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1、醫(yī)院文化建設(shè) 百里洲中心衛(wèi)生院 王江明 醫(yī)院文化定義有位企業(yè)家說(shuō)過(guò)：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)發(fā)展靠完成計(jì)劃,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)發(fā)展靠營(yíng)銷,全球經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)發(fā)展靠文化、靠品牌。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的快速健康發(fā)展需要有良好的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的診療技術(shù)和現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，更為重要的還要有先進(jìn)的文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院支配一切管理活動(dòng)的靈魂，是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有通過(guò)構(gòu)建醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神，激發(fā)職工的責(zé)任感，增強(qiáng)職工的積極性，使醫(yī)院成為一個(gè)生機(jī)勃勃的、能夠適應(yīng)環(huán)境、克服困難、奮發(fā)向上的有機(jī)體。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有極其重要的作用。 深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院文化的內(nèi)涵文化的內(nèi)涵非常豐富，它既是一種社會(huì)生活方式
2、，又是一種精神價(jià)值體系。當(dāng)然，文化也有先進(jìn)與落后之分，國(guó)度不同文化背景不同，時(shí)代不同文化的價(jià)值取向也不盡相同。先進(jìn)文化主要是指科學(xué)的、健康的、符合最廣大人民利益的、代表未來(lái)發(fā)展方向和有利于社會(huì)進(jìn)步的文化。先進(jìn)文化是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶，也是人類精神文明的載體。醫(yī)院文化是社會(huì)文化體系的組成部分，是借助某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、道德觀念等因素，從人的心理和行為特點(diǎn)入手，在一種醫(yī)院精神的統(tǒng)領(lǐng)下，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力、事業(yè)心等，將醫(yī)院各種力量統(tǒng)一于既發(fā)展醫(yī)院又發(fā)展個(gè)人的共同方向上，培養(yǎng)醫(yī)院的共同價(jià)值和醫(yī)務(wù)人員的共同情感，形成醫(yī)院自身的文化。醫(yī)院文化從廣義上講是提高全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，
3、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。它是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文化氛圍，尤其突出表現(xiàn)在醫(yī)院形象之中。其一，醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的體現(xiàn)，它是醫(yī)院的靈魂。每個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該樹(shù)立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向的醫(yī)院精神，以 塑造良好的醫(yī)院形象；其二，醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀念的體現(xiàn)，而醫(yī)院的價(jià)值觀就是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求，從而取得較大的社會(huì)效益；其三，醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)
4、院與個(gè)人利益關(guān)系的準(zhǔn)則；其四，醫(yī)院文化代表一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)過(guò)醫(yī)院廣大職工共同努力所能實(shí)現(xiàn)的期望，是激勵(lì)醫(yī)院職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。 制定加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)措施，為醫(yī)院迎接挑戰(zhàn)提供思想動(dòng)力和制度保證 (一)把加強(qiáng)醫(yī)院思想文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院要結(jié)合本院工作特點(diǎn)，創(chuàng)造一套切實(shí)可行的思想政治工作機(jī)制，把加強(qiáng)思想政治工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在強(qiáng)化思想政治工作中，要堅(jiān)持以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院領(lǐng)導(dǎo)要自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的基本理論，增強(qiáng)大局觀念和以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的意識(shí)，深刻理解黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線、方針和政策，堅(jiān)定建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義
