電子商務(wù)專業(yè)中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

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1、 題 目： 中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 目 錄 1 緒論 2 1.1研究背景及意義 2 1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 2 1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 3 2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 3 2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售 3 2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀 4 2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析 6 2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力 6 2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景 6 2.3醫(yī)藥電子商務(wù)營(yíng)銷問題分析 6 2.3.1盈利模式單一，服務(wù)不到位 6 2.3.2電商人才缺乏，競(jìng)

2、爭(zhēng)軟實(shí)力不足 7 3 醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素 7 3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件 7 3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討 7 3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化 7 3.2.2多層安全隱患 7 3.2.3成本居高不下 8 4 優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 8 4.1提高電子商務(wù)營(yíng)銷水平 8 4.1.1注重醫(yī)藥電商品牌建設(shè)。 8 4.1.2打造產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 8 4.1.3培養(yǎng)創(chuàng)新型、專業(yè)化的電商人才 8 4.2優(yōu)化信息鏈和物流鏈 9 4.3完善網(wǎng)上售藥管理 9 4.4搭建信息收集體系 9 結(jié) 論 10 參考文獻(xiàn) 11 致 謝 13

3、 中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 摘要：作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會(huì)發(fā)展在哪個(gè)備受關(guān)注，其自有長(zhǎng)久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績(jī)。但是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將句我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考。

4、 關(guān)鍵詞：醫(yī)藥行業(yè) 電子商務(wù) 資源整合 Abstract: As an industry closely related to the health and life of the public, the pharmaceutical industry has attracted much attention in which areas of social development, its own long-term vitality and good space. In the new era of economic development, the Internet an

5、d the Internet of Things are developing rapidly, penetrating into all aspects of peoples lives, and also becoming the focus of attention of all walks of life. The pharmaceutical industry has also begun to transform under the new thinking of "Internet +". The leading and promoting role of e-commerce

6、in the industry should not be idle. However, under the background of "Internet plus medicine", the pharmaceutical industry has made gratifying achievements in addition to doing a good job in related business development and annoyance. However, there are many problems and challenges in the developmen

7、t of pharmaceutical e-commerce in China. This paper will discuss the current situation of the integration of pharmaceutical industry and e-commerce in China, discuss the key issues and propose corresponding solutions, in order to provide valuable reference for relevant managers. Keywords: pha

8、rmaceutical industry e-commerce resource integration  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為更多的行業(yè)帶來(lái)了突破與創(chuàng)新的契機(jī)，也影響到了行業(yè)的發(fā)展方向。且隨著人們對(duì)健康的關(guān)注度日益增加，醫(yī)藥行業(yè)有了更大的發(fā)展空間，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的模式也逐漸興起，越來(lái)越多的醫(yī)藥電商出現(xiàn)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。醫(yī)藥電商基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 一方面為人們帶來(lái)了更好的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，另一方面確有不足之處的存在。本文將圍繞中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展問題，探討其發(fā)展現(xiàn)狀與前景，以期能夠?yàn)獒t(yī)藥電子商務(wù)發(fā)更好發(fā)展提供有價(jià)值的參考。 1 緒論 1.1研究背景及意義

9、 電子商務(wù)在近幾年的社會(huì)發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)掘出來(lái)新的方式，從某些方面來(lái)看，已經(jīng)推翻了我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，從空間和時(shí)間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)代發(fā)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國(guó)人民享受到方便實(shí)惠安全的服務(wù)。現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺(tái)的搭建工作，而且成功申請(qǐng)了電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建資格。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來(lái)越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國(guó)家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商

10、務(wù)的發(fā)展還需隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉積才可以更好的服務(wù)我國(guó)的人民。在數(shù)據(jù)看來(lái)，我國(guó)的線上藥品銷售額度在不斷增長(zhǎng)，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間過(guò)短，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國(guó)人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國(guó)的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時(shí)將問題降到最低，從而保護(hù)消費(fèi)者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購(gòu)買者更加放心的對(duì)藥品進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)購(gòu)買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)

