3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得

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1、3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得 3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 近年來，伴隨著時(shí)代的變化，政府服務(wù)人民的方式方法也在不斷創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”模式，以其便捷化、高效化的特點(diǎn)，得到廣泛應(yīng)用。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前政府網(wǎng)站數(shù)量龐大，運(yùn)行情況不理想，很多政府網(wǎng)站信息更新滯后，幾乎沒有訪問量。創(chuàng)新后關(guān)

2、鍵在于落實(shí)，如果只是建起來網(wǎng)站，不及時(shí)更新信息、更新信息不準(zhǔn)確、對(duì)于群眾的意見不回應(yīng)，這樣的形式主義，只會(huì)增加群眾對(duì)政府的誤解，破壞政府的積極形象。因此，筆者認(rèn)為，不妨用好“好差評(píng)”這劑“良藥”，為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站減減肥。 用“好差評(píng)”助政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站“減肥”。通過落實(shí)“好差評(píng)”制度，切實(shí)把為民服務(wù)作為第一職責(zé)根植于思想，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以為群眾辦實(shí)事的追求，推動(dòng)政府網(wǎng)站“減肥”，迅速關(guān)?！敖┦本W(wǎng)站、“睡眠網(wǎng)站”、“奇葩”網(wǎng)站等，以此解決服務(wù)群眾不實(shí)、形式主義泛濫、服務(wù)水平低下等問題，徹底甩掉制約服務(wù)群眾的“贅肉”，竭力提升服務(wù)群眾的質(zhì)量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”發(fā)揮出真正的效果。

3、網(wǎng)站“減肥”并不意味著服務(wù)“減碼”。隨著網(wǎng)站的變少，一些人可能會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站被關(guān)停了，是不是意味著政府的服務(wù)要減少了？應(yīng)當(dāng)明確，政府網(wǎng)站“做減法”，實(shí)際上是為了服務(wù)群眾“做加法”，因此該減的要減，但該承擔(dān)的責(zé)任不可推托，政府的服務(wù)只能“做加法”不能“做減法”。有關(guān)政府部門要深刻理解體會(huì)政府網(wǎng)站“瘦身行動(dòng)”的初衷，切莫“會(huì)錯(cuò)意”、“念歪經(jīng)”，要做到服務(wù)群眾的熱情不減、干勁不減、質(zhì)量不減。 服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新需落實(shí)?！皽p肥”后的政府服務(wù)，才是更真誠(chéng)的服務(wù)，更高效的服務(wù)，更高質(zhì)的服務(wù)。因此，有關(guān)政府部門要用好“好差評(píng)”制度，努力做到服務(wù)熱情不減，服務(wù)姿態(tài)更高，服務(wù)效果更好。一句話，網(wǎng)站可以減肥，服務(wù)更

4、當(dāng)加強(qiáng)。 《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，就建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提出指導(dǎo)意見、作出部署，明確2022年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 政務(wù)服務(wù)和普通老百姓的生活生產(chǎn)息息相關(guān)。如果工作人員服務(wù)熱情，群眾辦事就方便，心情就輕松愉快；如果工作人員慵懶散、冷硬推，服務(wù)群眾不上心，群眾辦事就難，心里就感到憋屈?？墒情L(zhǎng)期以來，政

5、務(wù)服務(wù)一直難以讓群眾滿意，一個(gè)最為重要的原因就是群眾缺少話語權(quán)，雖然也設(shè)有意見箱、舉報(bào)電話等，但在實(shí)際操作中，很難發(fā)揮出普遍性作用。實(shí)行政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)”制度，既給了辦事群眾話語權(quán)，也有助于形成“可定義、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作機(jī)制。 制度的生命力在于執(zhí)行?！昂貌钤u(píng)”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實(shí)落細(xì)?！兑庖姟分袕牟钤u(píng)整改、結(jié)果運(yùn)用、獎(jiǎng)懲制度等多個(gè)方面，為制度落實(shí)提供了保障。在差評(píng)整改上，建立差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制；在結(jié)果運(yùn)用上，建立“好差評(píng)”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析^p 、反饋機(jī)制，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化；在獎(jiǎng)懲機(jī)制

