企業(yè)客服監(jiān)督制度.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 企業(yè)客服監(jiān)督制度 姓名： XXX 部 門： XX部 企業(yè)客服監(jiān)督制度 第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國(guó)電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國(guó)電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。 第二條社會(huì)監(jiān)督員條件： 一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想。熱愛中國(guó)電信、支持中國(guó)電信事業(yè)。 二、關(guān)心中國(guó)電信的發(fā)展，具有一定的社會(huì)威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國(guó)家政策水平和中國(guó)電信發(fā)展方向的能力。 三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國(guó)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。 第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍： 本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。 第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式： 由電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過(guò)兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過(guò)四年。聘書由電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。 第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)： 一、及時(shí)了解市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。 二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。 三、向社會(huì)宣傳中國(guó)電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。 四、配合市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。 第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度: 一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后，懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話： 二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國(guó)電信的服務(wù)工作情況。 三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。 四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，介紹一年來(lái)中國(guó)電信的服務(wù)情況;解析中國(guó)電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。 五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。 第七條本辦法由電信有限公司市分公司負(fù)責(zé)解釋。 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考