績效考核管理規(guī)定 (3)

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1、 績效考核管理規(guī)定 1.0目的 建立對員工公平、公正的工作評價系統(tǒng)，正確評估員工的工作績效，獎優(yōu)罰劣，促進員工的工作積極性，提升客戶服務質(zhì)量。 2.0適用范圍 各子(分)公司經(jīng)理級以下員工月度績效考核。 3.0職責 3.1綜合管理部負責指導**部員工月度績效考核管理工作的實施，并對績效考核實施過程及結(jié)果進行檢查和監(jiān)督。 3.2**部負責人負責組織、監(jiān)督本部門員工績效考核工作的實施。 4.0方法和過程控制 4.1考核方式： 員工月度績效考核根據(jù)《員工績效考核獎懲標準》，將考核獎懲與日常檢查、客戶意見（表揚、投訴）及各類評比、競賽等相結(jié)合，以計分的形式對員工進行考核。 4.

2、2計分方式及額度限定： 4.2.1員工月度績效考核計分基數(shù)均為100分。 4.2.2員工月度績效考核得分=100–Σ（各項目考評扣分）+Σ（各項目考評加分）。 4.2.3原則上部門員工每月績效考核平均分不得高于102分，員工個人月績效考核分不得高于110分，特殊情況超出上述限額須以書面材料形式上報審批。 4.3獎勵分類： 4.3.1一級：月度績效考核分加2分； 4.3.2二級：月度績效考核分加3分； 4.3.3三級：月度績效考核分加5分； 4.3.4四級：月度績效考核分加10分； 4.3.5五級：申報公司特殊嘉獎。 4.4處罰分類： 4.4.1一級：月度績效考核分扣1

3、分； 4.4.2二級：月度績效考核分扣2分； 4.4.3三級：月度績效考核分扣3分； 4.4.4四級：月度績效考核分扣5分； 4.4.5五級：月度績效考核分扣10分； 4.4.6六級：20分.勸退或辭退。 4.5績效考核實施： 4.5.1員工績效考核實施： 4.5.1.1員工的月度績效考核依據(jù)是《員工績效考核獎懲標準》，考核實施直接責任人為管理崗位人員（**主管），人數(shù)較少的**部，可由**部負責人直接對員工進行月度績效考核。 4.5.1.2員工一級、二級獎勵和一級——四級處罰，可由業(yè)務主管等基層管理崗位人員提議，經(jīng)上 級主管審核、部門經(jīng)理審批后實施。 4.5.1.3員

4、工三級、四級獎勵和五級以上（含五級）處罰，須由業(yè)務主管核實情況，經(jīng)上級主管 審核、項目經(jīng)理審批后實施。 4.5.1.4員工五級獎勵，須由主管核實情況，經(jīng)部門經(jīng)理審核、項目總經(jīng)理審批后實施。 4.5.1.5各個部門經(jīng)理、業(yè)務口主管在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事或違規(guī)違紀，可根據(jù)《員工 績效考核獎懲標準》直接實施獎勵或處罰。 4.5.1.6總公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的普通員工違紀和獎勵事項，按公司相關(guān)專項檢查獎懲標準執(zhí)行。 4.5.1.7每次獎懲均需填寫《員工績效考核獎懲通知書》一式兩份，由項目綜合管理部和受獎懲員 工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在《員工月度績效考核匯總表》上。 4.5

5、.2基層管理崗位員工考績實施： 4.5.2.1基層管理崗位員工（如業(yè)務主管、領(lǐng)班等）的月度績效考核依據(jù)同樣是《員工績效考核獎懲標準》，考核直接責任人為部門經(jīng)理。 4.5.2.2部門經(jīng)理在日常管理和工作檢查中，依據(jù)《員工績效考核獎懲標準》，對基層管理崗位員工進行考核計分，經(jīng)項目/園區(qū)經(jīng)理審批后實施。 4.5.2.3各項目/園區(qū)經(jīng)理在日常管理和工作檢查中，可根據(jù)《員工績效考核獎懲標準》，對基層管理崗位員工直接實施加分或扣分。 4.5.2.4總公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的基層管理崗位員工違紀和獎勵事項，按公司相關(guān)專項檢查獎懲標準執(zhí)行。 4.5.2.5基層管理崗位員工出現(xiàn)下列情況，可額外進行考核加分