11、，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。 1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 Kubiak Wlodzimierz（2015）從人才需求的角度探討了醫(yī)藥與電子商務(wù)融合發(fā)展的問題，指出醫(yī)藥電商的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)建出適和社會(huì)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才，增強(qiáng)人才的實(shí)踐和科學(xué)的利用力，醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度的完善有利于培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而保障行業(yè)的發(fā)展。 Tarig Elraiyah（2016）指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長(zhǎng)短和質(zhì)量起著尤為重要的影響，研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類

12、，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。 Holger J. Schnemann（2017）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對(duì)其嚴(yán)格的遵守。一定要對(duì)網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，仔細(xì)審核發(fā)布的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。 1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 趙莎莎（2018）通過(guò)對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟(jì)水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。 劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線

13、上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會(huì)形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。 孫志政（2018）提出，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)雖然近年來(lái)興起并迅速發(fā)展，但是整體發(fā)展水平有待提高，依據(jù)中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)（如圖1-1）表明，2017 年醫(yī)藥電商銷售總額占比不到 1%（約為 152 億），相對(duì)來(lái)說(shuō)銷售份額較小。 圖1-1 2017 年中國(guó)醫(yī)藥零售銷售總額占比情況 張鳴鳴（2017）通過(guò)研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時(shí)刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想

14、要在這個(gè)市場(chǎng)行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費(fèi)者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時(shí)，不斷創(chuàng)造安全可靠的財(cái)務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺(tái)。 2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 電子商務(wù)（E-commerce 或 E-business），指的是商業(yè)交易多方主體借助計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)交易行為的過(guò)程。關(guān)于藥品這一領(lǐng)域的電子商務(wù)，藥品生產(chǎn)者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還有藥品交易信息等是其最關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成主體。同時(shí)可以把醫(yī)藥電子商務(wù)的深層含義概

15、括為醫(yī)藥信息運(yùn)營(yíng)，各種資源信息的集合，藥品商務(wù)的交流和協(xié)作。 2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售 在現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展下，與之成正比的是，人們隨之增長(zhǎng)的消費(fèi)能力以及生活品質(zhì)。現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身的健康狀況，因此醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展在這一時(shí)期十分迅速。從上個(gè)世紀(jì)末開始，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)不斷體現(xiàn)出各方面的優(yōu)勢(shì)，特別是在生育生產(chǎn)，抗震救災(zāi)，防疫，軍需這些方面。能夠從國(guó)家官方提出的一些文章和資料中看出，從上個(gè)世紀(jì)70年代末，也就是我國(guó)開始進(jìn)行改革開放以來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)就十分良好穩(wěn)健。因此在分析各種情況和資料的條件下，我看得出來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景仍十分良好。 表2-

16、1 2015-2018 年零售藥品規(guī)模（單位：億元） 年份 2015 2016 2017 2018 銷售額 1547 1799 2021 2206 表2-2 2015-2018年零售藥品 OTC/RX 規(guī)模（單位：億元） 年份 OTC RX 藥材類 總計(jì) 2015 872 579 95 1547 2016 996 677 127 1799 2017 1110 752 159 2021 2018 1208 816 182 2206 GR 8.79% 8.53% 14.59% 9.15% 表2-3 2015

17、-2018 年零售化學(xué)藥/中成藥規(guī)模（單位：億元） 年份 化學(xué)藥 中成藥 藥材類 總計(jì) 2015 779 673 95 1547 2016 893 779 127 1799 2017 972 890 159 2021 2018 1057 966 182 2206 GR 8.78% 8.58% 14.59% 9.15% 從中康 CMH 發(fā)布的中國(guó)藥品銷售數(shù)據(jù)資料可以看出，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)為逐年增長(zhǎng)發(fā)展趨勢(shì)。其中增長(zhǎng)最為穩(wěn)健的是化學(xué)藥和中成藥，可以在上表中看到具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。通過(guò)以上數(shù)據(jù)研究能夠看出，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展具有巨大潛力。醫(yī)藥

