電子商務(wù)專業(yè) 移動支付的選擇比較研究

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1、 移動支付的選擇比較研究 [摘要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于移動網(wǎng)的移動支付越來越成為現(xiàn)代主流的電子支付手段。就目前來看，移動支付方式主要有網(wǎng)銀、支付寶、微信支付。本文從移動支付方式選擇的影響因素入手，研究消費者在選擇支付方式時綜合各種影響因素的重要權(quán)值而得出的選擇方案，采用AHP層次分析法對移動支付方式的選擇構(gòu)建理論規(guī)劃模型，適度給出了相應算法，對三種移動支付方式進行比較、研究，從而得出主要影響因素綜合考慮下的移動支付方式的最優(yōu)選擇，最后通過實例為移動支付產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展提出了一些建議。 [關(guān)鍵詞] 移動支付 指標模型 層次分析法

2、 Comparative Study of Selection of Mobile Payment Abstract: With the rapid development of Internet, mobile payment, based on mobile network, has increasingly been a current mainstream means of electronic payment. At present, mobile payment has included E-bank, Alipay

3、 and WeChat Pay. This thesis, proceeding from the factors influencing the selection of mobile payment means, studies the importance weight of these factors as consumers choose the means of payment, so as to obtain the selection scheme. This thesis, through Analytical Hierarchy Process, establishes a

4、 theoretical planning model, and then offers the corresponding algorithm. After comparison and research of the three means of mobile payment, the thesis arrives at the optimal means of mobile payment after an overall consideration of major influencing factors. At last, the thesis comes up with some

5、suggestions for the future development of the trade with case studies. Key words: Mobile Payment Index Models Analytical Hierarchy Process II 目錄 一、緒論 1 （一） 研究背景 1 （二） 研究目的和意義 1 （三） 研究方法與思路 2 二、 移動支付發(fā)展現(xiàn)狀 4 （一） 移動支付 4 （二） 移動支付的發(fā)展研究現(xiàn)狀 4 （三） 層次分析法AHP 5 三

6、、 移動支付的選擇影響因素 7 （一） 移動支付當前存在的問題 7 （二） 移動支付的選擇影響因素分析 8 （三） 移動支付選擇的指標模型構(gòu)建 9 四、移動支付選擇的實例研究 10 （一） 案例的指標模型構(gòu)建及計算 10 （二）提升移動支付水平的建議和對策 13 五、總結(jié)與展望 15 （一） 總結(jié) 15 （二） 展望 15 致謝語 16 參考文獻 17 附錄 18 一、緒論 （1） 研究背景 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，3G時代進入鼎盛時期，促使著越來越多的人開始了解熟悉并使用移動互聯(lián)網(wǎng)進行各種各樣的活動，移動支付作為一種新的支付方式在各種基于移動互聯(lián)

7、網(wǎng)的商品面前嶄露頭角。銀行、移動網(wǎng)絡(luò)運營商和零售商利用移動支付向消費者展現(xiàn)了一種新的支付方式。網(wǎng)銀、支付寶、PayPal等作為典型的例子向人們展示了移動支付的成功。電子商務(wù)、電子支付、設(shè)備制造、移動通信等通過移動支付聯(lián)系了起來。因此，它在新型電子支付領(lǐng)域中的主導地位明顯增強，移動支付將成為我國未來支付市場的主流支付方式。 總結(jié)來說，移動支付的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在四個方面，即便捷性、公正性、開放性以及安全性。[1]首先是便捷性?，F(xiàn)階段，我國各電子商務(wù)網(wǎng)站與各大銀行已經(jīng)建立起了永久的合作關(guān)系，當網(wǎng)上消費者在電子商務(wù)網(wǎng)站上進行消費時，可利用第三網(wǎng)上支付平臺進行買賣交易，很大程度上提高了用戶操作效率，節(jié)省

8、了大量的時間成本。其次是公正性。移動支付平臺具有保留買賣雙方的交易信息，監(jiān)督買賣雙方交易行為的功能，有助于降低買賣交易過程中的諸多運營風險，確保買賣交易能夠正常運行。再次是開放性。我國絕大多數(shù)移動支付平臺能夠支持國內(nèi)和國際上的各種銀行卡和網(wǎng)上銀行在線支付。最后是安全性。我國移動支付平臺擁有較為完善的安全支付保障，能夠最大程度上保障用戶的數(shù)據(jù)安全。 總之，電子商務(wù)的發(fā)展促進了移動支付方式的多樣化。就目前來看，移動支付方式主要有網(wǎng)銀、支付寶、微信支付。面對越來越多層出不窮的移動支付方式，如何選擇最合適的移動支付方式成為關(guān)鍵。為了解決這個問題，應該構(gòu)建相應的指標體系，綜合考慮主要影響因素的權(quán)重從而

