大學生網(wǎng)購調(diào)查報告.docx

《大學生網(wǎng)購調(diào)查報告.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《大學生網(wǎng)購調(diào)查報告.docx（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告 一、研究問題的背景及陳述 近年來，大學生成為比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念，但同時也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡購物是近幾年興起的購物形式之一，某學院在校大學生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于2013年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學院在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。同時對調(diào)查結果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對同類高校加強和引導合理消費觀有一定的參考價值。 二、調(diào)查對象及方法 本次調(diào)查對象為某學院在校大學生。在受調(diào)查學生中進行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份，回復問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。 調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同學發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個維度展開：一是從學生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進行考察，以了解學生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。 三、調(diào)查結果與分析 在本次調(diào)查收到回復的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占93.9%。見下表1： 人數(shù)/人 比率/% 無網(wǎng)購經(jīng)驗者 2 6.1 有網(wǎng)購經(jīng)驗者 31 93.9 表1學生網(wǎng)上購物普及情況表 圖1學生男女比例（百分比） 從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學生當中是比較時尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組，分別對這兩組進行了統(tǒng)計分析。 （一）對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析 1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機分析 圖2 學生網(wǎng)購原因 1）學生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價格便宜?？梢钥闯龃蟛糠謱W生在購物時，把價格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學生要支付高額的學費，住宿費和生活費有關。而在如今網(wǎng)絡盛行的時代，網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學生提供一個價格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價廉物美”更受大學生青睞。 2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時，省力，高效的購物方式，而這一點對于校址較為偏遠的中瑞學生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，就可以做到貨比千萬家。且購物時不必擔心糟糕的天氣、出行時間長、乘車費用高等因素，更不用排長隊等候那些熱銷的商品。 3）部分大學生認為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實多很多，相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 4）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對較小。 2、被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費情況分析 為了熟悉同學網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進行統(tǒng)計和了解。 下面看看這三個表格： 圖3 大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇 圖4 學生網(wǎng)購平均金額點 圖5學生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖 根據(jù)以上幾個圖可以看出，大部分的同學每次購物金額在100-200元之間， 500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價格產(chǎn)品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限，跟網(wǎng)絡購物的可信度低也有很大關系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。 圖5中顯示約45.2%的同學的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學為每天2-3次，只有約9.7%的同學為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這跟網(wǎng)絡安全具有很大的關系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡安全的看法。 3、網(wǎng)絡購物的安全性調(diào)查 此部分我們從網(wǎng)絡安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。 1）我們從同學們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析，以下是我們的調(diào)查結果： 支付方式 人數(shù)/人 比率/% 貨到付款 5 16.1 支付寶 16 51.6 信用卡 1 3.2 網(wǎng)上銀行 9 29.0 表2 學生網(wǎng)上購物支付方式選擇表 2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進行調(diào)查，結果如下表： 人數(shù)/人 比率/% 有受騙經(jīng)歷 9 29 無受騙經(jīng)歷 22 71 表3 網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表 3）同時我們調(diào)查了被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示： 人數(shù)/人 比率/% 商品描述不清楚 8 25.81 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 6 19.35 界面復雜，不易操作 2 6.45 網(wǎng)絡速度慢 13 41.94 結算方式不理想 2 6.45 其他 0 0 表4 被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表 由表2、3、4相關資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。 