑就是網(wǎng)線的問題。一般會建議用戶在信息中心值班時間過去換一條。 　　三、 　　端口問題 　　因為端口問題而無法上網(wǎng)的用戶特別多，判斷的辦法也簡單。如果是機房那邊的端口問題的話，一般都會顯示紅叉，但是有時候卻沒有這個提示。 　　1. 　　用戶端 　　用戶端端口問題的只遇到一次，水晶接口完全縮進里面，基本上是無法接網(wǎng)線的，因為沒有螺絲刀之類的工具，只能把手指伸進去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網(wǎng)線插了進去。（這種問題遇到較少，更多的是需要耐心） 　　2. 　　機房端 　　這種問題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問題的原因。去修機之前一定要很好地想清楚如何誠懇地向用戶解釋，安撫用戶的情緒?；厝シ答佒蟀延袉栴}的用戶端口信息制成word文檔發(fā)給組長最后讓老師解決問題。老師弄好后，還要及時跟進，保證用戶的端口問題已經(jīng)解決才算完成任務。 　　四、 　　ip問題 　　1. 　　ip等信息填錯 　　剛開始我以為每次都要記很多信息，但其實不同用戶之間不同的只有ip，dns都是相同的，網(wǎng)關(guān)也不難記。這種問題遇到不少，但是判斷和解決的方法都簡單，只要把信息重新填寫正確就解決了。 　　2. 　　ip發(fā)生沖突或者無效 　　遇到三次，最后要報給老師，讓老師解決問題，雖然沒辦法真正了解其原理，但是用交換ip測試的方法可以判斷出來。 　　案例：用戶a上網(wǎng)總是斷斷續(xù)續(xù)，后來根本上不了。檢查了軟件方面，幾個瀏覽器都上不了說明不是瀏覽器問題，其他的軟件也檢查了一遍。交叉測試換成用戶b的端口還是上不了，懷疑是a用戶的ip或者電腦網(wǎng)卡問題。只能嘗試把ab用戶的ip都解綁，然后交叉ip，結(jié)果a用戶的電腦用b用戶的ip能上，而b用戶用a用戶的ip卻不能上。證明是ip問題。 　　五、 　　其他 　　在這段時間內(nèi)遇到的大部分電腦問題都能解決并理解其故障原因，但還是存在那么一部分是我還沒辦法理解的 　　案例：同一宿舍3個人在某一時間只能有一個人上網(wǎng)，如果a在上網(wǎng)，而b試圖上網(wǎng)的話，a的電腦就會斷線。用戶說之前那邊的設備被雷擊到過，老師也來過。我們先解綁，ping過ip，沒問題，對過ip以及網(wǎng)卡地址都沒有沖突。初步排除系統(tǒng)問題，只能請老師看一下是否是交換機或者其他問題。 　　第二篇 系統(tǒng)篇 　　一、 　　操作系統(tǒng)部分 　　1. 　　重裝系統(tǒng) 　　從自己嘗試幫自己電腦重裝系統(tǒng)，到別人叫我?guī)退匮b；從光盤重裝，到u盤重裝，下載軟件重裝。學會更多種不同的重裝系統(tǒng)的方式是成為一個優(yōu)秀網(wǎng)管的必經(jīng)之路。無論是網(wǎng)管筆試面試還是實習階段，我們都離不開重裝系統(tǒng)這幾個字眼，可想而知，這一塊非常重要。 　　案例：我自己的一個經(jīng)歷，很興奮地裝了一個linux系統(tǒng)，試了兩天之后發(fā)現(xiàn)實在不適應，重新裝回windows xp，試了很多次發(fā)現(xiàn)總是黑屏。我拆了硬盤看看似乎沒問題，難道主板或者硬盤和windows xp不兼容？不太可能，思考一下，可能是windows xp安裝時會檢查硬盤mbr(引導區(qū))，也可能是試圖寫mbr但是空間不夠，里面有g(shù)rub的內(nèi)容，即使刪除了分區(qū)重新格式化硬盤也不能清除引導區(qū)內(nèi)容，所以黑屏。 舉這個例子只是想提醒自己或者別人遇到這種情況不要懷疑是硬件問題。只要重新裝一個非xp系統(tǒng)就能解決問題。因為我后來裝windows 7時一切正常。 　　2. 　　