3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得體會(huì)

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1、3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得體會(huì) 3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得體會(huì) 【篇一】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動(dòng)各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 “好差評”制度的建立和執(zhí)行這本身就是基層探索實(shí)踐的結(jié)果，尤其是在基層政務(wù)服務(wù)窗口部門，形成以企業(yè)和群眾評判為導(dǎo)向的倒逼機(jī)

2、制，有效提升了窗口效率，并贏得了企業(yè)和群眾的認(rèn)可。要全面建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，首先就要強(qiáng)化民本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，唯有在思想意識(shí)上有了改變與提升，才能讓制度充滿生機(jī)活力。 強(qiáng)化民本意識(shí)。無論是作為窗口行業(yè)，還是作為政務(wù)服務(wù)，作為黨員干部都始終要堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。群眾有所呼，干部有所應(yīng)。群眾到窗口來辦事，有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)印章或一紙證明，可能會(huì)往返跑幾次，有時(shí)甚至?xí)軒滋?。作為政?wù)服務(wù)部門和綜合服務(wù)窗口的同志，就應(yīng)該多一些反思，要換一個(gè)角度來看問題。要站在群眾的觀點(diǎn)和立場來倒逼提升工作作風(fēng)。無論是建立“好差評”制度，還是建立其他的考評制度，說到底都必須要牢固樹立一種以人民為中心

3、的思想理念，必須要時(shí)刻把人民群眾的冷暖放在心上。把人民高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)自己的工作的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)好人民群眾的根本利益。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。建立“好差評”制度的本身還是為了促進(jìn)政務(wù)服務(wù)和窗口部門的同志提供更好的服務(wù)，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。面對新時(shí)代的新任務(wù)和新要求，廣大黨員干部必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變原有的工作方式方法，要牢固樹立一種服務(wù)意識(shí)。無論是就業(yè)服務(wù)，還是營商環(huán)境服務(wù)，或者是其他方面的民生服務(wù)，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及黨員干部都應(yīng)該主動(dòng)深入基層實(shí)際，及時(shí)為企業(yè)和人民群眾提供更加周到的服務(wù)。不能坐等口風(fēng)，坐等群眾上門。通過建立“好差評”制度，規(guī)范完善現(xiàn)場服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)，

4、拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。制度的生命力在執(zhí)行，執(zhí)行的關(guān)鍵在責(zé)任。建立“好差評”制度首先要明確責(zé)任要求和責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，要夯實(shí)與明確各部門的責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任主體和責(zé)任清單。對于做得好的，要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，對于做得比較差的，要給予一定的懲罰。健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價(jià)。公開政務(wù)服務(wù)評價(jià)信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評價(jià)結(jié)果及整改情況向社會(huì)公開，并建立符合本地區(qū)、本部門實(shí)際的政務(wù)服務(wù)競爭機(jī)制。 【篇二】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，其明確指出要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動(dòng)各級

5、政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任?！兑庖姟芬?，2022年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評”管理體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋。 政務(wù)服務(wù)部門作為政府與企業(yè)和群眾之間的一架橋梁，服務(wù)的質(zhì)量，老百姓的滿意程度是十分重要的。然而卻一直缺乏一個(gè)可計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這次“好差評”政策的出臺(tái)，可以說是一次巨大的進(jìn)步，對政務(wù)服務(wù)部門的工作也會(huì)起到很好地促進(jìn)作用，一方面可以讓企業(yè)和群眾有地方發(fā)表意見，為政府服務(wù)提供反饋，另一方面也倒逼政府改善政務(wù)服務(wù)，把政府提出的各項(xiàng)服務(wù)政策真正落到實(shí)處。過去服務(wù)工作做得好的，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，可以做得更好

6、；服務(wù)工作做得差的，給予一定的壓力，積極提升服務(wù)。 目前，已有部分地方率先開始了政務(wù)服務(wù)“好差評”。今年8月初，上海上線了“好差評”制度，全市所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)納入評價(jià)范圍。據(jù)介紹，“好差評”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分五級，“一星”“二星”為差評，“三星”“四星”“五星”為好評?！昂貌钤u”制度將實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”：服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，接入“一網(wǎng)通辦”的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評”評價(jià)范圍；服務(wù)渠道全覆蓋，包括線下實(shí)體窗口、線上“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動(dòng)端APP等；承辦單位全覆蓋，提供政務(wù)服務(wù)的單位和全市各級政務(wù)服務(wù)窗口均作為“好差評” 的評價(jià)對象。企業(yè)和群眾都可以對政務(wù)服務(wù)打分并留言點(diǎn)評，便

7、于政務(wù)服務(wù)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)，倒逼政務(wù)服務(wù)部門更加注重服務(wù)對象的滿意度，主動(dòng)提供有溫度、有速度的“好評”服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。政務(wù)服務(wù)也實(shí)現(xiàn)從“以政府供給為導(dǎo)向”向“以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“賣方市場”到“買方市場”的轉(zhuǎn)型升級。 發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)工作是一個(gè)過程，提高服務(wù)質(zhì)量才是最終的目的。但要真正的提高服務(wù)質(zhì)量并不容易，改革過程中不可避免地觸及一些利益，因此這也將是刀刃向內(nèi)的“自我革命”。各地可以參考上海的“好差評”制度，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮“好差評”制度的作用。 政務(wù)服務(wù)部門做好服務(wù)是本分，做不好是失職。推行“好差評”制度，把群眾和企業(yè)滿不滿意作為

