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1、老老實實做人踏踏實實做事,人力資源部編制2009年6月26日,空杯的心態(tài),往一個盛滿水的杯子里注水,水會溢出,而必須傾空杯中的水方能在倒入水.想必你會非常疑惑,為什么我們要講述這樣一個再簡單不過的生活常識,其實,我們今天要和你一起分享的正是這種吐故納新”空杯心態(tài)”相信大家都會認同,今天是一個創(chuàng)新性很強的年代,在這個年代里,沒有什么方法和模式能夠永久地創(chuàng)造繁榮,市場在變,潮流在更新,人類的需求也在逐級攀升,今天的成熟做法明天就有可能落伍,所以在今天這個變中求勝的年代里,我們必須不斷更新現(xiàn)有的知識,及時清空那些過時,陳舊的思維和認知,為新生事物,革新制度或者創(chuàng)新思維的引入留出空間,而想達到這種讓自
2、己內(nèi)存不斷更新升級的境界,你就必須保有”空杯心態(tài)”.,做事先做人,做人必須誠信，做事負起責任做正確的事，把事情做正確。態(tài)度比能力重要，做事的理念比做事重要。做人做事，道德為先。做工作要有“職業(yè)道德”：1、尊重；2、服從；3、和善、友好；4、合作；,信念：做事先做人,做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人,,,,,,知識Knowledge,態(tài)度Attitude,技巧Skills,習慣Habits,KASH,優(yōu)秀員工的四個基本特征,你的態(tài)度端正嗎？你尊重他人嗎？,對待自己1、生活中的你；2、工作中的你；3、自知的你；4、不自知的
3、你。對待別人對待生活對待工作,什么是態(tài)度？,態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度：是你向他人表達心情的方式；態(tài)度：也是你對具體做法、反應的取舍。態(tài)度。。。行動的內(nèi)在因素。,態(tài)度更新的定義,態(tài)度更新是指更新自己的見解，更新自己的處事之道，重新確立積極態(tài)度，修復自己的態(tài)度由于種種磨損而受到的傷害。,公開的我,,,隱私的我,脊背的我,潛在的我（潛能）,自知,別人不知道你,不自知,別人知道你,留意你的“態(tài)度箱子”,知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,態(tài)度,愿意干,知識,技能,是什么？,怎么干？,自我定位自己知道櫥窗分析法別人不知道別人知道,,,隱私
4、的我,公開的我,潛在的我脊背的我,,,,自己不知道,,石匠的故事,管理大師彼德杜拉克曾經(jīng)以下面這個故事來說明目標、工作、態(tài)度三者之間的關系。有A、B、C三個工人在敲石頭，杜拉克問工人A：“為什么要敲石頭？”工人A回答：“如果不敲石頭就沒有工作，所以是不得不敲，愈敲愈不舒服?！倍爬藛柟と薆：“為什么敲石頭？”工人B答：“我在敲一根柱子，好象在蓋房子?！倍爬藛柺Ｏ碌墓と薈：“為什么要敲石頭？”工人C回答：“因為我們這個島上沒有神廟，我目前在蓋神廟，有了神廟之后，我們的子子孫孫，就有一個膜拜的場所?！蹦膫€石匠會敲得比較好，并工作得比較快樂？,,人們喜歡和愉快樂觀的人在一起！真正屬于你的只有“今天
5、”，不可如一秒鐘前的自己。,八大態(tài)度,認真負責的態(tài)度團隊合作的態(tài)度勤勉敬業(yè)的態(tài)度踏實肯干的態(tài)度積極主動的態(tài)度堅持到底的態(tài)度只有第一的態(tài)度永不言敗的態(tài)度,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生,導致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠,,消極心態(tài)為什么使人不能成功？,令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生,,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我
6、驗證,,,制度,行為,習慣,性格,心態(tài),行動,命運,成敗,你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。,變與不變的法則,改變自己才能贏得一生,雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展示笑容！雖然不能永遠地擁有童年，但可以永遠擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛生命，擁抱生活，做一個快樂的人是我們一生的責任！,積極的行動,充滿激情的投入工作,1.不要認為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標。2.懂得付出、激情投入,提升自己的使用價值,1.樹立終生學習的目標工作學習化學習工作化2.
