《護(hù)理文化建設(shè)》PPT課件

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1、1,護(hù)理文化建設(shè),2,主題一：人文與護(hù)理,,3,一、護(hù)士應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng),現(xiàn)狀：技術(shù)主導(dǎo)，理性問題模糊，如“護(hù)理對象的本質(zhì)是什么”“護(hù)理發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步之間有什么關(guān)系” 適應(yīng)：醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理模式轉(zhuǎn)變 滿足：人們?nèi)找嬖鲩L的心理、精神需要 提高：護(hù)士個(gè)體的競爭力 推進(jìn)：護(hù)理專業(yè)全面發(fā)展,4,二、解讀人文,人文 人文學(xué)科 人文修養(yǎng) 人文精神,5,（一）關(guān)于人文,易經(jīng)----詩書禮樂等人類文明和文化 后漢書----人為的，即一切要依靠人力 英文（humanity）----含有人道或仁慈、人性、人類幾層意思，強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視人生幸福與人生責(zé)任 辭海----指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象,6,（二）關(guān)于人

2、文學(xué)科,概念----人文學(xué)科就是關(guān)于人的學(xué)科，是研究人類價(jià)值判斷和精神追求的學(xué)科，她告訴我們，人是什么，人具有什么樣的本質(zhì) 研究對象----人的精神文化活動(dòng) 研究方法----通過討論社會(huì)文化現(xiàn)象，澄清人生領(lǐng)域的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，提供一個(gè)積極的、理想的標(biāo)準(zhǔn)或模式,7,,研究目的----探求人生的價(jià)值和尋找人生的意義，幫助人們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，使社會(huì)和人生趨于完美 特征---- 涵攝性內(nèi)容廣泛，以人格修養(yǎng)和人性形成為核 心 綜合性結(jié)構(gòu)獨(dú)特，表現(xiàn)為跨學(xué)科和多學(xué)科 主觀性人的社會(huì)屬性決定了主觀性 化感性影響間接、方式多樣、效果內(nèi)隱、潛移默化,8,（三）關(guān)于人文修養(yǎng),概念----指一

3、個(gè)人在人文知識、人文方法和人文精神等方面的綜合水平 較高人文修養(yǎng)的表現(xiàn)： 人格--穩(wěn)定性 工作計(jì)劃性 情趣--多彩性 思維辯證性 個(gè)性--獨(dú)立性 方法獨(dú)創(chuàng)性 處事--預(yù)見性 寫作理論性,9,劉海洋傷熊事件：,劉海洋，清華大學(xué)98級電機(jī)系學(xué)生。 為了驗(yàn)證狗熊是否真“笨”，他先后在2002年1月29日和2月23日來到北京動(dòng)物園熊山，向熊的身上和嘴里傾倒參有火堿和硫酸的溶液，致使3只黑熊、1只棕熊和1只馬來熊受到嚴(yán)重傷害。 其人文修養(yǎng)？,10,（四）關(guān)于人文精神,概念----是人文修養(yǎng)的核心。指一種注重人的發(fā)展與完善，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和需要，關(guān)注生活世界存在的基本意義，并且在現(xiàn)實(shí)生活中努力

4、實(shí)踐這種價(jià)值、需要和意義的精神。簡言之，人文精神就是以人為本，或者說是人文關(guān)懷 內(nèi)涵---- 尊重生命及個(gè)人的獨(dú)特價(jià)值 認(rèn)同人的整體性 寬容對待具有合理性的各種觀念 注重人的文化品格和精神意義,11,三、重新解讀護(hù)理與護(hù)士,護(hù)理 護(hù)士 人文精神與護(hù)理 護(hù)士應(yīng)具備的人文修養(yǎng),12,（一）護(hù)理,護(hù)理貫穿于人的生、老、病、死全過程 健康觀念的改變帶來了護(hù)士職責(zé)的改變 護(hù)理學(xué)是一門關(guān)于人的科學(xué)，它研究的是護(hù)士如何去關(guān)懷和照顧那些需要關(guān)懷和照顧的人 關(guān)懷和照顧是護(hù)理學(xué)不同于其他專業(yè)和學(xué)科的根本所在 護(hù)理專業(yè)就是以關(guān)懷他人為目的，是關(guān)心他人、發(fā)揚(yáng)人道主義的專業(yè),13,二）護(hù)士,整體護(hù)理要求護(hù)士在任

