ERP行業(yè)的新趨勢會計財務(wù)管理專業(yè)

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1、ERP行業(yè)的新趨勢 摘 要：人類社會已進(jìn)入信息時代，信息技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化進(jìn)程。近年來，越來越多的企業(yè)采用ERP等先進(jìn)技術(shù)，以便提高企業(yè)的整體效率和迅速響應(yīng)不斷變化的市場，提高市場競爭能力。經(jīng)過多年的發(fā)展，ERP越來越先進(jìn)和成熟，也被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。本文首先從定義、核心思想、基本功能模塊三個方面對ERP進(jìn)行了簡要介紹；接著介紹了ERP行業(yè)整個發(fā)展歷程，梳理了國內(nèi)ERP行業(yè)的發(fā)展歷程，分析了目前國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；然后從國家相關(guān)政策不具體、ERP行業(yè)不規(guī)范、ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高、第三方的管理咨詢服務(wù)缺失、高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)等五個方面分

2、析了影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素；最后對ERP行業(yè)前景進(jìn)行預(yù)測，認(rèn)為未來的企業(yè)將更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù)，應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，ERP產(chǎn)品將滿足兩極應(yīng)用。 關(guān)鍵詞：ERP；模塊；現(xiàn)狀；前景 目 錄 一、ERP行業(yè)概述 1 （一）ERP的定義 1 （二）ERP的核心思想 1 （三）ERP軟件的基本功能模塊 4 二、中國ERP行業(yè)發(fā)展概況 9 （一）ERP行業(yè)發(fā)展歷程 9 （二）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展歷程 11 （三）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 12 三、影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素 14 （一）國家相關(guān)政策不具體 14 （二）ERP行業(yè)不規(guī)范

3、 15 （三）ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高 17 （四）第三方的管理咨詢服務(wù)缺失 19 （五）高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng) 19 四、ERP行業(yè)前景預(yù)測 20 （一）企業(yè)更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù) 20 （二）應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域 21 （三）ERP產(chǎn)品將滿足兩極應(yīng)用 21 參考文獻(xiàn) 22 一、ERP行業(yè)概述 （一）ERP的定義 ERP是Enterprise Resource Planning的首個字母簡寫，中文即指企業(yè)資源計劃或企業(yè)資源規(guī)劃，是上個世紀(jì)九十年代由美國管理咨詢公司Gartner Group Inc.結(jié)合當(dāng)時計算機信息、IT技術(shù)的發(fā)

4、展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，從而預(yù)測信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革，所提出的概念。 ERP最初被提出來時，僅僅被定義為應(yīng)用軟件，但迅速受到全世界商業(yè)企業(yè)的青睞，目前已是現(xiàn)代企業(yè)管理理論其中之一。ERP系統(tǒng)是一個管理平臺，它建立在資訊技術(shù)的基礎(chǔ)之上，運用系統(tǒng)化的管理思想和模式為企業(yè)決策層和企業(yè)員工提供必要的決策運行手段。ERP也是企業(yè)用來實施流程再造的非常重要的公司資源管理系統(tǒng)之一，經(jīng)常被大型制造業(yè)采用。 ERP在實際應(yīng)用中最重要的是應(yīng)該體現(xiàn)其“管理工具”的實質(zhì)。在企業(yè)的經(jīng)營管理層中，ERP充分整合人力資源、財力資源和物力資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，ERP軟件協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，E

5、RP系統(tǒng)圍繞市場導(dǎo)向 展業(yè)務(wù)活動，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理提升。所以，ERP系統(tǒng)首先是一個軟件，同時是一個管理工具。ERP軟件是IT技術(shù)與管理思想的融合，ERP系統(tǒng)也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。 ERP匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，面向全球市場，包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持能力，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動，實時地響應(yīng)市場需求。目前，ERP的應(yīng)用范圍已不再局限于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、電信業(yè)、銀行業(yè)等行業(yè)以及政府機關(guān)、學(xué)校等事業(yè)單位也已經(jīng)開始使用ERP。通過將數(shù)據(jù)庫技術(shù)、第四代查詢語言、圖形用戶界面、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、可移植的開放系統(tǒng)

6、、計算機輔助開發(fā)工具等進(jìn)行融合，實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效集成。 （二）ERP的核心思想 1.幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新 ERP作為一種新的管理機制，能夠幫助企業(yè)迅速提高工作效率，大量節(jié)約勞動成本，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新。ERP的特點在于，它能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部形成互相監(jiān)督、促進(jìn)，并能夠激發(fā)每個員工的潛能和積極性，使他們能夠全心全意努力去工作。同時，員工的工資報酬與員工自身的勞動成果是緊密相連的，能夠避免出現(xiàn)管理層獨裁現(xiàn)象。 作為一種針對現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想和手段，ERP不僅僅是為了改變員工的個人行為或者表面上的組織動作，最主要的是想從思想上革除管理者的舊觀念，灌輸新的管理思想。從這一點來看，不

7、管是從國外進(jìn)口的ERP產(chǎn)品，還是由本土自造的ERP產(chǎn)品，是否先進(jìn)、有用，不看別的，主要就看其管理思想如何，看其是否新穎又實用，同時又不脫離實際。目前，我國有些企業(yè)捧著“金飯碗”要飯，花了大量資金購買并實施了ERP系統(tǒng)，卻不能發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的作用。如果這樣，實現(xiàn)想實現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新是非常困難的，甚至連企業(yè)基本的信息化目標(biāo)都很難實現(xiàn)。 2.“以人為本”的競爭機制 現(xiàn)在，許多企業(yè)都漸漸推崇“以人為本”的管理思想。但是，企業(yè)怎樣做才叫“以人為本”呢？企業(yè)把人作為主導(dǎo)作用，這就叫“以人為本”嗎?回答得也太籠統(tǒng)了，這樣會給企業(yè)員工帶來模糊不清的認(rèn)識。事實上，ERP的管理思想認(rèn)為，要實行“以人為本”