18、這一物品與人們的生活和健康聯(lián)系緊密，因此這一產(chǎn)業(yè)正在用別出心裁的形式體現(xiàn)自身的價(jià)值。 圖2-1 2013-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)藥品消費(fèi)市場(chǎng)情況 從上圖的資料中看出，這些年，我國(guó)的藥品的銷售趨勢(shì)是逐年不斷增長(zhǎng)的。在這五年的時(shí)間里，由于，每年都有額度在不斷增長(zhǎng)，于是與之相對(duì)應(yīng)的基數(shù)也就不斷增大，因此，數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的增長(zhǎng)率每年都有小幅度下降，它的最根本原因并不是因?yàn)殇N售原因。 通過(guò)以上研究表明，這些年來(lái)，不論是醫(yī)藥的銷售總額，還是醫(yī)藥的各個(gè)零售額，他們?cè)趫D表中的數(shù)據(jù)資料，都明確的表明了我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，未?lái)可期。 2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀 從我國(guó)醫(yī)藥的銷售模式看來(lái)，處

19、方藥的模式基本穩(wěn)定，他的銷售必須有專門的許可認(rèn)證。病人必須通過(guò)合法的醫(yī)療及專業(yè)醫(yī)生診斷，開具有效的用藥處方，才能憑此單購(gòu)買到處方藥，并且在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。非處方藥的銷售模式則經(jīng)過(guò)各個(gè)時(shí)期都有變化，最開始則是，最簡(jiǎn)單的直線銷售模式，則藥品直接從醫(yī)生販賣到病人手中，再然后則是，出現(xiàn)了許多藥店代理銷售各種藥品，病人可以自己選擇，而到了現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店的藥品交易不斷發(fā)展流行。因此最主要的銷售模式有以下幾種： 模式一： 圖2-2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式一 這種銷售模式是一種最為傳統(tǒng)的模式，其中各個(gè)級(jí)的別主要領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)濟(jì)都是獨(dú)立的，他們需要各自負(fù)擔(dān)起自己的各種成本，與此同時(shí)不斷實(shí)現(xiàn)自己的利益

20、。為了實(shí)現(xiàn)自己最大的利益，各級(jí)營(yíng)商會(huì)將這些產(chǎn)生的成本加負(fù)在藥品的價(jià)格上，因此最終利益受到損害的會(huì)是消費(fèi)者，并且這種傳統(tǒng)的模式會(huì)產(chǎn)生資源重復(fù)的問題，因此在運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的成本會(huì)過(guò)高，同時(shí)效率較低，并不利于醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。 模式二： 圖2-3 醫(yī)藥電子商務(wù)模式二 模式二是以一個(gè)級(jí)別為主導(dǎo)的批發(fā)銷售模式，上圖可以看出是以生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)。因此能夠看出，這種模式中生產(chǎn)企業(yè)處于主導(dǎo)地位，擁有較大的權(quán)力。已知相應(yīng)產(chǎn)生的物流運(yùn)輸中心，在藥物的配送發(fā)貨方面能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化，降低各環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本。同時(shí)存在的問題是，要建立與之相匹配的物流運(yùn)輸中心，締約的分銷渠道在某些方面確實(shí)能夠提高銷售，但是消費(fèi)者

21、只能直接從藥店里購(gòu)買藥品，同時(shí)他們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候具有選擇的權(quán)利，藥店里的醫(yī)師我給出的意見和建議，有可能會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意向。 模式三： 圖2-4 醫(yī)藥電子商務(wù)模式三 上圖可以看出這種模式是以流通企業(yè)為主的，能夠帶隊(duì)大程度上展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性，同時(shí)充分利用它們的優(yōu)勢(shì)資源，從而帶動(dòng)藥品銷售的發(fā)展。那么，從另一方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)也可以利用自身的優(yōu)勢(shì)從中獲得一定的權(quán)力，從而降低其中的成本，為消費(fèi)者帶來(lái)便利。因此這種模式在很大程度上能夠促進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)如今，實(shí)體藥店的銷售不斷出現(xiàn)銷售弊端。傳統(tǒng)的銷售模式流通環(huán)節(jié)過(guò)多，產(chǎn)生的額外成本過(guò)高，生產(chǎn)企業(yè)總是會(huì)