7、如何提高自己的使用價值學習+人脈+付出,把工作變成樂趣,1.為什么把工作變成樂趣2.如何把工作變成樂趣,心態(tài)、態(tài)度決定行動，行動決定結果（成?。?成功=觀念（態(tài)度、心態(tài)）40%+溝通40%+能力與知識20%,只為成功找方法不為失敗找理由（借口）,積極的態(tài)度就是競爭力,時間與效率,重要，緊急,,,重要，不緊急,不緊急，不重要,緊急，不重要,重要與緊急,重要的緊急的必須盡量擴大M1,重要,緊急,重要的不緊急的多投資在M2,不重要的緊急的盡量減少M3,不重要的不緊急的盡量避免M1,不重要,不緊急,,,重要性=影響深遠,,,,,緊急性=需要立刻處理,1很重要很緊急,3不重要很緊急,2很重要不緊急,4不
8、重要不緊急,效果=達成預期目標,效率=產(chǎn)出/投入,,,,,1有效果有效率,3無效果有效率,2有效果無效率,4無效果無效率,意愿=愿意投入工作的態(tài)度,能力=完成任務的條件,,,,,1有意愿有能力,3無意愿有能力,2有意愿無能力,4無意愿無能力,PDCA循環(huán)模式的妙用,PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，不停頓地周而復始地運轉的。是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理、改進)的第一個字母。,5W1H分析法在工作、生活中的妙用,也叫六
9、何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。What(什么)-目的、內(nèi)容。Who(誰)-相關人員。Where(何處)-實施場所。When(何時)-時間。Why(為什么)-緣由、前景。How(如何)-方法和運轉實施。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。,制定工作計劃、制作工作總結,,,,,目標管理循環(huán),完成任務≠結果,什么是任務？什么是結果？給企業(yè)結果=企業(yè)利潤舉例：,關于執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力？指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)
10、行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。就個人而言，就是把想做的事做成功的能力。同的結果。,執(zhí)行力的衡量標準——按質(zhì)按量完成自己的工作任務。,執(zhí)行力,溝通溝通是前提。SMART原則。即是:目標必須是具體的(Specific);目標必須是可以衡量的(Measurable);目標必須是可以達到的(Attainable);目標必須和其他目標具有相關性(Relevant);目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。,執(zhí)行力,協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是手段。反饋反饋是保障。責任責任是關鍵決心決心是基石。,有執(zhí)行力的人的特色,自動、自發(fā)注意細節(jié)為人誠信、負責善于分析、判斷、應變樂于學習、求知具有
11、創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關系（團隊精神）良好求勝欲望強烈,檢查就是執(zhí)行力！,領導者就是檢查者。沒有領導力就沒有執(zhí)行力，領導力不是領導者的專利。管理，不是權利的大小、多少，更多的是責任。做領導者，就是隨時隨地的輔導、檢查下屬的工作。,團隊執(zhí)行力,什么是團隊執(zhí)行力？把戰(zhàn)略決策轉化成結果的滿意度、精確度、以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化、文化的建設與演進。執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結果。,,有能力，愿意做，忠誠--授權,,,有能力，不愿意做，忠誠--參與、激勵,無能力，不愿意
12、做，忠誠--指示,無能力，愿意做，忠誠--培訓,溝通管理,與直接領導與間接領導與其他部門領導與部門同級與其他部門員工,人力資源開發(fā)與管理部門29%,直線經(jīng)理/基層主管59%,,,,,中層管理者10%,其他各層級主管2%,,關于團隊合作和如何打造高績效團隊,什么是團隊？俗話說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”、“一人行百步，不如百人行一步”就是這個道理。,,團隊合作的英文翻譯是Teamwork,所謂的Team是：T（Together共同）、E（Everyone每個）、A（Achievement成就）、M（More更多的）,即是要有共同(together)的目標（每個人要知道干什么），要有共同的價值取向（價
13、值觀應是一致的），要去共同學習（是持續(xù)發(fā)展的保證），要共同努力（這是前進的保證），要共享信息系統(tǒng)資源（這是高效交流的基礎）。就是說：團隊要默契，要充分溝通交流，要聚思廣益，要發(fā)揮每一個人(everyone)的力量，上下擰成一股繩，才能成功，才能取得更多的(more)成就(achievement)，即完成Team的英文詮釋。,團隊認知,,古老的寓言故事：,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？,,螞蟻軍團到了,螞蟻軍團,螞蟻軍團！,努力營造一個和諧、向上的團隊,1.為什么要具有團隊精
