《薪酬管理》第四版教師用

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1、中 國 人 民 大 學 公 共 管 理 學 院組 織 與 人 力 資 源 研 究 所 教 授 、 博 士 生 導 師劉 昕2014.7 第 一 章 ： 薪 酬 與 薪 酬 管 理 第 二 章 ： 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 第 三 章 ： 職 位 薪 酬 體 系 第 四 章 ： 技 能 及 能 力 薪 酬 體 系 第 五 章 ： 薪 酬 水 平 第 六 章 ： 薪 資 結 構 第 七 章 ： 績 效 獎 勵 第 八 章 ： 員 工 福 利 管 理 第 九 章 ： 特 殊 員 工 群 體 薪 酬 管 理 第 十 章 : 薪 酬 預 算 、 控 制 與 溝 通課 程 大 綱 第 一 章 薪 酬 與

2、 薪 酬 管 理 開 篇 案 例 用 “ 薪 ” 關 愛 員 工 的 胖 東 來 胖 東 來 商 貿(mào) 集 團 公 司 是 一 家 近 年 來 逐 漸 引 起 企 業(yè) 界 關 注 的一 家 商 業(yè) 零 售 企 業(yè) 。 胖 東 來 創(chuàng) 建 于 1995年 3月 ， 總 部 位 于 河 南 省許 昌 市 ， 在 許 昌 市 、 新 鄉(xiāng) 市 等 城 市 擁 有 30多 家 連 鎖 店 。 早 在2008年 時 ， 胖 東 來 在 人 均 銷 售 額 、 人 均 利 潤 、 坪 效 等 核 心 指 標方 面 已 經(jīng) 在 中 國 民 營 商 業(yè) 企 業(yè) 中 排 名 第 一 。 胖 東 來 的 優(yōu) 質 顧

3、客 服 務 是 依 靠 所 有 胖 東 來 員 工 極 度 敬 業(yè) 的工 作 熱 情 支 撐 起 來 的 。 胖 東 來 秘 密 之 一 就 在 于 胖 東 來 能 夠 用 “薪 ”關 愛 員 工 ， 采 用 了 在 零 售 行 業(yè) 中 罕 見 的 高 薪 酬 、 高 福 利 政 策 。 開 篇 案 例 用 “ 薪 ” 關 愛 員 工 的 胖 東 來 一 方 面 ， 胖 東 來 制 定 了 高 薪 酬 政 策 。 在 當 地 同 行 業(yè) 中 ， ， 胖 東 來 上 至店 長 、 下 至 保 潔 員 的 薪 酬 水 平 基 本 是 其 他 企 業(yè) 同 崗 位 薪 酬 的 兩 倍 以 上 ， 甚至

4、 高 于 省 會 城 市 鄭 州 的 同 行 業(yè) 工 資 。 另 一 方 面 ， 胖 東 來 實 行 高 福 利 政 策 。 在 胖 東 來 ， 除 了 一 般 公 司 常 見 的 福 利 項 目 之 外 ， 還 有 很 多 意 想 不 到 的 福 利 ： 員 工 生 病 可 在 公 司 建 立 的 職 工診 所 免 費 看 病 ， 藥 品 只 按 成 本 價 收 費 ； 員 工 在 婚 、 產(chǎn) 、 喪 假 期 間 如 需 用 車 ，公 司 會 免 費 提 供 幫 助 ， 同 時 提 供 相 應 的 禮 金 。 胖 東 來 在 每 一 個 商 場 中 都 留出 很 大 的 空 間 來 做 員

5、工 活 動 中 心 。 胖 東 來 推 行 準 時 上 下 班 制 度 ， 甚 至 在 春節(jié) 以 及 每 個 周 二 都 閉 店 休 息 。 開 篇 案 例 用 “ 薪 ” 關 愛 員 工 的 胖 東 來 “ 把 得 失 看 淡 一 點 ， 企 業(yè) 經(jīng) 營 的 成 功絕 不 是 對 眼 前 利 益 的 斤 斤 計 較 ， 而 應 該 學會 曲 徑 通 幽 ， 看 似 是 對 企 業(yè) 不 利 的 事情 ， 或 許 正 是 突 破 瓶 頸 的 好 棋 。 ” 胖 東 來 認 為 ， 每 周 閉 店 一 天 肯 定 會 對 銷 售 有 些 影 響 ， 但 作 為 一 個 負 責 任 的 公 司 ，

6、僅 僅 考 慮 創(chuàng) 造 物 質 財 富 是 不 夠 的 ， 更 多 是 要 考 慮 員 工 的 生 活 品 質 ，因 為 員 工 不 是 機 器 ， 而 是 企 業(yè) 的 最 大 財 富 ， 企 業(yè) 要 學 會 愛 員 工 。 第 一 節(jié)薪 酬 的 相 關 概 念 及 其 功 能 什 么 是 報 酬 ？報 酬 （ Reward） ： 通 常 情 況 下 ， 我 們將 一 位 員 工 因 為 為 某 一 個 組 織 工 作 而獲 得 的 所 有 他 認 為 有 價 值 的 東 西 統(tǒng) 稱為 報 酬 。 什 么 是 薪 酬 ？薪 酬 （ Compensation） ： 指 員 工 因雇 用 關 系

7、的 存 在 而 從 企 業(yè) 那 里 獲 得 的貨 幣 性 報 酬 ， 其 中 包 括 固 定 薪 酬 和 浮動 薪 酬 兩 大 部 分 。 關 于 報 酬 與 薪 酬 之 間 關 系 的 幾 點 結 論首 先 ,與 內(nèi) 在 報 酬 相 比 ,員 工 和 企 業(yè) 都 傾 向 于 注 重 外 在報 酬 ,尤 其 是 薪 酬 ,其 次 ,員 工 對 薪 酬 的 抱 怨 并 不 一 定 是 因 薪 酬 而 起 。再 次 ,內(nèi) 在 報 酬 與 企 業(yè) 的 薪 酬 成 本 降 低 之 間 不 存 在 必然 的 聯(lián) 系 。最 后 ,企 業(yè) 必 須 在 外 在 報 酬 與 內(nèi) 在 報 酬 之 間 實 現(xiàn) 平

8、衡 。 總 薪 酬 的 構 成 人 工 成 本人 工 成 本 ： 指 雇 主 在 雇 用 勞 動 力 時 產(chǎn) 生 的 全 部 費 用 。 薪 酬 的 功 能 薪 酬 的 發(fā) 展 簡 史 基 本 薪 酬 可 變 薪 酬 獎 金 高 層 股 權 基 本 薪 資 職 位 描 述 職 位 評 價 基 本 薪 酬 和 可變 薪 酬 股 權 獎 金 福 利 薪 資 (含 股 權 ) 福 利 工 作 體 驗 第 二 節(jié)人 力 資 源 管 理 體 系 中 的薪 酬 管 理 薪 酬 管 理 與 其 它 人 力 資 源 管 理 職 能 之 間 的 關 系 培 訓 開 發(fā) （ 職 業(yè) 發(fā) 展 規(guī) 劃 ） /員 工

