iTV安裝流程以及具體操作.ppt

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iTV客戶側(cè)維護(hù)技能培訓(xùn)安裝流程與具體操作 公信公司2008年5月21日 2 安裝前準(zhǔn)備工作 1 通過BSS 互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 核對 iTV業(yè)務(wù)是否已經(jīng)開通 iTV寬帶接入賬號與密碼是否正確 iTV業(yè)務(wù)賬號與密碼是否正確 此步在目前員工體驗活動期間尤為重要 核對業(yè)務(wù)資料 通過IPOSS 明確安裝IPTV用戶的帶寬已經(jīng)提高到要求的接入速率 純IPTV用戶3M 寬帶上網(wǎng) IPTV用戶4M 確認(rèn)用戶帶寬 提前做好相關(guān)布線準(zhǔn)備 安裝iTV業(yè)務(wù)的電視機(jī)旁應(yīng)有中國電信網(wǎng)絡(luò)接口 如果在用戶需要安裝IPTV的電視機(jī)后沒有網(wǎng)絡(luò)接口 可采取明線 架設(shè)AP或者增加電力貓等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的接入 具體采用何種方式應(yīng)根據(jù)用戶實(shí)際情況而定 如果用戶為Adsl撥號用戶 且需要在使用iTV業(yè)務(wù)的同時能上網(wǎng) 則應(yīng)使用多端口Modem或增加HUB集線器 對于采用雙PVC模式提供iTV業(yè)務(wù)的地市 還需使用雙PVC的多端口Modem 了解室內(nèi)布線 3 安裝前準(zhǔn)備工作 2 按照機(jī)頂盒終端產(chǎn)品說明書 檢查機(jī)頂盒產(chǎn)品包裝盒內(nèi)各組件是否齊全 機(jī)頂盒終端 遙控器 AV音視頻線 網(wǎng)線 兩節(jié)電池 保修卡 合格證 裝箱清單等 檢查機(jī)頂盒組件 首先將機(jī)頂盒正確連接到電視機(jī) 獲取機(jī)頂盒IP地址 然后通過配置工具連接到機(jī)頂盒 配置現(xiàn)場寬帶IP地址或Adsl撥號賬號 升級用的測試賬號 EPG主頁地址以及升級服務(wù)器地址 最后重啟機(jī)頂盒 完成機(jī)頂盒軟件升級 此處對于大部分V1版本的機(jī)頂盒特別重要 機(jī)頂盒軟件升級 預(yù)置機(jī)頂盒參數(shù) 根據(jù)iTV業(yè)務(wù)安裝工單 通過配置工具在機(jī)頂盒上配置用戶實(shí)裝的iTV業(yè)務(wù)參數(shù) 一般來說 主要有寬帶接入賬號 密碼以及業(yè)務(wù)賬號 密碼 需注意 iTV有專用的寬帶接入賬號 是普通寬帶接入賬號 vod iTV業(yè)務(wù)賬號即為普通寬帶接入賬號 不加 vod 4 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 1 5 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 2 6 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 3 連接后 灰色字體變黑色 7 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 4 8 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 5 http 221 231 144 4 8080 iptvepg http 221 231 144 27 b600 9 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 6 10 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 7 11 機(jī)頂盒配置工具使用介紹 8 12 現(xiàn)場安裝工作項目 1 根據(jù)用戶家實(shí)際情況和需求 完成家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)布線 并接入到iTV機(jī)頂盒終端 網(wǎng)絡(luò)接入布線 完成iTV機(jī)頂盒終端與電視機(jī)之間的音視頻線連接 音視頻線連接 包括網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備 如AdslModem 電視機(jī) iTV機(jī)頂盒終端等 相關(guān)設(shè)備加電 根據(jù)BSS提供的用戶iTV業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 完成iTV機(jī)頂盒終端數(shù)據(jù)配置工作 如已在局方預(yù)先配置完 此步可簡化為核對即可 配置業(yè)務(wù)參數(shù) 最后重啟iTV機(jī)頂盒終端 用戶就可以享受iTV業(yè)務(wù)帶來的電視直播 影視點(diǎn)播以及資訊信息等眾多樂趣 13 現(xiàn)場安裝工作項目 2 為用戶演示主要功能操作以及EPG使用方法 主要功能 直播 時移 回看 點(diǎn)播 主要欄目 聚場 首映劇場 熱點(diǎn)專輯 體育 理財 資訊 教育 24小時電影 24小時劇場 指導(dǎo)業(yè)務(wù)使用 iTV是一項用戶體驗型業(yè)務(wù) 用戶的體驗直接影響到對業(yè)務(wù)的使用 裝維人員應(yīng)熟系iTV業(yè)務(wù)的使用 將在業(yè)務(wù)安裝完畢后指導(dǎo)用戶使用 14 機(jī)頂盒終端 常見的機(jī)頂盒終端產(chǎn)品主要有三種 1 ZXV10B600V12 ZXV10B600V33 ZXV10B600V4其中ZXV10B600V4具有無線接入功能 各個機(jī)頂盒終端對應(yīng)的遙控器雖然功能鍵基本相似 但布局以及設(shè)計并不完全相同 其中V1版機(jī)頂盒以及遙控器是灰色的 而V3 V4則是白色的 15 音視頻線連接 iTV機(jī)頂盒終端與電視機(jī)的連接 主要指視頻線 音頻線的連接 請根據(jù)用戶已有的視音頻設(shè)備 如電視機(jī) 音響等 的接口資源 參照下面的圖表 選擇一種最佳的接線方式 備注 隨機(jī)配備僅為復(fù)合視頻線纜 S端子以及分量視頻線纜需用戶另配 16 音視頻線連接 圖1 復(fù)合視頻 模擬音頻 17 音視頻線連接 圖2 S端子 模擬音頻 18 音視頻線連接 圖3 分量視頻 模擬音頻 19 遙控器電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵功能 現(xiàn)有的機(jī)頂盒中 ZXV10B600V3和V4機(jī)頂盒提供了電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵功能 4個電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵 待機(jī) TV AV 音量 音量 電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵的功能設(shè)置步驟如下 1 按住 設(shè)置 按鍵約3秒鐘 指導(dǎo)學(xué)習(xí)指示燈常綠 表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) 2 將被學(xué)習(xí)的電視機(jī)遙控器發(fā)射光對準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗 然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵 如 電源 按鍵 學(xué)習(xí)指示燈由常綠變成長紅 3 按下機(jī)頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵 如 待機(jī) 按鍵 學(xué)習(xí)指示燈由長紅變成常綠 表示學(xué)習(xí)成功 4 重復(fù)步驟2 步驟3 學(xué)習(xí)其他幾個按鍵 5 學(xué)習(xí)完成后 請不要操作任何按鍵 等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅 表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存 20 現(xiàn)場安裝常見故障與處理 1 21 現(xiàn)場安裝常見故障與處理 2 22 操作演示 機(jī)頂盒安裝V1 V3 V4 業(yè)務(wù)參數(shù)配置 23 公信公司嵇建軍025 85228739jjj