9、得出較為理想的方案。 （2） 研究目的和意義 1.研究目的 本文運用層次分析法，通過研究分析移動支付方式選擇的影響因素，對移動支付方式進行比較，并選擇合理的影響因素進行指標模型構(gòu)建，利用matlab數(shù)學工具得出當前較為理想的移動支付方式，并對當前的移動支付方式進行相應的改進與優(yōu)化。 2.研究意義 （1） 通過消費者選擇支付方式的因素中分析，一定程度上繼續(xù)豐富我國的移動支付手段，使支付手段更加多樣化。 （2） 促進移動支付產(chǎn)業(yè)鏈各方加強合作、資源互補，實現(xiàn)共同進步、多方共贏；進一步完善移動支付方式目前欠缺的法律法規(guī)保障，從而解決我國由于移動支付產(chǎn)業(yè)起步晚發(fā)展較快，法律法規(guī)較不完善的問

10、題。 （3） 研究方法與思路 1.研究方法 （1）調(diào)查法。采用問卷調(diào)查法，請教移動支付方面的專家，建立移動支付影響因素模型。 （2）文獻研究法。閱讀國內(nèi)外有關(guān)移動支付的文獻，獲得第一手資料。通過查找我國移動支付行業(yè)發(fā)展情況、移動支付選擇影響因素、層次分析法的指標模型構(gòu)建等相關(guān)文獻來獲取資料，從而全面、正確地選擇移動支付的影響因素進行研究。 （3）定量分析法。本文對移動支付方式的選擇因素進行深入分析，從中挑選6個主要的影響因素進行指標模型構(gòu)建，運用層次分析得出最佳的選擇方式。 （4）定性分析法。本文通過指標模型的構(gòu)建，分析移動支付影響因素之間的相互關(guān)系，通過因素之間的兩兩分析、比較，

11、總結(jié)得出移動支付方式的最佳選擇。同時通過移動支付方面專家的意見，對移動支付今后的發(fā)展提出建議。 2.研究思路 本文首先對移動支付的相關(guān)概念及影響因素的文獻進行研究，然后建立論文框架與模型構(gòu)建，再通過收集數(shù)據(jù)進行實例分析，并對研究進行總結(jié)與展望。研究思路見圖1-1。 圖1-1 研究思路圖 首先對移動支付方式目前的現(xiàn)狀、問題等做調(diào)查，按照移動支付方式的總體發(fā)展、當前現(xiàn)狀等，對移動支付方式選擇的影響因素判斷，選擇合適的因素進行指標模型的構(gòu)建，然后運用層次分析法，整理和綜合人們的主觀判斷，使定性分析與定量分析有機結(jié)合，對多個備選方案進行分析評價

12、，從而確定最優(yōu)的移動支付方式。 2、 移動支付發(fā)展現(xiàn)狀 （1） 移動支付 移動支付是在網(wǎng)上銀行支付的基礎(chǔ)上，隨著科技的發(fā)展而延伸出來的一種支付方式。所謂移動支付是指賣方與買方通過因特網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站進行交易時，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。[2]它為企業(yè)和個人提供了一個安全、快捷、方便的電子商務(wù)應用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。它為個人網(wǎng)上銀行消費者提供了網(wǎng)上消費支付結(jié)算方式，使消費者真正做到足不出戶，網(wǎng)上購物。目前主要的移動支付方式有以下三種，即網(wǎng)銀、支付寶、微信。 1.網(wǎng)銀 網(wǎng)銀，即網(wǎng)上銀行?；静僮鞣椒ㄊ窍M者通過銀行卡辦理網(wǎng)銀，在電腦上安裝該開戶行的客戶端和安全插