6、或扣分： a、所轄團隊在單位內(nèi)部工作、學習、內(nèi)務等評比活動中名列前茅；所轄團隊管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現(xiàn)良好；團隊成員對公司或項目做出重要貢獻的，可對班組長等進行考績加分。 b、所轄團隊成員發(fā)生違規(guī)、違紀情況，可對班組長等進行考績扣分，但由班組長等本人發(fā)現(xiàn)且已作糾正或處理的不進行考績扣分。 c、所轄團隊整體工作表現(xiàn)不佳，管理不善紀律松散，或團隊成員有對公司或服務中心產(chǎn)生惡劣影響的行為，可對班組長等進行考績扣分。 4.5.2.6每次獎懲均需填寫《員工績效考核獎懲通知書》一式兩份，由項目綜合管理部和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在《員工月度績效考核匯總表》上。

7、 4.5.3 項目/部門經(jīng)理績效考核實施： 4.5.3.1項目經(jīng)理月度績效考核直接責任人為總經(jīng)理，采取管理指標和經(jīng)營經(jīng)濟指標相結(jié)合方式進行。管理指標 即職能部門對本項目每月績效考核評分排名與項目經(jīng)理獎懲直接掛鉤；經(jīng)濟指標由財務部和行政人事部共同制定，公司與各項目經(jīng)理簽訂目標責任書，每月按經(jīng)營要求進行考核。 4.5.3.2職能部門經(jīng)理月度績效考核直接責任人為總經(jīng)理，根據(jù)當月工作完成情況、綜合能力體現(xiàn)等方面進行績效評分。 4.5.3績效考核結(jié)果處理： 4.5.3.1部門每月5日前須將本月員工績效考核結(jié)果以《員工月度績效考核匯總表》的形式張榜公布，公布時間不得少于3天。綜合管理部不定期

8、對各部門的考核結(jié)果公布情況進行檢查。 4.5.3.2員工每月績效考核評分結(jié)果與當月工資掛鉤。 4.5.3.3績效考核評分按照每分=10元人民幣換算。即：在100分的基數(shù)上，每加、減一分即對應加、減10元人民幣。 4.5.3.4員工月扣分累積達20分者，連續(xù)累積三個月扣分達30分者，予以辭退。 4.5.3.5月度考績結(jié)果將作為年度評先、評優(yōu)及測評基層管理崗位人員任職適應度的主要依據(jù)。 4.6追加獎勵： 4.6.1為激發(fā)員工工作熱情與責任感，對有突出貢獻的員工，如發(fā)現(xiàn)并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動，參與搶修、搶險，為公司挽回重大經(jīng)濟損失，避免重大安全事故和設(shè)備事故等， 公司采取

9、追加獎勵的形式，根據(jù)情況獎勵每人200—1000元。 4.6.2員工追加獎勵由員工所在單位以書面材料形式提出申請，經(jīng)項目負責人、總公司人力資源部審核后、公司總經(jīng)理審批后實施。 4.6.3總公司可根據(jù)具體情況相應調(diào)整追加獎懲標準。 4.7獎懲比照原則： 對于在《員工績效考核獎懲標準》中未涉及但又確需獎懲的情況，采取比照處理原則，即：比照《員工績效考核獎懲標準》中與之類似或相近情況的獎懲標準的進行獎懲。采取比照處理原則實施獎懲時，需由主管確定比照獎懲標準，并報部門經(jīng)理審批實施。 4.8監(jiān)督保障措施： 4.8.1基層員工對本單位績效考核的過程或結(jié)果有異議，可向本單位負責人或綜合管理部進

10、行投訴或申訴。 4.8.2綜合管理部/部門負責人應對本單位內(nèi)員工的績效考核進行有效監(jiān)督和指導，并受理本單位員工有關(guān)績效考核的投訴或申訴，及時糾正操作過程中的偏差。 4.8.3總公司人力資源部受理公司范圍內(nèi)各部門基層員工對績效考核管理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后2個工作日內(nèi)，可直接或委托相關(guān)單位對投訴、申訴事項進行調(diào)查，如經(jīng)調(diào)查屬實，可要求責任單位進行糾正。 5.0附件 《員工績效考核獎懲標準》 6.0相關(guān)支持性文件 7.0表格

