星級(jí)酒店服務(wù)指南.doc

《星級(jí)酒店服務(wù)指南.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《星級(jí)酒店服務(wù)指南.doc（10頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

歡 迎 光 臨 尊敬的來賓： 我謹(jǐn)代表酒店管理層和全體員工，衷心歡迎您下榻朗庭大灑店賓館，我們將盡最大努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并祝您在店期間生活舒適，愉快！ 朗庭大酒店將為您提供獨(dú)具一格的環(huán)境、人性化的服務(wù)以及使您煥發(fā)休閑活力的設(shè)施。 我們將按照您的需求提供高品質(zhì)服務(wù)，使您得到最大的滿足。您有任何需求，請(qǐng)按客房電話上的快捷服務(wù)鍵，告訴我們您的需求。 如有任何地方未達(dá)到您所需，請(qǐng)聯(lián)系快捷服務(wù)，我們將迅速回復(fù)并竭力幫您解決。 朗庭大酒店，是一家集餐飲、娛樂、休閑、住宿、等各種功能于一體，是一家綜合型的商務(wù)酒店?！邦櫩椭辽稀?、“服務(wù)第一”是我們的宗旨。我們希望通過這本酒店指南，能夠幫助您了解和使用本酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)，使您在此生活舒適、愉快并留下美好的回憶。 在朗庭大酒店，您能身心愉悅、達(dá)到最佳度假狀態(tài)！朗庭大酒店全體，對(duì)于您的光臨感到萬分榮幸與高興，并期待您的再次光臨！ 朗庭大灑店 安全須知 安全提示： 請(qǐng)勿在房間使用大功率電器。 請(qǐng)勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房間吸煙后，請(qǐng)將煙頭火柴棒熄滅后丟入煙灰缸，而不是垃圾桶內(nèi)。 請(qǐng)勿在房間內(nèi)使用明火。 請(qǐng)注意插頭，插座的配套使用，如有疑問，請(qǐng)于客房中心，分機(jī)0聯(lián)系。 如發(fā)覺異常氣味，煙霧，和火警時(shí)，請(qǐng)盡快通知消防中心，分機(jī)0119 請(qǐng)勿將易燃易爆品帶入酒店。 嚴(yán)禁宿娼賣淫、吸毒販毒、走私販私、賭博、打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)。 防火措施： 本酒店擁有完善的消防設(shè)施設(shè)備，可以有效預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、防止火災(zāi)蔓延。但是，萬一發(fā)生緊急情況，請(qǐng)各位保持冷靜。一旦出現(xiàn)火災(zāi)，消防中心將會(huì)立即得到消息，酒店員工將會(huì)立即出動(dòng)滅火，并將各位送至安全地帶，請(qǐng)放心。 當(dāng)您進(jìn)入房間后，請(qǐng)仔細(xì)查閱貼在門背后的消防緊急疏散圖，對(duì)照路線圖，確認(rèn)自己房間所在位置和安全出口的位置。、 為了熟悉路線，請(qǐng)您親自去一次安全出口處。、 一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請(qǐng)不要顧惜財(cái)物，立即離開房間。、 在火煙中逃跑時(shí)，為避免吸入有害氣體，請(qǐng)盡量以爬行姿勢(shì)逃離。 在火煙中逃跑時(shí)，請(qǐng)用濕毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害氣體。 一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請(qǐng)不要乘坐電梯。 一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請(qǐng)保持冷靜，并立即致電分機(jī)119 為了防止火災(zāi)蔓延，在離開房間時(shí)請(qǐng)先關(guān)上房門。 