醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程.doc

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. 醫(yī)療糾紛的處理制度與流程 為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。 一、定義 醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。 二、適用范圍 全院臨床、醫(yī)技科室 三、規(guī)程 1.醫(yī)務(wù)科（投訴辦）接到患者或家屬對我院診療行為有異議后，能當(dāng)場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場解決的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見。 2.醫(yī)務(wù)科（投訴辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯，與患者的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報至投訴辦。 3.醫(yī)務(wù)科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關(guān)資料。及時組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí)真相，做好協(xié)調(diào)工作。 4.醫(yī)務(wù)科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室提交的診療經(jīng)過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5.積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。 （1）確定醫(yī)院無過失、無責(zé)任的，應(yīng)將整個診治過程向患方解釋清楚，取得患方的理解。 （2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程序維護(hù)自己的合法權(quán)利。 6.在處理糾紛的同時，相關(guān)科室應(yīng)做好隨時進(jìn)入訴訟程序的應(yīng)訴準(zhǔn)備工作。 7.流程 出現(xiàn)醫(yī)療糾紛 科室能解決 科室不能解決 協(xié)調(diào)解決 醫(yī)務(wù)科（投訴辦） 根據(jù)患方反映情況，科室書面寫出診療過程 調(diào)查分析，組織專家召開分析討論會 將分析意見反饋給患方 患方滿意 患方不滿意 協(xié)調(diào)解決 醫(yī)調(diào)委 法律訴訟 3 可編輯修改