13、件，即可方便快捷地進行一系列的交易。例如：查賬、跨行轉(zhuǎn)賬、投資理財?shù)取? 2.支付寶 支付寶，是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺。開通支付寶后不需要再開通網(wǎng)上銀行即可進行網(wǎng)上交易。支付寶于2013年還推出余額寶，可以進行資金投資、買彩票等。 3.微信 微信是騰訊公司于2011年初推出的一款手機聊天軟件，它能夠方便快捷的進行圖片發(fā)送，支持多人語音聊天。微信支付只需要登入微信賬號，在“我的銀行卡” 處輸入銀行卡號，與手機驗證碼綁定之后即可進行話費充值等一系列操作。 （2） 移動支付的發(fā)展研究現(xiàn)狀 1.國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀 （1）移動支付安全方面的研究。主要對第三方支付交易環(huán)節(jié)中的安全方面進行了

14、實驗調(diào)查研究。易凌志(2013)通過對在校大學生對第三方支付安全問題進行調(diào)查，采用問卷調(diào)查的方法，提出發(fā)展第三方支付的先決條件是具備安全、可靠的系統(tǒng)的觀點[3]；邵兵家、楊霖華(2012)在科技接受模型的基礎(chǔ)上，引入了系統(tǒng)安全性、對電子渠道的信任、結(jié)構(gòu)保證及計算機自我效能四個因子，提出電子渠道的安全、結(jié)構(gòu)完整等對個人移動支付的使用意愿均有顯著影響的觀點[4]。 （2）移動支付產(chǎn)品性能方面的研究。主要對移動支付產(chǎn)品的認知有用性、認知易用性方面進行了問卷研究。邵兵家、史毅飛(2011)通過對移動支付企業(yè)用戶調(diào)查問卷提出認知有用性影響了企業(yè)采用在線支付的觀點[5]；全冬梅(2012)從認知有用性、

15、認知易用性、個人認知的角度，對消費者第三方支付的接受程度進行研究，提出認知有用性是影響消費者第三方支付使用意愿的重要影響因素的觀點[6]。 2.國外相關(guān)研究現(xiàn)狀 （1） 移動支付安全方面的研究。主要是對移動支付產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)安全問題方面利用指標模型構(gòu)建進行研究。Chengetal(2012)添加感知網(wǎng)絡(luò)安全因素，以科技接受模型為基礎(chǔ)，對香港消費者對第三方支付的使用意愿進行研究。他提出感知網(wǎng)絡(luò)安全性是影響消費者第三方支付使用意愿的重要影響因素的觀點[7]。 （2） 移動支付產(chǎn)品性能方面的研究。主要是對移動支付產(chǎn)品認知有用性、認知易用性方面利用問卷調(diào)查、模型構(gòu)建進行研究。Chau和Lai(2010

16、)對160名第三方支付潛在用戶的研究，提出影響消費者使用第三方支付的因素是消費者對第三方支付的認知易用性的觀點。在他的研究中還發(fā)現(xiàn)，認知有用性與個性化、捆綁服務(wù)以及對使用場景的熟悉程度密切相關(guān)，而認知易用性與可接觸性密切相關(guān)[8]；Suh和Han(2012)采用科技接受模型研究了消費者對第三方支付的采納行為，并將信任因素添加進模型中。他提出認知有用性、認知易用性以及信任等因素都是影響消費者采納第三方支付的影響因素的觀點[9]。 （3） 移動支付交易成本方面的研究。主要是對移動支付使用費用方面進行研究。EunJuLeectal(2005)從交易成本、服務(wù)速度來對移動支付的相對優(yōu)勢進行分析，提出

17、在使用移動支付產(chǎn)品上花費較少的費用是影響消費者第三方支付使用意愿的影響因素的觀點[10]。 綜合以上國內(nèi)外相關(guān)的移動支付發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前的移動支付發(fā)展只研究考慮哪些因素對移動支付有影響，而沒有從各種影響因素中加以綜合考慮，構(gòu)建指標模型從而得出在各種因素權(quán)重總和下，消費者將如何進行認為較為理想的移動支付方式。所以本文根據(jù)目前移動支付的各種影響因素中，選擇適當?shù)摹⑤^為合理的因素進行指標模型構(gòu)建，運用AHP層次分析法加以整合研究。 （3） 層次分析法AHP 層次分析法（Analytical Hierarchy Process）是美國運籌學家A.L.Saaty教授于二十世紀80年代提出的一種實