8、的前提是必須在企業(yè)內(nèi)部建立起競爭機制，而這光靠企業(yè)員工的自覺性和職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，首先應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部建立起一種競爭機制，然后給每位員工制定一套工作評價的合理標(biāo)準(zhǔn)，以此作為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，激勵每位員工都要努力達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，同時不斷努力超越這個標(biāo)準(zhǔn)，越遠(yuǎn)越好。標(biāo)準(zhǔn)隨著實際不斷提高，促使生產(chǎn)效率也跟著提高。照此，“以人為本”的管理思想就能發(fā)揮作用，不會成為空泛的教條。 3.把組織看作是一個社會系統(tǒng) 西方現(xiàn)代管理理論十分先進(jìn)，其中社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的管理思想尤為突出，ERP便是吸收了巴納德的管理思想。ERP把組織看成是一個完整的協(xié)作的社會系統(tǒng)，要求人與人之間相互合作。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，結(jié)合

9、運用通信技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過在組織內(nèi)部建立起溝通系統(tǒng)，保障信息上情下達(dá)、下情上達(dá)有效交流，既能保證上級能夠及時掌握情況，獲取為決策提供參考的準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息，也能保證信息的順利下達(dá)和徹底執(zhí)行。組織存在與發(fā)展的前提，就是要建立并維護這種信息溝通交流系統(tǒng)，只有這樣，才能確保組織的有效性與高效率。 在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，ERP系統(tǒng)把管理范圍擴展了，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應(yīng)商的制造資源三者整合在了一起，從而形成了一個完整的供應(yīng)鏈。同時，ERP對供應(yīng)鏈上的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)，它跨越了部門，也跨越了企業(yè)，最終形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為重要核心的業(yè)務(wù)流程。就來制造

10、業(yè)來說，其供應(yīng)鏈上的幾大主要活動者就包括了原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。 ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈為核心，是因為考慮到企業(yè)要在目前知識經(jīng)濟時代大背景下，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存和發(fā)展，目的是給企業(yè)帶來顯著利益。供應(yīng)鏈從整個市場競爭需要和社會需求出發(fā)，既實現(xiàn)了社會資源的重組，也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的重組，同時還大大改善了物流、信息流的運轉(zhuǎn)效率，減少了中間冗余環(huán)節(jié)，避免了浪費和延誤。 4.以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐 如今的市場經(jīng)濟時代更多的是以客戶為中心，企業(yè)的關(guān)注焦點慢慢由關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移。因為需要把更多的注意力投放到客戶身上，所以出現(xiàn)了關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等多個理念。同

11、時，信息科技從技術(shù)上為企業(yè)加強對客戶關(guān)系的管理提供了非常強有力的支持，促進(jìn)了企業(yè)的長足發(fā)展。 在以供應(yīng)鏈為主要核心的管理基礎(chǔ)之上，ERP系統(tǒng)增加了客戶關(guān)系管理，著重為了解決企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動的自動化以及流程改進(jìn)，特別是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等這些與客戶直接面對面打交道的前臺領(lǐng)域。事實上，客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)在最大程度上利用以客戶為中心的所有資源（即人力資源、有形和無形資產(chǎn)等），而且將這些資源集中應(yīng)用到已有客戶和潛在客戶的身上?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是想通過銷售周期的縮短和銷售成本的降低，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場、新渠道，同時通過改進(jìn)客戶滿意度、客戶價值、客戶的忠誠度以及盈利能力等

12、多個方面來改善企業(yè)的經(jīng)營管理。 5.實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源 現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，同時電子化企業(yè)管理思想被越來越多企業(yè)所采用。ERP也在不斷地進(jìn)行調(diào)整，為適應(yīng)電子商務(wù)時代發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP不斷使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所帶來的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、智能化、本地化和行業(yè)化的特點。電子商務(wù)時代，圍繞如何幫助從小到大、從弱到強，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式調(diào)整，為企業(yè)提供電子商務(wù)的解決方案，ERP將迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟時代的到來。ERP支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式

13、（并行工程和協(xié)同工作），計算機網(wǎng)絡(luò)將用戶、供應(yīng)商、企業(yè)及其他商貿(mào)活動所涉及到的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息共享，完成物流、信息流和價值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化，還有企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡(luò)化、渠道管理、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。 （三）ERP軟件的基本功能模塊 1.生產(chǎn)控制管理模塊 （1）主生產(chǎn)計劃 它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計劃。是企業(yè)在一段時期內(nèi)的總活動的安排，是一個穩(wěn)定的計劃，是以生產(chǎn)計劃、實際訂單和對歷史銷售分析得來的預(yù)測產(chǎn)生的。 （2）物料需求

14、計劃 在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。這才是整個部門真正依照的計劃。 （3）能力需求計劃 它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。能力需求計劃是一種短期的、實際應(yīng)用的計劃。 （4）車間控制 這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。 （5）制造標(biāo)準(zhǔn) 在編制計劃中需要許

15、多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機中識別。零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予唯一的代碼識別；物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來編制各種計劃；工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。它包含加工工序順序，指明各道工序的加工設(shè)備及所需要的額定工時和工資等級等；工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、計算成本、核算能力的基本單位。 圖1 ERP功能模塊構(gòu)成圖 2.供應(yīng)鏈與物流管理模塊 （1）分銷管理 對銷售的管理從一個產(chǎn)品的銷售計劃開始的，對其銷售產(chǎn)品、銷售客戶、銷售地區(qū)各種信息進(jìn)

16、行管理和統(tǒng)計，并可對銷售金額、數(shù)量、績效、利潤、客戶服務(wù)等方面做出全面的分析，如此在分銷管理模塊中基本有三方面的功能。 對于客戶信息的管理和服務(wù)。它能建立一個客戶信息檔案，對其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對其進(jìn)行針對性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的就是新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。 對于銷售訂單的管理。銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都要根據(jù)銷售訂單來安排生產(chǎn)。然而，對銷售訂單的管理貫穿于整個產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，包括客戶信用審核及查詢、產(chǎn)品報價、產(chǎn)品庫存查詢、訂單輸入和變更及跟蹤、交貨期的確認(rèn)及交貨處理。

17、對于銷售的統(tǒng)計與分析。ERP系統(tǒng)對照銷售訂單的實際完成情況，根據(jù)各種指標(biāo)進(jìn)行分析，做出客戶分類、銷售代理分類等各種統(tǒng)計，然后根據(jù)得出的統(tǒng)計結(jié)果對企業(yè)的實際銷售效果給予評價。 （2）庫存控制 庫存控制主要是為了控制存儲物料的數(shù)量，保證要有穩(wěn)定的物流，以支持企業(yè)正常的生產(chǎn)，并且最小限度地占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)；收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫；收

