第八章 組織文化 練習(xí)題八

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1、第八章 組織文化 練習(xí)題八 一、 單項(xiàng)選擇題 1、 國(guó)際商用機(jī)器公司確立的“IBM意味著服務(wù)”（ ） A是一種企業(yè)戰(zhàn)略 B是一項(xiàng)重大決策 C是一種企業(yè)文化 C是一種規(guī)章制度 2、 一個(gè)組織內(nèi)部的規(guī)章制度屬于（ ） A組織的一般環(huán)境的內(nèi)容 B組織的內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容 C組織文化的隱性內(nèi)容 C組織文化的顯性內(nèi)容 3、 下面不是企業(yè)文化的隱性內(nèi)容的是（ ） A價(jià)值觀念 B規(guī)章制度 C道德規(guī)范 D企業(yè)哲學(xué) 4、 組織文化的本職特

2、征不應(yīng)包括（ ） A內(nèi)容的綜合性 B功能的綜合性 C目的理論性 D形成的自覺(jué)性 5、 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（ ） A具有高風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化 B高度崇尚自由精神的文化 C具有高度統(tǒng)一性的組織文化 D具有高度統(tǒng)一性的組織文化 6、 組織文化應(yīng)當(dāng)（ ） A具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 B獨(dú)立于環(huán)境，始終保持其高雅性和潔性 C在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D．以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性 7.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是

3、（）。 A.物質(zhì)象征 B.文化和標(biāo)識(shí) C.儀式 D.語(yǔ)言 8.美國(guó)式組織文化是以（）為中心。 A.整體 B.團(tuán)體 C.職守規(guī)則 D.個(gè)人 9.以下關(guān)于世界性大公司組織文化和管理倫理準(zhǔn)則的說(shuō)法中正確的是（）。 A.組織文化一般是不成文的，倫理準(zhǔn)則很多是成文的 B.組織文化一般是成文的，倫理準(zhǔn)則通常是不成文的 C.組織文化和倫理準(zhǔn)則一般都是成文的 D.組織文化和倫理準(zhǔn)則一般都是不成文的 10.近年來(lái)，由于國(guó)務(wù)院進(jìn)行人事制度改革，一批政府官員卸任離開(kāi)政府部門(mén)。消息剛傳開(kāi)，他們中不少人就成了企業(yè)爭(zhēng)聘的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，

4、企業(yè)聘請(qǐng)他們是為了（）。 A.改善企業(yè)的組織文化 B.改善企業(yè)的組織環(huán)境 C.提高企業(yè)的管理水平 D.提高企業(yè)的技術(shù)水平 11.商標(biāo)屬于（）組織文化的顯性內(nèi)容。 A.工作環(huán)境 B.經(jīng)營(yíng)行為 C.規(guī)章制度 D.組織標(biāo)志 12.Z理論藝術(shù)將美國(guó)和日本的差異歸結(jié)為（）的差異。 A.管理手段 B.激勵(lì)方式 C.文化 D.組織 13.IBM公司屬于（）的企業(yè)。 A.A型 B.J型 C.X型 D.Z型 14.在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的內(nèi)核是（）。 A. 物資層

5、 B. 制度層 C. 精神層 D.核心層 15.跨文化研究以世界的各種不同（）為樣本。 A.風(fēng)俗 B.宗教 C.民族 D.文化 16.跨文化研究有利于消除（）。 A.民族沖突B.文化差異 C.組織沖突 D.工作差異 17.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法是（）。 A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容 C.變化較慢，但每年都會(huì)有一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容 D.變化較快，特別是在企業(yè)管理人員變更時(shí) 18.組織文化具有（）。 A.較前的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 C.