22、受到流通企業(yè)的限制，附加成本不斷增加在藥品價(jià)格上，消費(fèi)者的購(gòu)買壓力增大。其中最為重要的是，多級(jí)銷售模式不利于國(guó)家的監(jiān)督與管理，同時(shí)藥品的質(zhì)量與安全不能得到保障，消費(fèi)者難以維權(quán)。 2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析 2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力 （1）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 長(zhǎng)久以來(lái)，由于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與百姓的生活和健康息息相關(guān)，同時(shí)聯(lián)系到國(guó)家的穩(wěn)定與發(fā)展，因此他的發(fā)展一直很受關(guān)注。特別是在改革開放后，人們?cè)谏畹母鱾€(gè)方面的意識(shí)都在不斷提高，更加關(guān)注自身健康與生活品質(zhì)，因此醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中也占據(jù)十分重要的地位。哪怕是在國(guó)際金融危機(jī)中，它的發(fā)展也十分穩(wěn)健。 人們的日常生活處處都離不開醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)

23、，但與此同時(shí)存在的問題是，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的門檻較高，難以進(jìn)入，同時(shí)消費(fèi)者在選藥購(gòu)藥方面的安全問題難以得到保障。 （2）機(jī)遇與挑戰(zhàn) 國(guó)家日益重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，因此我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)得到了較快的發(fā)展。各種各樣的電商模式都在不斷的發(fā)展壯大，因此給這些電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更多的機(jī)遇，別引導(dǎo)他們向其他領(lǐng)域發(fā)展擴(kuò)大。這間接促進(jìn)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)走向電子商務(wù)。 那些獲得網(wǎng)上交易許可證的藥品企業(yè)，也偏偏沒有充足的客源，這就直接導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)不景氣的。因此也就導(dǎo)致了醫(yī)藥電商們?cè)谶x擇何種模式時(shí)產(chǎn)生疑慮。國(guó)家不斷完善開放網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的政策。這就要求電商要選擇新的，適合自身的發(fā)展模式。 2.2.2醫(yī)藥電子商

24、務(wù)發(fā)展前景 目前，融合和跨界成為醫(yī)藥行業(yè)今后增長(zhǎng)的新趨勢(shì)。 第一，社會(huì)各界將會(huì)增加對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的資本投入。隨著國(guó)家政策的不斷完善和一些有利條件的出現(xiàn)各種社會(huì)資本對(duì)其投入將巨增。隨著各種良好，各行各業(yè)都會(huì)愈加重視醫(yī)藥電子商務(wù)。這就導(dǎo)致了，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)擴(kuò)充自身資本，同時(shí)，各電商巨頭也會(huì)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資。 第二，會(huì)不斷出現(xiàn)處方藥電商。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)及其相關(guān)部門從來(lái)都是相當(dāng)關(guān)注的。因此國(guó)家不僅大力支持醫(yī)藥電商的發(fā)展，同時(shí)還在盡力研究如何安全有效的在網(wǎng)絡(luò)上銷售處方藥，這樣既可以保證醫(yī)藥電商的發(fā)展，我能夠維護(hù)國(guó)家的社會(huì)穩(wěn)定。 第三，會(huì)不斷促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展。國(guó)家的某些

25、政策能夠不斷推進(jìn)健康保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，商業(yè)健康保險(xiǎn)能夠減輕人們你要保健的的壓力，還可以作為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的助力。 綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家相關(guān)政策、民眾需求都為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了助力。在各方力量的共同努力下，其將朝更健康有序的方向發(fā)展，起著利國(guó)利民的作用。 2.3醫(yī)藥電子商務(wù)營(yíng)銷問題分析 根據(jù)中國(guó)醫(yī)藥材料協(xié)會(huì)的相關(guān)研究顯示，對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)，銷售份額所占比例相對(duì)較低。對(duì)于許多傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)支持的商業(yè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，目前的銷售份額并不理想。就部分企業(yè)而言，藥店不利用電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，但“為了銷售而銷售”的理念依舊存在。涵蓋的關(guān)鍵問題具體如下： 2.3.1盈利模式單一，

