《醫(yī)院文化建設(shè)ppt課件》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院文化建設(shè)ppt課件（54頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、劉海生2011年3月,Sub-titleLocation, date,醫(yī)院文化建設(shè) -梅奧精神的修煉,文化,文化是一個(gè)群體（可以是國(guó)家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng),知變化之道易系辭傳。虞注：“在陽(yáng)稱(chēng)變，在陰稱(chēng)化，四時(shí)變化?！?荀注：“春夏為變，秋冬為化，坤化為物。,文,錯(cuò)畫(huà)也。象交文。今字作紋。東漢許慎說(shuō)文解字,企業(yè)文化與組織文化,企業(yè)文化（Corporate Culture）是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。 組織文化：是指組織成員共有的價(jià)值體系，它使組織
2、獨(dú)具特色,企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容,企業(yè)使命公司存在的根本理由,員工進(jìn)取的精神動(dòng)力（動(dòng)機(jī)） 企業(yè)愿景公司希望達(dá)到的目標(biāo),員工憧憬的美好藍(lán)圖（定位） 核心價(jià)值觀(guān)制定制度的原則依據(jù),衡量行為的基本準(zhǔn)則（原則） 企業(yè)精神企業(yè)弘揚(yáng)的群體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)（作風(fēng)） 溝通主題經(jīng)營(yíng)理念的精煉總結(jié),廣泛傳播的核心主張（承諾,惠普企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)包括五個(gè)方面： 一、信任和尊重個(gè)人，尊重員工； 二、追求卓越的成就與貢獻(xiàn)，追求完美的和最好的； 三、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直，不可以欺騙用戶(hù)，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事； 四、依靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成的，并不是靠
3、某個(gè)個(gè)人的力量完成的； 五、鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性，要不斷創(chuàng)新，做事情要有靈活性。 惠普核心價(jià)值觀(guān)歸納起來(lái)就是“以人為本,惠普的企業(yè)文化理念,海爾文化,海爾文化的核心是創(chuàng)新。 以觀(guān)念創(chuàng)新為先導(dǎo) 以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向 以組織創(chuàng)新為保障 以技術(shù)創(chuàng)新為手段 以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo) 海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光,聯(lián)想文化,醫(yī)院文化縱覽,醫(yī)院文化,醫(yī)院文化定義： 醫(yī)院文化的作用： 如何建設(shè)醫(yī)院文化,什么是醫(yī)院文化,醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生
4、成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等,醫(yī)院文化作用,醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂 醫(yī)院文化是實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想保障 醫(yī)院文化是醫(yī)院創(chuàng)新的理論基礎(chǔ) 醫(yī)院文化是醫(yī)院活力的重要源泉 醫(yī)院文化是醫(yī)院行為規(guī)范的內(nèi)在約束,醫(yī)院文化的構(gòu)建體系,醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別VI手冊(cè)； 院徽（logo）、院旗、院歌、標(biāo)示、禮品； 院史館；網(wǎng)站、畫(huà)冊(cè)等,醫(yī)院規(guī)章制度；文明用語(yǔ)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)手冊(cè)； 醫(yī)院紀(jì)念日,院訓(xùn)、使命（mission）、醫(yī)療及護(hù)理管理理念 ；愿景（vision,醫(yī)院文化構(gòu)建體系,艾德.西恩教授組織文化層次圖（Organization culture and leadership,Artifacts (人工制品,人工制品是
