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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,
2、第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,工作分析與工作設(shè)計(jì),第六章,章節(jié)目錄,第一節(jié)：工作分析概述,第二節(jié)：工作分析的過程和方法,第三節(jié)：工作設(shè)計(jì),復(fù)習(xí)思考題,本章關(guān)鍵詞,工作分析（,Job Analysis,）,工作設(shè)計(jì)（,Job Design,）,工作輪換制（,Job Rotation),工作擴(kuò)大化（,Job Enlargement),工作豐富化（,Job Enrichment,）,工作說明（,Job Specification,）,工作規(guī)范（,Job Specification,）,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),
3、了解工作分析的概念和作用,掌握工作分析的內(nèi)容和程序,了解工作說明書編制的基本方法,理解工作設(shè)計(jì)的概念和影響因素,掌握工作設(shè)計(jì)的基本類型和具體方法,你真的需要一名新員工嗎,?,我們可以把工作空缺分成兩種：,不招人就可彌補(bǔ)空缺；,招人來彌補(bǔ)空缺。,不招人的三種辦法,加班；,工作再設(shè)計(jì)；,防止跳槽；,招聘又分兩個(gè)分支：,應(yīng)急的職位,核心的職位,應(yīng)急的職位,如果這工作只需要,3,個(gè)月，,6,個(gè)月，甚至,9,個(gè)月，哪怕是一年，以后這個(gè)職位就沒有了，都可以把它叫做應(yīng)急的職位。但要注意，建議財(cái)務(wù)部門不要用任何的應(yīng)急職位，哪怕是出納或是普通會計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的職位實(shí)在太敏感了，他掌握公司的東西太多而對公司不利
4、，所以不要招那些臨時(shí)的人。,除此以外，都可以考慮聘用臨時(shí)工、租用某公司的人，或者完全把這個(gè)活兒外包出去，這樣都可以解決職位的空缺。比如說你外包了一年，或聘用了一年臨時(shí)工，你不用付任何福利的費(fèi)用，,34%,的費(fèi)用錢就省下了，一年以后這個(gè)職位就不需要了，這是一個(gè)很省錢的方法。所以招聘時(shí)一定要先問問聘應(yīng)急的行不行？,核心的職位,核心職位必須要招，而且應(yīng)招一個(gè)永久性的職位。這時(shí)，你首先要問，內(nèi)部招聘行不行？如果不行的話，再外部招聘。你看從拿到一個(gè)職位的空缺到打廣告、參加招聘會、從外部招聘，其實(shí)走了很多的路，問了很多的問題，但這些問題正好能幫助你有效地確定這是否真的是一個(gè)職位空缺，因而是必不可少的流程。
5、,為此我們建議：任何職位空缺出來，都應(yīng)讓內(nèi)部的員工先知道三天至一周的時(shí)間，先讓他們來應(yīng)聘，這叫以人為本。也就是公司有職位空缺的時(shí)候，不要花大價(jià)錢而用獵頭來馬上招一個(gè)職位，因?yàn)閺耐獠空衅傅姆绞街苯咏o公司內(nèi)部員工的信息就等于說上級不注重他，他沒有希望了，那他在此公司里還等什么呢？這樣流失率就提高了。,建議企業(yè)寧愿損失,3,到,7,天的時(shí)候，把空缺職位在內(nèi)部先公開，然后讓合適的人來應(yīng)聘，實(shí)在沒有了，再進(jìn)行外部招聘。,辨認(rèn)目標(biāo)整體,招初級的工程師就應(yīng)該上大學(xué)校園，招高級的副總裁則可以用獵頭公司。什么樣的群體藏在什么地方心里要有數(shù)。,通知目標(biāo)群體,可以采用以下方法：,打廣告 找獵頭 員工推薦 會見候選人
6、 等等,工作分析概述,第一節(jié),本書觀點(diǎn)：,工作分析是,完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列工作信息收集、分析和綜合的過程。,二、工作分析的相關(guān)術(shù)語,（,1,）,術(shù)語,含義,工作要素,兩個(gè)或兩個(gè)以上的微動作的集合形成一個(gè)要素，是一個(gè)整體。要素是形成職責(zé)的基本單位和分析的基礎(chǔ)，往往不直接體現(xiàn)在工作說明書上，,如拾起、運(yùn)送一個(gè)對象，接聽電話等。,任務(wù),一組工作要素的集合。任務(wù)是為了達(dá)到某個(gè)目的而結(jié)合在一起的工作要素集合，是工作分析的基本單位。,如售后服務(wù)人員回答客戶的電話咨詢,責(zé)任,為取得關(guān)鍵成果而完成的一系列相關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合，,如維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系,。,
7、職責(zé)細(xì)分,既可以作為職位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以以履行程序或,“,小職責(zé),”,的身份出現(xiàn)在職位說明書當(dāng)中。,例如，處理客戶的電話咨詢與投訴。,權(quán)限,是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。它常常用,“,具有批準(zhǔn),事項(xiàng)的權(quán)限,”,來進(jìn)行表達(dá)。,例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算外5000元以內(nèi)的禮品費(fèi)支出的權(quán)限。,一般公司出納的工作有：,一、,辦理,銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。,二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。,三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。,四、負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。（責(zé)任）,1,、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后