18、發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。 （3）采購管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本，具體包括供應(yīng)商信息查詢、催貨、采購與委外加工統(tǒng)計、價格分析。 3.財務(wù)管理模塊 （1）會計核算 會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。 總賬模塊。它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收帳

19、、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、工資核算、現(xiàn)金管理、多幣制等各個模塊都是以總賬模塊為中心來進(jìn)行相互間的信息傳遞。 應(yīng)收帳模塊。是指企業(yè)應(yīng)收的，但由于商品賒欠而產(chǎn)生的，正常的客戶欠款帳。它包括客戶管理、發(fā)票管理、帳齡分析、付款管理等功能。它和發(fā)票處理、客戶訂單業(yè)務(wù)相聯(lián)系，并將各個事項自動生成記賬憑證，最后導(dǎo)入總賬。 應(yīng)付賬模塊。是指企業(yè)應(yīng)付的購貨款等賬目，包括供應(yīng)商管理、發(fā)票管理、帳齡分析、支票管理等。它可以和庫存模塊、采購模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。 現(xiàn)金管理模塊。它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提

20、供了票據(jù)維護、票據(jù)打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。此外，它還和應(yīng)收帳、應(yīng)付賬、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。 固定資產(chǎn)核算模塊。即完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關(guān)基金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。它和應(yīng)付賬、成本、總賬模塊集成。 多幣制模塊。這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個財務(wù)系統(tǒng)的各項功

21、能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等都能夠使用多幣制來進(jìn)行交易管理。同時，多幣制和總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、采購、客戶訂單等各大模塊都有接口，能夠自動生成所需要的數(shù)據(jù)。 工資核算模塊。該模塊能自動進(jìn)行員工的工資分配、結(jié)算、核算，以及計提各項相關(guān)經(jīng)費。它可以登錄工資，能夠打印工資清單和各類匯總報表，可以計算計提各項與工資有關(guān)的各種費用，并自動做出各種憑證，最后導(dǎo)入總賬。這一模塊是和總賬、成本模塊集成在一起的。 成本模塊。它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。還能用標(biāo)準(zhǔn)成本或平均成本法按地點維護成本。 （2）財務(wù)管理

22、 財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測。財務(wù)計劃是指根據(jù)對前期財務(wù)進(jìn)行分析從而做出下期的財務(wù)計劃和預(yù)算等；財務(wù)分析是指提供查詢功能，同時通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示，進(jìn)行賬戶分析和財務(wù)績效評估等；財務(wù)決策是整個財務(wù)管理的核心部分，其中心內(nèi)容是研究做出有關(guān)資金的所有決策，包括資金的籌集、投放和管理。 4.人力資源模塊 （1）人力資源規(guī)劃的輔助決策 針對企業(yè)員工、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)編制等多種方案，通過進(jìn)行模擬比較和運行分析，同時輔之以圖形進(jìn)行直觀評估，為管理者做出最終決策提供參考。設(shè)定職務(wù)模型，包括不同職位的

23、具體要求、升遷的路徑以及培訓(xùn)計劃，綜合分析擔(dān)任該職位的員工的資格和條件后，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機構(gòu)改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析，可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。 （2）招聘管理 人才是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；對招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本；為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。 （3）工資核算 能根據(jù)公司

24、跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。與時間管理直接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化。回算功能。通過和其它模塊的集成，自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。 （4）工時管理 根據(jù)該國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。運用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎金有關(guān)的時間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。 （5）差旅核算 系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請，差旅批準(zhǔn)到差旅報銷整個流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財務(wù)成本核算模塊中去。 二、中國ERP行業(yè)發(fā)展概況 （一）ERP行業(yè)發(fā)展歷程 E

25、RP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPII、ERP、ERPII四個歷程，ERP信息技術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家，跨企業(yè)的運行體系，它的發(fā)展趨勢如圖2所示。 圖2 ERP發(fā)展歷程 1.MRP階段（Material Require Planning） 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 2.MRPⅡ階段（Manufacture Resour

26、ce Planning） 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 3.ERP階段（Enterprise Resource Planning） 進(jìn)入ERP階段後，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 ERP的功能除了包

27、括MRPⅡ的功能(供銷、制造、財務(wù))外，而且還包括多工廠管理、實驗室管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維修管理、運輸管理、倉庫管理、過程控制接口、電子通訊、數(shù)據(jù)采集接口、電子郵件、項目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、市場信息管理、金融投資管理等等。ERP對各項業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系進(jìn)行了重新定義，在組織和管理上采取了更加多樣靈活的方式，對供應(yīng)鏈上供需關(guān)系的各種變動，包括因各種標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和技術(shù)發(fā)展而引起的變動，敏捷、同步、實時地做出回應(yīng)；在準(zhǔn)確、及時掌握完整信息的基礎(chǔ)上，做出正確的決策，能動地采取措施。與MRPⅡ相比，ERP除了擴大管理功能外，同時還采用了計算機技術(shù)的最新成就，如擴大面向?qū)ο蠹夹g(shù)、用戶自定義范圍、客戶機/服務(wù)器體

28、系結(jié)構(gòu)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、多種數(shù)據(jù)庫平臺、圖形用戶界面、窗口技術(shù)、4GL/CASE、仿真技術(shù)、人工智能等等。 4.電子商務(wù)時代的ERP（ERPII） 如今，Internet技術(shù)發(fā)展得越來越成熟，增強了企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)與客戶、供應(yīng)商共享信息和交換數(shù)據(jù)的能力，強化了企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，形成了協(xié)同發(fā)展的生存鏈，完美地體現(xiàn)了企業(yè)為了在競爭的環(huán)境中實現(xiàn)生存的供應(yīng)鏈管理思想。恰恰相好，ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這方面的功能，幫助決策者、業(yè)務(wù)部門更好地實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 企業(yè)應(yīng)用ERP的確可以有效地促進(jìn)自身管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，幫助企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，ERP的導(dǎo)入已成為大勢