5、的信念，克己奉公、廉潔自律，在練“唱功”、重“言教”的同時(shí)，更要練“做功”、重“身教”，通過(guò)自身的影響力，帶動(dòng)全院職工心往一處想，勁往一處使，培養(yǎng)和鍛煉出一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的團(tuán)隊(duì)，從而使醫(yī)院文化建設(shè)工作沿著正確的軌道前進(jìn)。 (二)建章立制，嚴(yán)格內(nèi)部管理，以制度作保障促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。堅(jiān)持從嚴(yán)治院，這是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的前提條件，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從建章立制、強(qiáng)化管理入手，才能取得良好效果。眾所周知，醫(yī)院管理千頭萬(wàn)緒，醫(yī)療安全尤為重要，醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重就是狠抓醫(yī)療安全的提前預(yù)防。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先要樹(shù)立“從嚴(yán)治院” 的觀念，科室要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)建設(shè)，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管
6、理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系，使之成為醫(yī)院內(nèi)部的“基本法”，使每項(xiàng)工作的組織、技術(shù)、安全措施齊全，從而有效地抵御不良后果的發(fā)生。其次要輸送服務(wù)理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)等，加大管理力度，對(duì)制定的規(guī)章制度要落到實(shí)處，切不可姑息，放之任之，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象。 三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，堅(jiān)定地實(shí)施“科技興院”戰(zhàn)略，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和為患者服務(wù)的能力 (一)醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)立足于以病人為中心。以病人為中心是新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展方向，是改善醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力。它體現(xiàn)著醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、
7、后勤保障等各項(xiàng)工作的基本要求，即醫(yī)院的各項(xiàng)工作必須以病人為著眼點(diǎn)，圍繞病人的需求來(lái)進(jìn)行；另一方面也體現(xiàn)著醫(yī)院各項(xiàng)工作的根本目的，即滿足病人的健康需求，維護(hù)病人的根本利益。因此，以病人為中心應(yīng)視為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊扣這個(gè)主題，更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人”的人文精神。 (二)以人為本是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個(gè)主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注重發(fā)揮人的潛能為立足點(diǎn)，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。在衛(wèi)生改
8、革不斷深入和發(fā)展的新形勢(shì)下，用嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和約束職工的行為是無(wú)可厚非的，但制度化管理有一定的強(qiáng)制性，在實(shí)施過(guò)程中并非都能立竿見(jiàn)影，在強(qiáng)制管理下職工的積極性和潛力常常難以發(fā)揮，所以說(shuō)，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)重視“以人為本”，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，培養(yǎng)和引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，激發(fā)廣大職工內(nèi)在的潛能，增強(qiáng)職工的自我約束、自我管理意識(shí)。因此，人本觀念應(yīng)從人本管理開(kāi)始，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，抓好醫(yī)院的思想文化建設(shè)，使職工在信念、精神上得到升華。 (三)營(yíng)造重視人才的氛圍是醫(yī)院文化建設(shè)的根本。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類資源的開(kāi)發(fā)是醫(yī)院發(fā)展的頭等戰(zhàn)略，醫(yī)院管理者應(yīng)把工作的著眼點(diǎn)放在人才的開(kāi)發(fā)上，營(yíng)造重視人
