《國家開放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案（69頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
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《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)〉網(wǎng)絡(luò)謀答案
形考任務(wù)］
題目1
機(jī)器人屬F下列哪個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用？
選擇一項(xiàng)：
a. 科學(xué)計(jì)算
b. 模糊邏輯
c. 虛擬現(xiàn)實(shí)
d. 人工智能
題目2
人們常說的微型計(jì)算機(jī)簡稱為—機(jī)。
選擇一項(xiàng)：
a. MS
b. PC
c. IT
d. Windows
題目3
4個(gè)字節(jié)是 個(gè)二進(jìn)制位.
選擇一項(xiàng)：
a. 32
b. 64
c. 24
d. 48
題目4
擴(kuò)展鍵盤上小鍵盤區(qū)既可當(dāng)光標(biāo)鍵移動光標(biāo)，也可作為數(shù)字輸入鍵，
在二者之間切換的鍵是—。
選擇一項(xiàng)：
a. Keylock
b. Capslock
c. Ctrl
d. Nunlock
下列設(shè)備中不屬于輸出設(shè)備的有一。
選擇一項(xiàng)：
a. 激光打印機(jī)
b. 顯示器
c. 掃描儀
d. 繪圖儀
題目6
下列哪種光盤類型可以寫入信息？
選擇一項(xiàng)：
a. CD-ROM
b. OHW
c. VCD
d. DVD-ROM
題目7
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡稱是—.
選擇一項(xiàng)：
a. CAS
b. CAD
c. CAI
d. CAM
題目8
IV字節(jié)等于—K字節(jié)。
選擇一項(xiàng)：
a. 1000
b. 10
c. 10X10
d. 1024
題目9
鍵盤上的Ctrl鍵叫控制鍵，它 使用。
選擇一項(xiàng)：
a. 只能單獨(dú)
b. 有時(shí)與其它鍵配合
c. 有時(shí)可單獨(dú)
選擇一項(xiàng)：
A. 瀛得消費(fèi)者的信賴與合作
B. K得公眾的時(shí)與合作
C. 祇得競爭者的信賴與合作
D. 贛得政府的信賴與合作
題目5
5. 關(guān)系營銷的中心是（）
選擇一項(xiàng)：
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠
題目6
6. 客戶忠誠的前提是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）
選擇一項(xiàng)：
A. 客戶需求的滴足
B. 客戶以最低價(jià)購物
C. 客戶忠誠度極高
D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
題目8
8. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）
選擇一項(xiàng)：
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠度
C. 客戶標(biāo)度
D. 客戶重購度
題目9
9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對話過程和價(jià)值過程，其中（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 價(jià)值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面
B. 核心，是要害唳
C. 對話過程是核心，是要害過程
D. 價(jià)值過程是核心，是要害過程
題目10
10. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 交互過程
B.
B. 使用過程
C. 價(jià)值過程
題目11
11. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。
選擇一?項(xiàng):
A. 客戶價(jià)值的前提
B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)
C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)
D. 客戶價(jià)值的核心
題目12
12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)：
A. 提供的產(chǎn)品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務(wù)
D. 創(chuàng)造的價(jià)值
題目13
13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 形象價(jià)值對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
B. 成本對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
C. 品牌對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
D. 人員價(jià)值對提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性
題目14
14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 使用價(jià)值
B. 形象價(jià)值
C. 人員價(jià)值
D. 質(zhì)量價(jià)值
題目15
15. 20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項(xiàng)：
A. 客戶價(jià)值
B. 分銷商價(jià)值
C. 供應(yīng)商價(jià)值
D. 公司價(jià)值 題目16
16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價(jià)被稱為（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 競爭價(jià)值
B. 使用價(jià)值
C. 客戶價(jià)值
D. 公司價(jià)值
題目17
17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。
選擇一項(xiàng)：
A. D類客戶
B. A建戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 40%構(gòu)成最高層的客戶
B. 10%構(gòu)成最高層的客戶
C. 20%構(gòu)成錄高層的客戶
D. 30%構(gòu)成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）
選擇一項(xiàng)：
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A瘁戶
D. D類客戶
二、多項(xiàng)選擇甦（在各慰的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母垃在括號里，多逸、錯(cuò)選
均不得分?）
題目21
1. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）<>
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 信息論
B. 傳播學(xué)
C. 協(xié)同論
D. 博弈論
E. 系統(tǒng)論
題目22
2. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）=
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 以盈利為目的
B. 是一種雙向的信息溝通過程
C. 以互利雙豪為出發(fā)點(diǎn)
D. 以協(xié)同和溝曜為重賽基礎(chǔ)
E. 信息反憒具有及時(shí)性
題目23
3. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 經(jīng)濟(jì)效益原則
B. 隨機(jī)溝通原則
C. 承諾信任原則
D. 主動溝通原則
E. 互惠互利原則
題目24
4. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)
B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)
C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)
D. *關(guān)系營銷形態(tài)
E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)
題目25
5. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 分銷商市場
B. 彩響者市場
C. 營銷者市場
D. 供應(yīng)船場
E. 競爭者市場
題目26
6. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 確保忠誠
B. 忠誠需求
C. 滿足需求
D. 發(fā)現(xiàn)需求
E. 服務(wù)需求
題目27
7. 客戶很不滿意的特征為（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 憤慨
B. 抵抗
C. 此傳
D. 蜥
E. 惱怒
題目28
8. 客戶很滿意的特征是（）
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 螟
B. 夠謝
C. 滿足
D.舉報(bào)
E. 會意
題目29
9. 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 二》關(guān)系營銷
B. 五級關(guān)系營銷
C. 四級關(guān)系營銷
D. 三級關(guān)系營銷
E. Y關(guān)系營銷
題目30
10. 有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計(jì)劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃 分為（）.