5、外顯的文化產(chǎn)品： 包括實(shí)物布局、辦公環(huán)境、著裝要求、標(biāo)語(yǔ)等方面; 醫(yī)院文化在這一層次對(duì)外部成員來(lái)說(shuō)是最顯而易見(jiàn)的; 這些“物質(zhì)形態(tài)”揭示了醫(yī)院的一些重要特征，是醫(yī)院文化的“物化”體現(xiàn),Espoused Values and Basic Assumptions,2.信仰與價(jià)值（Espoused Values）：藏于人工制品之下的便是組織的“信仰與價(jià)值”，它們是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。 3. 基本隱性假設(shè)與價(jià)值（Basic Assumptions）：組織文化的核心或精華是早已在人們頭腦中生根的不被意識(shí)到的假設(shè)、價(jià)值、信仰、規(guī)范等，由于它們大部分出于一種無(wú)意識(shí)的層次，所以很難被觀(guān)察到。然而，正是由于
6、它們的存在，我們才得以理解每一個(gè)具體組織事件為什么會(huì)以特定的形式發(fā)生。 “組織文化很難用準(zhǔn)確的言語(yǔ)表述，但當(dāng)你看到時(shí)就知道了,梅奧精神的修煉,核心（Basic Assumptions） 梅奧精神及核心價(jià)值觀(guān)：以患者需求至上 表層、物質(zhì)層 (人工制品,制度層（Espoused Values,梅奧診所的歷史和介紹,一個(gè)組織最重要、核心的是什么,托馬斯.彼得斯和小羅伯特.沃特曼：一個(gè)偉大組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或者管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織全體成員所具有的感召力。 杰斯帕.昆德：公司精神是將組織團(tuán)結(jié)和凝聚在使命和遠(yuǎn)景周?chē)囊惶變r(jià)值觀(guān)，它是公
7、司的精神所在是組織賴(lài)以存在的一系列價(jià)值觀(guān)和態(tài)度、觀(guān)念，這是公司內(nèi)每一個(gè)成員共同分享的，因此，它是真正具有激勵(lì)作用的因素,梅奧核心價(jià)值觀(guān)（Basic Assumptions）文化的形成,梅奧精神起源于創(chuàng)始人威廉.梅奧 梅奧精神： 1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的思想； 2、始終堅(jiān)持患者之上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注； 3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升； 4、善于適時(shí)而變； 5、持續(xù)努力，追求卓越； 6、恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。其中“患者需求至上”是其核心價(jià)值觀(guān)。 核心價(jià)值觀(guān)：以患者需求至上,一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力在哪里？一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的原因是什么,四項(xiàng)必修
8、課包括： 1、戰(zhàn)略必須清楚專(zhuān)注； 2、執(zhí)行必須毫無(wú)瑕疵； 3、文化要以績(jī)效為導(dǎo)向； 4、結(jié)構(gòu)要扁平迅速； 四項(xiàng)選修課： 1、培養(yǎng)優(yōu)秀人才、保留優(yōu)秀人才； 2、領(lǐng)導(dǎo)人專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)公司； 3、實(shí)現(xiàn)改變產(chǎn)業(yè)面貌的創(chuàng)新； 4、通過(guò)合并和合作實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng),醫(yī)院的價(jià)值觀(guān)及理念,協(xié)和醫(yī)院： “嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”協(xié)和精神是協(xié)和的核心價(jià)值觀(guān) 北京大學(xué)第一醫(yī)院： 院訓(xùn)：厚德尚道 辦院理念：以人為本 員工至上 華信醫(yī)院 “以人為本，發(fā)展優(yōu)先，快速行動(dòng)，追求卓越” 和睦家的價(jià)值觀(guān) 以追求卓越醫(yī)療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任, 滿(mǎn)足患者期望, 傳遞愛(ài)心呵護(hù), 回饋社區(qū)信賴(lài)。 以人為本，身心并重，醫(yī)患互敬, 以精湛的醫(yī)術(shù)來(lái)體現(xiàn)醫(yī)學(xué)