8、交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。（職責(zé)細(xì)分）,2,、員工出差回來后，,據(jù)實(shí),填寫支付證明單,，并在單后面,貼上收據(jù)或發(fā)票,，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會計(jì)審核后，由出納給予,報(bào)銷,。,工作分析的相關(guān)術(shù)語,（,2,）,術(shù)語,含義,任職資格,是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能與能力要求。它常常勝任職位所需要的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力（素質(zhì)）等來加以表達(dá)。,業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),是指與職位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)常包括：員工滿意度、空崗率、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率等,。,職
9、位,是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對應(yīng)的。如果存在職位空缺，那么職位數(shù)量將多于任職者人數(shù)。例如：銷售部副經(jīng)理周平。,職務(wù),是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。例如：銷售部副經(jīng)理。,職業(yè),一組相似的職務(wù)形成的一種職業(yè)，如銷售人員,三、工作分析與人力資源其他環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,工作分析,招聘錄用,培訓(xùn)開發(fā),勞動保護(hù),勞資關(guān)系,薪酬設(shè)計(jì),績效評估,四、職位分析在人力資源管理中的基本用途,職位分析,工作設(shè)計(jì),工作再設(shè)計(jì),提高工作生活質(zhì)量,職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目,人力資源規(guī)劃,預(yù)測人力資源需求與供給,制訂人力資源存量清單,確
10、定滿足人力需求的方案,人員招聘與配置,制作申請表格,向就職者進(jìn)行工作介紹,人事匹配,提高甑選的效度,績效考核,績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),績效考核申訴及指導(dǎo),薪酬管理,職位評價(jià)與職位分類,人員流動性、稀缺性,內(nèi)在公平性,培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯,培訓(xùn)需求分析,職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo),職業(yè)通道設(shè)計(jì),職位描述,對工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述,任職資格,職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求,績效標(biāo)準(zhǔn),員工工作績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),報(bào)酬要素,作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征,工作族,根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別,工作,分析,成果,在,HRM,中的應(yīng)用,五、工作分析的內(nèi)容
11、,工作存在的原因：如某啤酒公司大區(qū)經(jīng)理的主要使命是開發(fā)市場等；,工作做什么：承擔(dān)哪些任務(wù)與責(zé)任。如某企業(yè)客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)是：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)間關(guān)系，為其他部門提供客戶資料；,工作是誰來做；,工作地點(diǎn)；,工作時(shí)間；,工作程序：需要的工具、設(shè)備和材料等；,服務(wù)對象：如某銷售部經(jīng)理的直接主管是,大區(qū)銷售總經(jīng)理，其下級是一名副經(jīng)理和若干,銷售員，該銷售部經(jīng)理與大客戶有直接聯(lián)系。,對小李電話訪問成功率低的原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)小李電話開拓新客戶的時(shí)間，正好是多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人外出辦事的時(shí)間，而小王打電話時(shí)間多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預(yù)約，所以成功率低，多數(shù)客戶的負(fù)