9、關 系 管 理 （ 流 動 /解 雇 /勞 動 關 系 /組 織 文 化 /員 工 安 全 與 健 康 ）薪 酬 設 計 與 管 理 使 命 /愿 景 /價 值 觀組 織 戰(zhàn) 略 /經(jīng) 營 目 標人 力 資 源 戰(zhàn) 略組 織 結 構 設 計 員 工 個 人 績 效 目 標職 位 設 計 /職 位 分 析 績 效 評 價 與 反 饋部 門 或 業(yè) 務 單 元績 效 目 標職 位 評 價/技 能 評 價 /能 力 評 價人 力 資 源 規(guī) 劃 勝 任 能 力模 型招 募甄 選 薪 酬 管 理 與 其 它 人 力 資 源 管 理 職 能 之 間 的 關 系 薪 酬 管 理 的 重 要 內(nèi) 容 及 其

10、 決 策薪 酬 管 理 過 程的 公 平 性 績 效 報 酬的 公 平 性 內(nèi) 部 公 平 性外 部 公 平 性薪 酬 管 理 達 到的 四 個 要 求 薪 酬 管 理 中 的 若 干 重 要 決 策G薪 酬 體 系 決 策 。 薪 酬 體 系 決 策 的 主 要 任 務 是 確 定 企 業(yè) 確 定 員 工 基 本薪 酬 的 基 礎 是 什 么 。 國 際 上 通 行 的 薪 酬 體 系 主 要 有 三 種 ， 即 職 位（ 或 稱 崗 位 ） 薪 酬 體 系 、 技 能 薪 酬 體 系 以 及 能 力 薪 酬 體 系 。 G薪 酬 水 平 決 策 。 薪 酬 水 平 是 指 企 業(yè) 中 各

11、職 位 、 各 部 門 以 及 整 個 企 業(yè)的 平 均 薪 酬 水 平 ,薪 酬 水 平 決 定 了 企 業(yè) 薪 酬 的 外 部 競 爭 性 。 G薪 酬 結 構 決 策 。 薪 酬 結 構 指 的 是 同 一 組 織 內(nèi) 部 的 薪 酬 等 級 數(shù) 量 以 及不 同 薪 酬 等 級 之 間 的 薪 酬 差 距 大 小 。 G 薪 酬 管 理 政 策 決 策 。 所 謂 薪 酬 管 理 政 策 主 要 涉 及 到 企 業(yè) 的 薪 酬 成 本與 預 算 控 制 方 式 以 及 企 業(yè) 的 薪 酬 制 度 、 薪 酬 規(guī) 定 和 員 工 的 薪 酬 水 平是 否 保 密 的 問 題 。 薪 酬

12、管 理 的 基 本 流 程經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 /人 力 資 源 戰(zhàn) 略組 織 結 構職 位 分 析職 位 評 價薪 酬 戰(zhàn) 略薪 酬 調 查 績 效 評 價績 效 管 理 戰(zhàn) 略 薪 酬 水 平 薪 酬 管 理 政 策薪 酬 體 系 薪 酬 結 構市 場 經(jīng) 濟 體 制 下 的 企 業(yè) 薪 酬 管 理 流 程 第 二 章 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 開 篇 案 例 “ 海 底 撈 ” 的 秘 密 武 器 海 底 撈 是 在 近 些 年 來 在 中 國 企 業(yè) 界 迅 速 走紅 的 一 家 企 業(yè) ， 這 家 以 經(jīng) 營 川 味 火 鍋 為 主 ， 融匯 各 地 火 鍋 特 色 于 一 體 的 大

13、型 跨 省 直 營 餐 飲 民營 企 業(yè) 目 前 已 經(jīng) 在 全 國 24個 城 市 擁 有 86家 直 營餐 廳 ， 公 司 自 成 立 之 日 起 ,始 終 奉 行 “ 服 務 至 上 ，顧 客 至 上 ” 的 理 念 ,以 貼 心 、 周 到 、 優(yōu) 質 的 服 務 ,贏 來 了 紛 至 沓 來 的 顧 客 和 社 會 的 廣 泛 贊 譽 。 幾 乎 每 一 位 第 一 次 來 到 海 底 撈 就 餐 的 客 人 都 會 對 在 這 家 火 鍋 店 的 消 費體 驗 稱 奇 。 可 以 說 ， 這 家 火 鍋 店 中 的 每 個 環(huán) 節(jié) （ 停 車 、 等 位 、 點 菜 、 中 途 上

14、 洗 手 間 、 結 賬 走 人 ） 都 洋 溢 著 服 務 的 熱 情 。 開 篇 案 例 “ 海 底 撈 ” 的 秘 密 武 器關 愛 員 工 ， 讓 員 工 滿 意 倡 雙 手 改 變 命運 之 理 ， 樹 公 司 公 平 公 正 之 風“ 包 丹 袋 ” ： 防 止 顧 客 手 機 被 濺 濕 的 塑封 袋 就 是 一 名 叫 包 丹 的 員 工 提 出 的 創(chuàng) 意 ，這 個 袋 子 在 海 底 撈 就 被 命 名 為 包 丹 袋 。這 種 命 名 方 式 既 能 實 現(xiàn) 員 工 個 人 的 價 值 ，也 是 對 員 工 的 一 種 尊 重 。良 好 的 工 作 與 生 活 環(huán) 境 ：

15、 海 底 撈 服 務 員 的 月 平 均 工 資 在 同 行 中 屬 于 中 等 偏上 ,而 福 利 也 比 一 般 的 餐 飲 企 業(yè) 要 好 。關 愛 員 工 的 子 女 以 及 父 母 ： 海 底 撈 還 在 四 川 簡 陽 建 了 一 所 私 立 寄 宿 制 學 校 ,員 工 的 孩 子 可 以 免 費 上 學 ,只 需 要 交 書 本 費 。 而 海 底 撈 領 班 以 上 干 部 的 父 母 ， 更 是 每 月 都 會 收 到 公 司 直 接 寄 給 的 幾 百 元 補 助 ， 同 時 公 司 還 每 年 組 織優(yōu) 秀 員 工 的 家 長 去 海 南 等 地 旅 游 。 開 篇 案

16、 例 “ 海 底 撈 ” 的 秘 密 武 器公 平 公 正 的 發(fā) 展 空 間 ： 海 底 撈 的 管 理 層 都是 從 服 務 員 、 傳 菜 員 等最 基 層 的 崗 位 做 起 的 ,他 們 都 有 切 身 的 體 會 ,都 了 解 下 屬 的 心 理 需 求 ,這 樣 他 們 才 能 發(fā) 自 內(nèi) 心地 關 愛 下 屬 ,給 予 員 工工 作 與 生 活 上 的 支 持 和幫 助 ,同 時 也 得 到 員 工的 認 可 。 對 于 新 招 聘 來 的 員工 ,海 底 撈 有 一 套 獨 特 的 培 訓 方 法 。 在 海 底 撈 ,最 常 采 用 的 培 訓 方 式 是核 心 員 工 的