26、服務(wù)不到位 就當(dāng)前來(lái)看，許多藥店以商品銷售為主要收入來(lái)源，但網(wǎng)上品種和服務(wù)受到限制，但企業(yè)線下實(shí)體的依舊存在無(wú)限潛力等待的去開發(fā)，健康監(jiān)測(cè)、線下優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展，具體包括：慢性病引導(dǎo)、郵政便利等。注重與整合。在推廣成本方面，由于平臺(tái)擴(kuò)展知名度能力十分局限，除目前業(yè)務(wù)合作伙伴外，幾乎沒有非行業(yè)聯(lián)盟合作伙伴為了進(jìn)行廣告推廣，將平臺(tái)頁(yè)面買下，推廣收入的比例并不是很高。造成這種情況的原因主要有兩種，一方面對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)有限，另一方面在服務(wù)費(fèi)用上，當(dāng)前，藥店的平臺(tái)注冊(cè)費(fèi)、醫(yī)生治療費(fèi)和物流配送費(fèi)都屬于服務(wù)費(fèi)收入的范疇。但在現(xiàn)階段，由于平臺(tái)務(wù)必將競(jìng)爭(zhēng)力的推廣下去，目前的具體包括名醫(yī)咨詢費(fèi)、三

27、方跳掛號(hào)費(fèi)等一系列服務(wù)均為免費(fèi)的，利潤(rùn)沒有取得預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)。關(guān)鍵是因?yàn)槠髽I(yè)線下業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)做的不到位，線下的健康檢測(cè)設(shè)備十分缺乏。 平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)不完善。藥店還沒有做到精細(xì)化服務(wù)，需要更仔細(xì)地把握消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)的需求。缺乏人性化服務(wù)的物流配送和處理方式不夠細(xì)節(jié)化是關(guān)鍵因素，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中的顧客心理和消費(fèi)粘性認(rèn)識(shí)不足，稍有僵硬化的促銷活動(dòng)模式，吸引力嚴(yán)重匱乏，消費(fèi)者保護(hù)措施和企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.3.2電商人才缺乏，競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力不足 整個(gè)醫(yī)療電子商務(wù)的關(guān)鍵關(guān)鍵在于客服團(tuán)隊(duì)的好壞。它也是聯(lián)系消費(fèi)者最直接的群體。對(duì)藥品、器械和保健品而言，消費(fèi)者在線購(gòu)買方式其他商品存在很大差

28、距。他們多數(shù)靠專業(yè)推薦來(lái)選取藥品。所以，這對(duì)醫(yī)療電子商務(wù)客戶服務(wù)的專業(yè)性有很高水平的要求。可是就目前而言，在實(shí)踐前，大部分藥房電子商務(wù)平臺(tái)的客服對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)并沒有真正掌握。缺乏組織學(xué)習(xí)能力，不能夠?qū)I(yè)化平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力嚴(yán)重匱乏。另一個(gè)對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)，物流也是必不可少的。平臺(tái)要想擴(kuò)展商業(yè)規(guī)模，就務(wù)必對(duì)物流每一環(huán)節(jié)都要做到極致。可是，大部分藥房幾乎不會(huì)配備物流跟蹤系統(tǒng)，無(wú)法及時(shí)更新訂單配送進(jìn)程，對(duì)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了不小的影響。 3 醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素 3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件 醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的建立與發(fā)展與需要內(nèi)外部條件的結(jié)合。內(nèi)部條件包括指企業(yè)資質(zhì)、

29、物流配送以及電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的建立。 企業(yè)資質(zhì)指的是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)必須有的條件，其借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)顧客銷售藥品，提供相關(guān)服務(wù)，那么他就需要具備一定的資質(zhì)，從健全的互聯(lián)網(wǎng)到安全的交易保障，以及完善的售后服務(wù)，都需要有良好的制度去保障。最后，關(guān)于電子商務(wù)門戶網(wǎng)真，其實(shí)面向消費(fèi)者的窗口，是服務(wù)企業(yè)的平臺(tái)，先關(guān)的交易雙方信息、商品及服務(wù)信息等數(shù)據(jù)的交換和灰匯集都需要這樣一個(gè)平臺(tái)。 外部條件在主要在于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》 和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的獲得。 3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討 3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上整個(gè)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)流程得以實(shí)現(xiàn)，必須依靠