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 激勵(lì)型關(guān)系營銷
B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷
C. 忠實(shí)型關(guān)系營銷
D. 節(jié)約型關(guān)系營銷
E. 選擇型關(guān)系營銷
題目31
11. 在關(guān)系營銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷
B. 可靠型關(guān)系營銷
C. 伙#^系營銷
D. 基本取系營精
E. 主動型關(guān)系營銷
題目32
12. 在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 溝通過程
B. XtiSilg
C. 發(fā)展過程
D. 妞唳
E. 價(jià)值過程
題目33
13. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素.如（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 直接溝通
B. 大眾溝通活動
C. 公共關(guān)系
D. 產(chǎn)品創(chuàng)新
E. 銷告活動
題目34
14. 客戶總價(jià)值具體包括（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 人員價(jià)值
B. 產(chǎn)品價(jià)值
C. 形象價(jià)值
D. 服務(wù)價(jià)值
E. 使用價(jià)值
題目35
15. 客戶總成木具體包括（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 銷傳成本
B. 精神成本
C. 時(shí)間成本
D. 貨幣成本
E. 體力成本
題目36
16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 15%的客戶為A類客戶
B. 65%的客戶為C類客戶
C. 25%的客戶為B類客戶
D. 20%的客戶為B類客戶
E. 30%的客戶為B類客戶
題目37
17. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 鉛層
B. 鉆石層
C. 題
D. 白金層
E. 黃金層
題目38
18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)
B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源
C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
E. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
題目39
19. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成長期
E. 考察期
題目40
20. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 客戶意圖推算法
B. 銷售人員童見綜合法
C. 市場測赫
D. 專家意見法
E. 價(jià)值判斷法
三、判斷題
題目41
1. 關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目42
2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營 銷所必需的基本技術(shù)條件。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目43
3. 關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目44
4. 關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并且只考慮眼前，不考慮長遠(yuǎn)。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目45
5. 關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零傳商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目46
6. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。
選擇一項(xiàng)：
對
題目47
7. 關(guān)系營銷的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目48
8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習(xí)慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目49
9. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于金面的甚至極端的客戶滿意。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目50
10. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目51
11. 在關(guān)系營銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目52
12. 客戶感知價(jià)值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò) 題目53
13. 公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效 地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目54
14. 客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化 的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目55
15. 公司只有提供比其他競爭者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中 立于不敗之地。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目56
16. 20世紀(jì)80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目57
17. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測某個(gè)客戶對于公司的終生價(jià)值，無法具體評估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客 戶的平均終生價(jià)值。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目58
18. 利用EV=CB+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。
選擇一?項(xiàng)：
對
錯(cuò) 題目59
19. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對于價(jià)格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品 或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目60
20. 客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
形考任務(wù)2
測驗(yàn)二（40分）
一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是是優(yōu)答案，請將正確答案的序號埴在括號里）
題目1
1. 實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 制定嚴(yán)格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵(lì)制度
D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
題目2
2. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手?段是指（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 實(shí)旅客戶關(guān)系管理
B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C. 實(shí)施服務(wù)外包策略
D. 構(gòu)建核心競爭力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 數(shù)據(jù)儲存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D.購解析
題目4
4. 有一個(gè)不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有（）。
選擇一項(xiàng)：
A較高的員工忠誠度
B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（K
選擇一項(xiàng)：
A. 經(jīng)濟(jì)性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 會員制營銷方式
B. 協(xié)同制營銷方式
C. 傳播式營銷方式
D. 傳銷制營銷方式
題目7
7. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）
選擇一項(xiàng)：
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 適應(yīng)市場能力
B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力
C. 核心競爭能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。
選擇一?項(xiàng)：
A. 俱樂部營銷
B. 體驗(yàn)營銷
C. 數(shù)據(jù)庫營銷
D. 定制營銷
題目10
10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個(gè)性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價(jià)值多元化
題目11
11. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）.