18、用的多方案或多目標的決策方法。它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化[10]。 運用層次分析法進行決策時，可分為以下4個步驟進行： （1）建立層次分析結(jié)構(gòu)。首先研究分析整個系統(tǒng)，弄清楚結(jié)構(gòu)中所包含的因素，及其之間的相互關(guān)系和需要解決的問題，在各因素中選擇最為重要的、具有較大差異的，建立起目標層和準則層。 （2）構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣，由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權(quán)重。例如對某一準則層，對其下的n個方案進行兩兩對比，并按其重要性程度評定登記。Saaty對1-9個重要程度等級及其賦值。1表示Xi與Xj相比兩者同等重要，3表示Xi與Xj

19、相比略微重要，5表示Xi與Xj相比相當重要，7表示Xi與Xj相比明顯中，9表示Xi與Xj相比絕對重要。2、4、6、8 表示Xi與Xj相比介于兩者重要程度間。 目標層用A表示，準則層用表示。C為因素相應于上一層因素A的判斷矩陣，C的標準化特征向量為。已知準則層9個因素的權(quán)重分別為，則目標層每個因素的組合權(quán)系數(shù)為：。一層層自上而下求下去，一直到最低層所有因素的權(quán)系數(shù)（組合權(quán)系數(shù)）都求出來為止。 （3） 對矩陣進行一致性檢驗。取一致性指標（CI)對隨機一致性指標值（RI）之比，作為一致性檢驗判別式，并稱作一致性比率（簡記為CR），即，當0.1時，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性[12]。一般而

20、言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好。 （4） 計算權(quán)值，取得決策排序結(jié)果。利用層次單排序的計算結(jié)果，根據(jù)權(quán)重的大小知道各方案的優(yōu)劣，從而選擇最佳方案。 3、 移動支付的選擇影響因素 （1） 移動支付當前存在的問題 近年來，我國政府部門雖不斷加強移動支付的人力、財力以及物力資源投入，但現(xiàn)階段還存在著很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 1.法律法規(guī)問題 我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范該市場。不法分子容易利用法律漏洞盜取用戶信息進行不法交易、詐騙等；消費者對該產(chǎn)業(yè)的法律知識淺薄，容易上當受騙，另外當權(quán)益受到侵害時，沒有明確的法律法

21、規(guī)進行自身權(quán)益的維護。 2.安全問題 與國外的移動支付行業(yè)相比，我國該行業(yè)的安全性問題亟需進一步提高。在生活中隨處可見的詐騙短信、詐騙電話，消費者個人信息泄露等，嚴重影響消費者的生活；在支付交易中的各個環(huán)節(jié)還是殘留細節(jié)上應該注意的安全問題，需要開發(fā)商進行進一步維護與修補。另外，安全體系不完善將導致消費者自身缺乏安全感，從而影響消費者對該產(chǎn)品的選擇。 3.產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作不足 參與移動支付行業(yè)的各個機構(gòu)中，由于各機構(gòu)遵循自身利益最大化原則而導致無法全身心的合作，無法真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方資源共享、各方取長補短、共同進步，導致產(chǎn)業(yè)鏈間出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，嚴重制約移動支付行業(yè)的發(fā)展。 4.產(chǎn)品質(zhì)量問

22、題 移動支付產(chǎn)品的實現(xiàn)方式和商業(yè)模式多種多樣，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，各種山寨產(chǎn)品魚龍混雜，導致移動支付市場較為混亂，這在一定程度上影響該行業(yè)支付產(chǎn)品的便利性和及時性，容易造成客戶群體流失。 5.其他方面 例如監(jiān)督主體不明確；移動支付業(yè)務(wù)有待提高的市場；沒有形成清晰的盈利模式等。另外，傳統(tǒng)的支付雖然沒有移動支付那么方便，但是它已經(jīng)在人們的心中有了極其重要的地位。所以近十年來，我國移動支付比傳統(tǒng)的支付發(fā)展要慢。 （2） 移動支付的選擇影響因素分析 合理選擇移動支付方式的影響因素，確定最佳支付方式可以使消費者節(jié)省大量費用，促進移動支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化，保證移動支付方式的快速發(fā)展。移動支

23、付方式的影響因素主要有： 1.便利性 當企業(yè)在制定營銷策略時，更多地考慮服務(wù)的便利性時，消費者才會做出重復消費。因此，移動支付方式如果能夠做到流程簡便、步驟簡單，操作方便快捷時，將會獲得更多消費者的青睞。 2.及時性 移動支付業(yè)務(wù)是否能夠滿足支付環(huán)節(jié)如合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責任、退貨等及時有效，又是影響移動支付方式選擇的另一重要因素。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，能夠使工作、生活、學習效率顯著提高是消費者判別一個產(chǎn)品好壞的一大重要標準。因此選擇支付方式原則也應該包含及時性原則。 3.交易成本 對于移動支付來說，消費者需要承擔的交易成本主要包括：使用移動支付產(chǎn)生的流量費、功能