30、技術(shù)上的大量支持?，F(xiàn)如今，相關(guān)技術(shù)并不是十分先進(jìn)，并沒有整合有效的信息，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)受到重重阻礙。第一，在消費(fèi)過(guò)程中很難獲得證據(jù)。通過(guò)有效的信息應(yīng)該作為交易雙方交易憑證，將自身的合法權(quán)益維護(hù)到底。應(yīng)自動(dòng)生成這些信息的集成，并且這信息不能被更改，第三方實(shí)施監(jiān)督。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，成熟、可靠、可行的技術(shù)必不可少。第二，整個(gè)過(guò)程難以監(jiān)督。為了將有效的監(jiān)管落實(shí)到實(shí)處，我們需要技術(shù)上的相關(guān)支持，例如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管碼識(shí)別技術(shù)、防偽技術(shù)等。第三，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要借助網(wǎng)絡(luò)支付與醫(yī)療保障系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)、假藥鑒定技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)處方鑒別技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)。 3.2.2多層安全隱患 （1）藥品采購(gòu)和安全用藥。為了獲取非法利

31、益，許多企業(yè)經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告宣傳虛假藥品，將產(chǎn)品功效夸大，引誘消費(fèi)。尤其存在不法分子通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)建立假藥、迷藥、毒藥銷售網(wǎng)，人民購(gòu)藥、藥品安全受到威脅，對(duì)社會(huì)秩序也造成很大的影響。并且，即使是具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在通常情況下，為了識(shí)別真?zhèn)危麄円脖仨氁揽繉I(yè)設(shè)備。所以，由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程中，造成了藥品采購(gòu)和藥品安全的隱患，對(duì)可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的健康造成了極大的影響。 （2）網(wǎng)絡(luò)支付安全。線上支付是網(wǎng)絡(luò)藥物交易中最常見的方式。目前，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性還沒有形成解決方案受到一致認(rèn)可。比如書，線上商店無(wú)法落實(shí)訂單是否由經(jīng)過(guò)認(rèn)證的消費(fèi)者發(fā)出；完成

32、交易后，對(duì)如何安全存儲(chǔ)或銷毀此類數(shù)據(jù)沒有做任何提及。 （3）消費(fèi)者信息安全。在線上買賣藥物過(guò)程中，消費(fèi)者的重要個(gè)人信息因?yàn)榻灰锥诰W(wǎng)上保留，如姓名、電話、家庭住址等個(gè)人隱私。在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中，在互聯(lián)網(wǎng)中，買賣雙方的銀行賬戶、密碼等信息也務(wù)必留下痕跡。 3.2.3成本居高不下 建立藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在線銷售平臺(tái)并不容易。現(xiàn)如今，由《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》提出，申請(qǐng)藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售平臺(tái)的制藥企業(yè)必須按照法律設(shè)立，擁有貼合要求的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流設(shè)備。研發(fā)藥品生產(chǎn)技術(shù)、購(gòu)置設(shè)備、建設(shè)倉(cāng)庫(kù)、配置物流中心等需要大量資金和專業(yè)職員，特別是在配送物流過(guò)程中，一定要達(dá)到國(guó)家指定的新型GPS定位

33、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)于銷售，這就使制藥企業(yè)投入大量精力和資金。 4 優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策 4.1提高電子商務(wù)營(yíng)銷水平 4.1.1注重醫(yī)藥電商品牌建設(shè)。 為了使得公司的外部平臺(tái)品牌形象和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以提升，電子商務(wù)平臺(tái)需要借助醫(yī)藥企業(yè)原品牌影響力和區(qū)域內(nèi)線下實(shí)體店的吸引力的方式。由于線下實(shí)體受到大家的一致好評(píng)，公司的聲譽(yù)將在一定程度上轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)上。 4.1.2打造產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 制藥公司在產(chǎn)品方面應(yīng)將線上營(yíng)銷與線下資源相互融合，對(duì)各企業(yè)合作繼續(xù)拓展，使得商品質(zhì)量得以保障，做好售后服務(wù)，區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品渠道不斷擴(kuò)展規(guī)模。就服務(wù)而言，可以創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、易用、功能完善的線上藥品

