文化建設(shè)文化建設(shè)經(jīng)驗材料

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1、文化建立 ****文化建立經(jīng)歷材料 ?傳承幸福___ 開展__“心文化” ——____文化建立經(jīng)歷材料 ___是____集團(tuán)股份____下屬基層單位，主要承當(dāng)____工作。 “____文化”是對“____”工程建立思想的凝練和提升。____按照“深化化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化”要求，以打造__“心文化”為目的，全面進(jìn)步職工素質(zhì)，不斷激發(fā)職工的“四感”，從而推動“______”落地生根。 一、搭建新載體，突出“心”文化引領(lǐng)作用。 ____“心文化”的詳細(xì)內(nèi)容包括：“對待客戶要熱心，對待職工要關(guān)心，對待工作要用心?！盻___始終堅持“效勞到家、感動到心”的效勞理念，以客戶滿意為檢驗工作的唯一指標(biāo)

2、。行業(yè)特點決定了我們要與客戶保持心與心的交流，真正理解客戶所需，才能熱心為其效勞。對待職工要實在關(guān)心他們的生活，帶著感情去做工作，努力打造良好的職場環(huán)境和人文環(huán)境，讓職工更加熱愛工作。正因為____帶給職工這種貼心關(guān)心，讓職工由衷地認(rèn)同企業(yè)，更加用心地投身于工作，并將這種關(guān)心體貼回饋給客戶，形成企業(yè)文化的有效傳遞互通，實現(xiàn)了客戶、職工、企業(yè)的三方共贏。 近年來，____經(jīng)歷了場地搬遷、業(yè)務(wù)整合、人員調(diào)整，系統(tǒng)上線、電子商務(wù)等系列新考驗，面臨一個全新的開場，文化的建立也需要全新的載體，于是____內(nèi)部電子刊物---《從心開場》便應(yīng)運而生?！稄男拈_場》的采編充分發(fā)揮了宣傳陣地的功能，使職工對“心文

3、化”的認(rèn)識在精神層面得到交流，職工內(nèi)心情志得以發(fā)揮。目前，電子書已歷時兩年，從___年的《春暖花開》到____年的《冬雪皚皚》孕育了八期，她的存在賦予了我們智慧與靈感，沉淀了班組的內(nèi)部力量，營造出清新穎活的文化氣氛，為____開展優(yōu)質(zhì)效勞、夯實平安根底、推動效益創(chuàng)新提供了強勁的思想動力和文化支撐。 二、運用“心”文化創(chuàng)新經(jīng)營，進(jìn)步全員創(chuàng)收才能。 ____年進(jìn)一步明確工作重心，把“幸福__文化”融入到經(jīng)營工作中。截止___年11月15日，____已提早完成全年_萬人次客戶發(fā)送量、_萬輛滾裝車發(fā)送量和_萬元的收入指標(biāo)。春、暑運期間，面對車客流頂峰，通過合理調(diào)整____員休息時間，及時設(shè)立轎車、蛤苗

4、車、樹苗車、櫻桃車等綠色通道，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，向客戶宣傳互聯(lián)網(wǎng)、微信、自助____機等多種購票方式，有效分流進(jìn)步效勞效率。開展“四比四賽四看”活動，實現(xiàn)了暑運“四無”工作目的。通過彈性獎勵機制鼓勵職工自發(fā)攬客創(chuàng)收，_____等同志利用身邊資掙攬團(tuán)隊230余人次，逐步實現(xiàn)全員營銷共同創(chuàng)收的目的。黃金周期間，因“雙節(jié)”合并客流量較往年有所提升，期間因____修路，導(dǎo)致站前廣場比擬擁堵，__所有領(lǐng)導(dǎo)及時趕赴現(xiàn)場維持秩序，引導(dǎo)滾裝車入港，安排相關(guān)人員加班加點。客流頂峰期日____量達(dá)__張，節(jié)日期間共出售客車票__ 張，__上下聯(lián)動，組織得力，獲得驕人成績。 隨著電子商務(wù)平臺的日趨完善，電

