大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告.docx

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大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告 一、研究問題的背景及陳述 近年來，大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于2013年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。 二、調(diào)查對(duì)象及方法 本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請(qǐng)37份，回復(fù)問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。 調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對(duì)網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。 三、調(diào)查結(jié)果與分析 在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。見下表1： 人數(shù)/人 比率/% 無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者 2 6.1 有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者 31 93.9 表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表 圖1學(xué)生男女比例（百分比） 從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。 （一）對(duì)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析 1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動(dòng)機(jī)分析 圖2 學(xué)生網(wǎng)購原因 1）學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜。可以看出大部分學(xué)生在購物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，網(wǎng)上賣家相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。 2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時(shí)，省力，高效的購物方式，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長(zhǎng)、乘車費(fèi)用高等因素，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候那些熱銷的商品。 3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 4）網(wǎng)購相對(duì)于傳統(tǒng)上街購物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對(duì)較小。 2、被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費(fèi)情況分析 為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。 下面看看這三個(gè)表格： 圖3 大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇 圖4 學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn) 圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖 根據(jù)以上幾個(gè)圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購物金額在100-200元之間， 500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買，這樣會(huì)更放心）。 圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學(xué)為每天2-3次，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法。 3、網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查 此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 1）我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析，以下是我們的調(diào)查結(jié)果： 支付方式 人數(shù)/人 比率/% 貨到付款 5 16.1 支付寶 16 51.6 信用卡 1 3.2 網(wǎng)上銀行 9 29.0 表2 學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表 2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表： 人數(shù)/人 比率/% 有受騙經(jīng)歷 9 29 無受騙經(jīng)歷 22 71 表3 網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表 3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示： 人數(shù)/人 比率/% 商品描述不清楚 8 25.81 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 6 19.35 界面復(fù)雜，不易操作 2 6.45 網(wǎng)絡(luò)速度慢 13 41.94 結(jié)算方式不理想 2 6.45 其他 0 0 表4 被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表 由表2、3、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式——第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對(duì)較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。 3）網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購預(yù)期情況調(diào)查分析 進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)，對(duì)網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他們對(duì)于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢？針對(duì)這一想法，我們對(duì)相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出： 圖6 網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況 由上圖看出，有近80%的人對(duì)網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展或其他，可見其對(duì)網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。 （二）對(duì)無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析 針對(duì)無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者2名，我們對(duì)被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出： 我們列舉了商品問題、賣家誠(chéng)信、貨款支付、擔(dān)心物流問題、售后服務(wù)問題、安全問題、其他等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。 四、調(diào)查總結(jié) 通過對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下： 1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例很接近中國(guó)網(wǎng)民的購物比例，說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。 2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善，將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。 3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。 4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。 5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。 6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì)得到迅速發(fā)展； 7、網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。 五、建議及對(duì)策 根據(jù)以上分析，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議： 1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展； 2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。 3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度； 4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。 5、歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。 附件： 學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷 您好！我是一名大四的學(xué)生，此次調(diào)查主要為了解某某學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，大概需占用您幾分鐘的時(shí)間，本問卷調(diào)查為不記名，可不必?fù)?dān)心個(gè)人資料的泄露。萬分感謝您的配合與支持，真誠(chéng)希望您能對(duì)我們的調(diào)查問卷多提寶貴意見。 1、您的性別是 A、男 B、女 2、您有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)嗎？ A、沒有（轉(zhuǎn)第19題） B、有（轉(zhuǎn)下一題） 3、您現(xiàn)在所處的年級(jí)是 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 4、您訪問購物網(wǎng)站的頻率大概是 A、每天1次（含以下） B、每天2—3次 C、每天4次以上 D、不確定 5、您平時(shí)都在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物 A、淘寶網(wǎng) B、一號(hào)店 C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D、亞馬遜 E、京東商城 F、其他________________ 6、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是 A、圖書 B、數(shù)碼產(chǎn)品 C、服裝鞋帽 D、化妝品 E、體育用品 F、日常生活用品 G、食品 H、其他_________________ 7、您選擇網(wǎng)上購物的原因是 A、價(jià)格便宜 B、送貨上門 C、方便快捷 D、產(chǎn)品豐富 E、時(shí)尚新穎 F、其他_________________ 8、您最喜歡使用哪種支付方式 A、貨到付款 B、 支付寶 C、信用卡付款 D、網(wǎng)上銀行支付 E、其他___________________ 9、您平均每次網(wǎng)購消費(fèi)多少？ A、100元以下 B、100—200元 C、300-500元 D、500元以上 10、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)有受騙的經(jīng)歷嗎？ A、 有 B、沒有 11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過下列哪些困難： A、商品描述不清楚 B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C、界面復(fù)雜，不易操作 D、網(wǎng)站速度太慢 E.結(jié)算方式不太理想 F.其他________________ 12、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的購買標(biāo)準(zhǔn)是 A、產(chǎn)品品牌 B、產(chǎn)品價(jià)格 C、 產(chǎn)品質(zhì)量 D、產(chǎn)品口碑 E、其他___________________ 13、您對(duì)網(wǎng)上購買的商品的商品的滿意程度 A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 14、網(wǎng)上購物時(shí)，您習(xí)慣于從什么地方來了解一個(gè)商品 A、圖片居多 B、文字居多 C、圖片與文字 D、咨詢賣家 E、其他買家評(píng)論 F、其他____________________ 15、您認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景如何 A、發(fā)展空間很大 B、短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展 C、不怎么樣 D、其他_______________ 16、您身邊網(wǎng)上購物者多嗎？ A、非常多 B、少部分人 C、很少人 D、幾乎沒有 17、您認(rèn)為目前我國(guó)電子商務(wù)存在的主要問題是 A、管理問題 B、技術(shù)問題 C、過度炒作 D、消費(fèi)者的信任度 E、其他____________________ 18、您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意 A、網(wǎng)絡(luò)安全信用卡信息、個(gè)人信息等 B、貨物質(zhì)量、配送速度、配送費(fèi)用 C、查找商品和訂貨難 D、售后服務(wù)的保障 E、以上選項(xiàng) F、其他________________________ 19、您未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因是： A、商品問題 B、賣家誠(chéng)信 C、貨款支付 D、擔(dān)心物流問題 E、售后服務(wù)問題 F、安全問題 G、其他________________ 20、網(wǎng)上購物流程了解程度 A、非常了解 B、了解不多 C、不太了解 D、一點(diǎn)都不了解 本問卷調(diào)查為不記名，可不必?fù)?dān)心個(gè)人資料的泄露 謝謝您的參與！