3）網(wǎng)購者對網(wǎng)購預期情況調(diào)查分析 進行網(wǎng)上購物的同學，對網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關問題作了調(diào)查并分析得出： 圖6 網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預期情況 由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預期良好，但也有25.81%的人認為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展或其他，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。 （二）對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析 針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者2名，我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進行了分析得出： 我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔心物流問題、售后服務問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的影響。從調(diào)查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問題。 四、調(diào)查總結 通過對已進行網(wǎng)上購物同學以及未網(wǎng)上購物同學的分析，可得結論如下： 1、選擇網(wǎng)上購物的同學占全體學生91.25%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學生網(wǎng)絡購物的潛力還很大。 2、學校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點得到改善，將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當中。 3、網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)省費用、選擇余地較大等優(yōu)點，這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。 4、影響同學們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡安全的擔憂。 5、雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。 6、解決網(wǎng)上購物同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展； 7、網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。 五、建議及對策 根據(jù)以上分析，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議： 1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發(fā)展； 2、網(wǎng)絡設備是制約網(wǎng)購的一個不可忽視的因素，學校應加強網(wǎng)絡通訊設備的建設，為在校學生提供一個良好的網(wǎng)購環(huán)境。 3、網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度； 4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。 5、歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已達到較高水平。當然，在現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅兆鳛閷W校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。 附件： 學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷 您好！我是一名大四的學生，此次調(diào)查主要為了解某某學院在校學生網(wǎng)上購物的情況，大概需占用您幾分鐘的時間，本問卷調(diào)查為不記名，可不必擔心個人資料的泄露。萬分感謝您的配合與支持，真誠希望您能對我們的調(diào)查問卷多提寶貴意見。 1、您的性別是 A、男 B、女 2、您有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗嗎？ A、沒有（轉第19題） B、有（轉下一題） 3、您現(xiàn)在所處的年級是 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 4、您訪問購物網(wǎng)站的頻率大概是 A、每天1次（含以下） B、每天2—3次 C、每天4次以上 D、不確定 5、您平時都在哪些網(wǎng)站進行購物 A、淘寶網(wǎng) B、一號店 C、當當網(wǎng) D、亞馬遜 E、京東商城 F、其他________________ 6、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是 A、圖書 B、數(shù)碼產(chǎn)品 C、服裝鞋帽 D、化妝品 E、體育用品 F、日常生活用品 G、食品 H、其他_________________ 7、您選擇網(wǎng)上購物的原因是 A、價格便宜 B、送貨上門 C、方便快捷 D、產(chǎn)品豐富 E、時尚新穎 F、其他_________________ 8、您最喜歡使用哪種支付方式 A、貨到付款 B、 支付寶 C、信用卡付款 D、網(wǎng)上銀行支付 E、其他___________________ 9、您平均每次網(wǎng)購消費多少？ A、100元以下 B、100—200元 C、300-500元 D、500元以上 10、您在網(wǎng)絡購物時有受騙的經(jīng)歷嗎？ A、 有 B、沒有 11、您在網(wǎng)絡購物時遇到過下列哪些困難： A、商品描述不清楚 B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C、界面復雜，不易操作 D、網(wǎng)站速度太慢 E.結算方式不太理想 F.其他________________ 12、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的購買標準是 A、產(chǎn)品品牌 B、產(chǎn)品價格 C、 產(chǎn)品質(zhì)量 D、產(chǎn)品口碑 E、其他___________________ 13、您對網(wǎng)上購買的商品的商品的滿意程度 A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 14、網(wǎng)上購物時，您習慣于從什么地方來了解一個商品 A、圖片居多 B、文字居多 C、圖片與文字 D、咨詢賣家 E、其他買家評論 F、其他____________________ 15、您認為網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景如何 A、發(fā)展空間很大 B、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 C、不怎么樣 D、其他_______________ 16、您身邊網(wǎng)上購物者多嗎？ A、非常多 B、少部分人 C、很少人 D、幾乎沒有 17、您認為目前我國電子商務存在的主要問題是 A、管理問題 B、技術問題 C、過度炒作 D、消費者的信任度 E、其他____________________ 18、您對使用網(wǎng)絡購物有什么擔心或不滿意 A、網(wǎng)絡安全信用卡信息、個人信息等 B、貨物質(zhì)量、配送速度、配送費用 C、查找商品和訂貨難 D、售后服務的保障 E、以上選項 F、其他________________________ 19、您未進行網(wǎng)絡購物的原因是： A、商品問題 B、賣家誠信 C、貨款支付 D、擔心物流問題 E、售后服務問題 F、安全問題 G、其他________________ 20、網(wǎng)上購物流程了解程度 A、非常了解 B、了解不多 C、不太了解 D、一點都不了解 本問卷調(diào)查為不記名，可不必擔心個人資料的泄露 謝謝您的參與！