24、費、手續(xù)費等。移動支付業(yè)務(wù)作為一項較大工程，交易成本往往制約著該行業(yè)的發(fā)展，所以目前需要解決的問題也包括怎樣通過不同的方法來降低交易成本，從而獲得更多的消費者。 4.安全風險 現(xiàn)有的移動支付方式主要采用銀行卡和手機號綁定模式進行手機支付，驗證信息全都是明碼，手機號碼、密碼等重要信息容易被破譯和截取。另外，一旦手機丟失，很有可能被不法分子所利用。 5.產(chǎn)業(yè)鏈 目前雖然運營商、金融機構(gòu)、移動支付第三方已經(jīng)在不同程度上建立起合作關(guān)系，但總的來看，主導者、合作方以及運營模式不統(tǒng)一；整個產(chǎn)業(yè)鏈中運作的規(guī)范制度也尚未形成。產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范建設(shè)關(guān)系到其移動支付業(yè)務(wù)是否通暢。 6.優(yōu)惠政策 優(yōu)惠政策也

25、是影響移動支付方式選擇的因素之一。當一個產(chǎn)品擁有足夠優(yōu)惠的政策吸引消費者，這個產(chǎn)品的營銷策略可以說是相當成功。 （3） 移動支付選擇的指標模型構(gòu)建 針對本章第一部分對移動支付當前存在的安全風險、供應鏈等問題進行分析，根據(jù)移動支付方式的選擇牽扯了較多的因素，必須從各個方面考慮該因素對支付方式選擇的影響，然后再進行綜合決策的原理，在此基礎(chǔ)上選擇本章第二部分考慮的移動支付方式選擇中較為重要的6個影響因素，考慮移動支付方式的選擇，建立了如圖3-1所示的模型。 圖3-1 移動支付選擇的模型建立 目前我國的移動支付支付方式主要有網(wǎng)銀、支付寶、微信這三種。在移動支付方式中

26、，這三種方式在便捷性、公正性、開放性以及安全性方面總體來說是做的較好的，選擇這三種方式進行指標模型的構(gòu)建具有一定的代表性。通過層次分析法建立模型，如上圖3-1可知，目標層為移動支付選擇，準則層為移動支付方式選擇相關(guān)的六個因素：便利性、交易成本、安全風險、產(chǎn)業(yè)鏈、優(yōu)惠政策和及時性情況，方案層為備選的三種方案：網(wǎng)銀、支付寶、微信。 四、移動支付選擇的實例研究 （1） 案例的指標模型構(gòu)建及計算 　　　隨著移動業(yè)務(wù)的普及以及信用卡的普及，基于移動網(wǎng)的移動支付越來越成為現(xiàn)代主流的電子支付手段。本文主要比較網(wǎng)銀、支付寶、微信三種主要的移動支付方式，通過對學者及專家的訪談，收集數(shù)據(jù)，利用

27、層次分析法對三種移動支付方式進行分析。按照判斷矩陣的生成方式和結(jié)構(gòu)特點，建立其評價體系的各個層次的比較判斷矩陣，運用matlab數(shù)學工具計算其最后的結(jié)果，具體如表4-1至表4-8所示。 表4-1 準則層判別矩陣 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.4378，0.2323,0.1642,0.0943,0.0450,0.0263）T。該矩陣的CI值為0.0860，RI值為1.2600。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0860/1.2600=0.0683。因為CR=0.0683﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣

28、具有滿意的一致性。 表4-2 安全風險判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 安全風險 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.7854，0.1488,0.0658）T。該矩陣的CI值為0.0401，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0401/0.5200=0.0771。因為CR=0.0771﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-3 便利性判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信

29、 便利性 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.0810，0.1884,0.7306）T。該矩陣的CI值為0.0324，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0324/0.5200=0.0623。因為CR=0.0623﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-4 及時性判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 W 網(wǎng)銀 支付寶

30、 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 W 網(wǎng)銀 支付寶 微信 及時性 及時性 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.6406，0.0668,0.2926）T。該矩陣的CI值為0.0500，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0500/0.5200=0.0961。因為CR=0.0961﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-5 交易成本判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 交易成