14、神2.如何成為團隊中受歡迎的人成功=30%的知識+70%的人脈,世界上的四種人,27％沒有目標——人渣、廢品60％有含糊的目標——人手、幫工10％有比較明確的目標——人才、優(yōu)秀者3％有非常明確的目標——人杰、卓越者,合作的觀念,*沒有完美的個人.只有完美的團隊.*團隊贏,個人贏.*一人走100步不如100人走一步.*異體同心萬事興,同體異心萬事休.*暫時的合作靠借力,長期的的合作靠實力,人以群分,物以類聚,你有多優(yōu)秀看跟誰在一起.你有多成功看誰在指點你你能做多遠看誰在陪伴你,,人際溝通三技巧,,人際溝通圖解,,表達,傾聽,,反饋,往上溝通,?時間安排+任何地點?準備對策（答案）：一個以上?優(yōu)劣
15、對比+可能后果,往下溝通,?了解狀況（瓶頸）+要求反思?提供方法+緊盯過程?接受意見+共謀對策+給予嘗試機會,水平溝通,?主動+體諒+謙讓?自己先提供協(xié)助+再要求對方配合?分析利弊+雙贏結果,,團隊沖突處理的五方式,,,,武斷,不武斷,武斷性,不合作,合作,合作性,,,,競爭,回避,合作,妥協(xié),遷就,木桶（短板）理論,也即“木桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi)容，“木桶理論”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水。其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。我們應
16、加強各項能力的訓練，不要成為團隊的短板，為團隊所淘汰；更要樹立遠大的目標，爭取承擔團隊領袖的責任；在我們?yōu)閳F隊的發(fā)展努力的時候，把規(guī)則融入團隊每個成員的潛意識。,狼性團隊（狼性團隊01集9：45）,,,,狼性文化，顧名思義，便知是企業(yè)文化中一枝獨秀的創(chuàng)舉，是一種帶有野性的拼搏精神。狼其性也：野、殘、貪、暴。一個團隊要發(fā)展，沒有這種：貪、殘、野、暴的精神是不行的。,狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一。,⊙-合作狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔一份責任。西可是每個員工的家園，西可的事業(yè)是每一個西可人共同的事業(yè)?！?團結狼與狼之間的默契配合成為狼成
17、功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成?！?耐力敏銳的觀察力、專一的目標、默契的配合、好奇心、注意細節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。,⊙-執(zhí)著狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。⊙-拼搏在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千心萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一?！?和諧共生為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關系，不參與無謂的紛爭與沖突。西可對內(nèi)倡導團結互助，對外強調(diào)協(xié)同合作、和諧共生。,大雁團隊,我們知道大雁天生有一種合作的本能，它們飛行時都是V字型，為首的雁在前面開路，能幫助它后面兩邊
18、的雁形成局部的真空，使后面的雁在飛行時能夠省力。同時，領頭的雁定期變換，使每只雁輪流得到休息，使整個雁群能飛行更遠的距離?？茖W家研究發(fā)現(xiàn)，大雁以這種方式飛行要比單獨飛行多出12%的距離。,,。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。,鷹的重生,,,游戲,1、2、,猜五官,游戲說明：1、兩人面對面2、先隨機由一人先開始，指著自己的五官任何一處，問對方：“這是哪里？”3、對方必須在很短的時間內(nèi)來回答提問方的問題，例如，A學
19、員：指著自己的鼻子問這是哪里？B學員就必須說：這是鼻子。同時A的手必須指著自己鼻子以外的任何其它五官。4、如果過程中有任意一方出錯，就要受罰；3個問題之后，雙方互換角色；,循環(huán)相克令,人數(shù)：兩人方法：1、兩人同時說令詞。（令詞為：獵人、狗熊、槍）2、在說令詞的最后一個字時，作出一個動作。（獵人：雙手叉腰；狗熊：雙手搭在胸前；槍：單手舉起呈手槍狀）3、輸贏的判定：獵人贏槍，槍贏狗熊，狗熊贏獵人,湖邊謎案創(chuàng)造性,時間：20分鐘人數(shù)：不限案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。過程：1、交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。2、負責學員提的問題，但