5、何護(hù)理活動(dòng)中去觀察人、理解人、尊重人、關(guān)心人、認(rèn)識人，并應(yīng)用專業(yè)技術(shù)服務(wù)于人 護(hù)士是融知識技術(shù)和人文素養(yǎng)為一體的高素質(zhì)專業(yè)工作者,14,新加坡一所社區(qū)醫(yī)院的幾行字：,我們的目標(biāo)是----我們要努力尋求人道的精神、最好的技術(shù)與技能去治愈、撫慰和照顧新加坡人民，用我們真誠的奉獻(xiàn)和愛心去治愈患者受傷的軀體、思想和心靈，我們的存在是為了我們的病人。,15,（三）人文精神與護(hù)理,現(xiàn)狀：推進(jìn)整體護(hù)理，提倡“以人為本” 問題：注重形式，忽略內(nèi)涵 國內(nèi)外差距：表現(xiàn)在技術(shù)和服務(wù)理念上 人文精神在護(hù)理實(shí)踐中的體現(xiàn)：對患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注 要求：營造良好的人文護(hù)理氛圍，提高護(hù)士人文素養(yǎng)

6、與品格,16,（四）護(hù)士應(yīng)具備的人文修養(yǎng),語言文字修養(yǎng) 人際關(guān)系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng) 文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng),17,主題二：護(hù)士與文化,,18,一、文化概論,文化的含義 文化的本質(zhì) 文化的特征 文化的結(jié)構(gòu) 文化的功能,19,,文化哲學(xué)家蘭德曼說： “誰想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先應(yīng)該知道什么是文化?！?“文化是個(gè)大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文化、企業(yè)文化 請你再舉出一些不同的文化詞匯,20,（一）文化的概念,從詞源看： “文”----“天人合一” “化”----指人、人群、社會(huì)的變化 “文化”----“文而化之” 西方：拉丁文原意為“對土地的耕作”-

7、---引申為“對人體和精神兩方面的培養(yǎng)”---- 現(xiàn)代辭海： 廣義----指人類在社會(huì)實(shí)踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的 生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 狹義----指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品，包括一切社會(huì)意識 形式：自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會(huì)意識形態(tài)。有 時(shí)又專指教育、科學(xué)、藝術(shù)、文學(xué)、衛(wèi)生、體育 等方面的只是與設(shè)施。,21,護(hù)理專家給“文化”的定義：,跨文化護(hù)理的創(chuàng)始人馬德蘭雷林格對文化的定義： 指特定人群學(xué)到的、共有的。世代延續(xù)下來的價(jià)值觀、信念與信仰、規(guī)范以及生活方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和行動(dòng)方式。,22,（二）文化的本質(zhì),文化是人

8、的非生物性組成部分，是人類超越動(dòng)物的標(biāo)志 文化是人改造自然的行為模式和實(shí)踐活動(dòng) 文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體，是人化的自然和自然的人化的統(tǒng)一體 文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的 文化常以文化產(chǎn)品為載體,23,城市文化：,一座城市的文化： 可以通過它的空間表現(xiàn)出來----古希臘的城市廣場、威尼斯的水路、北京的四合院、上海的里弄、紐約的摩天大樓、巴黎的凡爾賽宮、悉尼的歌劇院 可以通過人文特色表現(xiàn)----,24,（三）文化的特征,民族性----共同的血緣、地域、語言、傳統(tǒng) 群體性----文化具超個(gè)體性質(zhì)，屬群體共有 時(shí)間性----文化自身起源、演化、變遷過程 空間性----隨著空間區(qū)域而形成的不同類型 自由性---

9、-文化特有的多樣性、多變性等 開放性----文化的相互開放、交流、引進(jìn)、吸引、分化等,25,（四）文化的結(jié)構(gòu),表層物質(zhì)文化顯性，如飲食、服裝文化 淺層行為文化實(shí)踐、現(xiàn)象文化，如醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、服務(wù)風(fēng)尚、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院宣傳 中層制度文化方式文化，如醫(yī)院的技術(shù)“軟件”（技術(shù)規(guī)范、崗位職責(zé)）、精神“軟件”（管理制度、行為準(zhǔn)則） 深層精神文化意識因素占主導(dǎo)，即社會(huì)意識，信念、價(jià)值、世界觀等,26,,物質(zhì)文化最具體實(shí)在 行為文化最活躍因素 制度文化是觀念形成的表現(xiàn)形式，是人與物的結(jié)合部分 精神文化是觀念形態(tài)和文化心理，是文化的核心 四者共同構(gòu)成了文化整體,27,判斷下列文化類型：,圖騰、天安門城樓 十字