31、本 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.7306，0.1884,0.0810）T。該矩陣的CI值為0.0324，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0324/0.5200=0.0623。因為CR=0.0623﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-6 優(yōu)惠政策判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 優(yōu)惠政策 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.0675，0.1991,0.7334）

32、T。該矩陣的CI值為0.0470，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0470/0.5200=0.0904。因為CR=0.0904﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-7 產(chǎn)業(yè)鏈判別矩陣 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 支付寶 微信 產(chǎn)業(yè)鏈 運用matlab數(shù)學工具得出該矩陣C的標準化特征向量為W=(0.7306，0.1884,0.0810）T。該矩陣的CI值為0.0324，RI值為0.5200。因此運用公式，計算其隨機一致性比率。CR=0.0324/0.5200=0.0

33、623。因為CR=0.0623﹤0.1，通過一致性檢驗，則可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性。 表4-8 總排序權(quán)值表 安全風險 便利性 及時性 交易成本 優(yōu)惠政策 產(chǎn)業(yè)鏈 組合權(quán)值 總排序 0.4378 0.2323 0.1642 0.0943 0.0450 0.0263 網(wǎng)銀 0.7854 0.0810 0.6406 0.7306 0.0675 0.7306 0.558999 1 支付寶 0.1488 0.1884 0.0668 0.1884 0.1991 0.1884 0.151559 3 微信 0.0658

34、0.7306 0.2926 0.0810 0.7334 0.0810 0.289342 2 經(jīng)過運算，得出以上結(jié)果，從表4-8可以看出，對三個移動支付方式進行選擇的組合權(quán)重的總排序。針對表4-8的權(quán)重總排序情況，可知，如果消費者要在網(wǎng)銀、支付寶及微信這三種移動支付方式中進行選擇，網(wǎng)銀的權(quán)重達55.90%，微信的權(quán)重為28.94%，而支付寶的權(quán)重為15.16%，所以該三種移動支付方式選擇的順序為：網(wǎng)銀、微信、支付寶。 而從表4-1可以看出六個因素在移動支付方式上的權(quán)重，安全風險最大，占影響因素權(quán)重的43.78%，便利性第二，占23.23%，及時性第三，占16.42%，其他均占

35、較小值，因此在移動支付方式選擇因素上這六個因素的重要程度排名為：安全風險、便利性、及時性、交易成本、優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)鏈?？梢娨苿又Ц稑I(yè)務(wù)最主要的目的就是要加強安全防范和提高產(chǎn)品的便利性與高效性。 （二）提升移動支付水平的建議和對策 移動支付方式的選擇因素對該行業(yè)今后的發(fā)展有著不同凡響的作用。上述案例對選擇因素的影響應用層次分析法進行綜合考慮，以簡單的層次結(jié)構(gòu)和比較判斷矩陣使復雜的定性因素得以簡化和量化，通過matlab嚴密的計算求得了這些因素在移動支付方式?jīng)Q策中的重要性權(quán)值和排列順序，對于影響決策的六個因素：安全風險、便利性、及時性、交易成本、優(yōu)惠政策和產(chǎn)業(yè)鏈，在提高選擇方式的水平上，給出以

36、下對策： 1.加強安全防范建設(shè) 移動支付行業(yè)應該不斷加強移動網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)和身份識別等安全控制技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，完善保護消費者的隱私權(quán)和財產(chǎn)全的法律法規(guī)體系，有效地為移動支付的發(fā)展建立一個安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境；消費者自身應該加強安全防范意識。大多數(shù)消費者在移動支付中上當受騙的主要原因是自己不小心或者貪圖小便宜而受害，相信那些不法分子花言巧語的詐騙包裝。消費者應該提高警覺，秉著“天下沒有免費的午餐”的思想，不要給詐騙者任何機會。 2.提高產(chǎn)品的便利性與及時高效性 在移動支付產(chǎn)品的便利性和及時性方面，開發(fā)商應該致力于提高移動支付產(chǎn)品的性能。只有提高產(chǎn)品的性能，不斷滿足消費者對