9、才的氛圍。尤其是對(duì)醫(yī)院的骨干技術(shù)人員，應(yīng)投入人力、財(cái)力解決他們的實(shí)際問(wèn)題，如優(yōu)先安排住房、提高獎(jiǎng)金分配比例、發(fā)放特殊職務(wù)津貼等。同時(shí)還要為他們創(chuàng)造工作學(xué)習(xí)條件，如撥出專項(xiàng)資金用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)及進(jìn)行科學(xué)研究，讓他們感到在這里有用武之地。特別對(duì)有一技之長(zhǎng)又能大膽創(chuàng)新、積極開(kāi)展新技術(shù)的人員要大加鼓勵(lì)，使他們感受到自身的價(jià)值被肯定，富有成就感。用待遇吸引人，用感情留住人，用環(huán)境塑造人，為優(yōu)秀人才構(gòu)筑施展才華的平臺(tái)，是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要舉措和法寶。 (四)創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院文化建設(shè)的必由之路。醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院全體職工的思想觀念。思想觀念創(chuàng)新本身雖然不改變客觀事實(shí)，但改變了職
10、工對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，從而改變了職工的行為和價(jià)值取向。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院管理思想也由注重降低成本到追求價(jià)值增值；由追求和諧轉(zhuǎn)向注重創(chuàng)新；由注重管理機(jī)構(gòu)設(shè)置轉(zhuǎn)向注重文化建設(shè)。建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化，必須加大管理創(chuàng)新，追蹤現(xiàn)代醫(yī)院新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的基石，是醫(yī)院創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將越來(lái)越多的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用于臨床實(shí)踐，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)和管理，才能推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。 服務(wù)創(chuàng)新是樹(shù)立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院知名度的根本途徑，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善醫(yī)療環(huán)境，最大限度地滿足各類患者的需求，才能不斷增加醫(yī)院的市場(chǎng)
11、份額，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 四、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須倡導(dǎo)法制精神法制也是一種文化，將法制精神融入醫(yī)院文化體系之中，是堅(jiān)持正確的醫(yī)院價(jià)值取向的關(guān)鍵。江澤民同志指出：“要把依法治國(guó)同以德治國(guó)結(jié)合起來(lái)”。同樣，我們既要“以德治院”，更要“依法治院”。特別是在當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)成分多樣化、社會(huì)組織形式多樣化、物質(zhì)利益多樣化和就業(yè)方式多樣化，人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性和差異性明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大變化，妥善處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院發(fā)展中的各種利益關(guān)系和矛盾，特別是醫(yī)患之間的關(guān)系和矛盾，需要宣傳教育，也需要法律、政策和規(guī)章制度相配合。因此，醫(yī)院必須建立“依法治院，依法行醫(yī)”的法制體系，將法
12、制精神融入醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為醫(yī)院文化的重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)院的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)文化建設(shè)。醫(yī)院的發(fā)展需要大力抓好文化建設(shè)，而建設(shè)好醫(yī)院文化必將有力地促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展 忙 冰山效應(yīng)“冰山效應(yīng)” 即一個(gè)支持企業(yè)管理、決策的信息系統(tǒng)，是建立在大量信息數(shù)據(jù)的正確采集和加工上的基礎(chǔ)上的，用戶在前臺(tái)看到的內(nèi)容也許并不顯得特別多，但是在他看不到的后臺(tái)，龐大得多的系統(tǒng)正在運(yùn)行著。就好比冰山，露出水面的只是它的百分之一，水下的部分足可把“鐵達(dá)尼”這種小不點(diǎn)撞沉無(wú)數(shù)次。 在一個(gè)人的行為上的“冰山效應(yīng)” 學(xué)過(guò)物理的都知道，常規(guī)條件下冰與水的密度比一般是9：10，即冰浮在水上，有9/1
13、0在水下部分，只有1/10的顯露在水上面。 如此引申到一個(gè)人的行為上，就是任何一個(gè)人的一些外在行為就如同這1/10，我們看到的只是表象，只是一丁點(diǎn)而已。任何一種行為的背后都有它內(nèi)在的原因所在。 當(dāng)然這里并不是去追尋所謂的因果，因?yàn)橹黧w所做的一個(gè)舉動(dòng)、一個(gè)決定，都是潛意識(shí)的，但卻要牽扯到很多龐雜的東西，比如一個(gè)人的原則、信仰、價(jià)值觀、經(jīng)歷等等，這些的外在表現(xiàn)就是行為。 通過(guò)了解那個(gè)9/10，我們就可以理解那1/10；如果沒(méi)有了那個(gè)9/10，那1/10也就沒(méi)有依存的根據(jù)了。故而，我們要去了解一個(gè)人，理解一個(gè)人的行 動(dòng)，往往要先去了解這個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、所形成的價(jià)值觀，還有信仰等。 這就是所謂的“冰山