萬一難以逃脫時(shí)，首先請(qǐng)保持冷靜，并立即致電分機(jī)119 求救。 萬一難以逃脫時(shí)，在窗口揮動(dòng)床單、毛巾或衣服，向人求救。 前臺(tái)服務(wù) 大堂副理 位置：一樓 分機(jī)：0 如您需要幫助或投訴，請(qǐng)與大堂副理聯(lián)系，為您提供16小時(shí)服務(wù)。 收銀服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：0 酒店24小時(shí)為您提供賬務(wù)查詢、結(jié)賬服務(wù)。 酒店退房時(shí)間為中午12:00時(shí)，如需延遲退房時(shí)間，請(qǐng)于大堂副理聯(lián)系；若延遲退房至下午18:00時(shí)，收取半天房費(fèi)，超過18:00時(shí)以后加收全天房費(fèi)。 客房預(yù)訂 位置：一樓 分機(jī)：0 如您需要提前訂房請(qǐng)于預(yù)定處聯(lián)系，所有確認(rèn)類預(yù)訂，房間保留至下午18:00時(shí)。 貴重物品寄存服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：0 前臺(tái)接待處免費(fèi)為您提供保險(xiǎn)箱，請(qǐng)您將貴重物品寄存于前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。否則，酒店對(duì)賓客店內(nèi)丟失貴重物品概不負(fù)責(zé)。 商務(wù)中心 位置：一樓 分機(jī)：0 為您提供打字、復(fù)印、傳真、特快專遞、郵寄信件、發(fā)送電郵、上網(wǎng)查詢等服務(wù)。 大堂吧 位置：一樓 分機(jī)：0 提供茶水、咖啡、各種飲料，香煙，紅酒，是您休憩商談的理想場(chǎng)所。 訪客 為保證酒店及客人安全，請(qǐng)來訪者于晚上23:00前離開：酒店規(guī)定，訪客需辦理來訪登記手續(xù)。 住客須知 1、 住宿必須登記，登記時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示證明人身份證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、居民身份證。 2、請(qǐng)勿使用自帶加熱器，炊具及熨燙工具 3、請(qǐng)勿攜帶下列物品入店： A、貓、狗等小動(dòng)物 B、刺激性、怪氣味物品 C、大量私人物品 D、易燃、易爆及揮發(fā)性物品 E、其它對(duì)住店客人安全有影響的物品 4、嚴(yán)禁嫖娼、賣淫、吸毒、販毒、走私、聚眾賭博、流氓斗毆等犯罪活動(dòng) 5、如客人由于疏忽，將酒店物品損失或丟失，應(yīng)按要求進(jìn)行賠1：1價(jià)格償，（附賠償價(jià)目表） 6、未經(jīng)酒店允許，酒店設(shè)施除食、宿、飲外不能轉(zhuǎn)作其它用途 7、請(qǐng)勿在酒店公共廳堂分發(fā)、張貼廣告 8、請(qǐng)勿將私人用品放在酒店公共廳堂 9、酒店免費(fèi)提供貴重物品保險(xiǎn)服務(wù)，具體情況可在總服務(wù)臺(tái)問詢處了解，對(duì)于非存放物品的丟失，酒店恕不負(fù)責(zé) 10、離開房間時(shí)請(qǐng)將房門鎖好 11、客人酒店消費(fèi)后簽帳單時(shí)，請(qǐng)向收款人員出示房間鑰匙和住宿卡 12、客房在23：00之后請(qǐng)勿招待來訪者 13、如客人付款期超過規(guī)定日期或?qū)嶋H消費(fèi)金額超出押金，酒店可要求客人付款 14、如要換住客時(shí)間或更換房間，請(qǐng)通知前臺(tái)服務(wù)員 15、請(qǐng)勿在房間里或家具上隨意涂抹或安裝其它設(shè)備 16、請(qǐng)勿隨意移動(dòng)客房內(nèi)家具，若需要請(qǐng)與樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系 17、對(duì)嚴(yán)重反酒店規(guī)定，經(jīng)勸阻不聽者，酒店有權(quán)取消其住房資格 18、入店信息已與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)網(wǎng) 客房服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 分機(jī)：0 客房配有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，無線wifi覆蓋，如需詢問使用方法請(qǐng)于客房中心聯(lián)系。 