10、路口的紅綠燈、旗袍、兵馬俑 西雙版納的小木屋、猜拳行令 禮讓三先、烤鴨、清明祭祖 年夜飯、,28,（五）文化的功能,文化改造人、凝聚人如人的社會(huì)化過程、交往功能 文化改造自然“自在世界” “為我世界” 文化改造社會(huì)“荒蠻社會(huì)” “文明社會(huì)” 文化改善生產(chǎn)關(guān)系“企業(yè)文化”的凝聚力 文化創(chuàng)造財(cái)富“一張白紙”的不同作用 文化影響人的生活、心理和健康：,,,,29,文化與生活：,中國人：更注重 “Long” 美國人：更注重 “Well” 現(xiàn)代人：更注重 “Long+Well”,30,文化與心理：,兩個(gè)小故事： 之一----一家大型旅館失火，中國人首先背出自己的母親（孝道）；法國人首先抱出了自己的情

11、人（愛情至上）；猶太人首先搶出了自己的錢袋（金錢至上） 之二----關(guān)于對“魚”的不同思維方式,31,文化與生活方式：,文化背景對生活方式產(chǎn)生著久遠(yuǎn)的影響 主要表現(xiàn)在：服飾儀表、飲食習(xí)慣、時(shí)間觀念、空間感覺、體觸行為 一個(gè)小故事：一個(gè)拉丁美洲人和一個(gè)美國人相遇在走廊的盡頭，并交談，屬于接觸文化的拉美人，會(huì)“不自覺”的向美國人靠近，而屬于非接觸文化的美國人為保持“適度”的社交距離，則會(huì)“不自覺”的向后退，一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)從走廊的一端“談”到了走廊的另一端。,32,文化與健康：,文化左右這人們對解決健康問題緩急的決策 文化影響人們對治療手段的選擇 文化影響人們對醫(yī)療保密措施的選擇 文化影響人們

12、對疾病與治療的態(tài)度 文化影響人們的健康行為,33,二、文化能力,文化能力的概念 文化能力的必要性 文化能力的培養(yǎng),34,（一）概念,文化能力----是四個(gè)方面的分別應(yīng)對和有機(jī)組合，即文化意識（情感）、敏感性（態(tài)度）、知識（認(rèn)知）、技能（行為）,35,（二）文化能力的必要性,提高對文化的認(rèn)知能力 要有扎實(shí)的文化能力 要有跨文化溝通的能力 要有提升文化形象的建設(shè)能力,36,（三）文化能力的培養(yǎng),提高對文化能力的認(rèn)知 有扎實(shí)的文化能力 有跨文化溝通的能力 有提升文化形象的建設(shè)能力,37,（四）跨文化護(hù)理：,兩個(gè)小故事：中國的拔蘿卜、美國的貓和老鼠帶給我們的啟迪是？ 跨文化護(hù)理----是護(hù)理人員按照不

13、同的服務(wù)對象的世界觀、價(jià)值觀，不同民族的宗教、信仰、生活習(xí)慣等，采用不同的護(hù)理方式，滿足不同文化背景下的健康需要。,38,跨文化護(hù)理的實(shí)踐：,尊重不同文化的飲食習(xí)慣 尊重不同文化的審美習(xí)俗 尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日 尊重不同文化的禁忌避諱 尊重不同文化的觀念差異 尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗 尊重不同文化的語言差異 尊重不同文化的非語言差異 按生理差異制定護(hù)理措施,39,主題三：護(hù)理文化,,40,走近和睦家---不一樣的看病體驗(yàn)：,醫(yī)院像賓館 看病不排隊(duì) 全程陪同“多對一”就診 家庭式病房 多樣的結(jié)賬方式 昂貴的診療費(fèi)用 醫(yī)護(hù)更像服務(wù)員----體現(xiàn)兩種服務(wù)觀 醫(yī)護(hù)更像朋友----體現(xiàn)兩種價(jià)值觀 想想患