17、 言 傳 身 教 。 以 顧 客 和 員 工 為 核 心 的績 效 考 核 制 度 ： 海 底 撈 考 核 一 個 店長 或 區(qū) 域 經(jīng) 理 的 總 體 標準 主 要 有 兩 個 ,顧 客 滿意 度 和 員 工 滿 意 度 。 它對 干 部 的 考 核 非 常 嚴 格 ,考 核 分 成 多 個 項 目 ,除了 業(yè) 務 方 面 的 內(nèi) 容 之 外 ,還 有 創(chuàng) 新 、 員 工 激 情 、顧 客 滿 意 度 、 后 備 干 部的 培 養(yǎng) ,每 項 內(nèi) 容 都 必須 達 到 規(guī) 定 的 標 準 。 第 一 節(jié)戰(zhàn) 略 導 向 的 薪 酬 管 理 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 的 內(nèi) 涵薪 酬 管 理 的

18、 目 標 ： 經(jīng) 營戰(zhàn) 略 與 文 化內(nèi) 部 一 致 性 ： 技 能 、 職 位外 部 競 爭 性 ： 競 爭 對 手員 工 的 貢 獻 ： 基 本 薪 酬 調整 依 據(jù)管 理 ： 透 明 ？ 保 密 ？有 效 性 ： 控 制 薪 酬 成 本 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略經(jīng) 營 單 位 戰(zhàn) 略我 們 應 當 到 哪 些 領域 去 ？ 人 力 資 源 戰(zhàn) 略戰(zhàn) 略 性 薪 酬 決 策在 這 些 領 域 中 如 何 才 能 獲 勝（ 獲 得 競 爭 優(yōu) 勢 ） ？ 公 司 目 標 /戰(zhàn) 略 規(guī) 劃/遠 景 /價 值 觀 薪 酬 系 統(tǒng)社 會 /競 爭 /規(guī) 制 環(huán) 境 員 工 態(tài)

19、 度 與 行 為競 爭 優(yōu) 勢人 力 資 源 如 何 幫 助 我 們 獲 勝 ？薪 酬 如 何 幫 助 我 們獲 勝 ？ 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 體 系 設 計 的 基 本 步 驟 戰(zhàn) 略 性 薪 酬 管 理 對 人 力 資 源 管 理 職 能 的 新 要 求 薪 酬 戰(zhàn) 略 與 公 司 戰(zhàn) 略 的 匹 配 創(chuàng) 新 者 的 競 爭 戰(zhàn) 略 與 薪 酬 戰(zhàn) 略o產(chǎn) 品 領 袖o向 集 中 的 客 戶 化 和創(chuàng) 新 性 產(chǎn) 品 轉 移 o縮 短 產(chǎn) 品 生 命 周 期 獎 勵 在 產(chǎn) 品 以 及 生 產(chǎn) 方法 方 面 的 創(chuàng) 新以 市 場 為 基 準 的 薪 酬彈 性 /寬 泛 性 的 工 作

20、 描 述偏 好 機 敏 、 愿 意 承擔 風 險 以 及 勇 于 創(chuàng)新 的 人產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 ， 縮 短 產(chǎn) 品 生 命 周 期 成 本 領 袖 的 競 爭 戰(zhàn) 略 與 薪 酬 戰(zhàn) 略一 流 的 操 作 水 平追 求 成 本 有 效 性 的 問 題 解 決 方 式 H 重 點 放 在 與 競 爭 對手 的 成 本 比 較 上H 提 高 薪 酬 體 系 中 浮動 薪 酬 部 分 的 比 重H 強 調 生 產(chǎn) 率H 強 調 制 度 的 控 制 性以 及 具 體 化 的 職 位 描 述8用 較 低 的 成 本 做較 多 的 事 情以 效 率 為 中 心 以 客 戶 為 中 心 者 的 競 爭 戰(zhàn) 略

21、 與 薪 酬 戰(zhàn) 略q緊 緊 靠 近 客 戶q為 客 戶 提 供 解 決問 題 的 辦 法q 加 快 營 銷 速 度 g 根 據(jù) 員 工 的 客 戶 服務 能 力 來 確 定 基 本 薪 酬g 由 員 工 接 觸 到 的 顧客 進 行 績 效 或 技 能 評 價 8取 悅 顧 客 ， 超 越他 們 的 期 望提 高 客 戶 的 期 望 企 業(yè) 生 命 周 期 中 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 ： 企 業(yè) 初 創(chuàng) 期 企 業(yè) 生 命 周 期 中 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 ： 企 業(yè) 成 長 期 企 業(yè) 生 命 周 期 中 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 ： 企 業(yè) 成 熟 期 企 業(yè) 生 命 周 期 中 的 薪 酬 戰(zhàn) 略

22、 ： 企 業(yè) 衰 退 期 第 二 節(jié)從 傳 統(tǒng) 薪 酬 戰(zhàn) 略 到 總 報 酬 戰(zhàn) 略 傳 統(tǒng) 薪 酬 戰(zhàn) 略 下 集 中 薪 酬 構 成 的 主 要 特 征 傳 統(tǒng) 薪 酬 存 在 的 一 些 問 題 第 一 ， 傳 統(tǒng) 薪 酬 戰(zhàn) 略 往 往 將 目 標 界 定 在 吸 引 、 保 留 和 激員 工 方 面 ， 采 用 的 戰(zhàn) 略 通 常 是 支 付 市 場 水 平 的 薪 酬 。 第 二 ， 基 本 薪 酬 加 上 績 效 加 薪 的 戰(zhàn) 略 對 于 強 調 穩(wěn) 定 性 和 一致 性 的 職 能 組 織 來 說 是 非 常 適 用 的 ， 但 對 于 強 調 創(chuàng) 新 、 市 場 、績 效

23、 以 及 服 務 等 的 組 織 來 說 卻 存 在 局 限 。 第 三 ， 傳 統(tǒng) 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 基 本 薪 酬 部 分 強 調 的 是 保 障 性 和 職位 的 持 續(xù) 晉 升 ， 而 當 今 企 業(yè) 的 組 織 結 構 開 始 從 原 來 的 金 字 塔 狀 職能 型 結 構 向 扁 平 型 結 構 轉 移 。 第 四 ， 新 的 競 爭 環(huán) 境 要 求 企 業(yè) 不 斷 改 善 績 效 和 生 產(chǎn) 率 ， 改 善 產(chǎn) 品 或 服 務 的 質 量 ， 同 時 改 善 員 工 的 工 作 和 生 活 質 量 ， 從 而 謀取 競 爭 優(yōu) 勢 。 總 戰(zhàn) 略 的 基 本 內(nèi) 涵 強 調

24、的 是 外 部 市 場 敏 感 性 而 不 是 內(nèi) 部 一 致 性 ； 以 績 效 為 基 礎 的 可 變 薪 酬 而 不 是 年 度 定 期 加 薪 ； 風 險 分 擔 的 伙 伴 關 系 而 不 是 既 得 權 利 ； 彈 性 的 貢 獻 機 會 而 不 是 工 作 ； 橫 向 的 流 動 而 不 是 垂 直 的 晉 升 ； 就 業(yè) 能 力 而 不 是 工 作 的 保 障 性 ； 團 隊 貢 獻 而 不 是 個 人 貢 獻 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 基 本 內(nèi) 涵 ： 基 本 薪 酬 在 企 業(yè) 支 付 能 力 一 定 的 情 況 下 ，盡 量 使 基 本 薪 酬 水 平 緊 密 地 與