殺毒 　　由于殺毒軟件的普遍存在，所以現(xiàn)階段很少電腦會遇到一些很強的病毒。一般只是 autornu的u盤病毒、文件夾exe病毒、威金病毒等。其他的強病毒很少見，至少在候選網(wǎng)管的這個階段或者以前沒遇到過。對于電腦知識不是很強的其他專業(yè)學生，我個人覺得最好的方法就是建議他們經(jīng)常用殺毒軟件殺毒。 　　案例：某用戶網(wǎng)速比較慢，簡單地問了一下，發(fā)現(xiàn)在他的電腦沒聯(lián)網(wǎng)前經(jīng)常接u盤，用360殺毒掃描了一下，發(fā)現(xiàn)病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用戶建議平時要經(jīng)常殺毒，保證系統(tǒng)的安全。徹底殺毒后果然上網(wǎng)流暢很多。 　　3. 　　驅(qū)動 　　重裝系統(tǒng)后經(jīng)常遇到閃屏，沒聲音信號輸出，無法上網(wǎng)等問題。問題很明顯，只是驅(qū)動沒裝好。 　　案例：某用戶上網(wǎng)總是閃屏，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設備管理器，發(fā)現(xiàn)顯示適配器那里有個感嘆號，說明顯卡驅(qū)動沒裝好，用驅(qū)動人生幫用戶裝了驅(qū)動，問題解決。 　　案例：某用戶耳機總是沒聲音，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設備管理器，發(fā)現(xiàn)聲音、視頻和游戲控制器那里有個感嘆號，說明聲卡驅(qū)動沒裝好，利用用戶配備的光盤重新裝了驅(qū)動，問題解決。 　　實習期收獲： 　　1. 　　先在臨時群上讓值班人員幫忙解綁，再過去修機，這樣可以解決很多簡單的問題（換網(wǎng)卡，換電腦等）。一次性解綁，不但方便值班人員，同時也節(jié)省自己的時間。 　　2. 　　帶上對修機有幫助的工具，記得第一次跟蔡迪師兄去修機的時候，什么都不了解，自己什么都沒帶，而蔡迪師兄所帶的每一樣工具好像都用上了。 　　3. 　　以前以為一個ip綁定一個端口號，所以沒有想到用交叉測試的方法可以幫用戶判斷問題，成為候選網(wǎng)管后第一次修機時師兄說同一網(wǎng)段的端口就能上網(wǎng)，也就很容易地掌握交叉測試法了。 　　4. 　　留意到了收費系統(tǒng)的ip為202.192.113.65。以前上網(wǎng)都不會留意ip方面的信息，但從第一次去修機后，我慢慢地習慣去留意這些東西，相信這種敏感度可以讓我學到更多。 　　5. 　　跟著師兄到修機現(xiàn)場可能缺少主動性，但是可以學會很多修機的開場白，以最簡短易懂的語言、最簡單的方式去了解用戶電腦的故障。然后向用戶解釋情況，安撫用戶的情緒。 　　6. 　　判斷電腦故障的順序，先軟后硬，先網(wǎng)線后端口。（主要針對9和11棟端口問題特多的情況，對于其他幾棟，這可能不是最快的方法。） 　　7. 　　學會查詢并記下用戶信息——幫用戶判斷問題——盡量解決問題——記錄問題——反饋的全過程以及值班的相關(guān)事宜。 　　8. 　　注重細節(jié)，例如交叉測試時，拔了其他人的網(wǎng)線一定要幫別人插好，態(tài)度決定一切，而細節(jié)決定成敗。 　　9. 　　去異性宿舍一定要讓里面的人知道有異性網(wǎng)管過來修機，讓別人提前做好準備，不然的話可能會發(fā)生一些尷尬的事。 　　10. 不斷地提高自己的技術(shù)，以提高自己的底氣，只有這樣才能更快地幫用戶解決問題，保證以最高的質(zhì)量完成自己作為網(wǎng)管的任務。 　　11. 對于老師修過的端口，一定要及時跟進。 　　xx年10月19日 　　網(wǎng)管11月總結(jié) 　　經(jīng)歷了一個月的試用期，終于在xx.10.24日成為了正式網(wǎng)管。