6、在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D.以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性 19.塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意（）。 A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無(wú)關(guān) B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到的號(hào)召和導(dǎo)向作用 C.組織文化要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無(wú)需改變 20.企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)從總經(jīng)理到工人共享的是（）。 A.價(jià)值觀念 B.文化水平 C.物質(zhì)財(cái)富 D.文化素質(zhì) 二．多項(xiàng)選擇題 1.組織文化的隱性內(nèi)容包括（）。 A. 價(jià)值觀念B.規(guī)章制度 C.道德規(guī)范 D.企業(yè)哲學(xué) E.組織精神 2.一般而言，塑造組織

7、文化的有效方法有（）。 A.示范法 B.自我教育法 C.定向引導(dǎo)法 D.感染法 E.照搬照抄法 3.組織文化的內(nèi)容包括（）。 A. 組織體系內(nèi)部的價(jià)值觀B.敬業(yè)精神與管理哲學(xué) C.道德規(guī)范與員工的行為準(zhǔn)則 D.科學(xué)技術(shù)與文化水平 E.組織的標(biāo)志與工作環(huán)境 4.組織文化的功能有（）。 A.導(dǎo)向功能 B.激勵(lì)功能 C.凝聚功能 D.約束功能 E.改善公共關(guān)系功能 5.下面不屬于深層企業(yè)文化的是（）。 A.廠容廠貌 B.職工風(fēng)貌 C.沉淀于企業(yè)與職工心理的意識(shí)形態(tài) D.產(chǎn)品形象 E.企業(yè)規(guī)章制度 6.制約組織文化形成的因素有（）。 A. 經(jīng)濟(jì)體制B.社會(huì)文化 C.組織所處的地理位置

8、 D.政治體制 E.科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平 7.下面關(guān)于組織精神的描述不正確的是（）。 A. 一般在組織的的發(fā)展歷程中自發(fā)形成B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個(gè)人都充分理解 C.折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌 D.是組織文化的核心 E.一旦形成會(huì)非常穩(wěn)定 8.關(guān)于組織文化的功能，不正確的是（）。 A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性 B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 C.組織的領(lǐng)導(dǎo)一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無(wú)法從根本上改變組織成員的價(jià)值觀念 E.組織文化對(duì)組織成員的行為具有約束和規(guī)范作用 9.下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中，正確

9、的是（）。 A.一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.組織文化具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)變更而立即消失 C.仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該是組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí) D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響 E.組織文化具有顯性內(nèi)容和隱形內(nèi)容 10.關(guān)于組織文化的特征，下列說(shuō)法正確的是（ ）。 A．組織文化的中心是人本文化 B．組織文化的管理方式以柔性管理為主 C．組織文化的核心是組織精神 D．組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 E．組織文化具有自己的獨(dú)特性 11.對(duì)企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容影響最大

10、的因素是（ ） A．個(gè)人主義與集體主義 B．防止不肯定性的迫切程度 C．男性化與女性化 D．權(quán)利差距 E．價(jià)值觀念 12.一般可以將企業(yè)文化劃分為（ ） A.戰(zhàn)略規(guī)劃層 B．戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃層 C.物質(zhì)層 D.制度層 E.精神層 13.以下幾項(xiàng)中屬于物質(zhì)層的企業(yè)文化的是( ) A.廠容廠貌 B.意識(shí)形態(tài) C.產(chǎn)品形象 D.職工風(fēng)貌 E.廠

11、歌廠旗 14.下列幾項(xiàng)中屬于制度層的企業(yè)文化的是( ) A.意識(shí)形態(tài) B.產(chǎn)品形象 C.職工風(fēng)貌 D.規(guī)章制度 E.組織機(jī)構(gòu) 三.判斷題 1.組織文化的核心是企業(yè)規(guī)章制度 2.組織文化的管理方式是以領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制教育為主 3.罪之文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 4.組織文化的中心是以人為本的人本文化 5.過(guò)程型文化的特征是風(fēng)險(xiǎn)小，信息反饋快 6.玩命工作—拼命享受形型文化的特征是風(fēng)險(xiǎn)小，信息反饋少 7.使命型文化集中關(guān)注于組織目標(biāo)的清晰。愿景。特定目標(biāo)的達(dá)成 8.小團(tuán)體式文化主要是