25、 競 爭 性勞 動 力 市 場 保 持 一 致 ， 以 保 證 組 織 能夠 獲 得 高 質 量 的 人 才 利 用 基 本 工資 來 強 調 那 些 對 企 業(yè) 具 有 戰(zhàn) 略 重 要 性的 工 作 和 技 能 。 同 時 ， 基 本 薪 酬 還 起著 充 當 可 變 薪 酬 的 一 個 平 臺 的 作 用 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 基 本 內(nèi) 涵 ： 可 變 薪 酬總 薪 酬 戰(zhàn) 略 非 常 強 調 可 變 薪 酬 的 運 用 。 這 是 因 為 ,與基 本 薪 酬 相 比 ,可 變 薪 酬 更 容 易 通 過 調 整 來 反 映 組 織 目 標的 變 化 。 它 包 括 群 體 可 變

26、 薪 酬 、 經(jīng) 營 計 劃 利 潤 分 享 、 一 次 性 獎 勵 、個 人 可 變 薪 酬 等 多 種 方 式 。 能 夠 對 員 工 所 達 成 的 有 利 企 業(yè) 成 功 的 績 效 提 供 靈 活 獎 勵 。 在 企 業(yè) 經(jīng) 營 不 利 時 有 利 于 控 制 企 業(yè) 的 成 本 。 以 一 種 積 極 的 方 式 將 員 工 和 企 業(yè) 聯(lián) 系 在 一 起 ， 從 而 為 在 雙方 之 間 建 立 起 伙 伴 關 系 提 供 了 便 利 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 基 本 內(nèi) 涵 ： 福 利 彈 性 福 利 計 劃 。 福 利 計 劃 是 針 對 績 效 和 強 調 目 標 的 ，

27、 而 并 非 是 單 純 地 為了 追 隨 其 他 組 織 。 為 迎 接 未 來 的 挑 戰(zhàn) 而 創(chuàng) 新 性 地 使 用 福 利 計 劃 。 重 視 對 間 接 薪 酬 成 本 進 行 管 理 以 及 實 行 成 本 分 擔 ， 因 為間 接 薪 酬 只 是 總 薪 酬 管 理 的 核 心 要 素 基 本 薪 酬 和 可 變 薪酬 的 一 種 補 充 ， 而 不 是 其 替 代 者 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 主 要 特 征e 戰(zhàn) 略 性 ： 關 鍵 在 于 根 據(jù) 組 織 的 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 和 組 織 文 化 制 定 全 方 位 薪 酬戰(zhàn) 略 。 傳 統(tǒng) 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 往 往 只

28、著 眼 于 薪 酬 的 外 部 競 爭 力 和 內(nèi) 部 公 平 性 ,采用 的 工 具 也 較 為 簡 單 ,主 要 是 要 素 計 點 法 等 職 位 評 價 技 術 以 及 績 效 加 薪 方案 要 素 工 作 評 價 系 統(tǒng) 以 及 績 效 薪 酬 系 統(tǒng) 無 法 幫 助 組 織 為 生 存 而 戰(zhàn) 。e 激 勵 性 ： 總 薪 酬 管 理 關 注 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 ,它 是 組 織 價 值 觀 、 績 效 期 望 以及 績 效 標 準 的 很 好 的 傳 播 者 。 它 會 對 與 組 織 目 標 保 持 一 致 的 結 果 和 行 為給 予 報 酬 (重 點 是 只 讓 那 些 績

29、 效 足 以 讓 組 織 滿 意 以 及 績 效 優(yōu) 異 的 人 得 到 經(jīng)濟 回 報 ,對 于 績 效 不 足 者 ,則 會 誘 導 他 們 離 開 組 織 )。e 靈 活 性 ： 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 要 求 企 業(yè) 能 夠 根 據(jù) 不 同 的 要 求 設 計 出 不 同 的 薪酬 應 對 方 案 ,以 充 分 滿 足 組 織 對 靈 活 性 的 要 求 ,幫 助 組 織 更 加 適 應 不 斷 變 化 的 環(huán) 境 和 客 戶 的 需 求 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 的 主 要 特 征e 創(chuàng) 新 性 ： 總 薪 酬 管 理 更 為 強 調 各 種 薪 酬 技 術 和 管 理 手 段 的 互 補

30、性 和匹 配 性 。 一 旦 過 去 那 些 單 一 薪 酬 管 理 手 段 不 能 奏 效 ,它 就 要 求 企 業(yè) 通 過 提供 混 合 搭 配 的 解 決 之 道 ,將 各 種 可 能 的 薪 酬 方 案 結 合 起 來 使 用 ,以 反 映 組 織的 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ,傳 播 組 織 目 標 。 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 非 常 強 調 的 一 點 是 ,薪 酬 制 度 的 設計 必 須 取 決 于 組 織 的 戰(zhàn) 略 和 目 標 ,充 分 發(fā) 揮 良 好 的 導 向 作 用 ,而 不 能 機 械 地照 搬 原 有 的 一 些 做 法 ,或 者 簡 單 地 拷 貝 其 他 企 業(yè) 的 薪 酬

31、 計 劃 。e 溝 通 性 ： 理 想 的 總 薪 酬 戰(zhàn) 略 必 須 能 夠 將 組 織 的 價 值 觀 、 愿 景 、 使 命等 傳 遞 給 員 工 ,界 定 好 員 工 在 上 述 每 一 種 要 素 中 將 要 扮 演 的 角 色 ,實 現(xiàn) 價 值觀 共 享 和 目 標 認 同 。 此 外 ,總 薪 酬 戰(zhàn) 略 非 常 重 視 制 定 和 實 施 總 薪 酬 管 理 戰(zhàn)略 的 過 程 ,它 把 制 定 計 劃 的 過 程 本 身 視 為 一 個 溝 通 過 程 。 企 業(yè) 必 須 通 過 這樣 一 個 過 程 使 員 工 能 夠 理 解 ,組 織 為 什 么 要 在 薪 酬 領 域 采

32、 取 某 些 特 定 的 行 動 。 Towers Perrin公 司 的 總 報 酬 體 系薪 酬 福 利基 本 薪 酬 健 康 保 險可 變 薪 酬 退 休 福 利認 可 賞 識 儲 蓄 計 劃股 票 期 權 非 工 作 時 間 付 薪學 習 與 發(fā) 展 工 作 環(huán) 境 職 業(yè) 管 理 組 織 文 化學 習 機 會 領 導 關 系績 效 管 理 績 效 支 持繼 任 計 劃 工 作 與 生 活 的 平 衡培 訓 2000年 美 國 與 加 拿 大 薪 酬 協(xié) 會 的 總 報 酬 模 型 美 國 總 報 酬 學 會 的 所 謂 總 報 酬 (total rewards)， 就 是 指 雇 主