29、所趨。　 電子商務(wù)ERP在這幾年的電子商務(wù)快速發(fā)展中，已經(jīng)成為一個熱門詞。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得涉及電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)平臺上的軟件系統(tǒng)產(chǎn)生了新的需求。一位服裝電子商務(wù)的用戶的想法似乎代表了很多電子商務(wù)用戶的心聲。她說，隨著品牌的做大，她發(fā)現(xiàn)作為賣家越來越需要一種線上的個性化的產(chǎn)品，幫助她實現(xiàn)從前端到后端的無縫的數(shù)據(jù)對接，即從策劃、設(shè)計、銷售、到供應(yīng)商、客戶體驗以及客戶回訪的一個完整的數(shù)據(jù)整合ERP系統(tǒng)。通過系統(tǒng)分析產(chǎn)品的市場前景，從而提高客戶體驗，為企業(yè)帶來更大效益，讓企業(yè)更積極參與到電子商務(wù)中去。 及時、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測

30、，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給生產(chǎn)部門，并及時對收集用戶反饋，整合整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù)，并真正實現(xiàn)零庫存，極大減少資金占用，企業(yè)參與電子商務(wù)熱情的高漲勢必影響電子商務(wù)與ERP的融合。 流程化的管理，即利用流程規(guī)范去控制人，避免人為不遵守流程而犯錯。數(shù)據(jù)記錄詳細(xì)，便于查詢，統(tǒng)計，分析。簡單的電子商務(wù)ERP起到分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的作用，最簡單地，把財務(wù)、銷售、倉儲的信息集成在同一個軟件里，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。 （二）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展歷程 國內(nèi)ERP最開始起源于財務(wù)核算的信息化，它的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)軟件。上個世紀(jì)80年代末90年代初，在中國封閉的市場環(huán)境下，因為當(dāng)時的財務(wù)軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高，金

31、蝶、用友、浪潮等國內(nèi)廠商都把競爭焦點放在了渠道上面。后來，在市場需求的驅(qū)動下，國內(nèi)幾大廠商開始尋求轉(zhuǎn)型，由原來的財務(wù)軟件提供商慢慢過渡轉(zhuǎn)型為ERP及管理軟件廠商?？v觀整個發(fā)展歷程，國內(nèi)ERP行業(yè)基本上可分為三個發(fā)展階段。 1.導(dǎo)入階段（2005以前） 這一階段，ERP用戶的信息化需求并不多，才剛剛起步，更多地處于建設(shè)部門級應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)時企業(yè)主要應(yīng)用財務(wù)軟件和進(jìn)銷存軟件兩款軟件。相對來講，這些系統(tǒng)都比較標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)化特性并不大。此階段，ERP行業(yè)化可以說只是停留在術(shù)語行業(yè)化、銷售行業(yè)化層面。然而，這一階段的ERP行業(yè)化有一個顯著特點，那就是很多軟件系統(tǒng)提供商為客戶提供定制化服務(wù)。定制開發(fā)是該

32、階段行業(yè)化的主要方式。 2.成長階段（2005年-2010年） 這一階段，用戶有了更好的信息化基礎(chǔ)，用戶對ERP的需求也進(jìn)入了一個新的階段：以企業(yè)級的需求為主，而非以部門級的需求為主。并且，用戶對生產(chǎn)制造管理這樣深層次的需求開始逐步重視，管理行業(yè)化的需求逐步顯現(xiàn)，而且日益重要。ERP行業(yè)化主要表現(xiàn)為產(chǎn)品管理模式、研發(fā)的行業(yè)化。與導(dǎo)入階段相比較而言，行業(yè)化的ERP產(chǎn)品與DCS、MES、PDM等產(chǎn)品高度集成，同時也形成了自己比較完善的二次開發(fā)平臺。每當(dāng)用戶需要深度的行業(yè)化或者個性化時，通常借助二次開發(fā)平臺來實現(xiàn)。 3.成熟階段（2010年至今） 現(xiàn)階段我國ERP的發(fā)展正處于成熟期。各本土軟

33、件廠商具有多套成熟的ERP系統(tǒng)，行業(yè)化特征明顯，應(yīng)企業(yè)用戶的需求覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。同時配備專業(yè)的管理咨詢專家及實施顧問為行業(yè)化的產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)咨詢與實現(xiàn)，提供行業(yè)化的服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)特性做業(yè)務(wù)流程調(diào)整，不再是企業(yè)不迎合軟件，而更多的是兩者的結(jié)合，取長補短，可根據(jù)企業(yè)需要定制開發(fā)。未來即將向下一個階段跨越即價值鏈的集成和生產(chǎn)預(yù)警管理。 圖3 國內(nèi)ERP發(fā)展歷程 （三）中國ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1.市場總體現(xiàn)狀分析 近些年來，我國企業(yè)管理信息化的進(jìn)程明顯加快，特別是大型企業(yè)，已經(jīng)意識到其重要性，開始逐步利用電子信息技術(shù)來改進(jìn)管理手段，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品性能，最終推動產(chǎn)品升級換代。在

34、大型企業(yè)運用大型ERP系統(tǒng)的同時，許許多多的中小型企業(yè)也開始嘗試運用小型ERP管理軟件，不斷擴大的需求推動企業(yè)管理軟件市場也不斷擴大。目前中國的制造業(yè)企業(yè)有97%為中小企業(yè)，企業(yè)規(guī)模從不到100萬到5億不等，這些中小制造企業(yè)的經(jīng)營狀況良好，但對信息化的介入程度還不高。因此，占我國企業(yè)絕大多數(shù)的中小企業(yè)的需求形成了我國企業(yè)管理軟件的一個巨大的市場。 目前，國內(nèi)管理軟件市場上依然壁壘分明，一方是SAP、Oracle、JDE、SSA等一些擁有雄厚資本以及豐富的市場運作經(jīng)驗且技術(shù)實施能力和人才儲備都一流的外國公司，另一方是以用友、金蝶、神州數(shù)碼、新中大、開思等為代表的國內(nèi)軟件企業(yè)。在ERP（企業(yè)資