34、購(gòu)物平臺(tái)。無(wú)論是通過(guò)個(gè)人電腦、手機(jī)還是其他移動(dòng)終端，它都能讓消費(fèi)者完成在線訂單更加的輕松方便。與此同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)與當(dāng)?shù)氐姆?wù)特色相融合，其中包括手機(jī)支付、物業(yè)支付、團(tuán)購(gòu)當(dāng)?shù)刈》抠Y源等多項(xiàng)便捷手段，而其他主流電子商務(wù)企業(yè)則更難以運(yùn)營(yíng)本地化服務(wù)，與京東、天貓等主流電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)大大的減少了。對(duì)當(dāng)?shù)刂扑幤髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，將本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)最大化。 4.1.3培養(yǎng)創(chuàng)新型、專業(yè)化的電商人才 一方面要加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)水平。就目前醫(yī)藥電商市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，存在著發(fā)展過(guò)快同時(shí)又人力不足的問題，這直接導(dǎo)致了很多醫(yī)藥企業(yè)沒辦法嚴(yán)格按照專業(yè)能力挑選員工，非專業(yè)人員的大量頂替只能

35、緩解一時(shí)之需，并不能真正解決問題，還會(huì)對(duì)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展有消極影響。因此企業(yè)對(duì)于員工專業(yè)能力的增強(qiáng)理應(yīng)刻不容緩，企業(yè)應(yīng)致力于打造具有專業(yè)能力和素養(yǎng)的醫(yī)藥電商人才，這就需要企業(yè)結(jié)合自身情況設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)體系。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)，使醫(yī)藥客服人員們能夠在相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的氛圍中不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，成為符合工作的醫(yī)藥電商人才。 另一方面，也要提升員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)新精神在現(xiàn)如今是發(fā)展的重要推動(dòng)力量，人需要這種精神，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)來(lái)面臨未來(lái)的發(fā)展，而不是一成不變。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是如此。醫(yī)藥企業(yè)能否占據(jù)市場(chǎng)地位的重要因素與創(chuàng)新密切相關(guān)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的大環(huán)境

36、下，能否將新想法和創(chuàng)新等付諸于實(shí)際對(duì)于醫(yī)藥擬企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)具有充分創(chuàng)造力創(chuàng)新力的學(xué)習(xí)型組織正是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨向，只有這樣才能有效的開發(fā)市場(chǎng)潛力，將人力和知識(shí)合理結(jié)合運(yùn)用于企業(yè)。 4.2優(yōu)化信息鏈和物流鏈 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，存在著多種虛假信息和不良信息。如何對(duì)這些不良信息識(shí)別和消除，使消費(fèi)者更加高效率的獲取信息服務(wù)，多方仍需努力。特別是藥品信息專業(yè)性強(qiáng)、影響力大，建立權(quán)威并且專業(yè)、第三方管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最為關(guān)鍵，讓消費(fèi)者享受到專業(yè)的信息服務(wù)。整合藥品信息資源，第三方運(yùn)營(yíng)的藥物信息平臺(tái)的建立，一方面可以為消費(fèi)者查詢藥品更為方便，另一方面藥品企業(yè)信息傳播成本大大縮減，避免非法公司發(fā)布

37、為了獲取利潤(rùn)而引誘消費(fèi)者的信息。 現(xiàn)如今，中國(guó)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)配送物流主要是由醫(yī)療企業(yè)集團(tuán)獨(dú)自建立的物流平臺(tái)為基礎(chǔ)的。可是這種自營(yíng)物流還有很多的缺點(diǎn)。例如，藥品運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)和水平大大提高，藥品運(yùn)輸成本也提高了不少，消耗了公司大量的營(yíng)運(yùn)資金，藥品物流配送的速度也降低了。所以，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展第三方物流來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是最好的解決方案。藥品物流配送資源配置的完善，專業(yè)的藥物物流團(tuán)隊(duì)將藥品配送的任務(wù)完成，一方面可以縮減藥物生產(chǎn)公司自身的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，另一方面對(duì)提高物流配送效率很有幫助，在運(yùn)輸途中，減少藥品的損耗。藥品物流配送的服務(wù)也有極大的提高。 4.3完善網(wǎng)上售藥管理 由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理