12、強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化的期望 9.賭徒型文化的特征是風(fēng)險(xiǎn)大，信息反饋快 10.硬漢型文化的特征是決策風(fēng)險(xiǎn)大，信息反饋慢 11.組織文化的管理實(shí)踐是互不相關(guān)的 四．名詞解釋 1.組織文化 2.賭徒型文化 3.組織精神 4.組織哲學(xué) 5.組織價(jià)值觀念 6.硬漢型文化 7.過(guò)稱(chēng)型文化 8.企業(yè)家型文化 9.使命性文化 10小團(tuán)體式文化 11.物質(zhì)文化 12.精神文化 五．簡(jiǎn)述題 1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。 2.簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。 3.如何建

13、設(shè)組織的精神文化 4.如何建設(shè)組織的制度文化 5.根據(jù)組織文化形成機(jī)制論述組織文化建設(shè)策略 6組織文化的構(gòu)成是怎樣的 7組織文化的功能有哪些 8.組織文化的建設(shè)有那些一般性的方法 9.簡(jiǎn)述中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及解決之道 10.試述企業(yè)形象的內(nèi)容特點(diǎn)及塑造企業(yè)形象的意義 六．案例分析題 案例一 智邦公司的組織文化 在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的科技產(chǎn)業(yè)中,智邦可以說(shuō)是最具 "人文"特色的公司,這種人文的企業(yè)文化,從領(lǐng)導(dǎo)人的身上及辦公環(huán)境可以得到印證. 雖然網(wǎng)路科技日新月異,但杜儀民始終將工作與假日生活區(qū)隔分明.周一到周五全力投 人工作,周六,周日則全

14、部奉獻(xiàn)給家庭,而且要充分與家人溝通,取得家人諒解;不過(guò)由于 企業(yè)主的工作實(shí)在太過(guò)忙碌,杜儀民偶爾還是會(huì)用無(wú)線的網(wǎng)路電腦,在飯桌前敲敲打打.而 為了讓員工對(duì)公司有"家"的感覺(jué),智邦非常鼓勵(lì)員工同仁結(jié)婚,一來(lái)可以讓員工的心安定下 來(lái),再者夫妻同在一家公司上班,了解公司文化,也比較能相互了解及體諒,對(duì)公司及家庭 生活皆有所助益. 因此1999年12月1日,人事處公布一項(xiàng)新規(guī)章,本公司員工結(jié)為夫妻,男女同仁皆加 薪3000元;此外,為了讓員工更安心上班,智邦還在公司內(nèi)設(shè)立托兒所,并在托兒所裝設(shè)網(wǎng) 絡(luò)獵取影像系統(tǒng),讓員工隨時(shí)可以透過(guò)桌上的電腦,看到孩子上課的情形. 喜歡品嘗日式生色片

15、以及意大利菜的杜儀民,經(jīng)常在壽司吧臺(tái)品嘗壽司之余,和壽司師 傅討論如何做出好吃的壽司.同時(shí)古典音樂(lè)是杜儀民的另一項(xiàng)重要嗜好,尤其是巴洛克音樂(lè), 更是他的最?lèi)?ài),在他的房間內(nèi)更是放滿了整屋的CD唱片.或許是受到杜儀民的影響,每天 一到下午,整個(gè)智邦大樓沉醉在悠揚(yáng)的古典音樂(lè)聲中.整個(gè)智邦科技大樓充滿歷史,古色古 香,美食,藝術(shù)氣息的辦公環(huán)境,無(wú)處不是驚奇。走進(jìn)智邦科技大樓，迎面擺放在大廳內(nèi)側(cè)的，是古色古香的中式家具，在右手邊的服務(wù)臺(tái)后方，掛著“文化源智”，“科技興邦’的對(duì)聯(lián)；一樓的員工餐廳內(nèi)，以深海的風(fēng)景彩繪布置而成，坐在此地用餐，讓人得以放松心情，盡情享受美食。辦公室走廊的兩旁，掛著一幅幅