12、責(zé)人不在，僅有的一點(diǎn)成功率也多是在下午,17,：,00,左右的最后一兩個(gè)拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預(yù)約的。我認(rèn)為以上兩點(diǎn)是小王、小李業(yè)績差異的主要問題。,根據(jù)這一結(jié)論，公司讓小李先調(diào)整工作時(shí)間的分配，采用小王的工作時(shí)間分配形式。調(diào)整后，經(jīng)過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。電話開拓新客戶的數(shù)量為每天,36,個(gè)，成功數(shù)上升到,22,個(gè)，客戶走訪量仍是,5,家，成功率上升到,4,家。兩個(gè)月后，小李的業(yè)績已經(jīng)達(dá)到小王的,90%,。,工作分析的過程和方法,第二節(jié),一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì),選擇信息來源；,選擇工作分析人員；,選擇收集信息的方法和系統(tǒng)
13、；,1,、工作分析的準(zhǔn)備,2,、工作分析的設(shè)計(jì)：,明確分析工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，并根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步分析；,設(shè)計(jì)調(diào)查方案；,搞好職工對工作分析的接納工作，如宣傳調(diào)查的意義，確立良好的心理狀態(tài)，建立友好的合作關(guān)系；,組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握職務(wù)調(diào)查、分析的具體實(shí)施步驟和方法。,二、工作信息收集,（,1,）,工作的環(huán)境信息,內(nèi)部信息,外部信息,組織的愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略,組織的年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算,組織的經(jīng)營管理模式,組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程/管理流程,人力資源管理、財(cái)務(wù)、營銷管理等,組織所提供的產(chǎn)品/服務(wù),組織采用的主要技術(shù),有關(guān)組織的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)的有關(guān)信息,組織文化
14、的類型與特點(diǎn),行業(yè)標(biāo)桿職位的狀況（以行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)與主要競爭對手為主）,客戶（經(jīng)銷商）信息（包括客戶檔案、客戶經(jīng)營管理模式、客戶投訴記錄等）,顧客（最終用戶）信息（包括顧客的內(nèi)在需求特點(diǎn)、顧客調(diào)查、顧客投訴等）,外部供應(yīng)商的信息,主要合作者與戰(zhàn)略聯(lián)盟的信息,主要競爭對手的信息,二、工作信息收集,（,2,）,與工作相關(guān)的信息,工作內(nèi)容/工作情景因素,工作特征,工作職責(zé),工作任務(wù),工作活動,績效標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵事件,溝通網(wǎng)絡(luò),工作成果（如報(bào)告、產(chǎn)品等）,職位對企業(yè)的貢獻(xiàn)與過失損害,管理幅度,所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),工作的獨(dú)立性,工作的創(chuàng)新性,工作中的矛盾與沖突,人際互動的難度與頻繁性,二、工作信息收集,（,3
15、,）,與任職者相關(guān)的信息,任職資格要求,人際關(guān)系,一般教育程度,專業(yè)知識,工作經(jīng)驗(yàn)（一般經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)）,各種技能,各種能力傾向,各種勝任素質(zhì)要求（包括個(gè)性特征與職業(yè)傾向、動機(jī)、內(nèi)驅(qū)力等）,內(nèi)部人際關(guān)系（與直接上司、其他上級、下屬、其他下級、同事之間的關(guān)系）,外部人際關(guān)系（與供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、社區(qū)之間的關(guān)系）,工作信息收集的方法,工作實(shí)踐法,典型事例法,觀察法,座談法,寫實(shí)法：問卷,你能確定接待員的任職資格要求嗎？,下面是有關(guān)旅館、飯店接待員分析的示例。,1,工作任務(wù)：處理客人到達(dá)時(shí)的問題。,2,任務(wù)要素,:,（,1,）開、關(guān)車門 （,2,）幫助旅客上下車,（,3,）
16、問候客人 （,4,）開、關(guān)旅館門,（,5,）把行李運(yùn)到前廳 （,6,）隨客人到服務(wù)臺,（,7,）標(biāo)明行李運(yùn)到的房間號,:,（,8,）儲存較貴重的物品或行李。,3,素質(zhì)要求 （,1,）理解、讀寫、計(jì)算和表達(dá)的能力,（,2,）快而有效地搬運(yùn)能力 （,3,）處理較大的旅游團(tuán)體的能力,（,4,）表示敬意的問候態(tài)度與常識 （,5,）旅館及其環(huán)境分布與功能知識,（,6,）旅館及房間設(shè)備的知識,:,（,7,）登記的程序知識 （,8,）團(tuán)體到達(dá)的步驟,(,電話,有旅游公司介紹,),（,9,）敏捷（,10,）熱情,請根據(jù)上述任務(wù)要素與工作行為要素的分析,確定接待員的任職資格要求？,可以用什么方法收集員工工作信息？,一、首先講公司有什么問題，再講工作分析的具體作用。,二和三（主要）,1,、準(zhǔn)備工作：沒有從領(lǐng)導(dǎo)層重視起來，進(jìn)行工作分析的宣傳工作。,2,、問卷操作,（,1,）,選取的一份職位分析問卷不一定合適企業(yè)實(shí)際。問卷應(yīng)該針對本企業(yè)制定，可以先訪談，再制定，然后進(jìn)行小范圍試測。就不會出現(xiàn)不理解術(shù)語的問題。,（,2,）問卷發(fā)放的操作，應(yīng)該親自到各部門去發(fā)放，解釋問卷和回收問卷。,3,、訪談：應(yīng)征得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的
員工與招聘工作分析課件