11、 附件 ： 員工績效考核獎懲標準 處罰標準 標準 適用 序號 違紀內(nèi)容 備 注 一級 （1分） 全體 C1 男員工頭發(fā)長度超出標準，留胡須、長鬢角；留長指甲 男員工 C2 女員工未按要求化淡妝，未將長發(fā)統(tǒng)一扎于腦后 女員工 C3 與客戶接觸未按規(guī)定使用規(guī)范文明禮貌用語和微笑服務 C4 在狹窄通道行走或乘坐電梯時未禮讓業(yè)戶 C5 工作責任區(qū)域衛(wèi)生不佳，未做到整齊整潔，物品擺放雜亂 C6 站姿、坐姿、行姿不端正，不符合崗位要求 C7 未按標準著裝要求穿工裝，佩帶工牌 C8 缺乏主動服務意識，

12、未主動向業(yè)戶問好、道謝、道別等 C9 在工作責任區(qū)域擺放與工作無關(guān)的資料和物品 安全 C10 不符合《安全作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)輕微者 客服 C11 不符合《客服作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)輕微者 保潔 C12 不符合《保潔作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)輕微者 綠化 C13 不符合《綠化作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)輕微者 工程 C14 不符合《工程作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)輕微者 二級 （2分） 全體 C15 工作時間遲到、早退15分鐘以內(nèi) C16 未嚴格落實請銷假制度，不假外出者

13、C17 值班時在崗位上就餐（特殊情況除外） C18 非工作時間利用公司或客戶電話撥打私人電話 C19 非工作時間，私自穿制服外出 C20 未按規(guī)定填寫值班記錄表或在值班記錄表上亂涂亂畫 C21 未按規(guī)定熟悉崗位情況或小區(qū)基本情況 C22 培訓考核不合格 C23 下級員工儀容、儀表及著裝不符合公司規(guī)范，未做糾正 班長等 安全 C24 不符合《安全作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)較重者 客服 C25 不符合《客服作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)較重者 保潔 C26 不符合《保潔作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)較重者

14、 綠化 C27 不符合《綠化作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)較重者 工程 C28 不符合《工程作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)較重者 三級 （3分） 全體 C29 未嚴格落實請銷假制度，夜不歸宿者 C30 未經(jīng)上級領(lǐng)導批準，擅自帶陌生人在宿舍留宿 C31 未按照規(guī)定程序進行工作交接班 C32 交接班跟進遺留工作事項不清楚，造成工作失誤 C33 對業(yè)戶態(tài)度惡劣、行為粗魯、言語不文明 C34 突發(fā)情況時，未按規(guī)定時間或要求到達指定區(qū)域 C35 工作未盡職，出現(xiàn)遺漏事項 C36 在工作中不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導

15、 C37 未及時報告崗位上發(fā)現(xiàn)的異常情況 C38 宿舍內(nèi)亂拉、亂接電線或破壞宿舍設(shè)施 C39 無正當理由拒絕客戶要求 C40 值班時在崗位上與他人聊天，或打私人電話 C41 對講機無故聯(lián)絡不上，不應答，無充分理由 C42 下級員工未按要求開展工作，未能發(fā)現(xiàn)和糾正 班長等 C43 下級員工被客戶有效投訴一次 班長等 C44 未按規(guī)定完成當班巡檢要求 班長等 安全 C45 不符合《安全作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)嚴重者 客服 C46 不符合《客服作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)嚴重者 保潔 C47 不符合《保潔

16、作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)嚴重者 綠化 C48 不符合《綠化作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)嚴重者 工程 C49 不符合《工程作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，情節(jié)性質(zhì)嚴重者 四級 （5分） 全體 C50 工作時間遲到、早退2小時以內(nèi) C51 未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，私自調(diào)班或倒班 C52 值班期間精神不振，玩忽職守，不能正確履行工作職責 C53 利用對講機開玩笑、講臟話，談論與工作無關(guān)事項 C54 值班時違反規(guī)定脫離崗位者 C55 無故不參加各類勤務和集體活動 C56 客戶投訴，經(jīng)查證過錯屬實 C57 值班時在崗