16、的畫(huà)，這些畫(huà)都是智邦公司員工的繪畫(huà)創(chuàng)作，仿佛令人置身在畫(huà)廊，美術(shù)館中；即使是公司開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)的各種網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品，在透明玻璃，藍(lán)色鎂光燈的照映下，原本冰冷的科技產(chǎn)品，卻散發(fā)出鐵漢的柔情，仿佛就像是藝術(shù)品的展覽區(qū)。潔白的墻壁上，隨處可見(jiàn)一幅幅的書(shū)法與畫(huà)作，連洗手間的門(mén)都畫(huà)著美麗的女神維納斯、溫蓉小品及短篇笑話集，貼心地提醒每一個(gè)人，敞開(kāi)心胸，笑一笑，別讓工作壓力給逼壞了。 看來(lái)一向在園區(qū)創(chuàng)造新話題的智邦科技，“文化興邦”、“科技興邦”的八字對(duì)聯(lián)，正道出智邦的企業(yè)文化精神——文化的生活，讓科技人更有智慧、更有創(chuàng)意！ 資料來(lái)源《智邦公司的組織文化》， hrbtc ，2006-05-

17、14. 問(wèn)題： 分析智邦公司的組織文化？這一文化是如何影響雇員的？ 案例二 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化 大連三洋制冷公司，是一個(gè)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)的公司。 公司剛成立時(shí)，人員來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來(lái)的，有的是應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生；還有的是國(guó)有企業(yè)派來(lái)的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？他們是這么做的：借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法，做好員工的思想工作，就是說(shuō)搞好企業(yè)文化建設(shè)。 首先，公司針對(duì)

18、方方面面不利的因素，開(kāi)始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到三洋制冷共有的價(jià)值取向上來(lái)。 在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，三洋公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類(lèi)和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要和社會(huì)環(huán)境共存，企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過(guò)公司的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入日常的管理和工作中去，使員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。 如何把國(guó)有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這

19、就離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。三洋員工在整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。三洋公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，在他們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬(wàn)多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴(lài)于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和三洋企業(yè)文化的運(yùn)行，使得三洋的員工在生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)

20、量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，三洋公司的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過(guò)企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而回歸到員工的高收入上。這也是對(duì)全體員工價(jià)值的一個(gè)充分體現(xiàn)。通過(guò)幾年來(lái)的運(yùn)行，特別是通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，三洋公司得到了這樣一個(gè)結(jié)論：三洋公司的發(fā)展，和任何其他成功的企業(yè)一樣，都離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。 　　問(wèn)題：結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 案例

21、三 海爾的崛起 海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門(mén)類(lèi)9200多個(gè)品種，企業(yè)銷(xiāo)售收入以平均每年6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)： 1.美國(guó)

22、海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！ 1999年7月中旬美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。 2.金昌順現(xiàn)在工作為何這么"順"？ 金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開(kāi)始金昌順就碰了“釘子”

23、，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：”任何能力的提高都有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高?！睅煾档脑捝钌钣|動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，空余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說(shuō)："發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！"金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。 3.這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！ 1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一

24、則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的"偶然行為"變成了"必然"。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。根據(jù)80/20原則

25、，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元，并做出了書(shū)面檢查。 問(wèn)題：請(qǐng)從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。 案例四： 海鹽襯衫廠的興衰 海鹽襯衫廠成立于1956年（當(dāng)時(shí)稱(chēng)紅星成衣社）。改革開(kāi)放之前，全廠職工不過(guò)30來(lái)名，全廠固定資產(chǎn)凈值只有22萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5000元。改革開(kāi)放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，該廠進(jìn)行了全面改革。他們果斷地掉了商業(yè)包銷(xiāo)的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌。襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研

26、究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，全廠工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶?，步鑫生成為全?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。 1984年，中國(guó)刮起了一股“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車(chē)間，接著又辦起了印染車(chē)間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門(mén)的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)

27、和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。 在省主管部門(mén)扶植先進(jìn)的好心幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200多萬(wàn)的投入。但好景不長(zhǎng)，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)過(guò)熱而不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷(xiāo)現(xiàn)象。 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車(chē)間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而停留在停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠?。而與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)

28、的低下更加速了企業(yè)的衰敗。 步鑫生精明強(qiáng)干，精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問(wèn)，可謂殫精竭慮、廢寢忘食。職工們也反映說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果造成了嚴(yán)重的損失。在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開(kāi)海鹽廠另謀高就。 步鑫生剛愎自用，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，上上下