33、 能 夠 用 來 吸引 、 保 留 和 激 勵 員 工 的 各 種 可 能 的 工 具 ， 包 括 員 工 認 為 他 們 從 雇 傭 關 系 當中 能 夠 得 到 的 各 種 有 價 值 的 東 西 。 它 是 雇 主 為 了 換 取 員 工 的 時 間 、 才 智 、努 力 以 及 工 作 結 果 而 向 員 工 提 供 的 各 種 貨 幣 性 和 非 貨 幣 性 的 收 益 ， 是 能 夠 有 效 吸 引 、 激 勵 以 及 留 住 人 才 ， 從 而 達 到 理 想 經(jīng) 營 結 果 的 五 種 關 鍵 要 素 (薪酬 、 福 利 、 工 作 和 生 活 的 平 衡 、 績 效 管 理

34、與 賞 識 和 認 可 、 開 發(fā) 和 職 業(yè) 發(fā) 展機 會 )的 有 目 的 的 整 合 。 美 國 總 報 酬 學 會 的 總 報 酬 體 系 模 型 （ 2006）組 織 文 化經(jīng) 營 戰(zhàn) 略人 力 資 源 戰(zhàn) 略 總 報 酬 戰(zhàn) 略薪 酬福 利工 作 -生 活 平 衡績 效 管 理 與 認 可開 發(fā) 與 職 業(yè) 發(fā) 展機 會 吸 引激 勵保 留 員 工滿 意 度 /敬 業(yè) 度 經(jīng) 營 績 效與經(jīng) 營 結 果 美 國 總 報 酬 學 會 的 總 報 酬 體 系 模 型 （ 2006） 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 ： 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 的 關 系 報 酬 系 統(tǒng)

35、是 理 解 組 織 文 化 的關 鍵 所 在 ， 對 組 織 報 酬 系 統(tǒng) 的 分析 可 以 為 組 織 的 高 管 人 員 管 理 組織 的 長 期 文 化 變 革 提 供 重 要 的 基 礎 。 相 應 的 ， 一 個 企 業(yè) 的 組 織 文化 也 會 以 各 種 方 式 影 響 其 薪 酬 設計 和 薪 酬 管 理 實 踐 。 組 織 文 化 是 在 一 個 組 織 內(nèi) 部 形 成 的 ，會 對 組 織 成 員 的 行 為 起 著 指 導 作 用 的 一 整套 共 享 的 價 值 觀 、 信 仰 以 及 行 為 。 而 一 個組 織 的 報 酬 系 統(tǒng) 對 于 組 織 文 化 具 有

36、非 常 大的 影 響 力 ， 通 過 誰 能 得 到 報 酬 以 及 為 什 么能 夠 得 到 報 酬 ， 實 際 上 明 確 指 出 了 一 個 組織 的 價 值 觀 和 信 仰 。 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 ： 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 的 匹 配 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 ： 組 織 文 化 與 薪 酬 管 理 的 匹 配重 視 靈 活 性重 視 控 制 性重 視 組 織內(nèi) 部 重 視 組 織外 部部 落文 化 活 力文 化官 僚文 化 市 場文 化 喀 麥 隆 吉 姆 和 羅 伯 特 奎 恩 的 競 爭 性 價 值 觀 模 型 第 三 章 職 位 薪 酬

37、體 系 開 篇 案 例 A公 司 薪 酬 福 利 管 理 制 度 第 一 章 總 則第 一 條 引 言根 據(jù) 公 司 的 經(jīng) 營 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 和 薪 酬 政 策 ， 為 有 效 發(fā) 揮 薪 酬 在 人 才 吸 引 、 保 留 和激 勵 管 理 中 的 重 要 作 用 ， 為 各 級 員 工 提 供 明 確 、 充 足 的 發(fā) 展 空 間 ， 在 企 業(yè) 與員 工 雙 方 和 諧 雙 贏 的 基 礎 上 實 現(xiàn) 公 司 的 可 持 續(xù) 發(fā) 展 ， 特 制 定 本 制 度 。第 二 條 適 用 范 圍本 制 度 適 用 于 公 司 總 部 。 第 三 條 薪 酬 管 理 原 則一 、 戰(zhàn) 略

38、性 原 則 ； 二 、 內(nèi) 部 公 平 性 原 則 ； 三 、 市 場 化 原 則 ； 四 、 績 效 導 向 原則 ； 五 、 素 質 優(yōu) 異 傾 斜 原 則 。 開 篇 案 例 A公 司 薪 酬 福 利 管 理 制 度第 二 章 職 位 管 理 第 四 條 公 司 職 位 級 別 設 置 第 五 條 新 職 位 管 理 第 三 章 員 工 薪 酬 第 六 條 員 工 薪 酬 的 內(nèi) 容 第 七 條 員 工 總 現(xiàn) 金 收 入 構 成 第 八 條 福 利 管 理 第 九 條 薪 級 分 檔 與 薪 酬 等 級 標 準 第 十 條 初 次 定 檔 管 理 第 十 一 條 績 效 工 資 第 十

39、 二 條 其 他 獎 勵 開 篇 案 例 A公 司 薪 酬 福 利 管 理 制 度第 四 章 薪 酬 管 理 辦 法 第 十 三 條 月 固 定 工 資 發(fā) 放 時 間 第 十 四 條 薪 酬 福 利 制 度 溝 通 第 十 五 條 薪 酬 調 整 第 十 六 條 薪 酬 普 調 第 十 七 條 員 工 離 職 情 況 下 的 薪 酬 支 付 第 五 章 附 則 第 十 八 條 解 釋 權 第 十 九 條 核 準 第 一 節(jié)職 位 薪 酬 體 系 和 職 位 分 析 與 描 述 職 位 薪 酬 體 系 的 特 點職 位 薪 酬 體 系 ： 首 先 對 職 位 本 身 的價 值 作 出 客 觀

40、的 評 價 ,然 后 根 據(jù) 這種 評 價 的 結 果 賦 予 承 擔 這 一 職 位 的人 與 該 職 位 的 價 值 相 當 的 薪 酬 這 樣一 種 基 本 薪 酬 決 定 制 度 。 職 位 薪 酬 體 系 的 優(yōu) 點 和 缺 點優(yōu) 點 缺 點1、 實 現(xiàn) 了 真 正 意 義 上 的 同 工 同酬 ， 因 此 可 以 說 是 一 種 真 正 的按 勞 分 配 體 制 。2、 有 利 于 按 照 職 位 系 列 進 行 薪酬 管 理 ， 操 作 比 較 簡 單 ,管 理 成本 較 低 。3、 晉 升 和 基 本 薪 酬 增 加 之 間 的連 帶 性 增 強 了 員 工 提 高 自 身 技