5、子票____量穩(wěn)步提升，成績喜人，截止____年11月25日共出售_____萬張，創(chuàng)新了____經(jīng)營形式，為客戶提供了最方便快捷的優(yōu)質(zhì)效勞。__通過向客戶推薦二維碼掃描、結(jié)合經(jīng)營科開展“微信進(jìn)校園”、創(chuàng)新制作“電子購票E點通”等方式，加大了__宣傳力度。在此根底上，進(jìn)一步健全電商配套體系，對微信和支付寶電子支付業(yè)務(wù)開場測試，此項業(yè)務(wù)開通后，客戶只憑借一部手機就能完成訂票、支付手續(xù)，順應(yīng)了信息時代的市場需求。通過“幸福__文化”和“心文化”的引領(lǐng)，激發(fā)職工廣攬客的主觀能動性，提升職工創(chuàng)新經(jīng)營的戰(zhàn)斗力，為消費經(jīng)營的新開展、新打破奠定了堅實根底。 三、塑造特色效勞子品牌，延伸“心”文化內(nèi)涵。 為豐富

6、公司“______ ______”效勞品牌內(nèi)涵，加強品牌的外部宣傳，____結(jié)合工作實際，創(chuàng)樹了“效勞從這里啟航”效勞子品牌，既表達(dá)____效勞作為__效勞第一站的重要性，又突顯____窗口作為__公司品牌形象的代表。____以月度“客戶日”活動為載體，開展不同的主題活動，如“送票到校園、雷鋒精神溫暖你我，暑運特色效勞、情系十月溫暖__、夏日送清涼”等等，自___年活動開展以來，受到廣闊客戶的熱烈青睞，涌現(xiàn)出的好人好事不計其數(shù)，我們給客戶提供便利效勞的同時，客戶也在用實際行動回饋給我們溫暖和感動，這期間，共收到客戶錦旗12面，表揚信35封?？蛻羧栈顒拥拈_展，在進(jìn)步__效勞質(zhì)量、創(chuàng)樹窗口文明形

7、象方面意義非凡。 持續(xù)推進(jìn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，加大各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)施行，制作圖文并茂的效勞標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊，建立健全“三級”監(jiān)視檢查機制，檢查過程中會隨機抽取客戶對____員進(jìn)展效勞評價，客戶滿意是檢驗我們效勞工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。自創(chuàng)“崗前一分鐘”活動，強化一分鐘微笑練習(xí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，通過“隨手拍”“學(xué)做查改”等方法，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)文明用語“請”“您好”的習(xí)慣化運用以及效勞臺站立式效勞的要求。用品牌標(biāo)準(zhǔn)來開展效勞工作，形成“創(chuàng)特色、樹品牌、推亮點”的效勞工作新場面，讓“效勞從這里啟航”子品牌發(fā)揚光大，讓“心文化”內(nèi)容得以豐富傳承。 四、豐富“心”文化形式，壯大“心”文化力量。 以“心”文化

8、為依托，以客戶需求為導(dǎo)向，舉辦各類特色優(yōu)質(zhì)活動：情系雷鋒月，愛灑三月天，激發(fā)職工主動效勞的熱情;“三八”效勞明星座談會，發(fā)揮先進(jìn)的作用，以點帶面;以“送福、送鮮花、送糖果”等形式帶給客戶家的感覺；創(chuàng)辦讀書會，每月共讀一本書，從書中收獲工作和生活的力量，打造精氣神，職工參與閱讀52人次；注重__窗口形象，從打造自我形象入手，推廣職工淡妝上崗，外聘教師實地傳授淡妝技巧，舉辦詩歌朗讀活動，做到內(nèi)外兼修；加大對《從心開場》電子書的質(zhì)量重視，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)各色人才，從而實現(xiàn)自我價值的充分表達(dá)；四樓走廊以班組為單位建立學(xué)習(xí)園地，鼓勵班組根據(jù)__特點獨立開展各類活動，不定期更新版面內(nèi)容，互相借鑒和進(jìn)步。 有針對性