17、位上看書看報、抽煙、吃零食、玩手機等行為 C58 在內(nèi)部各項評比活動中團隊得分為最后一名 班長等 C59 主管或管理處經(jīng)理發(fā)現(xiàn)本團隊成員嚴重違規(guī)違紀行為（如五、六級處罰條例） 班長等 C60 未按規(guī)定公平公正執(zhí)行員工獎懲標準 班長等 安全 C61 多次違反《安全作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，性質(zhì)惡劣者 客服 C62 多次違反《客服作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，性質(zhì)惡劣者 保潔 C63 多次違反《保潔作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，性質(zhì)惡劣者 綠化 C64 多次違反《綠化作業(yè)指導書》等相關(guān)要求，性質(zhì)惡劣者 工程 C65 多次違反《工程作業(yè)指導書》等

18、相關(guān)要求，性質(zhì)惡劣者 五級 （10分） 全體 C66 遲到、早退兩小時以上或無故曠工半天 C67 遇突發(fā)事件未及時采取行動且不報告、不記錄 C65 值班前酗酒，造成神志不清或帶醉上崗 C66 參與聚眾賭博、打架斗毆等 C67 散播不良言論，誹謗他人聲譽，有損團結(jié)行為 C68 利用職務之便，收受客戶財物、吃喝等行為 C69 利用公司或客戶電話盜打聲訊電話 C70 與業(yè)主爭吵 C71 對上級領(lǐng)導傳達的事件故意隱瞞、不報或延誤 C72 上崗三個月內(nèi)不熟悉崗位職責和工作流程 六級 （20分） （勸離或辭退）

19、 全體 C73 無故曠工月累計達三天或年累計達七天 C74 收費出現(xiàn)錢票不符、無故不給發(fā)票或少給發(fā)票等行為 C75 利用工作之便私自為業(yè)戶提供有償服務并獲得利益 C76 刁難、威脅業(yè)戶，采取不正當手段索要小費 C77 值班睡崗 C78 值班時辱罵他人、或與他人發(fā)生打架斗毆 C79 對工作麻木不仁，玩忽職守造成嚴重工作失誤 C80 監(jiān)守自盜，采取非法手段竊取他人財物 C81 試用期內(nèi)收到績效扣分 C82 未安物品放行規(guī)定檢查核對物品給公司造成損失 C83 濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，向下級員工索要財物等 班長等 C

20、84 違反績效條例事實成立、拒簽績效處罰通知書 獎勵標準 標準 適用 序號 獎勵事項 備 注 一級 （2分） 全體 J1 值班表現(xiàn)優(yōu)秀，受到管理處表揚 J2 做好業(yè)務傳、幫、帶 J3 內(nèi)務衛(wèi)生、業(yè)務學習、崗位技能等表現(xiàn)優(yōu)秀 J4 團隊成員得到業(yè)戶或其他人員書面感謝 班長等 J5 團隊成員在公司或區(qū)級以上比賽中獲得前三名 班長等 二級 （3分） 全體 J6 值班表現(xiàn)受到業(yè)戶表揚 J7 在公司報刊中發(fā)表作品 J8 在專項活動中表現(xiàn)優(yōu)異 J9 提出合理化建議，并被采納 J10 個人在管理處組織的各

21、類競賽活動中取得前三名 三級 （5分） 全體 J11 被管理處評選為月度優(yōu)秀員工 J12 被管理處評為月度工作標兵、學習標兵、內(nèi)務標兵 J13 在當月所有的培訓考核中都在前三名 J14 在公司、部門專項檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀 J15 拾金不昧，樂于助人，好人好事 J16 本人得到業(yè)戶或其它人員書面感謝 J17 個人在公司或區(qū)級以上組織的競賽活動中獲得前三名 J18 在物業(yè)服務中心各項評比中帶領(lǐng)團隊獲得第一名 班長等 四級 （10分） J19 協(xié)助公司完成重大活動，表現(xiàn)出色 J20 連續(xù)三個月當選管理處優(yōu)秀員工 J21 見義勇為，為業(yè)戶挽回經(jīng)濟損失或為公司爭得榮譽 J22 及時發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，避免公共財物損失 J23 在公司組織的競賽活動中，帶領(lǐng)團隊獲得前三名 班長等 五級 （申報公司 嘉獎） J24 被公司評為服務明星 J25 在值班過程中抓獲各類違法犯罪分子、嫌疑人 J26 在工作中有突出表現(xiàn)，受到政府部門、各級領(lǐng)導等的表彰 J27 參加搶險救災，表現(xiàn)出色 窗體底端