6、上，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)。同時(shí)，公開政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況向社會(huì)公開，建立政務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評(píng)和“惡意”差評(píng)。這些機(jī)制形成有效的“閉環(huán)”管理，為制度落實(shí)奠定了基礎(chǔ)，讓服務(wù)更優(yōu)化、更到位、走得遠(yuǎn)。 “時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。這就要求我們始終堅(jiān)持把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政務(wù)服務(wù)的標(biāo)尺，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過不懈改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，更好服務(wù)人民。 《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得 近

7、日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，《意見》要求，2022年底前，全面建成政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)”制度體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。并就建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提出四個(gè)方面政策措施。 “‘好差評(píng)’制度”這一政務(wù)新詞，是在我國(guó)今年的《政府工作報(bào)告》中首次提出的，旨在持續(xù)深化“放管服”改革，讓政府的服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)判，真正讓群眾和企業(yè)滿意。自“好差評(píng)”制度提出以來，我國(guó)部分地區(qū)認(rèn)真研究、積極探索，作出了有益的嘗試，如上海市“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)設(shè)置好差評(píng)制度，增加了“用戶評(píng)價(jià)”與“售后服務(wù)”環(huán)節(jié)，為該制度的落實(shí)提供了借鑒。

8、 當(dāng)前，各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)都非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)，注重用戶的評(píng)價(jià)，如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費(fèi)者滿意度和用戶評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，一直以來在政務(wù)服務(wù)中也始終以群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作成果的手段，在黨的各項(xiàng)重要的工作中都注重邀請(qǐng)群眾參與、征求群眾意見。尤其是在今年的主題教育中，將“開門搞教育”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，各地各部門主題教育成果要向群眾通報(bào)，接受群眾評(píng)判。建立“好差評(píng)”制度將使群眾評(píng)價(jià)更直觀，績(jī)效判斷更規(guī)范，值得我們花大力氣去研究，去完善，去推廣。 一是高度重視。建立“好差評(píng)”制度，推動(dòng)政務(wù)服

9、務(wù)反饋機(jī)制不斷完善，對(duì)于增強(qiáng)政府服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建“親”“清”政商、政民關(guān)系，具有十分重要的意義?！兑庖姟诽岢龅乃膫€(gè)方面政策措施中，第一個(gè)就是 “明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”。只有真正壓實(shí)責(zé)任，使各級(jí)各部門從思想上高度重視，才能促使政策制度真正落地落實(shí)而不流于形式，不斷探索獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，避免淪為形式主義，真正使評(píng)價(jià)起到服務(wù)人民、改進(jìn)工作的效果 二是加強(qiáng)宣傳。既然要讓人民群眾評(píng)價(jià)，就必須讓群眾積極參與進(jìn)來。共產(chǎn)黨員網(wǎng)上就《意見》出臺(tái)了配套的政策圖鑒，圖片內(nèi)容生動(dòng)有趣，所有流程一目了然，對(duì)群眾有極大的吸引力。各單位也可以結(jié)合自身實(shí)際，采用各種形式廣泛宣傳。一方面機(jī)關(guān)工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)政策知識(shí)

10、，熟練提高業(yè)務(wù)處理水平和服務(wù)水平；另一方面則是加強(qiáng)對(duì)群眾的引導(dǎo)。窗口工作人員在群眾辦事完成后，積極引導(dǎo)辦事群眾作出評(píng)價(jià)。對(duì)于還不熟悉相關(guān)操作的辦事群眾，要耐心示范、悉心講解，發(fā)動(dòng)群眾積極參與進(jìn)來。 三是完善細(xì)則?！兑庖姟诽岢龅恼叽胧┦呛暧^的，具體的實(shí)施細(xì)則還需要各地各單位結(jié)合自身實(shí)際制定出臺(tái)，并不斷修改完善。在日常工作中，要注重收集評(píng)價(jià)制度機(jī)制存在的問題和群眾反饋的意見，并進(jìn)行匯總分析^p ，出臺(tái)與之匹配的考核細(xì)則、獎(jiǎng)懲細(xì)則等，堅(jiān)決避免如部分出租車把不滿意按鈕摳除、外賣員電話威脅等惡性“好評(píng)”現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到好的獎(jiǎng)勵(lì)，做的差的懲罰。還要加強(qiáng)交流，通過對(duì)外“取經(jīng)”，廣泛學(xué)習(xí)借鑒好做法、好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制體制不斷優(yōu)化。 第 7 頁 共 7 頁