9、開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括實名制____、各類__技能等，培訓(xùn)方式采取 “集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)、師傅一對一”等多樣化形式，更加注重職工的理論性和操作性。20__年度____集中舉辦培訓(xùn)共計19個課時，參訓(xùn)144人次，培訓(xùn)合格率100%，各班主任隨時關(guān)注職工學(xué)習(xí)進(jìn)程，進(jìn)展學(xué)習(xí)評價、班組測試等等，保證了每名____員都有過硬的滾裝業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全面進(jìn)步了崗位適應(yīng)才能。通過鑄就職工硬本領(lǐng)和軟素質(zhì)，增強職工成就感、自豪感、歸宿感和平安感，深切感受“幸福__文化”的建立成效。 五、加強平安文化建立，提升職工平安感。 ? ? ? 為加強職工工作平安感，____加強平安文化理念凝練、提升與宣貫，將“平安文

10、化”融入平安消費每個環(huán)節(jié)。從而使職工樹立正確的平安觀念，形成“關(guān)注平安，關(guān)愛消費”的氣氛。日常工作中，加大平安自查整改力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的一般隱患立整立改不過夜;對一時難以整改到位的隱患，及時落實專人監(jiān)控措施。每季度定期組織開展應(yīng)急演練，使職工學(xué)會如何逃生、如何使用滅火器撲救初期火災(zāi)、如何引導(dǎo)人員疏散等等，進(jìn)步火災(zāi)自救和施救才能，實在到達(dá)“我要平安、我會平安、我能平安”的目的。加強廣場和____廳人員密集場所的安保巡查，確保每20分鐘/次平安巡查不松懈，發(fā)現(xiàn)可疑包裹或特殊情況可以按照程序進(jìn)展應(yīng)急處理。今年為迎接十九大的順利召開，防恐安保形勢異常嚴(yán)峻，__結(jié)合實際提早制定維穩(wěn)工作預(yù)案，按照“__

11、主任親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，班子成員分片抓”的原那么，實在維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行零報告制度，認(rèn)真落實實名制____工作。加強治安防控，特別是廣場和____廳人員密集場所的二級安保巡查，實在為十九大保駕護(hù)航。通過平安消費工作的扎實開展，形成平安穩(wěn)定的職場環(huán)境，確保職工不為平安所擾、不為平安所困，讓職工可以安心工作，不斷增強工作的平安感。 六、充分發(fā)揮組織關(guān)心作用，提升職工幸福指數(shù)。 為加強民主管理，充分保障職工的民主權(quán)利，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，____嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真施行班務(wù)公開建立工作。各班組每月召開2-3次班務(wù)會，并做好會議記錄備檔，建立班務(wù)公開資料盒，承受職工監(jiān)視，設(shè)立意見箱

12、2個，職工可通過意見箱、與__領(lǐng)導(dǎo)班子面對面交流以及領(lǐng)導(dǎo)干部下基層等形式，多渠道理解員工的幸福感需求，有針對性地細(xì)化推進(jìn)措施，滿足其合理訴求和需求，不斷提升員工的幸福指數(shù)。大力開展送溫暖活動，探望住院職工，扶貧幫困向公司申請援助并到職工家里慰問，關(guān)注退轉(zhuǎn)軍人思想動態(tài)及生活需求，讓大家感受集體的溫暖，促進(jìn)了職工幸福指數(shù)的持續(xù)提升。 ____將持續(xù)深化推進(jìn)“幸福____工程”建立，努力實現(xiàn)“心文化”理念與職工行為的嚴(yán)密“交融”，塑造對外效勞窗口良好形象。同時以創(chuàng)新經(jīng)營形式、加快經(jīng)濟開展為契機，深化推行效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立、強化平安兩個體系有效管控，不斷進(jìn)步____綜合管理程度。 ____ 二____年十二月十五日 第 7 頁 共 7 頁