38、局制定的相關(guān)條例，一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須配備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及信息服務(wù)，為消費(fèi)者提供藥品購(gòu)買和使用的專業(yè)指導(dǎo)。醫(yī)學(xué)涉及到人們的生活質(zhì)量甚至生命安全，一點(diǎn)粗心也不能容忍。特別是在網(wǎng)絡(luò)上專門給予大眾導(dǎo)向的醫(yī)師，他們提供的導(dǎo)向和建議對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買藥物的想法和藥物方法的選擇有更直接的影響。所以，駐點(diǎn)醫(yī)師不但需要參加職業(yè)資格考試并且接受定期職業(yè)考核，還一定要周期性培訓(xùn)和考核職業(yè)道德，并且在相關(guān)部門建立的權(quán)威平臺(tái)上將其資格證書和服務(wù)行為展示。公眾隨時(shí)監(jiān)督。另外，國(guó)家立法機(jī)關(guān)應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)和約束其行為，以防止不良企業(yè)混水摸魚，引誘醫(yī)生為了自身利益，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買藥品，造成不可彌補(bǔ)的影響

39、。 4.4搭建信息收集體系 對(duì)制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，收集醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息意義重大。隨著制藥企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，制藥企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)政政策、社會(huì)需要等關(guān)鍵信息的需求很大。所以，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息檢索平臺(tái)應(yīng)將客觀、真實(shí)、有效的信息提供給消費(fèi)者，特別是制藥網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場(chǎng)供求關(guān)系信息。另一方面，對(duì)制藥網(wǎng)絡(luò)商業(yè)客戶的需求，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的也十分重要。本世紀(jì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在于商品或服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)性的差異。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息搜索平臺(tái)應(yīng)致力于使消費(fèi)者咨詢和留言的需求得以滿足，以收集和解讀消費(fèi)者的需要。 結(jié) 論 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互

40、聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來(lái)按照中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢(shì)。國(guó)家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺(tái)各項(xiàng)政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對(duì)信息鏈和物流鏈進(jìn)行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。  參考文獻(xiàn) [1]丁汀. B2B醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]. 財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(01):115-116. [2]孫同祎. 電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體藥店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)分析[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷(創(chuàng)富信息版),2019(01):215.

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48、t of Conflicts in Guidelines. [J].Ann Intern Med. 2017;163(7):548-553.  致 謝 本篇畢業(yè)論文是在我的學(xué)校指導(dǎo)教師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，她給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，從最初的定稿，到資料的收集，到寫作的修改，到論文的定稿，她給我耐心的指導(dǎo)和無(wú)私的幫助，為了指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文，他放棄了自己的休息時(shí)間，她的這種無(wú)私奉獻(xiàn)精神令我欽佩，在此我向她表示我誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，感謝所有的任課老師在這四年來(lái)給我的幫助和指導(dǎo).是他們教會(huì)了我許多專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我樹立正確的人生觀，價(jià)值觀。正是由于他們，我才能在各個(gè)方面取得了顯著的進(jìn)步，在此我向他們表示我由衷的謝意。與此同時(shí)也感謝這四年中陪伴在我身邊的朋友，同學(xué)，感謝他們對(duì)我的支持，鼓勵(lì)和幫助，使我充實(shí)的度過(guò)了這四年的學(xué)習(xí)生活，最后由衷的感謝我的父母，對(duì)我的養(yǎng)育之恩，沒有他們的無(wú)私奉獻(xiàn)，悉心照料，就不會(huì)成就今天的我，愿爸媽身體健康，平安幸福。最后在次感謝所有的老師，同學(xué)以及父母給我的無(wú)私幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意。 14