29、下許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。 在企業(yè)人員流失的同時(shí)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也出現(xiàn)了混亂。這主要是因?yàn)橐?guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高。企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已不能適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷(xiāo)管理沒(méi)能跟上去。特別是雖然有領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車(chē)間的承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料、超度進(jìn)料，造成嚴(yán)重的積壓。不久，財(cái)務(wù)科便發(fā)出危機(jī)的信號(hào)：已無(wú)錢(qián)購(gòu)進(jìn)襯衫面料了。 1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元。工廠負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍償創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。

30、問(wèn)題： 1. 海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是什么？ 2. 海鹽襯衫廠由興轉(zhuǎn)衰的原因是什么？ 3. 海鹽襯衫廠該我們的教訓(xùn)是什么？ 案例五 聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷(xiāo)售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷(xiāo)售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)內(nèi)

31、優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995——1997年連續(xù)三年在全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二,全國(guó)高新技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一。 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐， 這使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，健康成長(zhǎng)。 早期，聯(lián)想從與惠普（HP）的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開(kāi)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾（INTEL）、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東

32、西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說(shuō)，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。 資料來(lái)源《中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織》， ：// wccep ,2003-11-26. 問(wèn)題： 1、 聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？它有什么樣的學(xué)習(xí)方式？ 2、 通過(guò)聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的具體案例，試總結(jié)一下學(xué)習(xí)型組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的新要求如何？ 練習(xí)題八參考答案 一、 單項(xiàng)選擇題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C D B C

33、 A C B D A B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 D C D C D C A B B A 二、多項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACDE ABCD ABCE ABCD ABD ABCE ABC BCD ABDE ABDE 11 12 13 14 ABC CDE ACDE DE 三、判斷題。 1× 2× 3 √ 4√ 5× 6× 7√ 8√ 9× 10× 11× 四、名詞解釋

34、1， 組織文化 在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，其中最核心的是價(jià)值觀念。 2， 賭徒型文化 賭徒型文化的特征是決策風(fēng)險(xiǎn)大，信息反饋慢。石油、航空等行業(yè)一般具有這類(lèi)文化。由于重大決策可能影響公司的未來(lái)，因此，人們把注意力放在日?，嵤律?。該文化中的英雄崇尚技術(shù)能力，若干年后他們會(huì)在決策中發(fā)揮影響作用。該文化有利于產(chǎn)生許多可能會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期潛在收益的突破性發(fā)明，但是所需要的時(shí)間很長(zhǎng)，難以適應(yīng)急劇變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 3， 組織精神 組織精神是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德

35、觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認(rèn)識(shí)。如大慶的“鐵人精神”、勒鋼的“孟泰精神”、日立制作所的“和”字精神等等。 4， 組織哲學(xué) 組織哲學(xué)是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì)客觀事物的一般看法，是對(duì)貫穿于組織各種活動(dòng)的統(tǒng)一規(guī)律的認(rèn)識(shí)，用于指導(dǎo)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)及處理人際關(guān)系等，它是一種方法論。 5， 組織價(jià)值觀念 組織價(jià)值觀念是人們對(duì)客觀事物的一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)客觀事物和人是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用、組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等等。 6， 硬漢型文化 硬漢型文化的特征是風(fēng)險(xiǎn)大

36、，信息反饋快。這種高壓的文化可能使組織超高速成長(zhǎng)，也可能使之迅速衰敗，甚至夭折。具有這類(lèi)文化的企業(yè)通常風(fēng)險(xiǎn)較大，但利潤(rùn)豐厚，例如廣告、娛樂(lè)、建筑、咨詢和外科醫(yī)療等行業(yè)。 7， 過(guò)程型文化 過(guò)程型文化的特征是風(fēng)險(xiǎn)小，信息反饋少。最壞的情況就是官僚體制。政府機(jī)構(gòu)和受?chē)?yán)格管制的行業(yè)屬于這一類(lèi)。員工拼命工作，但他們對(duì)大環(huán)境的作用卻很少被認(rèn)識(shí)到。在這類(lèi)文化中，重要的是工作過(guò)程。人們循規(guī)蹈矩以免出錯(cuò)，違紀(jì)行為在這類(lèi)文化中是絕對(duì)不允許的。因而人們要學(xué)會(huì)處理各種具體事務(wù)，保護(hù)這種體制不受外界的政治干預(yù)。官職和頭銜對(duì)構(gòu)成過(guò)程型文化的“等級(jí)制度”至關(guān)重要。 8， 企業(yè)家型文化 企業(yè)家型企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)靈活性和