35、源計劃）企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，我們還剛剛起步，以SAP為代表的國外廠商具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢，在系統(tǒng)安全性、可延續(xù)性和可擴充性等方面仍處于領(lǐng)先地位。 2.產(chǎn)品行業(yè)化發(fā)展態(tài)勢 所謂產(chǎn)品行業(yè)化，就是指ERP產(chǎn)品本身應(yīng)具備行業(yè)特性，要能夠滿足企業(yè)特殊的行業(yè)需求。綜合分析，產(chǎn)品的行業(yè)化包括術(shù)語行業(yè)化、管理模式行業(yè)化、供應(yīng)鏈行業(yè)化三個層次。術(shù)語行業(yè)化主要是指ERP產(chǎn)品中的基本管理術(shù)語必須符合行業(yè)習(xí)慣，它是產(chǎn)品行業(yè)化最基本、最簡單的層面。本質(zhì)上講，術(shù)語行業(yè)化只是“表面的行業(yè)化”，不是真正意義上的行業(yè)化。管理模式行業(yè)化是指ERP產(chǎn)品必須與行業(yè)的管理模式相適應(yīng)，它是產(chǎn)品行業(yè)化的第二個層面。比方說，目前電子行業(yè)大

36、量采用委外加工模式，那么電子行業(yè)的ERP產(chǎn)品就得想方設(shè)法為電子企業(yè)進(jìn)行委外加工管理提供強有力的幫助，要能夠?qū)S家的產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信譽等各方面進(jìn)行全面的跟蹤和控制，實現(xiàn)對委外業(yè)務(wù)從廠商選擇、業(yè)務(wù)詢價、進(jìn)度控制到成本管理的全程管理?？梢哉f，從管理模式行業(yè)化開始，就真正進(jìn)入到ERP產(chǎn)品的行業(yè)化階段。供應(yīng)鏈行業(yè)化主要是指行業(yè)化的ERP產(chǎn)品必須適應(yīng)該行業(yè)上下游廠商的合作模式，它是ERP產(chǎn)品行業(yè)化的最高層次。目前，企業(yè)的經(jīng)營管理通常涉及到供應(yīng)鏈管理，同時其上下游廠商的管理時常帶有十分鮮明的行業(yè)特色。 3.體系行業(yè)化發(fā)展態(tài)勢 體系行業(yè)化是指ERP產(chǎn)品提供商在提供行業(yè)化的產(chǎn)品時，其組織體系和架構(gòu)也必須同

37、時具備相應(yīng)的行業(yè)化特征，它包括三個層面。一是銷售的行業(yè)化，是指必須配備面向某一特定行業(yè)的、專門的銷售人員；二是研發(fā)的行業(yè)化，是指ERP產(chǎn)品提供商必須配備專門的、特定行業(yè)的ERP產(chǎn)品研發(fā)人員，保證行業(yè)化版的不斷改進(jìn)和完善；三是服務(wù)的行業(yè)化，是指ERP產(chǎn)品提供商必須為產(chǎn)品的行業(yè)化版本配備專門的咨詢顧問，從而保證ERP項目的成功實施和上線運行。 圖4 ERP行業(yè)化框架 三、影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素 （一）國家相關(guān)政策不具體 這些年來，國家已經(jīng)投入了大量資源，國家發(fā)改委、工信部、科技部等相關(guān)部委先后出臺了許多鼓勵和支持國內(nèi)企業(yè)實施信息化及運用ERP系統(tǒng)的政策，從宏觀上為國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造了

38、十分良好的實施企業(yè)信息化的環(huán)境。比如，1993年開始推廣實施國家經(jīng)濟信息化“金字號工程”，2000年提出該年是“企業(yè)上網(wǎng)年”，黨的十七大首次把“信息化”放在僅次于“工業(yè)化”的重要位置。 同時，國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃明確提出，要在優(yōu)化信息化發(fā)展的六大要素、加緊信息化立法、制定完善信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、加大國家在基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)應(yīng)用研究上的投入、保護國產(chǎn)品牌和加強信息化建設(shè)項目的管理以及降低信息化應(yīng)用及教育培訓(xùn)成本、重視政務(wù)信息資源開發(fā)利用等六個方面進(jìn)行重點改革，以此推進(jìn)我國信息化發(fā)展步伐?？梢钥吹剑瑖彝ㄟ^類似的宏觀產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，一直在為制造業(yè)企業(yè)開展信息化、運用實施ERP系統(tǒng)創(chuàng)造優(yōu)越、合適的宏觀政

39、策環(huán)境。 但是，仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這些國家頒布實施的各種政策、法規(guī)、制度大多只是停留在引導(dǎo)和鼓勵層面，真正缺乏具體措施來刺激企業(yè)實施ERP系統(tǒng)。國家或地方政府應(yīng)當(dāng)在資金、稅收、技術(shù)等方面對實施ERP系統(tǒng)來提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的企業(yè)給予具體支持，比如可以為企業(yè)提供政府貸款、撥款等投資方式，也可以給予稅收減免，也可以利用各級政府部門掌握的人力資源和信息技術(shù)為企業(yè)提供真實的、免費的或低成本的技術(shù)支持等。 某些地方政府在這方面的做法值得借鑒。比如，新飛電器集團、河南金龍集團等企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門在企業(yè)進(jìn)行ERP項目招標(biāo)、選型和實施的過程中，一直提供大量的支持工作，市領(lǐng)導(dǎo)

40、出面積極為企業(yè)牽線搭橋，同時提供口頭和書面的政策支持。政府在出臺相關(guān)政策的同時，更應(yīng)當(dāng)采取必要的、有效的措施，實實在在地幫助企業(yè)實施ERP系統(tǒng)。 （二）ERP行業(yè)不規(guī)范 中國ERP行業(yè)還缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范來管理、約束、規(guī)范ERP市場的運作，缺乏能指導(dǎo)和規(guī)范ERP系統(tǒng)開發(fā)商、代理商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商等為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時的有效的明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。 1.ERP產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范 如今，ERP市場經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟和完善，比較大的ERP系統(tǒng)的開發(fā)商已經(jīng)積累了許多成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。但是，問題就恰恰出在這里，這些開發(fā)商并不是基于市場需求，卻通常是基于自己企業(yè)

41、研發(fā)團隊對ERP的認(rèn)識和理解，同時借鑒企業(yè)實施團隊的實際經(jīng)驗來開發(fā)和完善ERP系統(tǒng)。對于實施ERP的企業(yè)，也就是ERP產(chǎn)品的使用和受益方來說，它們所接觸到的是界面多樣、術(shù)語林立、眼花繚亂的不同企業(yè)開發(fā)的各種各樣的ERP產(chǎn)品，甚至有的企業(yè)誤以為ERP僅僅是一個軟件而已。舉個例子，上海ACW公司主要業(yè)務(wù)是代理美國的 ERIC系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一個針對中小型企業(yè)的ERP系統(tǒng)，可以說該系統(tǒng)功能既簡單又實用，而且投資成本也低。但是，該系統(tǒng)的漢化工作做得并不是很好，很多術(shù)語的使用完全不合乎中國人的習(xí)慣，例如對“物料”一詞，該系統(tǒng)的生產(chǎn)模塊里是叫做“物料”，在其他模塊里面則被稱為“料件”、“項目”、 “物質(zhì)”等