41、能 和 能 力 的 動 力 。4、 根 據(jù) 職 位 支 付 薪 酬 的 做 法 比基 于 技 能 和 能 力 支 付 薪 酬 的 做法 更 容 易 實 現(xiàn) 客 觀 和 公 正 ， 對職 位 的 重 要 性 進 行 評 價 要 比 對 人 的 技 能 和 能 力 進 行 評 價 更 容易 達 成 一 致 。 1、 由 于 薪 酬 與 職 位 直 接 掛 鉤 ， 當 員 工 晉升 無 望 時 ， 也 就 沒 有 機 會 獲 得 較 大 幅 度 的加 薪 ， 其 工 作 積 極 性 必 然 會 受 挫 ,甚 至 會出 現(xiàn) 消 極 怠 工 或 者 離 職 的 現(xiàn) 象 。2、 由 于 職 位 相 對 穩(wěn)

42、 定 ， 與 職 位 聯(lián) 系 在 一起 的 薪 酬 也 就 相 對 穩(wěn) 定 ， 這 不 利 于 企 業(yè) 對多 變 的 外 部 經(jīng) 營 環(huán) 境 作 出 迅 速 的 反 應 ， 也不 利 于 及 時 地 激 勵 員 工 。3、 強 化 職 位 等 級 間 的 差 別 ， 可 能 會 導 致官 僚 主 義 滋 生 ， 員 工 更 為 看 重 得 到 某 個 級別 的 職 位 ， 而 不 是 提 高 個 人 的 工 作 能 力 和績 效 水 平 ， 不 利 于 提 高 員 工 的 工 作 適 應 性 。4、 可 能 會 引 導 員 工 更 多 的 地 采 取 有 利 于得 到 職 位 晉 升 的 行

43、為 ， 而 不 鼓 勵 員 工 橫 向流 動 以 及 保 持 靈 活 性 。 實 施 職 位 薪 資 體 系 的 前 提 條 件 職 位 的 內(nèi) 容 是 否 已 經(jīng) 明 確 化 、 規(guī) 范 化 和 標 準 化 。 職 位 的 內(nèi) 容 是 否 基 本 穩(wěn) 定 ， 在 短 期 內(nèi) 不 會 有 大 的 變 動 。 是 否 具 有 按 個 人 能 力 安 排 職 位 或 工 作 崗 位 的 機 制 。 企 業(yè) 中 是 否 存 在 相 對 較 多 的 職 級 。 企 業(yè) 的 薪 酬 水 平 是 否 足 夠 高 。 職 位 薪 資 體 系 設 計 的 基 本 流 程 職 位 分 析 的 含 義含 義 ：

44、職 位 分 析 （ job analysis） 就 是 指 了 解 一 個 職 位 并 以 一 種格 式 把 這 種 信 息 描 述 出 來 ， 從 而 使 其 他 人 能 了 解 這 個 職 位 的 過 程 。它 所 要 回 答 的 主 要 是 這 樣 兩 個 大 問 題 ： 第 一 ， “ 某 個 職 位 上 的 任 職者 應 該 做 些 什 么 ？ 怎 樣 做 ？ 為 什 么 要 做 ？ ” 第 二 ， “ 什 么 樣 的 人 來承 擔 這 個 職 位 上 的 工 作 才 是 最 合 適 的 ？ ” 組 織 通 過 職 位 分 析 可 以 得 到 兩 類 信 息 ： 第 一 類 信 息

45、被 稱 為 職 位描 述 （ job description） ， 第 二 類 信 息 被 稱 為 職 位 規(guī) 范 （ job specification） 。 職 位 說 明 書 的 編 寫職 位 說 明 書構 成 要 素 構 成 要 素 的 具 體 內(nèi) 容1.職 位 標 識 包 括 職 位 名 稱 、 任 職 者 、 上 級 職 位 名 稱 、 下 級 職 位 名 稱 等 。2.職 位 目 的 或 概要 用 一 句 話 說 明 為 什 么 需 要 設 置 這 一 職 位 ， 設 置 這 一 職 位 目 的 或 者 意 義 何 在 。3.主 要 職 責 職 位 所 要 承 擔 的 每 一 項

46、 工 作 責 任 的 內(nèi) 容 以 及 要 達 到 的 目 的 是 什 么 。4.關 鍵 業(yè) 績 衡 量標 準 應 當 用 哪 些 指 標 和 標 準 來 衡 量 每 一 項 工 作 職 責 的 完 成 情 況 。5.工 作 范 圍 本 職 位 對 財 務 數(shù) 據(jù) 、 預 算 以 及 人 員 等 的 影 響 范 圍 多 大 。6.工 作 聯(lián) 系 職 位 的 工 作 報 告 對 象 ； 監(jiān) 督 對 象 ； 合 作 對 象 ； 外 部 交 往 對 象 等 等 。7.工 作 環(huán) 境 和 工作 條 件 工 作 的 時 間 、 地 點 、 噪 音 、 危 險 等 等 。8.任 職 資 格 要 求 具 備

47、何 種 知 識 、 技 能 、 能 力 、 經(jīng) 驗 條 件 的 人 能 夠 承 擔 這 一 職 位 的 工 作 。9.其 他 有 關 信 息 該 職 位 所 面 臨 的 主 要 挑 戰(zhàn) 、 所 要 做 出 的 重 要 決 策 或 規(guī) 劃 等 等 。 第 二 節(jié)職 位 評 價 職 位 評 價 簡 介職 位 評 價 ： 是 一 個 系 統(tǒng) 分 析 某 種 工作 對 員 工 提 出 的 各 種 相 對 要 求 的 過程 ,即 對 一 位 標 準 任 職 者 為 了 正 常履 行 某 種 特 定 職 位 上 的 工 作 職 責 而必 須 達 到 的 各 種 要 求 進 行 評 估 和 比較 的 過 程

48、 。 職 位 評 價 的 基 本 方 法4非 量 化 方 法 :從 總 體 上 來 確 定 不 同 職 位 之 間 的 相 對 價 值 順 序 的 職 位 評 價 方 法 。 排 序 法 （ Ranking Methods） ： 評 價 者 對 職 位 說 明 書 進 行 審 查 ，然 后 根 據(jù) 它 們 對 于 公 司 的 相 對 價 值 對 它 們 進 行 排 隊 。 分 類 法 （ Classification） ： 通 過 界 定 職 位 等 級 來 對 一 組 職 位 進行 描 述 。4量 化 方 法 : 試 圖 通 過 一 套 等 級 尺 度 系 統(tǒng) 來 確 定 一 種 職 位 的

49、 價 值 比 另外 一 種 職 位 高 多 少 。 要 素 計 點 法 （ Point-Factor Method） ： 對 職 位 的 每 一 構 成 要 素賦 予 量 化 的 價 值 ， 將 這 些 價 值 加 起 來 能 夠 對 職 位 的 價 值 進 行 量 化評 價 。 要 素 比 較 法 （ Factor Comparison Method ） ： 對 被 評 價 職 位 的各 個 方 面 與 市 場 基 準 職 位 的 各 個 方 面 分 別 進 行 比 較 ,試 圖 估 計 出被 評 價 職 位 在 每 一 方 面 的 貨 幣 價 值 職 位 評 價 方 法 的 分 類所 使

