服務(wù)方案及服務(wù)承諾

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1、服務(wù)方案及服務(wù)承諾 篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾 成功農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾 為推動行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為___供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾： 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則 1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其緣由。 2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必需在時限內(nèi)辦理完畢。 3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈

2、報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。 4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。 5、對上級部門督辦、交辦的事項，要根據(jù)督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀緣由未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報緣由及說明辦結(jié)時限。 6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。 二、服務(wù)承諾的內(nèi)容 1、依法行政，嚴(yán)格根據(jù)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能； 2、辦事公開，辦

3、理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過 窗口向職工公開； 3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢； 4、便利群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必需一次性告知有關(guān)事項； 5、熱忱服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱忱周到； 6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。 三、違諾處理 工作人員在工作中有違反承諾制度的，賜予批判訓(xùn)練，情節(jié)嚴(yán)峻造成惡劣影響的，賜予黨紀(jì)政紀(jì)處分。 四、投訴方法 場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420212（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀(jì)委人員進(jìn)行查

4、處。 篇二：服務(wù)承諾方案 服務(wù)承諾方案 一、與業(yè)主溝通方案 準(zhǔn)時與業(yè)主單位進(jìn)行必要的溝通，是我們招標(biāo)代理機構(gòu)一項最重要的工作程序，也是保障招標(biāo)代理機構(gòu)工作勝利的基礎(chǔ)。 依據(jù)我們的工作閱歷，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目狀況報告報表等，將溝通貫穿于整個項目代理全過程中。 事前溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通，由我公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)協(xié)同項目負(fù)責(zé)人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內(nèi)容主要有： 1、向業(yè)主單位介紹我們公

5、司的狀況，包括人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)力氣、以往業(yè)績、___信譽等，以增加業(yè)主單位托付我們進(jìn)行招標(biāo)代理的信念。 2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設(shè)背景、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點、建設(shè)內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設(shè)的設(shè)想等一系列與工程建設(shè)有關(guān)的狀況，為制定招標(biāo)代理方案做預(yù)備。 3、了解工程項目的籌劃進(jìn)展?fàn)顩r，如與工程建設(shè)相關(guān)的各種手段的辦理狀況、建設(shè)資金的到位狀況、托付代理單位開頭招標(biāo)的階段性起點等等狀況，為進(jìn)一步細(xì)化招標(biāo)代理工作方案取得依據(jù)。 事中溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同后至招標(biāo)代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通。一般事項可由代

6、理機構(gòu)項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人協(xié)同項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標(biāo)代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有： 1、 工程招標(biāo)代理方案的溝通。 2、 工程初步發(fā)包方案制定的溝通。 3、 招標(biāo)代理時間支配的溝通。 4、 招標(biāo)方式的溝通。 5、 關(guān)于招標(biāo)公告發(fā)布方面的溝通。 6、 資格審查方式的溝通。 7、 資格審查條件的溝通。 8、 評標(biāo)、定標(biāo)方法的溝通。 9、 合同草擬過程的

7、溝通。 10、 工程量清單編制、工程預(yù)算造價編制過程的溝通。 11、 關(guān)于投標(biāo)人對招標(biāo)文件質(zhì)疑和澄清的溝通。 12、 開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)前的溝通。 事后溝通，主要是指我們完成招標(biāo)代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有： 1、 招標(biāo)人與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判方面的溝通。 2、 幫助招標(biāo)人催繳履約保證金、中標(biāo)差額保證金。 3、 準(zhǔn)時進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)備案。 4、 幫助招標(biāo)人辦理工程施工許可證。 5、 工程施工過程中問題的解決。 6、 合同條款的事后服務(wù)。 7、 工程預(yù)算期間的后續(xù)服務(wù)。

8、 二、資格預(yù)審方案 采納預(yù)審方式進(jìn)行資格審查的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預(yù)審文件。資格預(yù)審文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （一）投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知； （二）投標(biāo)申請人資格預(yù)審申請書格式； （三）要求投標(biāo)申請人供應(yīng)的其他資料的名目。 投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來源落實狀況以及招標(biāo)人供應(yīng)的設(shè)施、條件和服務(wù)等；招標(biāo)人允許投標(biāo)申請人選擇招標(biāo)標(biāo)段的規(guī)定（如有標(biāo)段劃分）；資格預(yù)審必要合格條件；確定潛在投標(biāo)人（資格預(yù)審合格且被確定為參與投標(biāo)的投標(biāo)申請人）的方式、方法；資格預(yù)審申請書的遞交及資格預(yù)審的時間支配、預(yù)審結(jié)果的通知