9、的藝術(shù)性和科學(xué)。 通過(guò)營(yíng)造溫馨、熱情的環(huán)境，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)多元文化發(fā)展，增進(jìn)患者及其親友和醫(yī)院?jiǎn)T工間的合作, 信任與相互尊重,中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院： “忠誠(chéng)，敬業(yè)，和諧，創(chuàng)新,價(jià)值觀(guān)給管理者的啟示,一個(gè)組織真正的價(jià)值觀(guān)是被其成員身體力行的價(jià)值觀(guān) 人性化的價(jià)值觀(guān)，共享人間 內(nèi)容重于形式，行動(dòng)勝于言辭 核心價(jià)值觀(guān)堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化,梅奧表層（物質(zhì)層，Artifacts）文化建設(shè),三、CIS的內(nèi)在含義,MI,BI,VI,理念識(shí)別,行為識(shí)別,視覺(jué)識(shí)別,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,logo,logo,醫(yī)院logo,醫(yī)院l
10、ogo,醫(yī)院logo,梅奧表層（物質(zhì)層，Artifacts）文化建設(shè),梅奧表層（物質(zhì)層，Artifacts）文化建設(shè),綜合性醫(yī)療記錄系統(tǒng) 高效的醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng),梅奧表層（物質(zhì)層，Artifacts）文化建設(shè),梅奧表層（物質(zhì)層，Artifacts）文化建設(shè),入職培訓(xùn) 故事 儀式 物質(zhì)象征 參觀(guān)梅奧醫(yī)生的雕像 梅奧診所遺產(chǎn)紀(jì)念日 醫(yī)師交流課程 行為導(dǎo)師計(jì)劃 梅奧診所護(hù)理手冊(cè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),環(huán)境： 充足的資源、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)、信任的氣氛、績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬體系 構(gòu)
11、成： 成員能力、人格、角色分配等。 工作設(shè)計(jì)： 過(guò)程,威廉.梅奧（1901年）： 愿景性?xún)r(jià)值觀(guān)（患者利益至上）和執(zhí)行性?xún)r(jià)值觀(guān)（發(fā)展合作醫(yī)學(xué)）。 招聘 為團(tuán)隊(duì)合作醫(yī)療創(chuàng)造條件,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)及互助，強(qiáng)調(diào)互相尊重,梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧：所有臨床員工的薪水都是純薪金制，讓所有員工得到慷慨和公平和報(bào)酬。 梅奧診所的醫(yī)生從不從他們建議的任何檢查與治療上獲得經(jīng)濟(jì)利益。 薪金不會(huì)基于醫(yī)生的出診數(shù)量或者手術(shù)數(shù)量提供獎(jiǎng)金,薪酬體系的設(shè)計(jì),組織-人-薪酬體系 結(jié)果導(dǎo)向 過(guò)程導(dǎo)向,梅奧制度層（Espoused Values）文
12、化建設(shè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧：全體員工在工作中時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記以患者為中心的服務(wù)宗旨：開(kāi)會(huì)、臨床預(yù)約、員工授權(quán)（加一制度），善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)實(shí)施“患者需求之上”的宗旨時(shí)出現(xiàn)的每個(gè)細(xì)微的差錯(cuò),影響快速反應(yīng)文化的因素 員工類(lèi)型： 正式化程度： 廣泛使用授權(quán)： 良好的聆聽(tīng)技巧： 角色清晰： 主人翁意識(shí),構(gòu)建快速反應(yīng)文化的措施 甄選： 培訓(xùn)： 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 授權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)： 績(jī)效評(píng)價(jià)及考核,海底撈成功的秘密,梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),梅奧制度層（Espoused Values）文化建設(shè),價(jià)值觀(guān)雖然不直接影響行為，但卻強(qiáng)烈影響個(gè)體的態(tài)度、行為和觀(guān)念。 人職匹配：滿(mǎn)意度高，離職率最低。 人組織匹配：進(jìn)一步提高滿(mǎn)意度，降低離職率,聘用價(jià)值觀(guān)與梅奧精神一致的員工,醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議,醫(yī)院文化有相對(duì)穩(wěn)定和持久的特征，很難改變 醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。 文化變革： 重大事件 領(lǐng)導(dǎo)層變化 組織小而新 組織文化弱,謝謝！祝醫(yī)院明天更美好
醫(yī)院文化建設(shè)ppt課件