50、用 的 比 較 方 法 所 使 用 的 分 析 方 法考 慮 職 位 要 素 考 慮 職 位 整 體要 素 比 較 法要 素 計 點 法 排 序 法分 類 法職 位 與 職 位 比 較職 位 與 尺 度 比 較 職 位 評 價 工 作 的 主 要 步 驟 排 序 法 的 定 義 及 其 類 型定 義 排 序 法 是 一 種 最 簡 單 的 職 位 評 價 方 法 ， 它 根 據(jù) 總 體 上 界定 的 職 位 的 相 對 價 值 或 者 職 位 對 于 組 織 成 功 所 做 出 的 貢 獻 來將 職 位 進 行 從 高 到 低 的 排 列 。 類 型 1、 直 接 排 序 法 （ 從 最 高

51、到 最 低 排 列 ） 2、 交 替 排 序 法 （ 最 高 最 低 最 高 ） 3、 配 對 比 較 法 （ 矩 陣 對 比 循 環(huán) 賽 ） 直 接 排 序 法 舉 例價 值 高 價 值 低 總 裁首 席 建 筑 師設 計 師高 級 技 師技 師秘 書 /接 待 員清 潔 工 交 替 排 序 法 舉 例價 值 高 價 值 低 市 場 部 部 長人 力 資 源 部 部 長財 務 審 計 主 管安 全 生 產(chǎn) 主 管行 政 采 購 主 管總 經(jīng) 辦 行 政 秘 書 最 高次 高最 低次 低 配 對 比 較 法 職 位 A 職 位 B 職 位 C 職 位 D 職 位 E 職 位 F 職 位 G 總

52、 計 職 位 名 稱職 位 A 6 總 裁職 位 B 5 副 總 裁 /首 席 建 筑 師職 位 C 3 高 級 技 師職 位 D 1 技 師職 位 E 0 秘 書 /接 待 員 職 位 F 1 評 估 師職 位 G 4 設 計 師 排 序 法 的 操 作 步 驟 排 序 法 的 評 價優(yōu) 點 1、 快 速 、 簡 單 ； 2、 費 用 低 ； 3、 容 易 解 釋 。 缺 點 1、 在 排 序 方 面 各 方 可 能 難 以 達 成 共 識 ； 2、 職 位 之 間 的 差 距 大 小 無 法 得 到 解 釋 ； 3、 可 能 夾 雜 個 人 偏 見 ； 4、 職 位 數(shù) 量 太 多 時 難

53、 以 使 用 （ 15種 可 能 是 一 個 界 限 ） 。 分 類 法 ： 定 義分 類 法 ： 將 各 種 職 位 放 入 事 先確 定 好 的 不 同 職 位 等 級 中 的 一種 職 位 評 價 方 法 。 分 類 法 ： 操 作 步 驟 分 類 法 舉 例 ： 某 工 程 公 司等 級 分 類 定 義 舉 例1級 ： 辦 公 室 一 般 支 持 職 位一 般 情 況 下 ， 辦 公 室 一 般 支 持 職 位 向 一 線 主管 人 員 或 者 是 部 門 管 理 人 員 匯 報 工 作 。 這 些職 位 通 過 完 成 以 下 任 務 對 其 他 職 位 提 供 綜 合性 支 持 服

54、 務 ： 操 縱 辦 公 室 中 的 一 些 常 規(guī) 設 備（ 如 傳 真 機 、 復 印 機 、 裝 訂 機 等 ） ； 文 件 存檔 以 及 郵 件 的 歸 類 和 傳 遞 。 這 些 職 位 通 常 要遵 守 標 準 的 辦 事 程 序 ， 同 時 處 理 一 些 日 常 的 事 務 。 一 些 非 常 規(guī) 性 的 事 件 以 及 問 題 往 往 交給 主 管 人 員 或 者 相 關 人 員 來 處 理 。 要 求 從 事這 些 職 位 的 人 具 備 基 本 的 辦 事 設 備 知 識 ， 并且 了 解 一 般 性 的 辦 事 程 序 。 這 些 職 位 包 括 郵件 處 理 職 員

55、以 及 傳 真 操 作 員 。109876 3213/ 3 2 2 1 1 1 5 4 3 2 職 位等 級 職 位 類 型 分 類 法 ： 優(yōu) 點 與 缺 點優(yōu) 點l 簡 單 ， 容 易 解 釋 ， 執(zhí) 行 起 來 速 度 較 快 ， 對 評 價 者 的 培 訓 要 求 少 。 一 旦定 義 明 確 ， 管 理 起 來 較 為 容 易 。l 當 在 組 織 中 存 在 大 量 比 較 類 似 的 職 位 時 尤 其 有 用 。l 可 以 將 各 種 職 位 容 納 到 一 個 系 統(tǒng) 之 下 。缺 點l 在 職 位 多 樣 化 的 復 雜 組 織 中 ， 很 難 建 立 起 通 用 的 職

56、位 等 級 定 義 。l 職 位 等 級 描 述 留 下 的 自 由 發(fā) 揮 空 間 太 大 ， 可 能 范 圍 太 寬 或 太 窄 ， 一 些新 職 位 或 調 整 后 的 職 位 只 能 硬 性 塞 入 這 種 職 位 評 價 系 統(tǒng) 之 中 去 。l 可 能 會 有 人 試 圖 通 過 修 改 或 歪 曲 職 位 描 述 來 操 縱 職 位 評 價 結 果 。l 對 職 位 要 求 的 說 明 可 能 會 比 較 復 雜 。l 對 組 織 變 革 的 反 應 不 太 敏 感 。l 很 難 說 明 不 同 等 級 的 職 位 之 間 的 價 值 差 距 到 底 有 多 大 要 素 計 點

57、法 計 點 法 是 一 種 復 雜 的 量 化 職 位 評 價 技 術 （ 自 20世 紀 40年 代開 始 被 運 用 ） 。 它 通 常 包 括 三 個 組 成 要 素 ：f報 酬 要 素 ；f反 映 每 一 種 報 酬 要 素 在 整 個 職 位 評 價 體 系 中 的 相 對 重要 性 的 權 重 ；f數(shù) 量 化 的 報 酬 要 素 衡 量 尺 度 。 計 點 方 案 的 設 計 步 驟 選 取 合 適 的 報 酬 要 素G 報 酬 要 素 （ Compensable Factors） 指 在 多 種 不 同 職 位 中 都 存 在 的組 織 愿 意 為 之 支 付 報 酬 的 一 些

58、 具 有 可 衡 量 性 質 的 質 量 、 特 征 、 要求 或 結 構 性 因 素 。G必 須 仔 細 選 擇 報 酬 要 素 ， 因 為 這 些 要 素 具 有 強 化 組 織 戰(zhàn) 略 和 哲 學的 重 要 作 用 。 在 對 員 工 進 行 溝 通 時 ， 這 些 報 酬 要 素 能 夠 清 晰 向 員工 傳 遞 關 于 組 織 價 值 觀 的 重 要 信 息 。 選 取 合 適 的 報 酬 要 素 報 酬 子 要 素 定 義 （ 2.1） 1、 知 識 （ Knowledge） ： 可 以 通 過 正 規(guī) 教 育 、 生 活 經(jīng) 驗 、 工 作 經(jīng) 驗 以 及在 職 培 訓 等 獲