8、最根本的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把少跑一趟作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的具體目標(biāo)，必將帶來政務(wù)服務(wù)的更好提升。 “好差評”制度使政務(wù)服務(wù)部門更好服務(wù)企業(yè)和群眾，是國家與社會(huì)之福，值得好評。 【篇三】 元旦前夕，為檢查“好差評”制度的貫徹落實(shí)情況，糾風(fēng)辦突擊檢查了某政務(wù)服務(wù)窗口單位，發(fā)現(xiàn)“意見薄”上同一筆跡的“好評”意見連續(xù)6條，并有3處被撕毀的痕跡。經(jīng)追查，6條“好評”均系工作人員偽造，3處被撕毀的缺頁均是尖銳批評。 《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》剛出臺(tái)不久，就出現(xiàn)了“刷好評”“刪差評”這種網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮的弄虛作假行為，足見制度打中了“七寸”、卡住了要害。同時(shí)，也昭示作風(fēng)建設(shè)要持

9、之以恒、永不松勁。 揆諸現(xiàn)實(shí)，個(gè)別政務(wù)服務(wù)工作尚未完全做到履職盡責(zé)、以人為本；沒有把竭誠服務(wù)當(dāng)成本職工作和行動(dòng)常態(tài)。甚至有流于形式、做在表面的應(yīng)付行為。除了政績觀、榮譽(yù)觀移位、工作不實(shí)外，問題的根在于缺乏一種有效的制約和監(jiān)督機(jī)制，其服務(wù)行為不受約束和監(jiān)督，全由服務(wù)單位“自導(dǎo)自演”“自說自話”。是故，為了所謂政績、榮譽(yù)，就鬧出了“刷好評”“刪差評”等弄虛作假的錯(cuò)誤行為。 “好差評”制度定具有強(qiáng)烈的針對性和現(xiàn)實(shí)意義。它不但把政務(wù)服務(wù)行為納入制度范疇來規(guī)范、約束，還將評判的“閱卷權(quán)”交由群眾，以此推動(dòng)各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，盡善盡美地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

10、因此，就得認(rèn)真遵守、嚴(yán)格執(zhí)行，容不得半點(diǎn)虛假?！八⒑迷u”“刪差評”的行為，不但違背了“好差評”制度建立的初衷，也折射出干部作風(fēng)中存在的一些問題，務(wù)必引起高度警覺。 服務(wù)群眾是個(gè)實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?，來不得半點(diǎn)虛假和投機(jī)取巧；群眾評價(jià)是對工作的真實(shí)檢驗(yàn)，刷不出、刪不掉。其實(shí)，也根本就不需要去“刷”，去“刪”。“刪差評”“刷好評”也換不來群眾的“真好評”。只有我們樹牢了群眾觀念、筑牢了群眾意識(shí)，把服務(wù)工作做實(shí)了、做深了、做細(xì)了、做活了、做到家了，群眾就會(huì)給我們自心底的好評。群眾心中自有一桿秤，在這桿“公平秤”前，差的好不了，好的差不了?？颗撟骷佟八ⅰ?，刷出的全是“假惺惺”；靠弄虛作假“刪”，刪掉的都

11、是“真民意”。一“刪”一“刷”間，就破壞了制度、失去了信任、弄丟了民心。 “好差評”制度猶如套在政務(wù)服務(wù)部門頭上的“緊箍咒“，持在群眾手中的“照妖鏡”、時(shí)刻將政務(wù)服務(wù)禁錮在制度的籬笆內(nèi)、公置于群眾的監(jiān)督中；時(shí)刻提醒、警醒政務(wù)服務(wù)部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)工作、提高質(zhì)量、竭誠服務(wù)。如果群眾觀念不牢、宗旨意識(shí)不濃、服務(wù)工作沒有做到家，搞出些“投機(jī)取巧”的“花架子”“表面文章”，就經(jīng)不起制度和群眾的檢驗(yàn)，就會(huì)現(xiàn)出“妖”身，就會(huì)被群眾以“差評”一票否決；如果宗旨意識(shí)濃厚、人民情懷深厚，履職盡責(zé)、躬身服務(wù)，把工作做到了群眾的心里，群眾實(shí)實(shí)在在體會(huì)到服務(wù)的便捷和溫暖，群眾自然會(huì)豎起大拇指給出“好評”。 政務(wù)服務(wù)是直接服務(wù)群眾、展現(xiàn)黨員干部形象的“大窗口”，是體現(xiàn)黨員干部群眾路線、人民情懷、工作作風(fēng)的“試金石”；群眾評價(jià)是檢驗(yàn)工作成效的“公平秤”；判定工作虛實(shí)、群眾滿意度的“風(fēng)向標(biāo)”。是故，要樹立正確的政績觀、榮譽(yù)觀，切實(shí)把“好差評”制度奉為法寶，把群眾評價(jià)作為標(biāo)桿，把為民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)效，真正把為民服務(wù)做到內(nèi)化于心、外化于行。堅(jiān)決糾治“刷好評”“刪差評”的錯(cuò)誤行為，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量根本性性的提升。 第 8 頁 共 8 頁