42、等，這就會給使者用帶來很多不便。盡管可以通過一些簡單的設(shè)置來調(diào)整這些術(shù)語，然而對企業(yè)在應(yīng)用過程中還是帶來了不小的麻煩。同時，不同開發(fā)商多提供的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品，對于同一對象也有不同的叫法。ERP在中國已經(jīng)形成了一個越來越大、越來越完善的市場和行業(yè)，很有必要成立專業(yè)的、有權(quán)威的行業(yè)協(xié)會或組織。 2. ERP產(chǎn)品實施不規(guī)范 實施規(guī)范經(jīng)常體現(xiàn)在兩個方面，一個是ERP開發(fā)商所提出來的實施方法論，另一個是企業(yè)實施人員特別是項目負(fù)責(zé)人或者項目經(jīng)理的項目管理能力。 （1）實施方法論 在各自發(fā)展過程中，國內(nèi)外ERP系統(tǒng)的開發(fā)商均培養(yǎng)了較為穩(wěn)定的客戶群體，積累了很多實施成功的案例，通過這些公司的網(wǎng)頁就能夠

43、看到許多成功的案例。通常情況下，這些公司在為客戶企業(yè)推銷自己研發(fā)的ERP系統(tǒng)或幫助企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的過程中，都會大力宣傳自己公司的“實施方法論”，例如SAP的ASAP、用友軟件的快速實施法、金蝶的金手指六步實施法、神州數(shù)碼的e-Through等等。以上這些名目繁多的實施方法論看似非常專業(yè)，使準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)聽得很陶醉，但進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，很多實施方法論看起來不同，但所遵循的思路和流程基本上都是一樣的。其實所謂的不同和差異，只是這些開發(fā)商在相同實施流程的基礎(chǔ)上，稍微突出自己產(chǎn)品的特色，顯示自己的專業(yè)化水平，把以往實施經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)之后，綜合提煉出一些看似不同的實施方法論。事實上，不

44、管是哪個ERP軟件開發(fā)商的實施方法論，產(chǎn)品的最終目的都是為了保證客戶企業(yè)更好地實施自己的ERP 系統(tǒng)，從而提高實施成功率。在今后的實施過程中，對于類似實施方法論等實施手段要進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，比如對于實施方法論的流程設(shè)置、專業(yè)術(shù)語的使用和實施過程的控制等。 （2）項目管理能力 一般情況下，ERP系統(tǒng)的實施周期都比較長。然而，在許多ERP項目實施過程中，ERP開發(fā)商實施人員自身的項目管理能力較差，對項目的整體把握、長期規(guī)劃和細(xì)節(jié)控制的能力比較缺乏，同時對實施過程中臨時出現(xiàn)的問題也缺乏必要的預(yù)見性，通常是出現(xiàn)一個問題才解決一個問題，導(dǎo)致本可以更早完工的ERP項目浪費地、無形地被拖延了，況且實施質(zhì)量

45、也難以保證。所以，ERP項目實施的具體負(fù)責(zé)人或者項目經(jīng)理的水平顯得非常重要。 3.ERP產(chǎn)品的收費不規(guī)范 目前，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品價格、咨詢價格、服務(wù)價格等相關(guān)的收費項目基本上沒有一個明確的、統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。2005年11月，CCID報道說新世界軟件公司即將在中國推出3900元的ERP軟件，完全“突破行業(yè)售價底線”，讓惠給企業(yè)，開發(fā)商的這種宣傳讓業(yè)界提出了ERP產(chǎn)品到底能賣多少錢的疑問。目前的ERP產(chǎn)品開發(fā)商基本上是按模塊來收費的，再加上咨詢費用、實施費用和后期服務(wù)費用等等。例如，深圳金蝶和北京用友這兩家目前國內(nèi)較大的ERP系統(tǒng)開發(fā)商所開發(fā)的ERP產(chǎn)品，一個模塊的價格從幾千元到幾萬元不等，同

46、時其咨詢費用、實施費用和后期服務(wù)費用還不相同，不同的地區(qū)價格有所差異。導(dǎo)致企業(yè)在準(zhǔn)備實施 ERP系統(tǒng)時，態(tài)度不堅定，有種上當(dāng)?shù)母杏X，或者潛意識里認(rèn)為沒必要花錢在這個摸不著的東西上，不值得，還不如采購兩臺新設(shè)備實在。 4.ERP成功實施的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 我們會發(fā)現(xiàn)，很多ERP公司宣稱自己已經(jīng)成功實施了多少家客戶，也經(jīng)?？吹健澳衬称髽I(yè)的ERP項目成功上線”的報道。對ERP產(chǎn)品開發(fā)商和實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多情況下，大家對ERP成功實施中“成功”的界定并不相同。站在開發(fā)商的角度來說，通常是以客戶企業(yè)實施完成作為成功的標(biāo)準(zhǔn)；但站在實施 ERP的企業(yè)角度來看，實施成功的標(biāo)準(zhǔn)就五花八門了，有的

47、是僅僅為了“應(yīng)付企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的成功”，也有的是“改善了局部手工作業(yè)、實現(xiàn)了計算機化的成功”，還有的是從管理水平、經(jīng)濟效益、交貨周期、生產(chǎn)效率等方面的“綜合成功”。上述現(xiàn)象在某種程度上反映了當(dāng)前中國ERP市場上對“如何通過ERP幫助企業(yè)成功”或“如何界定ERP在企業(yè)中實施成功”等問題的界定標(biāo)準(zhǔn)是完全不同的，沒有一個大家公認(rèn)的、統(tǒng)一的關(guān)于“ERP成功實施”的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)。國家應(yīng)建立對ERP實施效果進(jìn)行考核的體系，可以制定一些與家電行業(yè)類似的標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓用戶非常容易地鑒定出“產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量好壞”。例如，可以設(shè)定若干項指標(biāo)，然后每個指標(biāo)再設(shè)定若干個層次，并給予不同的評分，同時根據(jù)企業(yè)實施ERP的狀況對其評

