車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度.doc

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規(guī)章制度：________ 車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 4 頁 車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 為使車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作順利開展。使車站的服務(wù)質(zhì)量處于各方監(jiān)督之下，按照三優(yōu)、三化標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造文明汽車站，特制定本車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。 一、建立車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，完善各種質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程。明確監(jiān)督職責(zé)，設(shè)立監(jiān)督疏導(dǎo)渠道，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把好車站服務(wù)質(zhì)量關(guān)。 二、建立站長、調(diào)度，旅客三個層面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、檢查、收集服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，及時予以處理。 三、車站候車廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量旅客監(jiān)督意見箱，請廣大旅客對車站的各種服務(wù)提出寶貴意見和合理化建議，促使車站在客運(yùn)工作中找出自身不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 四、站長、調(diào)度應(yīng)針對車站日?？瓦\(yùn)工作中的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識等方面進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)即時予以糾正、制止、處理。 五、對售票、檢票、調(diào)度等崗位執(zhí)行質(zhì)量報告制。按月匯總統(tǒng)計。有可量化方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)，做好原始記錄，填制質(zhì)量報表。 第 2 頁 共 4 頁 車站治安保衛(wèi)管理制度 為了加強(qiáng)車站治安秩序管理，維護(hù)好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度： 一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識，學(xué)會文明服務(wù)，守法經(jīng)營。 二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。 三、車站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財物安全。 四、各班組、各辦公室都要遵循誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。 五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站三品檢查制度，履行崗位職責(zé)對旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險物品堵于站外、車下。 六、護(hù)送車站財務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。 七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。 第 3 頁 共 4 頁 規(guī)章制度 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 4 頁 共 4 頁