三大職場人際關系黃金法則.doc

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禮儀/職場禮儀 三大職場人際關系黃金法則 　　沒有人能預料尷尬出現(xiàn)的時間，對于那些將一生的1/3時間交給辦公室的上班族不可避免的窘境總會像窗外的風兒一樣隨時飄進來。如果這樣的難堪僅僅發(fā)生在自己身上，有一張厚臉皮就足夠了，但是，如果被突如其來的問題弄得面紅耳赤的是你的老板或者你的同事，需要你考慮和做的恐怕就沒有那么簡單了。 　　作為尷尬的旁觀者，你唯一的任務就是幫助別人擺脫窘境。既要讓當事人不會因為該種情況的出現(xiàn)心情沮喪，也要做到不讓其他的旁觀者因此輕視當事人。為此，你需要從以下幾方面入手： 　　最大程度地減少尷尬的影響范圍 　　尷尬是只能在人與人交往中才發(fā)生的現(xiàn)象。如果只有一個人，根本不成其為尷尬，相反，尷尬時現(xiàn)場的參與者越多，尷尬的程度也就越深，所以，在幫助別人擺脫困境時必須考慮到事發(fā)當時的環(huán)境因素，盡最大的可能將周圍的不利影響壓縮到最小。 　　迅速轉移現(xiàn)場注意力 　　尷尬的當事人通常都是當時現(xiàn)場的公眾注意力的焦點，尷尬也因此變得更難堪。如何快速地幫助當事人降低曝光率就成了首當其沖的問題。最簡單有效的方法是有意在現(xiàn)場挑起另一特別惹眼的事情。 　　盡早結束尷尬 　　尷尬的過程有時簡直就是對當事人的精神折磨，它持續(xù)的時間越長對當事人的傷害也就越大。這種傷害不僅單指當時的心理不安，而且會隨著時間的延長對當事人的公眾形象造成不可挽回的不利影響。盡早結束尷尬就意味著將一切不利的結果和損失控制在有限的范圍內。 　　真正用心去理解和安慰他們 　　理解和安慰是醫(yī)治傷害的萬能良方，對尷尬也不例外。但是一定要真正用心去理解和安慰他們，然而也不必太過斟酌字句，付出感情就足夠了。因為在那種情況下，他們未必會認真聽你說了什么，聽了也未必明白，拿出足夠的感情就能感動他們。 　　當一個女秘書在公眾場合發(fā)現(xiàn)她的老板的褲門大開時，她走過去說：“您的車庫門忘記關了?！? 　　這當然是一個笑話，在一種完全不宜公開伸出援手的場合，幫助別人擺脫窘境的方法莫過于語言的借喻了。 　　除了語言上的巧妙提醒，主動的形體動作同樣有效果。你可以走過去好像要與他耳語，并用身體把他徹底擋住，讓他從容解決問題?；蛘呦葘⑼ㄖ娜蝿战唤o旁人，然后在另一端制造一起不大不小的事件，以吸引大家的注意力。 *