48、分，再根據(jù)評分來確定是否成功。這是考核企業(yè)實施ERP所取得的效果的一種手段，還可以幫助企業(yè)更好地考量ERP產(chǎn)品開發(fā)商的水平。 （三）ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高 1.開發(fā)商重利益輕服務(wù) 許多企業(yè)在實施ERP的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)了以下幾方面的現(xiàn)象。一是在實施的過程當(dāng)中過分強調(diào)ERP產(chǎn)品，并不是根據(jù)企業(yè)的實際需求，主要表現(xiàn)在向客戶企業(yè)推銷介紹ERP產(chǎn)品時總是避重就輕，只展示自己ERP系統(tǒng)的優(yōu)點，不談缺點，甚至將ERP產(chǎn)品和解決企業(yè)實際問題非常牽強地聯(lián)系在一起。二是ERP開發(fā)商總是缺乏對實施ERP的企業(yè)開展調(diào)研和知識準(zhǔn)備，帶有很強的目的性，僅僅是為了賣軟件，僅僅是為了收取服務(wù)費和咨詢費，

49、使用許多對制造業(yè)企業(yè)來說很專業(yè)的術(shù)語把企業(yè)陷入概念陷阱，使企業(yè)昏昏然接受了自己的ERP產(chǎn)品。三是軟件實施前后完全兩個樣，大量實施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)反映，在企業(yè)準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)的前期和中期，ERP系統(tǒng)開發(fā)商非常積極主動，并經(jīng)常到企業(yè)實地訪問；一旦ERP系統(tǒng)上線之后，訪問頻率一下子下降許多，甚至基本上不主動去客戶企業(yè)回訪，通常都是客戶提出問題后才以電話、傳真、E-mail、上門等方式解決，服務(wù)響應(yīng)的速度和效率明顯比項目實施前期要低很多。 上述現(xiàn)象與ERP開發(fā)商過于注重成本和贏利有很大關(guān)系?，F(xiàn)代社會，企業(yè)與企業(yè)之間只有通過合作才能實現(xiàn)互利共贏。同樣，ERP系統(tǒng)開發(fā)商和其所服務(wù)的企業(yè)也如此，雙方只

50、有通過更好地加強緊密聯(lián)系、密切配合，最終才能使ERP系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。通過這樣，對實施ERP企業(yè)而言，能夠獲得一種提升企業(yè)自身管理水平的新型工具；對ERP系統(tǒng)開發(fā)商來講，能夠創(chuàng)造一個又一個口碑良好的案例，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)自身產(chǎn)品的完善和發(fā)展。從ERP系統(tǒng)應(yīng)用的角度看，其實真正的核心是企業(yè)，也就是說ERP系統(tǒng)的真正價值是幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，增強綜合資源利用能力，最終實現(xiàn)社會效益。 2.ERP產(chǎn)品開發(fā)商實施人員的素質(zhì) 從目前一些ERP產(chǎn)品開發(fā)商的做法來看，很多國內(nèi)ERP開發(fā)商采用國際流行做法，以此建立自己的實施團隊，也就是通過認(rèn)證的方式，實施對自己的從業(yè)人員進(jìn)行測試，同時通過本公司認(rèn)證證

51、書的方式來確認(rèn)實施人員的實施能力和等級。表面上來看，這是提升開發(fā)商實施能力的很好的手段和保證，然而在實際操作過程中，存在這樣或那樣的問題，例如實施人員的來歷很復(fù)雜，各種背景參差不齊；還有就是實施人員的業(yè)務(wù)重心發(fā)生偏移，重產(chǎn)品，輕理論；等等。ERP系統(tǒng)要想在企業(yè)成功應(yīng)用，實施是非常重要的一環(huán)，ERP系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，重視實施人員的招聘、培訓(xùn)和激勵約束機制的建設(shè)，實實在在地為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供專業(yè)人員。 3.ERP系統(tǒng)與其他軟件系統(tǒng)的集成效果差 從企業(yè)應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的整體狀況來看，ERP系統(tǒng)與目前企業(yè)內(nèi)部廣泛采用的其他信息化解決方案并沒有很好地集成。例如ERP系統(tǒng)與

52、企業(yè)CAX系統(tǒng)的集成、與EDI的集成、與企業(yè)OA 系統(tǒng)的集成等等不是很順暢，一定程度上耽擱企業(yè)建立綜合性的信息共享平臺，特別是對跨不同地區(qū)的企業(yè)來講，導(dǎo)致企業(yè)的信息化平臺分散性增加，不能顯現(xiàn)綜合性效果。ERP系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)加大對ERP系統(tǒng)擴展性能方面的投入，相關(guān)部門應(yīng)盡快制訂一些軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和EDI統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等等。 （四）第三方的管理咨詢服務(wù)缺失 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)出現(xiàn)了一些為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢、ERP實施咨詢的專業(yè)公司。實施ERP的企業(yè)利用這些公司的專業(yè)知識和專業(yè)管理分析工具，能夠?qū)ψ陨硖峁┖艽蟮膸椭?。研究表明，第三方的管理咨詢服?wù)公司的主要作用包括：一是很多實施

53、ERP系統(tǒng)的企業(yè)對企業(yè)自身存在的問題并不了解，有種“當(dāng)局者迷”的感覺，借助第三方專業(yè)咨詢管理公司，能夠幫助企業(yè)快速地查找存在的問題，還可以有針對性地找到解決的方案，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)對“什么是ERP”、 “是否上ERP”、“ERP體現(xiàn)了什么樣的管理思想和管理模式”、 “上ERP可以幫助企業(yè)解決哪些問題”等問題有清楚的認(rèn)識；二是制造業(yè)企業(yè)本身是以生產(chǎn)制造為主的，所以對計算機軟件、ERP系統(tǒng)等非制造業(yè)方面的知識和技術(shù)必然缺乏一定的認(rèn)識，如果借助第三方咨詢管理公司，就能夠很好地彌補制造業(yè)企業(yè)這方面的不足。一般情況下，第三方咨詢管理公司會站在比較客觀的角度分析企業(yè)目前存在的問題，這是非常必要的。 （