37、變革以適應(yīng)顧客需求，戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上。這種類(lèi)型的公司并不只是快速地對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)，而是積極地創(chuàng)造變化。革新、創(chuàng)造性和風(fēng)險(xiǎn)行為被高度評(píng)價(jià)并得到獎(jiǎng)勵(lì)。 9， 使命型文化 使命型文化集中關(guān)注于組織目標(biāo)的清晰，愿景、特定目標(biāo)的達(dá)成。使命型文化的特征是著重于對(duì)組織目標(biāo)的一種清晰認(rèn)知和目標(biāo)組的完成，諸如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、利潤(rùn)率或市場(chǎng)份額提高，以幫助組織達(dá)到目標(biāo)。管理者通過(guò)建立愿景和傳達(dá)一種組織的期望來(lái)塑造雇員行為。 10、 小團(tuán)體式文化 小團(tuán)體式文化主要強(qiáng)調(diào)組織成員的參與、共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化的期望。這種文化中最重要的價(jià)值觀是關(guān)心員工。只有這樣做組織才可以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷改變的市場(chǎng)。

38、 10， 物質(zhì)文化 物質(zhì)文化是指凝聚著一個(gè)民族精神文化的生產(chǎn)活動(dòng)與物化產(chǎn)品的總和。 11， 精神文化 精神文化是指一個(gè)民族共有的意識(shí)活動(dòng)，包括人們的價(jià)值觀念、思維方式等內(nèi)容。 五、簡(jiǎn)述題 1．要求： （1）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。①組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。②組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。③要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。④選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。 （2）強(qiáng)化員工認(rèn)同。①充分利用一切宣傳工具和手段，宣傳組織文化內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。②樹(shù)立榜樣人物。③培訓(xùn)教

39、育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。 （3）提練定格。①精心分析，詳細(xì)分析仔細(xì)比較實(shí)踐成果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工的合理化意見(jiàn)。②全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。③精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精煉的語(yǔ)言表述出來(lái)。 （4）鞏固落實(shí)組織文化。①建立必要的制度。②領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。 （5）豐富發(fā)展。 2．要點(diǎn)： 組織文化的內(nèi)容包括顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容。所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的、人

40、通過(guò)直觀的視聽(tīng)器官能感覺(jué)到的，又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等幾部分。不過(guò)，由于它們只是精神的外化，還不是組織文化的根本內(nèi)容。組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分。它雖然隱藏在顯性內(nèi)容的背后，但它直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)，而且它在組織文化中起著根本的決定性作用。在研究組織文化的內(nèi)容時(shí)，要牢牢抓住這些隱性內(nèi)容，但也要避免把組織文化的內(nèi)容僅僅局限于隱性內(nèi)容的片面認(rèn)識(shí)。 3．要點(diǎn)： （1）進(jìn)行組織文化的診斷，看現(xiàn)有的組織文化是否和組織的發(fā)展相匹配。 （2）進(jìn)行組織文化的再定位，深刻了解公司目前的文化特色。 （3）進(jìn)行組

41、織核心價(jià)值的提煉。 4．要點(diǎn)： （1）構(gòu)建“理念——典型案例——管理機(jī)制”的完整的文化建設(shè)流程。 （2）人力資源管理與組織文化建設(shè)相適應(yīng)，具體的人力資源管理策略主要有以下幾個(gè)方面：①將核心價(jià)值觀與組織的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)。②將核心價(jià)值觀的要求貫徹于企業(yè)培訓(xùn)中。③將企業(yè)文化的要求融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中。④企業(yè)文化的形成要與溝通機(jī)制相結(jié)合。 5．要點(diǎn)： 組織文化通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。①企業(yè)組織文化是在一定環(huán)境中根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的。②企業(yè)組織文化來(lái)源于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范。③企業(yè)組織文