14、效應(yīng)” 人們通常表達(dá)的幾種方式語(yǔ)言18%語(yǔ)調(diào)27%肢體語(yǔ)言55% 合作 1+12 常見(jiàn)的幾種消費(fèi)方式為自己花自己的錢；為自己花別人的錢；為別人花自己的錢；為別人花別人的錢。 品牌效應(yīng)品牌的定義那么，品牌的定義是什么呢？品牌不僅僅是一種符號(hào)結(jié)構(gòu)，一種產(chǎn)品的象征，更是企業(yè)、產(chǎn)品、社會(huì)的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn)；品牌不僅僅是企業(yè)一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，更是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間關(guān)系的載體。品牌的底蘊(yùn)是文化，品牌的目標(biāo)是關(guān)系。 品牌意味著高質(zhì)量、高信譽(yù)、高效益、低成本。品牌的背后就是一個(gè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地的成功企業(yè)。在創(chuàng)牌和擴(kuò)大品牌覆蓋面的過(guò)程中，只有通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、存量資產(chǎn)的盤活、技術(shù)
15、含量的提高和科學(xué)化的管理才能使企業(yè)不斷的發(fā)展壯大起來(lái)。品牌既是無(wú)形資產(chǎn)，也是一筆巨大的財(cái)富 常存感恩之心還有一篇報(bào)導(dǎo)，一位不識(shí)字的母親勞作了大半輩子，買了一副銀手鐲，很是珍愛(ài)，成天戴在手上舍不得摘下。有一次她去城里看望他正在讀高三的兒子，兒子驚奇地發(fā)現(xiàn)母親手上的手鐲不見(jiàn)了，便問(wèn)他母親手鐲去哪了，母親笑盈盈地掏出一個(gè)藍(lán)布包，說(shuō)：“娘用這副手鐲給你換回來(lái)兩本“天書(shū)”，這回俺娃考大學(xué)可是有希望啦！”看著母親充滿笑意的臉，兒子感到很驚奇，這個(gè)世界上哪有保證能考上大學(xué)的“天書(shū)”??？社會(huì)上的騙子這么多，該不會(huì)是上當(dāng)受騙了吧？接過(guò)布包，層層打開(kāi)，果然，那兩本所謂的“天書(shū)”，不過(guò)是兩本小學(xué)課本罷了。兒子一急，
16、準(zhǔn)備說(shuō)出真相，希望找到騙子挽回?fù)p失。可是當(dāng)他看到母親滿臉的皺紋和充滿希望的雙眼的時(shí)候，兒子放棄了。他實(shí)在不忍心告訴他母親這個(gè)殘酷的事實(shí)，柔弱的母親將受不了這樣致命的打擊！于是便笑著告訴母親：“娘，你回去吧，我記下啦！一定考好”！望著母親漸漸離去的瘦小背影，兒子哭了，哭得很傷心，回去后，兒子便把這個(gè)充滿愛(ài)意的“天書(shū)”擺放在最顯眼的位置，讓它激勵(lì)自己。半年后的高考，兒子獲得了前所未有的成功，北京的一所重點(diǎn)大學(xué)錄取了他，他從此踏上了人生的正軌。 愛(ài)其實(shí)就是我們的身邊，我們并不缺少愛(ài)，缺少的只是發(fā)現(xiàn)它的雙眼。每天早晨睜開(kāi)雙眼，我都會(huì)慶幸，今天我還活著，活著是多么地美好，世界上每天發(fā)生那么多的災(zāi)難和不幸
17、，卻沒(méi)有一件落在我的頭上，我活得很快樂(lè)。什么是幸福？想起非洲那么多的難民，突然懂得了吃得飽其實(shí)也是一種 幸福。比起那么先天性殘疾或是智障，我們的父母給了我們健全的肢體和聰明的大腦，這也是一種幸福。那些天生殘疾的人尚且沒(méi)有埋怨老天的殘忍和不公，仍然為了能夠更好地生存而在不斷地奮斗著，那么擁有健全的肢體，聰明大腦的我們，又有什么理由去怨天尤人呢？記得我讀中學(xué)的時(shí)候，爆發(fā)了美伊戰(zhàn)爭(zhēng)和轟炸南聯(lián)盟事件?？粗娨曅侣劺锩刻觳粩嘧兓膽?zhàn)況，我感到很慶幸，慶幸的是我身在強(qiáng)大的中國(guó)，而非伊拉克或是南聯(lián)盟，我們的國(guó)家保證著我的生命和財(cái)產(chǎn)不受外敵的侵害，我用不著成天提防著導(dǎo)彈的襲擊。路上遇到人民警察的時(shí)候，我會(huì)感到
18、特別地親切，因?yàn)槭撬麄冇眯羷诰S護(hù)了整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和安寧，讓我不必?fù)?dān)心歹徒的肆意侵撓。努力吧，同學(xué)們，為了我們國(guó)家的更加繁榮和富強(qiáng)，為了我們的母親的強(qiáng)健和安康，努力吧！我相信，只要我們都能夠盡我們的全力了，即便不能取得成功，我們也將無(wú)悔！ 正確處理同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系第一、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題，請(qǐng)服從第一條。第三、同事、領(lǐng)導(dǎo)相互尊重。友好、和諧相處。 悟道 1.積極參加集體活動(dòng)。跟院領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致。 2.相互合作、包容。一致對(duì)外。 3.每個(gè)人要能熟悉了解醫(yī)院能開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（包括清潔工） 4.遵紀(jì)是一種自律行為，非他律性。每個(gè)人要有主人翁的責(zé)任心。 瀟灑人生發(fā)上等愿、結(jié)中等緣、享下等福向高處立、就平處坐、從寬處行 這24個(gè)字濃縮了我國(guó)古賢“極高明而道中庸”的人生哲學(xué) 謝謝，祝各位身體健康，萬(wàn)事如意，闔家幸福
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