54、五）高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng) 調(diào)查顯示，目前國內(nèi)高校培養(yǎng)出的和ERP行業(yè)相關(guān)的專業(yè)人才，不管是從數(shù)量上還是從質(zhì)量上，均很難滿足社會的現(xiàn)實需要。問題出在以下兩個方面：一是高校對社會需求的了解和理解還不夠深刻，盡管很多高校在開設(shè)專業(yè)時強調(diào)要考慮社會現(xiàn)實需求，甚至強調(diào)對專業(yè)要“優(yōu)勝劣汰”，但是在實際操作過程中都很大程度上缺乏對社會需求的深入調(diào)研和分析，導(dǎo)致不能把握社會現(xiàn)實需求，例如什么崗位需要這個專業(yè)、這個專業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些知識和技能等，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的專業(yè)人才在技能水平和知識結(jié)構(gòu)方面并不能滿足社會的實際需要；二是目前高校一般是在計算機信息管理、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、計算機應(yīng)用等專業(yè)基礎(chǔ)上來培養(yǎng)ERP

55、應(yīng)用人才，缺乏統(tǒng)一的對ERP應(yīng)用人才的定位。在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)時，高校應(yīng)先開展扎實的基礎(chǔ)調(diào)研，然后進(jìn)行可行性分析和論證，最后再逐步建立健全相關(guān)的培養(yǎng)體系、培養(yǎng)目標(biāo)、教材建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、教師培養(yǎng)、實踐環(huán)節(jié)建設(shè)等機制。 四、ERP行業(yè)前景預(yù)測 （一）企業(yè)更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù) 與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)相比較而言，未來的ERP系統(tǒng)將更加注重用戶體驗和協(xié)同互動，最大化地釋放企業(yè)信息資源無界限溝通所帶來的強大生產(chǎn)力。未來，ERP系統(tǒng)將從單純的企業(yè)信息資源平臺演變?yōu)槠髽I(yè)商務(wù)社區(qū)平臺。 未來，中國企業(yè)在管理軟件方面的需求會從產(chǎn)品購買模式向整體解決方案購買模式過渡。具體需求方面會有以下幾方面突

56、出表現(xiàn)：一是大型企業(yè)用戶的在投資方面會更加務(wù)實，會更加注重信息化資源整合，對于系統(tǒng)的災(zāi)備管理、高端數(shù)據(jù)管理、基于網(wǎng)格應(yīng)用的系統(tǒng)管理等軟件的需求會不斷增長；二是我國政府職能的轉(zhuǎn)變與IT應(yīng)用密不可分、相輔相成，電子政務(wù)的推進(jìn)促使政府部門逐漸向“服務(wù)政府”、“效能政府”、“透明政府”轉(zhuǎn)變，我國規(guī)劃用5年左右的時間建成國家信息安全保障體系，政府對于信息安全解決方案的需求將迅速放大；三是眾多的中小企業(yè)更加需要適合其業(yè)務(wù)發(fā)展需要的價格比較適中、功能比較細(xì)分的解決方案，比如工程管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等等。 圖5 新時期ERP發(fā)展趨勢 （二）應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域 在中國

57、軟件產(chǎn)品市場中，行業(yè)應(yīng)用軟件占據(jù)很大的比重，這是軟件行業(yè)不斷發(fā)展的重要動力。未來幾年，隨著行業(yè)信息化發(fā)展步伐的加快和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的需要，將對行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)生巨大的需求。從經(jīng)濟發(fā)展的角度來看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級將為應(yīng)用軟件的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場條件。另一方面，具有一定品牌和市場優(yōu)勢的軟件企業(yè)也為行業(yè)應(yīng)用軟件的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。所以，應(yīng)用軟件企業(yè)在未來將會拓展產(chǎn)品領(lǐng)域，在重點發(fā)展電信、金融、教育、政府、能源等行業(yè)應(yīng)用軟件的同時，多方位打造數(shù)條縱向產(chǎn)業(yè)鏈，如石油化工、機械電器、食品飲料、紡織服裝、醫(yī)藥化工、建筑材料、汽車等行業(yè)應(yīng)用軟件，也形成行業(yè)競爭的新優(yōu)勢。 （三）ERP產(chǎn)品將滿足兩

58、極應(yīng)用 隨著信息化建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，企業(yè)對ERP軟件的需求將會越來越大。相對來講，由于大型企業(yè)的信息化管理起步較早，對ERP軟件的需求相對較小，市場空間也隨之縮小。然而，加入WTO以后，大型企業(yè)要面臨新的競爭環(huán)境，企業(yè)的管理思想、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程全都得做出新的調(diào)整，可以幫助企業(yè)適應(yīng)集團化、網(wǎng)絡(luò)化的ERP軟件將會成為大型企業(yè)的主要目標(biāo)產(chǎn)品。從行業(yè)角度來看，金融、電信、流通等領(lǐng)域?qū)⒅鸩椒砰_，導(dǎo)致國內(nèi)競爭國際化，ERP軟件將成為這些行業(yè)提高整體競爭能力的重要手段和工具。從中小企業(yè)的情況來看，盡管中小企業(yè)信息化管理起步較晚，但現(xiàn)階段的中小企業(yè)越來越注重自身的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)逐漸意識到信息

59、化的重要性和迫切性。因此，中國中小企業(yè)逐漸呈現(xiàn)出對ERP軟件的旺盛需求，必將成為未來中國ERP軟件市場非常重要的部分。目前市場上主流的ERP廠商分別推出了針對高端和中低端用戶的ERP產(chǎn)品，逐步被用戶所接受，未來這一趨勢將繼續(xù)延續(xù)，ERP產(chǎn)品在大行業(yè)用戶和消費市場中都將獲得更廣泛的應(yīng)用。 參考文獻(xiàn) [1] 張愛成.中小企業(yè)ERP應(yīng)用中的相關(guān)問題研究[J].經(jīng)濟論壇，2010. [2] 江莉莉，施秀麗.ERP產(chǎn)品行業(yè)化分析[J].中國管理信息化，2010. [3] 葉宏謨.企業(yè)資源規(guī)劃ERP[M].北京:電子工業(yè)出版社，2003:10. [4] 陳志祥.中國企業(yè)ERP系統(tǒng)實施問題探

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