[工作總結(jié)ppt模板]工作總結(jié)工作總結(jié)范文3篇

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1、 又到了年底了，寫(xiě)年底工作總結(jié)其實(shí)就是不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法 積累經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程， 在線(xiàn) 今天為大家精心準(zhǔn)備了 2016 年工作總結(jié) 2016 年工 作總結(jié)范文 3 篇，希望對(duì)大家有所幫助 ! 2016 年工作總結(jié) 2016 年工作總結(jié)范文 3 篇一 站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回顧 過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多，引用個(gè)人年終工作總結(jié)。 今天我在這里把一年以來(lái)的工作情況

2、，作總結(jié)如下 一、認(rèn)真完成年度工作任務(wù) 面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好， 怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改 變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí) ;樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。 我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶(hù)，積極的向這些潛 在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。 在我不斷的努力下，已經(jīng)和 4 家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù) ;和 13 家客戶(hù)簽

3、訂了一號(hào)雙 登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值 12000 元，寬帶 6 件。 完成業(yè)務(wù)發(fā)展量的 660% ，也就是 33 部雙模靈通，。而且在公司舉辦的《金 秋收獲》活動(dòng)中獲得的優(yōu)異的成績(jī)，我知道取得這些成績(jī)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，我應(yīng) 該繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的 努力。 二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平 每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)事情與條件各不同，所以每個(gè) 客戶(hù)我們都要

4、認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán) ;也可看出工作人 員的工作態(tài)度與認(rèn)真否 ? 我在 114 工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)， 跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比， 我覺(jué)得我自 己還是一個(gè)新手。 但這并不能成為我可以比別人差的理由， 相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 在剛上 114 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我 除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓 我在工作時(shí)更能得心應(yīng)

5、手 加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí) 事、做好事 ;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意 見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可 能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工 作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心 認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)， 盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題， 作

6、到急客戶(hù)之所急， 想客戶(hù)之所想。 三完善服務(wù)、客戶(hù)至上 如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也 只能是茶壺里煮餃子 -- 肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí) 培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服 務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用， 嚴(yán)禁使用服務(wù) "禁語(yǔ) "; 以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、 熱情、 口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人 知曉熟記在心上， 把重點(diǎn)放在落實(shí)上。 內(nèi)強(qiáng)

7、素質(zhì)，外塑形象， 抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 為自己適應(yīng) "服務(wù)大格局 "的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè) 默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是 由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。 以上是我的年度工作總結(jié)， 取得的成績(jī)是微不足道的， 是不值得沾沾自喜的， 存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真

8、的加以改正，認(rèn)真克服 在新的一年，我要再接再厲，作得更好。 2016 年工作總結(jié) 2016 年工作總結(jié)范文 3 篇二 工作總結(jié)一年來(lái)，在總、分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各位同事的熱心 幫助和關(guān)心下，本人收獲頗多，感想頗多?，F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是確保征信管理工作朝著正確方向前進(jìn)的指向明燈，是提高 工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的根本保證。 在工作中，我時(shí)刻關(guān)注理論發(fā)展的新動(dòng)

9、向， 以先進(jìn)理論指導(dǎo)具體工作。在總行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的討論會(huì)上，精心準(zhǔn)備， 總結(jié)交流心得體會(huì)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定。結(jié)合征信立法工作，加強(qiáng)調(diào)研，在調(diào)研中深 入實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。機(jī)關(guān)黨委將本人撰寫(xiě)提交的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)， 開(kāi)創(chuàng)征信管理新局面系列調(diào)研”之《征信立法研究報(bào)告》作為人民銀行學(xué)習(xí)實(shí)踐 科學(xué)發(fā)展觀(guān)調(diào)研報(bào)告推薦給中央國(guó)家工委。 二、積極參與制定《征信管理?xiàng)l例》 ，已獲行長(zhǎng)辦公會(huì)專(zhuān)題討論原則通過(guò) 積極推動(dòng)出臺(tái)《征信管理?xiàng)l例》，一直是近年來(lái)總行征信管理局的重點(diǎn)工作之

10、 一。經(jīng)過(guò)前幾年的探索和積淀，征信立法的條件正越來(lái)越成熟。根據(jù) xx 法制辦 XX 年 1 月向 xx 上報(bào)的《關(guān)于社會(huì)信用體系法制建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作的工作安排》 ，總 行于年內(nèi)向 xx 法制辦上報(bào)《征信管理?xiàng)l例 (送審稿 )》。總行領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，果斷 決策，全局上下協(xié)同作戰(zhàn)，殫精竭慮， 《條例》的立法工作正穩(wěn)步加快推進(jìn)，現(xiàn)已 取得重大進(jìn)展。 本人全程參與了《條例》的制定。先后參與了對(duì)地方信用立法、信用服務(wù)市 場(chǎng)及社會(huì)信用體系建設(shè)等情況的調(diào)研， 直接執(zhí)筆或參與撰寫(xiě)了相關(guān)調(diào)研報(bào)告 ;多次

11、 對(duì)征信的概念內(nèi)涵、行業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)管理方式、許可條件等問(wèn)題 進(jìn)行了較系統(tǒng)和深入的探討 ;根據(jù) xx 新“三定”方案對(duì)人民銀行征信管理職責(zé)的 調(diào)整，對(duì) XX 年上報(bào) xx 的《征信管理?xiàng)l例 (代擬稿 )》及近幾年來(lái)形成的數(shù)個(gè)條例 草稿進(jìn)行了認(rèn)真研究 ;多次參加了征信管理局、條法司以及 xx 法制辦等部門(mén)組織 的征信立法專(zhuān)題討論會(huì)及內(nèi)部改稿會(huì) ;積極聽(tīng)取和學(xué)習(xí)了有關(guān)專(zhuān)家、 學(xué)者對(duì)《條例》 制定中諸如征信的概念和邊界、征信管理的出發(fā)點(diǎn)、征信立法亟待解決的問(wèn)題以 及征信管理的手段、 方式等諸多重要議題的意見(jiàn)和建議 ;較準(zhǔn)確地領(lǐng)悟和貫徹落實(shí) 了總行領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，所提意見(jiàn)較好的被《條例》采納吸收。 12月5日， 《征信管理?xiàng)l例》已經(jīng)行長(zhǎng)辦公會(huì)專(zhuān)題討論并原則通過(guò)。 三、根據(jù)立法工作需要，著力就相關(guān)重點(diǎn)征信法律制度進(jìn)行專(zhuān)題研究 一是開(kāi)展了地方信用立法的調(diào)查。為理清征信體系建設(shè)與地方信用體系建設(shè) 的關(guān)系，參與完成了《地方征信立法的分析與評(píng)價(jià)》研究報(bào)告 ;二是對(duì)我國(guó)征信業(yè)