37、便利與及時高效這兩種需求，才能保住市場份額。同時不斷開發(fā)移動支付產(chǎn)品的新功能，吸引消費者眼球增加客戶群體；建議移動支付行業(yè)聯(lián)合其產(chǎn)業(yè)鏈采取一定措施，從而提高客戶滿意度，間接改善產(chǎn)品的便利性與及時高效問題。例如支付寶聯(lián)合淘寶網(wǎng)通過加強對店鋪的監(jiān)管、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)機構(gòu)等方法來減少糾紛，及時高效解決消費者反饋的問題，使消費者充分體驗該移動支付產(chǎn)品在各方面都能保障其自身消費時的便利和商家?guī)淼募皶r高效率。 3. 其他方面 在交易成本方面，手機制造商應該致力于推出低成本的智能手機，做到移動支付與移動設(shè)備兼容，一定程度上降低用戶轉(zhuǎn)換手機成本；移動、聯(lián)通、電信三大運營商應根據(jù)時代的發(fā)展推出更優(yōu)惠、更經(jīng)濟實

38、惠的流量包套餐。在產(chǎn)業(yè)鏈方面，參與移動支付行業(yè)的各個機構(gòu)應該摒除自身利益最大化的觀念，加強產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，真正實現(xiàn)共同進步、多方共贏；通信運營商應該加強與銀行和行業(yè)客戶的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。在法律法規(guī)方面，應該建立與完善相應的法律法規(guī)。例如消費者信息泄露時該由誰來負責；當消費者由于詐騙短信利益受到侵害時如何保障消費者利益等。 五、總結(jié)與展望 （1） 總結(jié) 本文研究的重點是移動支付方式的選擇，運用科學的方法——層次分析法，對移動支付方式選擇進行了規(guī)劃研究，提出了理論規(guī)劃模型，適度給出了相應算法，提出移動支付方案評價指標體系和評價方法，最后通過實例對移動支付方

39、式進行了比較。為了選擇最為理想的移動支付方式，本文對其影響因素進行思考，從移動支付方式選擇的影響因素入手，研究消費者在選擇支付方式時綜合各種影響因素的重要權(quán)值而得出的選擇方案，對目前主要的三種移動支付方式進行比較研究，得出主要影響因素綜合考慮下的移動支付方式的最優(yōu)選擇，即網(wǎng)銀支付。由于網(wǎng)上銀行較早開始提供移動支付業(yè)務(wù)，又與許多網(wǎng)絡(luò)商城結(jié)成同盟，例如淘寶網(wǎng)、亞馬遜等共同發(fā)展，因此它較早的建立了企業(yè)信譽和企業(yè)知名度。此外，網(wǎng)上銀行在安全、便利性、及時性等方面都做的較好，而這些方面的因素恰好是消費者在選擇移動支付方式時所考慮的關(guān)鍵因素。最后，本文通過研究結(jié)果為移動支付產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展提出了一些建議。

40、 通過本文對模型的建立及實例分析，可以得知在移動支付方式的選擇上，影響因素最大的是安全風險，因此，移動支付行業(yè)應該將主要的精力盡可能的投入到增強安全防范這方面；另外，消費者也應該增強自身防范意識，提高警覺不讓不法分子有機可乘。只有將影響最大的因素先解決，才能更好的為移動支付行業(yè)的發(fā)展做鋪墊，也才更有精力去分析在其他因素影響下的移動支付行業(yè)應該如何更好的運營。 （2） 展望 從移動支付方式選擇的影響因素中探討存在的問題，不斷提高移動支付行業(yè)的發(fā)展水平，將決定著我國移動支付行業(yè)今后的走勢?；贏HP層次分析法研究此問題，未來在以下幾個方面還需要做進一步的研究。 1.在確立移動支付方式的選擇影

41、響因素時，指標體系模型構(gòu)建過程中應該考慮加入更多的選擇因素進行分析比較。 2.在今年1月份，微博支付也插足移動支付產(chǎn)業(yè)的市場。因此，在指標模型構(gòu)建的方案層中還可以增加微博支付這個選擇方案進行本文的研究。 致謝語 四年如一日，轉(zhuǎn)眼間大學生涯也即將拉下帷幕，我的生活也將迎接另一番開始。四年的點點滴滴還在腦海里回蕩，依稀還能聽到大一剛踏入校園軍訓時的音樂聲，偶爾也還會聞得到烈日暴曬下汗水蒸發(fā)的味道。這四年來，有歡笑、有淚水、有付出，同時也收獲許多。大學的四年注定是人生中關(guān)鍵的四年，在這里我盡情學習，不斷體驗收獲，成長便是這四年最直接的代言詞。未來的日子里，我將帶著這四年的成績單，去開啟