20、只能說“是”或“不是”3、計時間。,故事的起因：在一個夏夜的湖邊，一對熱戀男女談情說愛，由于夏夜炎熱，男的去買飲料解渴，留下小姐在湖邊等。結果十五分鐘之后，等男人回來之后，發(fā)現(xiàn)小姐已經(jīng)不在原來的地方，于是這個男人在湖的周圍大聲呼喚她愛人的名字，沒有人回映。時間一分一秒過去，男人越想越擔心，一種不祥的預感已經(jīng)籠罩在他的心頭。“撲通”一聲，男人跳下湖里，在湖里尋找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現(xiàn)，除了一些象水草一樣的東西，因擔心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿著湖邊到處尋找。夜深了，人靜了，男人拖著疲憊的身體繼續(xù)沿著湖邊尋找。這時他看到湖邊有一個亮著燈的小木屋，
21、于是敲門，開門的是一位陌生的老大爺?！袄洗鬆敚銢]有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”“沒有”男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經(jīng)過一五一十的告訴了陌生人?！拔沂沁@個湖的看守員，這個湖里幾十年來一直都沒有生長過一根水草”原來，男人在湖里摸到的不是水草，而是她愛人的長發(fā)。于是，男人跳到湖里殉情了。,沙漠奇案創(chuàng)造力,時間：20分鐘人數(shù)：不限案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。過程：1、交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。2、負責學員提的問題，但只能說“是”或“不是”3、計時間。,沙漠奇案,故事的起因：一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠
22、中險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳進沙漠中身亡。,再撐一百步,程序與規(guī)則：人數(shù)：集體參與時間：10分鐘場地：選擇讓大家舒適、放松的環(huán)境,故事：,美國華盛頓山的一塊巖石上，立下了一個標牌，告訴后來的登山者，那里曾經(jīng)是一個女登山者躺下死去的地方。她當時正在尋覓的庇護所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多撐一百步，她就能活下去。成員討論。,總結,1.倒下之前再撐一會兒。勝利者往往是能比別人多堅持一分鐘的人。即使精力已耗盡，人們?nèi)匀挥?/p>
23、一點點能源殘留著，運用那一點點能源的人就是最后的成功者。人生中充滿風雨，懂得竭盡全力抵抗風雨的人才是人生的主宰者，才不會被命運打倒。2.鼓勵學員多想一些激勵的方法。是一個激發(fā)學員潛能的例子。讓學員們自己想一些激勵法也可以幫助他們加深記憶，以便將這種理念帶回到工作中去。,美國小男孩的故事,規(guī)則與程序：人數(shù)：3～5人一組時間：15～20分鐘。場地：培訓室形式：討論故事給我們的啟示。,故事情節(jié)：,這是關于一個天才兒童的悲劇故事。有個小男孩被父母送進一家普通的學校，像其他孩子一樣，從最基礎的年級開始讀書。這對小男孩而言實在是太簡單了，這大大限制了他與生俱來的想象力和創(chuàng)造力。小男孩感到莫大的壓抑，以至于
24、他的父母意識到錯誤并將他送到一個新的更合適他學習與發(fā)展的學校去，可這是小男孩已經(jīng)喪失了他的天才。,84,怎么才能把別人變成天使呢？,要學會：感恩欣賞給予寬容,陽光心態(tài),不能改變環(huán)境就適應環(huán)境不能改變別人就改變自己不能改變事情就改變對事情的態(tài)度不能向上比較就向下比較,感恩的心態(tài),珍惜才能擁有,感恩才能天長地久.知恩,感恩,報恩.知福,惜福,造福.人家比我們強,我們向人家學,人家不如我們,我們要幫人一把.一個彼此懂得感恩的團隊---留人,一個充滿銅臭氣的團隊---不留人,學會感恩,感恩獲得好心情懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉,生活在感恩的世界,感激傷害你的人因為他磨煉了你的心志感激欺騙你的人因為他
25、增進了你的見識感激鞭策你的人因為他消除了你的職業(yè)障礙,88,感激遺棄你的人因為他教導了你應自立感激絆倒你的人因為他強化了你的能力感激斥責你的人因為他助長了你的智慧,感激所有使你堅定成就的人,感恩的心,我來自偶然像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚要蒼天知道我不認輸感恩的心感謝有你伴我一生，讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運花開花落，我一樣會珍惜,共享創(chuàng)造未來,我共享，我快樂！,共享—,栽種思想，成就行動；栽種行動，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運；栽種命運，收獲幸福！思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運，命運決定幸福！,,每天進步一點點，是成功的開始每天創(chuàng)新一點點，是領先的開始每天多做一點點，是卓越的開始,,謝謝大家支持與配合?。?
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