USB充電接口 分機(jī)：0 客房床頭柜上方配有為手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品充電的USB接口，可配合您的充電線或酒店提供的多功能充電線為您的數(shù)碼產(chǎn)品充電。 失物認(rèn)領(lǐng) 分機(jī)：86662777 如有物品丟失或遺忘，請(qǐng)與客房中心聯(lián)系。 客房用品 分機(jī)： 0 如果您的房間需添加床上用品和一次性用品及巾類，請(qǐng)與客房中心聯(lián)系 維修單 分機(jī)：8000 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，與房務(wù)中心聯(lián)系，服務(wù)員將會(huì)及時(shí)為您維修。 干發(fā)器 客房衛(wèi)生間面盆上方均備有干發(fā)器，方便您隨時(shí)使用。 電視節(jié)目 80個(gè)頻道，每日播放中國電信電視的精彩節(jié)目。 客房用品及價(jià)格表 親愛的來賓： 歡迎您光臨某某賓館，客房內(nèi)的物品僅供您使用，如需購買用作留念，請(qǐng)撥內(nèi)線“0”與客房中心聯(lián)系，我們會(huì)把您所需購買的物品包裝好并送到您的房間。 以下是部分客房物品的價(jià)格，僅供您參考。并祝您居住愉快！ 物品名稱 價(jià)格 物品名稱 價(jià)格 電視機(jī)（42寸/50寸）￥4000 /5000 漱口杯 ￥10 羽絨被芯（僅套房） ￥900 瓶裝洗發(fā)液 ￥30 羽絨墊（僅套房） ￥700 吹風(fēng)機(jī) ￥100 乳膠枕頭（僅套房） ￥200 電水壺 ￥100 被罩（大/?。? ￥220/180 網(wǎng)線寶 ￥60 被子（大/?。? ￥200/150 皮制服務(wù)指南 ￥60 床單（大/?。? ￥130/90 電視遙控器 ￥80 舒適床褥（大/?。? ￥200/140 空調(diào)遙控器 枕芯 ￥40 抽紙盒 ￥80 枕套 ￥25 面巾 ￥15 浴巾 ￥60 水晶鳥巢煙缸 ￥30 浴袍 （大/小） ￥130/90 皮制便簽夾 ￥20 地巾 ￥30 白瓷杯 ￥20 方巾 ￥5 皂碟 ￥20 一次性用品盒 ￥120 玻璃杯 ￥10 多功能充電線 ￥10 衣?lián)? ￥10 ☆ 客房物品品種繁多，未能一一列出，如需購買其它品種之客房物品，請(qǐng)與客房中心0聯(lián)系 ☆ 以上客房物品數(shù)量單位以（件/個(gè)）計(jì)算，價(jià)格以人民幣（元）計(jì)算，如有變動(dòng)恕不另行通知 ☆ 以上物品如無存貨，恕不接受購買。 ☆ 客房內(nèi)提供有償使用的有關(guān)物品價(jià)格表在具體的物品上。 餐飲服務(wù) 中式早餐 位置：二樓201房 分機(jī)：0 種類繁多，營養(yǎng)搭配均衡，是您開啟每天新生活的動(dòng)力加油站。 早餐時(shí)間：07:00—09:00 中餐廳 環(huán)境舒適雅致，餐廳主要經(jīng)營粵菜、豫菜、湘菜為主，邀請(qǐng)名廚主理燕、鮑、翅及海鮮，擁有同時(shí)容納500人就餐的多功能宴會(huì)廳和10間風(fēng)格迥異的豪華包房，可滿足您多樣化的宴會(huì)需求。 午餐時(shí)間：11:00—14:00 晚餐時(shí)間：17:30—21:00 客房送餐 分機(jī)：0 送餐時(shí)間：中午/11:00—14:30 晚間/17:30|—21:30 電話指南 房間之間通話請(qǐng)直接撥打房號(hào)