42、更加廣闊的藍天。 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師陳亞洲老師，認識他是在大一的交誼舞選修課上，之后在大三的運籌學課程中陳老師擔任我的科任老師。陳老師嚴謹?shù)淖黠L、縝密的思維深深感染了我，并且在整個過程中給了我很大的幫助。在論文題目制定時，他首先肯定了我的題目大方向，同時又幫我具體分析使我最后選擇一個較為具體目標作為論述點，這讓我在寫作時有了具體方向。在論文提綱制定時，我條理不是很清晰，經(jīng)過老師幫忙，讓我具體寫作思路頓時清晰。在完成初稿后，老師也認真地查看了我的文章，指出了我存在的很多問題等等。在此十分感謝陳老師的細心指導，才能讓我順利完成畢業(yè)論文，特在此對陳亞洲老師致以最真誠的謝意。

43、 作為一篇本科生畢業(yè)論文，我還有很多考慮不周全的地方及學術(shù)上的淺薄，如果沒有老師的指導，要完成這篇論文是很困難的。從上學期末論文選題確定后，開題報告的撰寫、修改，文檔結(jié)構(gòu)的調(diào)整，到最后的定稿，老師給予了我許多寶貴的意見，并對論文各篇章內(nèi)容進行了嚴格而細致的審閱及修改。 此外，還要感謝誠毅學院的全體老師對我四年大學的悉心指導，總是在學習上給予我莫大的幫助，使我能夠順利完成課程學習和論文的撰寫。感謝我的家人朋友及同學對我的關(guān)心和幫助，四年如果沒有他們的陪伴，也終將是毫無意義的四年。當然，在本文的寫作過程中，參閱了大量文獻，謹在此對這些作者表示感謝，如果沒有他們令人受益匪淺的研究成果，我是很難在這

44、最后一份大學作業(yè)上有所提升的。最后，衷心感謝在百忙之中參加論文審閱和答辯的各位老師，以及在成長過程中所有的幫助過我的人，謝謝你們！ 參考文獻 [1] 王靜靜，我國移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀[J].合作經(jīng)濟與科技，2013(22) 22-26. [2] 許羅德，推動移動支付業(yè)務(wù)融合發(fā)展[J].中國金融，2013（1）：30-31 [3] 易凌志，電子商務(wù)移動支付存在的問題及對策研究[J].中國商貿(mào)，2013(26) :24 [4] 邵兵家、楊霖華，電子支付技術(shù)的應用與展望[J].金融博覽，2012(18):70-74 [5] 邵兵家、史毅飛，我國移動支付發(fā)展存在的問題和建議[J

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49、收集使用，在任何時候都不會公開您的個人信息。希望您能抽出寶貴時間，閱讀填表說明后填寫您的看法。十分感謝！ 本調(diào)查問卷是移動支付方式的選擇影響因素成對比較，請參照以下模型，選擇影響因素重要性比較，填上您認為適當?shù)谋戎怠? 填表說明： 相對程度 定義 解釋 1 同等重要 目標A和B同樣重要 3 略微重要 目標A比B略微重要 5 相當重要 目標A比B重要 7 明顯重要 目標A比B明顯重要 9 絕對重要 目標A比B絕對重要 2、4、6、8 介于兩相鄰重要程度間 其他倒數(shù)表示B比A的重要程度，相對程度定義與整數(shù)相同。 注意

50、：同一組指標之間要符合邏輯一致性，如：若A﹥B，A﹤C，則C﹥B必須成立，否則問卷無效。 以下為移動支付方式選擇因素比較表： 安全風險 便利性 及時性 交易成本 優(yōu)惠政策 產(chǎn)業(yè)鏈 安全風險 1 便利性 1 及時性 1 交易成本 1 優(yōu)惠政策 1 產(chǎn)業(yè)鏈 1 以下為選擇方案比較表： 根據(jù)模型的三種移動支付方式的選擇，針對不同的影響因素，您的選擇意向為： 安全風險比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1

51、 支付寶 1 微信 1 便利性比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1 支付寶 1 微信 1 及時性比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1 支付寶 1 微信 1 交易成本比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1 支付寶 1 微信 1 優(yōu)惠政策比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1 支付寶 1 微信 1 產(chǎn)業(yè)鏈比較表 網(wǎng)銀 支付寶 微信 網(wǎng)銀 1 支付寶 1 微信 1 問卷結(jié)束，感謝您的合作，如有建議請留下您寶貴的意見： _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 21