9、與確認(rèn)等。 資格預(yù)審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)本方法的規(guī)定設(shè)置資格預(yù)審必要合格條件，并在招標(biāo)公告中明確。 資格預(yù)審文件中的必要合格條件應(yīng)與招標(biāo)公告中的要求相全都。 資格預(yù)審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應(yīng)當(dāng)將更改的內(nèi)容通知全部已經(jīng)獵取資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人；更改涉及資格預(yù)審必要合格條件的，還應(yīng)當(dāng)重新發(fā)布招標(biāo)公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標(biāo)公告中明確。 招標(biāo)人根據(jù)前款規(guī)定重新發(fā)布招標(biāo)公告的，已經(jīng)獵取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)重新報名、重新獵取新的資格預(yù)審文件。 資格預(yù)審文件出售的，已經(jīng)獵取了資格預(yù)審文件的

10、投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)免費獲得新的資格預(yù)審文件。 投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)依據(jù)資格預(yù)審文件的要求編制資格預(yù)審申請書。資格預(yù)審申請書應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容： （一）投標(biāo)申請人的企業(yè)概況； （二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程狀況； （三）在建工程一覽表； （四）擬派項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人狀況； （五）擬分包企業(yè)狀況； （六）滿足資格預(yù)審必要合格條件所需的證明材料； （七）企業(yè)對所供應(yīng)的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標(biāo)人在資格預(yù)審文件中規(guī)定）； （八）招標(biāo)人要求的其他資料。 兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)

11、合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標(biāo)的，還應(yīng)當(dāng)供應(yīng)聯(lián)合體的狀況。 資格預(yù)審文件發(fā)售截止至投標(biāo)申請人遞交資格預(yù)審申請書及相關(guān)材料的時間應(yīng)視工程狀況及資審內(nèi)容多少確定，應(yīng)當(dāng)給投標(biāo)申請人預(yù)備和遞交資格預(yù)審申請書留出合理的時間。 在資格預(yù)審過程中，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)申請人對資格預(yù)審申請書中不明確的內(nèi)容進(jìn)行澄清，并可對重要的內(nèi)容進(jìn)行核實。 投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格必需滿足資格預(yù)審文件規(guī)定的全部資格預(yù)審必要合格條件要求。 以下條件屬于資格預(yù)審必要合格條件中的必選條件（即招標(biāo)人在資格預(yù)審過程中必選的，投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格至少應(yīng)當(dāng)滿足的條件）： （一）具有獨立訂立合同的

12、力量； （二）未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)； （三）企業(yè)沒有因騙取中標(biāo)或者嚴(yán)峻違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量、平安生產(chǎn)事故等問題，被有關(guān)部門暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的； （四）企業(yè)的資質(zhì)類別、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標(biāo)公告要求； （五）以聯(lián)合體形式申請資格預(yù)審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必需符合要求，并附有共同投標(biāo)協(xié)議； （六）資格預(yù)審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假； （七）企業(yè)具備平安生產(chǎn)條件，并取得平安生產(chǎn)許可證； （八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同商定范圍內(nèi)的全

13、部施工任務(wù)已接近竣工階段，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參與其他工程項目的投標(biāo)競爭； （九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設(shè)置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求。若因工程技術(shù)緣由，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必需經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理機構(gòu)同意。 資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件是指：除本方法第十四條規(guī)定的招標(biāo)人必選的必要合格條件外，招標(biāo)人可以全部或部分選擇、作為資格預(yù)審合格的必要條件的條件。 小型工程的資格預(yù)審必要合格條件中的

14、可選條件為： （一）企業(yè)擔(dān)當(dāng)過類似及以上工程； （二）項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)過類似及以上工程； 一般工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為： （一）企業(yè)擔(dān)當(dāng)過類似及以上工程； （二）項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)過類似及以上工程； （三）企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)念愃萍耙陨瞎こ太@得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程； （四）項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)念愃萍耙陨瞎こ太@得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程； （五）企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)墓こ太@省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”； （六）項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)墓こ太@省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”； （七）

15、項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號。 較大工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為： （一）企業(yè)擔(dān)當(dāng)過類似及以上工程； 篇三：售后服務(wù)措施及承諾 1. 中標(biāo)后遞交有關(guān)資料、證件的原件承諾書 投標(biāo)人名稱（公章）： 招標(biāo)編號：東采公〔2021〕277 注： 依據(jù)招標(biāo)文件的要求，投標(biāo)人必需承諾假如中標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提交投標(biāo)文件中所供應(yīng)的全部資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人及其托付代理人身份證、業(yè)績合同原件等）到選購代理機構(gòu)進(jìn)行核對。 如不能供應(yīng)原件核對或經(jīng)查實有做假的，取消其成交資格，并交給政府選購管理部門進(jìn)行處理。 投標(biāo)人法定代表人或其托付人簽字： _____________ 日 期： 2. 售后服務(wù)措施及承諾 投標(biāo)人法定代表人或其托付人簽字： _____________ 日 期： 《服務(wù)方案及服務(wù)承諾》由：創(chuàng)業(yè)找項目整理 轉(zhuǎn)載請保留,感謝!