42、化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。 6．要點(diǎn)： 組織文化的構(gòu)成分三個(gè)層次：一是物質(zhì)層；二是制度層；三是精神層。物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)地分布就形成了組織文化的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不是靜止的，它們之間存在著相互的聯(lián)系和作用，共同構(gòu)成一個(gè)的完整體系。其中，組織的精神層是最根本的，它決定著組織文化的其他兩個(gè)方面，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層；同時(shí)，制度層和物質(zhì)層也反映著精神層。 7．要點(diǎn)： 組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：①組織文化的導(dǎo)向功能；②組織文化的約束功能；③組織文化的凝聚功能；④組織文化的激勵(lì)功能；⑤組織文化的輻射功能。 8．要點(diǎn)： 在組織文

43、化建設(shè)的過(guò)程中，需要選擇恰當(dāng)?shù)乃茉旆椒?。塑造組織文化的方法有多種，一般而言，有成效的方法是：示范法；激勵(lì)法；感染法；自我教育法；灌輸法；定向引導(dǎo)法。 9．要求： 企業(yè)文化建設(shè)最主要目的就是要總結(jié)和確立先進(jìn)的思想理念并得到企業(yè)人的認(rèn)同。中國(guó)企業(yè)文化存在以下幾方面問(wèn)題：①企業(yè)文化建設(shè)處于徘徊不前的境地。②企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，總體發(fā)展不平衡。缺少系統(tǒng)性，沒(méi)有力量。③企業(yè)文化建設(shè)中形式主義嚴(yán)重，存在“虛置化”現(xiàn)象。出現(xiàn)嚴(yán)重跟風(fēng)現(xiàn)象，不注重企業(yè)實(shí)際。④缺少制度保證。 解決建議：①既要學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)文化，又要有自己企業(yè)的創(chuàng)新。②注重企業(yè)既有的優(yōu)良傳統(tǒng)。③注重企業(yè)人力資源建設(shè)，調(diào)動(dòng)全員積極性，如加強(qiáng)

44、員工培訓(xùn)和教育工作。④提高全員認(rèn)識(shí)，使員工從根本上認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，而不是形式主義。 10．要點(diǎn)： 企業(yè)形象是社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)總體概括抽象的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、跟務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等各方面在社會(huì)和職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)文化、企業(yè)精神的綜合反映和外部表現(xiàn)。 企業(yè)塑造企業(yè)形象意義在于：①關(guān)系到企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中興衰成敗。良好企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，能為企業(yè)帶來(lái)收益。②企業(yè)形象能為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的、超額的利潤(rùn)。 總之，企業(yè)形象體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)，反映了社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)同度，企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。企業(yè)只有建立良好的外在形象，才能為企業(yè)帶來(lái)不敗

45、的業(yè)績(jī)。 六、案例分析題 案例一提示： 1.①管理層次少，信息反饋及時(shí)、準(zhǔn)確。②以顧客為中心組織流程。③規(guī)模與靈活性相協(xié)調(diào)。④學(xué)習(xí)型組織。 2、①推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。②以顧客為中心進(jìn)行流程再造。③以團(tuán)隊(duì)為核心建立過(guò)程化管理組織模式。④簡(jiǎn)政放權(quán)與嚴(yán)格管理相結(jié)合。⑤充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷調(diào)整組織邊界，整合優(yōu)化組織內(nèi)部系統(tǒng)。 案例二提示： 大連三洋制冷公司的這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要屏障。組織文化建設(shè)，既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地

46、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展有效地融入公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制作層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)都得、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得

47、到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如三洋公司的領(lǐng)導(dǎo)者們，就把企業(yè)文化的就愛(ài)你舍視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大時(shí)間愛(ài)你和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范、教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化

48、最核心的一個(gè)發(fā)面，而且也是最有效的方法。 案例三提示： 企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。海爾作為全球增長(zhǎng)速度最快的跨國(guó)公司之一，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是以海爾企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。其成功的原因： 1.重視企業(yè)精神文化建設(shè)。企業(yè)的精神文化是用以知道企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范，群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系?！叭涨濉钡挠^念，使員工的工作效率大大提高。體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化的組織精神與組織價(jià)值觀。如案例提到“工作效如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾

49、何級(jí)數(shù)的提高”。在這種觀念的指導(dǎo)下，不僅員工的技能得到了很快地提高，而且促進(jìn)了企業(yè)整體效率的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神?！爱?dāng)日的工作當(dāng)日完成”的“日清日高”的觀念就是一大創(chuàng)新。 2、重視質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)品牌。這體現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)質(zhì)量管理嚴(yán)格要求，如原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元，并要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，對(duì)不稱(chēng)職的員工以及管理者都要進(jìn)行嚴(yán)格懲罰。 3、在企業(yè)文化的功能方面體現(xiàn)了如下功能：自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的價(jià)值觀念，建立起全新的價(jià)值觀念，從而適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。激勵(lì)功能

50、。員工能夠受到鼓舞，處處感到滿意，有了極大地榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地為獲得新的、更大的成功而瞄準(zhǔn)下一個(gè)目標(biāo)。金昌順對(duì)自身的更高要求的例子正體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中對(duì)員工的激勵(lì)，而且使員工樹(shù)立了良好的價(jià)值觀念。 案例四提示： 1、海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是緊跟改革開(kāi)放的形勢(shì)，比較注重經(jīng)營(yíng)管理，體現(xiàn)在：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)化的要求，將綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)襯衫，襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”。提高了工作效率。 2、海鹽襯衫廠由盛轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵原因是：在作出辦印染車(chē)間、西服分廠的決策之前未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)

51、本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。從外部來(lái)講，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)過(guò)熱而不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模。 3、主要教訓(xùn)：在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策有充分的認(rèn)識(shí)。重視技術(shù)與管理工作。避免由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而停留在停工狀態(tài)，以及在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，基礎(chǔ)管理工作跟不上。重視質(zhì)量管理，保證質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。加強(qiáng)管理者素質(zhì)的培養(yǎng)，要用高素質(zhì)人才擔(dān)任管理者。企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下會(huì)加速企業(yè)的衰敗。領(lǐng)導(dǎo)者剛愎自用，實(shí)行高度集中的管理和控制，會(huì)使有能力的員工沒(méi)有“用武之地”。要做到擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，使管理人員的管理水平相應(yīng)提高。根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行管理制度的變革。企業(yè)過(guò)去制

52、定的一些規(guī)章制度，有些已不能適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展。 案例五提示： 1、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于組織外界的了解、掌握和吸收，來(lái)源于管理者和員工所學(xué)知識(shí)的整合，從而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)想集團(tuán)就是在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新的成功經(jīng)典。聯(lián)想是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的公司，具體來(lái)說(shuō)，該公司的學(xué)習(xí)方法有：從合作中學(xué)習(xí)。在與惠普（HP）的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。與計(jì)算機(jī)眾多知名公司，如英特爾、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多公司的合作中受益匪淺。向他人學(xué)習(xí)。善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本

53、行業(yè)或者其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在與洪學(xué)習(xí)。因?yàn)楣舅媾R的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件都不同，只有在自身實(shí)踐的摸索中，才能逐漸找到適合本企業(yè)的管理方法。 聯(lián)想公司的這種學(xué)習(xí)型組織方式的優(yōu)勢(shì)在于：通過(guò)支持員工和管理者學(xué)習(xí)，為之創(chuàng)造有利于不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)新知的條件，從而為企業(yè)注入新鮮血液，促使企業(yè)不斷壯大。不僅從同行中學(xué)習(xí)，還要從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。顯然，聯(lián)想公司在學(xué)習(xí)國(guó)外大公司經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在做著去粗取精的工作，并且不忘結(jié)合自身?xiàng)l件和經(jīng)驗(yàn)。 2、如果給學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)單地下一個(gè)定義，那就是：通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高

54、柔性、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 在學(xué)習(xí)型組織中，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的最優(yōu)秀品質(zhì)是關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不受眼前利益的干擾。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過(guò)程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和祖師政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展得基本理念。領(lǐng)導(dǎo)者是仆人。領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的使命感，他自覺(jué)地接受遠(yuǎn)景的召喚。領(lǐng)導(dǎo)者是教師。領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。