有點意外，因為自知道沒有太多的技術(shù)優(yōu)勢，但就像自己說的那樣，既然已經(jīng)進來了就更加要抓緊時間提高技術(shù)。 　　很清楚記得，在試用期時幾乎每天都想要去修機的，因為實在有著太多的好奇。試用期過了，值班、修機都有固定的安排，再加上過了那個網(wǎng)絡故障的高峰期，所以實踐的機會少了，面對的問題少了。但不變的是自己對提高技術(shù)的目標。到了后期，知道自己要負責還要帶網(wǎng)協(xié)技術(shù)部的干事時更感覺責任的重大。 　　成為正式網(wǎng)管的第一個月，負責的宿舍樓變了，很自然遇到的問題也發(fā)生了很大的變化。而且是一些以前沒接觸過的主機問題。 　　遇到問題及解決辦法： 　　1. 　　不定時斷網(wǎng)，離線 　　“經(jīng)常網(wǎng)絡中斷,沒幾分鐘就斷一次。數(shù)據(jù)包有發(fā)送，但很難接收，甚至接收不了。前幾天剛報修過，解綁后還是會經(jīng)常性斷網(wǎng)?！? 　　“網(wǎng)頁頻繁打不開，飛信。qq十分鐘掉一次線，有時是十幾秒，網(wǎng)絡極為不穩(wěn)定”。 　　這種情況在1，2遇到較多，我們沒辦法解決的問題只能要盡快報給老師。 　　2. 　　新申請的用戶上內(nèi)網(wǎng)，上不了外網(wǎng)，ip被鎖定。 　　“連線失敗 ip地址已被鎖定，請檢查電腦設置，并確認是否欠費；如果您是辦公教學用戶，請確認電腦的ip地址已在網(wǎng)絡中心登記，并聯(lián)系網(wǎng)絡中心解決 出現(xiàn)這種情況，一般是您同一時間打開了多個外網(wǎng)網(wǎng)頁，這時請不要點擊后退，關(guān)閉所有錯誤提示的頁面，然后只打開一個外網(wǎng)網(wǎng)頁。如果成功，您可以繼續(xù)打開其他的外網(wǎng)網(wǎng)頁。如果還是出現(xiàn)錯誤提示，請點擊頁面的“離線”按鈕，然后分別一個個的打開外網(wǎng)網(wǎng)頁。” 　　這種情況報給老師，讓老師解鎖就能解決。 　　3. 　　光驅(qū)卡住，打不開。 　　有個復位孔，在光驅(qū)的托盤下，試過用牙簽，但是因為比較粗，最后是用鐵絲伸進去，用一點力氣不要用大力捅 　　，捅的同時按住光驅(qū)的進出按鈕！這樣就會出來了。 　　但也有很大一部分是以前經(jīng)常遇到的 　　4. 　　ip信息填錯 　　5. 　　新用戶或換電腦需要解綁。 　　6. 　　重裝驅(qū)動。 　　7. 　　網(wǎng)速慢，殺毒，清理垃圾文件。 　　8. 　　重裝系統(tǒng)。 　　網(wǎng)管12月總結(jié) 　　做網(wǎng)管的第二個月，感覺一切沒有之前那么好奇，但是也經(jīng)歷了很多之前沒經(jīng)歷過的事情。成式正式網(wǎng)管后的第一次例會。因為個人的一點小事差點遲到。對著20雙眼睛，我也只能勇敢地走進去。有兩個未接來電，感覺很不好意思。因為座位不夠，我只能站在一邊，全場唯一的一個。唉，我居然成為了焦點。不過這次例會讓我學到很多東西。每一個組的人輪流發(fā)言，可以從別人的經(jīng)驗中找到很多解決疑難雜癥的辦法。 　　人文學院搞了個跳蚤市場，網(wǎng)協(xié)和青協(xié)要一起搞個義診，需要網(wǎng)管過去幫忙。本來這是一個好機會。但無奈，班里有活動，只能臨時過去攤位逛一下。不過這臨時的出現(xiàn)卻被人拉著問了很多這方面的問題。雖然花了點時間，但是很享受那種過程。 　　12月22日，很特別的一天。我終于拿到了我自己第一份網(wǎng)管工資，200元。確實不算多，但它的意義是非常重大。和其他網(wǎng)管第一次拿工資的心情一樣，真的非常開心。每次幫人解決問題的那種喜悅并非其他工作可以比擬。 　　這段時間1，2棟報修的人非常少，但也出現(xiàn)了幾個較典型的機。有個客戶上不了網(wǎng)，接收不了數(shù)據(jù)。判斷了并非端口，ip問題，也測試過其他，最后判斷是網(wǎng)卡問題。 　　期待做網(wǎng)管接下來的工作。