選擇一項(xiàng)：
A. 俱樂部營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 互動營銷
D. 體驗(yàn)營銷
題目12
12. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。
選擇一項(xiàng)：
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗(yàn)營銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶
B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購買
C. 希助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位
D. 降低營銷成本，提高營銷效率
題目14
14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 可能降低服務(wù)水平
B. 與傳統(tǒng)營銷甫同
C. 競爭者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。 選擇一項(xiàng)：
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營銷
題目16
16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 保持客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 客戶激勵(lì)
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 品質(zhì)，即 Quality
B. 交貨期，即Delivery
C. 成本，即Cost
D. 害后服務(wù)，即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。
選擇一項(xiàng)：
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭取新客戶
D. 客戶定位
二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里，多選、錯(cuò)選
均不得分?）
題目21
1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 做好客戶再生
B. 院處理客戶蜘
C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍
D. 化解客戶抱怨
E. 航個(gè)人聯(lián)系
題目22
2. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 體現(xiàn)整體JK務(wù)思路
B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率
C. 領(lǐng)導(dǎo)重視
D. 客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）=
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 營銷成本控制
B. 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制
C. 營銷人員控制
D. 營銷渠道控制
E. 營銷機(jī)構(gòu)控制
題目24
4. 關(guān)系營銷成木的核心內(nèi)容包括（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 機(jī)會成本
B. 人力成本
C. 貨幣成本
D. 時(shí)間成本
E. 盈利成本
題目25
5. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 產(chǎn)品綠色化
B. 產(chǎn)品鮑合化
C. 產(chǎn)品配件通用化
D. 產(chǎn)品多能化
E. 生產(chǎn)科技化
6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有（）。 選擇一?項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 精確性、隱蔽性
B. 科學(xué)性、合理性
C. 復(fù)雜性、多變性
D. 可測度、可測試
E. 低成本、高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 租賃運(yùn)《^
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎(chǔ)運(yùn)營方式
E. 購買運(yùn)營方式
題目28
8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 客戶忠誠度降低
B. 可能降低服務(wù)水平
C. 客戶退出成本增加
D. 競爭者容易模仿
E. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目29
9. 互動營銷的模式有（）
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 網(wǎng)絡(luò)營銷
B. 終墻促銷
C. 路演
D. 體驗(yàn)營銷
E. 會議營銷
題目30
10. 一般來說，定制營銷的方式有（）＜■
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 復(fù)雜型定制
B. 定制
C. 消費(fèi)型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11. 客戶市場關(guān)系包括（）
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 合作伙伴關(guān)系
B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C. 球關(guān)系
D. 合縱關(guān)系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
題目32
12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 解除客戶關(guān)系階段
B. 稽定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
E. 保持客戶關(guān)系階段
題目33
13. 在營銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 分擔(dān)策略
B. 激勵(lì)策略
C. 創(chuàng)斷策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。
A. 更新漠念
B. 相互信任
C. 雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原姻是（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 管后服務(wù)
D. 質(zhì)量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 目標(biāo)一致原則
B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟(jì)效益原則
題目37
17. 在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復(fù)合策略
D. 化解渠道沖突策略
E. 激勵(lì)策略
題目38
18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.合縱式關(guān)系酬
B. 契約式關(guān)系營銷
C. 岫式關(guān)系營銷
D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營銷
B.股權(quán)式關(guān)系營銷
題目39
19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 宣傳型關(guān)系營銷策略
B. 交際型關(guān)系營銷策略
C. 征詢型關(guān)系營銷策略
D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略
E. 社會型關(guān)系營銷策略
題目40
20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A. 員工傾策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
E. 員工培訓(xùn)策略
三、判斷題
題目41
1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。
選擇一項(xiàng)：
對
錯(cuò)
題目42
國家開放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案
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