59、得 的 關 于 事 實 或 規(guī) 則 的 各 種 信 息 。 知 識 能 夠 使 任 職 者 在 無 需 向主 管 人 員 求 助 的 情 況 下 ， 就 能 解 決 特 定 領 域 中 所 出 現(xiàn) 一 些 非 常 規(guī) 性 問 題 。 2、 身 體 能 力 （ Physical Ability） ： 身 體 靈 活 性 、 手 眼 協(xié) 調 性 以 及 攀 登 、 伸臂 、 彎 曲 等 身 體 運 動 的 平 衡 性 與 協(xié) 調 性 。 3、 體 力 耗 費 （ Physical Effort） ： 除 了 包 括 有 力 量 要 求 的 活 動 之 外 ， 還 包括 對 感 官 注 意 力 （

60、如 看 、 聽 、 嗅 、 觸 摸 等 ） 之 類 的 能 力 以 及 在 一 個 固 定 職 位上 工 作 的 能 力 （ 如 電 路 板 技 工 、 飛 機 技 師 以 及 控 制 板 操 作 員 等 ） 的 要 求 。 4、 溝 通 （ Contacts） ： 包 括 內(nèi) 部 溝 通 和 外 部 溝 通 ， 它 所 關 注 的 是 溝 通 的頻 率 、 方 法 及 其 目 的 。 報 酬 子 要 素 定 義 （ 2.2） 5、 對 他 人 的 責 任 （ Responsibility for Others） ： 監(jiān) 督 活 動 ， 包 括 對 員工 的 指 導 與 培 訓 ， 協(xié) 助 進

61、 行 員 工 甄 選 和 開 發(fā) 活 動 ， 提 出 對 員 工 的 懲 戒 建議 以 及 進 行 績 效 管 理 等 等 。 6、 責 任 （ Responsibility） ： 主 要 是 指 管 理 方 面 的 要 求 ， 包 括 制 訂 、監(jiān) 控 或 批 準 預 算 ， 以 及 對 人 、 職 能 或 者 組 織 單 位 進 行 管 理 監(jiān) 督 ， 同 時 還要 求 對 結 果 承 擔 責 任 。 7、 工 作 條 件 （ Working Conditions） ： 包 括 會 受 到 機 械 或 者 系 統(tǒng) 、 重復 性 運 動 、 屏 幕 閃 爍 、 噪 音 、 骯 臟 、 傷 害

62、 或 危 險 等 嚴 重 影 響 的 工 作 環(huán) 境 、天 氣 狀 況 或 者 必 須 同 時 滿 足 的 多 種 工 作 要 求 等 。 8、 自 主 性 （ Autonomy） ： 所 獲 得 的 監(jiān) 督 指 導 的 類 型 以 及 頻 率 ，職 位 承 擔 者 是 如 何 運 用 信 息 的 （ 如 運 用 現(xiàn) 有 政 策 、 適 應 這 些 政 策的 要 求 ， 制 訂 全 新 的 政 策 等 等 ） 。 對 每 一 種 報 酬 要 素 的 各 種 不 同 程 度 、 水 平 或 層 次 加 以 界 定為 公 司 確 定 戰(zhàn) 略 定 位 ， 并 且 為 下 屬 實 現(xiàn) 這 一 戰(zhàn) 略

63、而 制 訂 范 圍 廣 泛 的 目 標 。確 定 管 理 路 線 ， 并 且 對 職 能 單 位 的 總 體 結 果 負 責 。在 公 司 戰(zhàn) 略 導 向 范 圍 內(nèi) 制 訂 總 體 公 司 政 策 。 就 下 屬 所 提 出 的 例 外 問 題 解決 建 議 進 行 決 策 。 所 負 責 的 公 司 總 體 目 標 達 成 情 況 每 年 接 受 審 查 。在 公 司 總 體 政 策 和 程 序 范 圍 內(nèi) 履 行 職 責 。 協(xié) 助 制 訂 公 司 政 策 和 程 序 。 在出 現(xiàn) 例 外 時 ， 頻 繁 地 解 釋 公 司 政 策 并 且 就 行 為 方 案 提 出 建 議 。 職 位

64、 需 要階 段 性 地 接 受 檢 查 。 所 做 出 的 大 多 數(shù) 決 策 不 需 要 接 受 審 查 。根 據(jù) 公 司 的 具 體 政 策 和 程 序 執(zhí) 行 任 務 。 可 能 需 要 根 據(jù) 例 外 情 況 作 出 適 應 性 調 整 。 職 位 需 要 接 受 定 期 的 檢 查 ， 可 隨 時 向 管 理 人 員 求 助 。運 用 非 常 具 體 的 公 司 政 策 和 程 序 在 有 限 的 監(jiān) 督 下 執(zhí) 行 任 務 和 職 位 安 排 。工 作 經(jīng) 常 要 接 受 上 級 管 理 人 員 的 檢 查 ， 管 理 人 員 會 隨 時 應 其 要 求 而 為 其提 供 幫 助

65、。5 級4 級3 級2 級1 級 確 定 不 同 報 酬 要 素 在 職 位 評 價 體 系 中 所 占 的 權 重 或 者 相 對 價 值一 、 經(jīng) 驗 法 ： 運 用 管 理 人 員 的 經(jīng) 驗 或 者 一 致 性 共 識 來 進 行 決 策 。 要 求 一 組 決 策 者 通 過 討 論 共 同 確 定 不 同 報 酬 要 素 的 比 重 。報 酬 要 素 的 權 重 是 以 百 分比 的 形 式 表 示 的 ， 它 們 代表 了 不 同 的 報 酬 要 素 對 于總 體 職 位 評 價 結 果 的 貢 獻程 度 或 者 是 所 扮 演 角 色 的重 要 程 度 。 知 識技 能監(jiān) 督

66、責 任決 策預 算 影 響溝 通工 作 條 件 總 計 20%5%25%25%10%10%5%100%報 酬 要 素 報 酬 要 素 權 重 二 、 統(tǒng) 計 法 ： 運 用 統(tǒng) 計 技 術 或 者 數(shù) 學 技 術 來 進 行 決 策 的 一 種 比較 復 雜 的 方 法l 要 求 運 用 非 加 權 報 酬 要 素 來 對 基 準 職 位 進 行 評 價 。 基 準 職 位是 指 那 些 可 以 作 為 統(tǒng) 一 “ 標 準 ” 的 職 位 ， 基 準 職 位 存 在 于 大多 數(shù) 組 織 中 ， 因 而 可 以 進 行 在 組 織 內(nèi) 部 以 及 組 織 之 間 進 行 薪資 比 較 。l 對 于 每 一 種 基 準 職 位 都 要 確 定 一 個 總 價 值 （ Total Value）公 式 ， 總 價 值 可 以 用 市 場 價 值 、 當 前 薪 資 、 總 點 數(shù) 或 者 通 過排 序 獲 得 的 序 數(shù) 價 值 （ 如 所 在 等 級 ） 等 來 表 示 。 然 后 運 用 多元 回 歸 等 技 術 來 確 定 每 一 種 報 酬 要 素 的 權 重 或 者 價 值 。 可