14、者更需要什么 后勤行政圍著醫(yī)生轉(zhuǎn) 優(yōu)雅的環(huán)境 職業(yè)感召力,41,一、護(hù)理文化概論,護(hù)理文化的含義 護(hù)理文化的特征 護(hù)理文化的功能,42,（一）護(hù)理文化的含義,護(hù)理文化----是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相應(yīng)的制度載體的總和 反映和代表了護(hù)士的： 護(hù)理理想 共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則 追求發(fā)展的文化素質(zhì),43,（二）護(hù)理文化的特征,人文性 整體性 深刻性 時(shí)代性 繼承性 社會(huì)性 實(shí)踐性,44,（三）護(hù)理文化的功能,導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能 育人功能 輻射功能（軟件輻射、服務(wù)輻射、人員輻射、宣

15、傳輻射）,45,二、護(hù)理文化的內(nèi)容,46,（一）護(hù)理物質(zhì)文化,1.護(hù)理物質(zhì)文化----是一種一物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層護(hù)理文化，是護(hù)理人員理想、價(jià)值觀、精神面貌的具體反映，集中體現(xiàn)了護(hù)理在社會(huì)中的外在形象 2.要素：護(hù)士形象、護(hù)理環(huán)境,47,,3.特點(diǎn)： 公眾性 關(guān)愛性 親和性 可信性 服務(wù)性,48,解放軍302醫(yī)院“六大行動(dòng)”打造“綠色醫(yī)院”：,強(qiáng)化“綠色醫(yī)院”理念行動(dòng) 建設(shè)實(shí)用設(shè)施設(shè)備行動(dòng) 控制環(huán)境污染行動(dòng) 綠化美化營院行動(dòng) 改革服務(wù)模式行動(dòng) 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證行動(dòng),49,4.護(hù)理形象識別系統(tǒng)和護(hù)理形象：,CIS----企業(yè)形象識別系統(tǒng) 包括： MI----理念識別 BI----行為識別 V

16、I----視覺識別 EI----情感識別,50,護(hù)理形象：,護(hù)理形象定位----護(hù)士、質(zhì)量、服務(wù) 護(hù)理形象設(shè)計(jì)----超前、動(dòng)態(tài)、務(wù)實(shí)、美感,51,（二）護(hù)理制度文化,1.護(hù)理制度文化----即反映護(hù)理制度規(guī)范的護(hù)理文化，主要包括：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)體制、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)、護(hù)理管理制度。 2.特征----科學(xué)性、導(dǎo)向性、自覺性、創(chuàng)新性,52,3.護(hù)理制度文化實(shí)例：,護(hù)理服務(wù)規(guī)范原則 護(hù)理服務(wù)規(guī)范細(xì)則：儀表、舉止、言談、作風(fēng) 護(hù)理服務(wù)基本制度：人性化尊稱、人性化服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制度 常用護(hù)理服務(wù)文明用語,53,（三）護(hù)理精神文化,1.護(hù)理精神文化----是指在護(hù)理實(shí)踐過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識形態(tài)影響而

17、長期形成的一種精神成果和文化觀念 2.內(nèi)容----護(hù)理精神文化、護(hù)理服務(wù)哲學(xué)、護(hù)理道德、護(hù)理價(jià)值觀念、護(hù)理風(fēng)貌等,54,,3.基本特征：客觀性、普遍適用性、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性、務(wù)實(shí)性和求精性、時(shí)代性，其核心是“護(hù)理理念”,55,希波克拉底誓言：,我莊嚴(yán)宣誓，并將誓詞視若神明，信守終身：終于醫(yī)療事業(yè)，正直誠實(shí)，對同行寬仁公平，好自為之，光明正大地施展自己的醫(yī)術(shù)；不擇貧富，竭力為患者治病杜絕錯(cuò)醫(yī)誤診，拒受賄賂；行醫(yī)唯德，患者至上，決不為了罪惡的目的（哪怕別人請求或暗示我這樣）而開藥、施行手術(shù)；對所醫(yī)患者致命的疾病，凡不宜明言者，一定嚴(yán)守秘密，決不泄露。以上諸項(xiàng)，若信守不移，我將載譽(yù)終生

18、，幸福一世；反之，將遺臭萬年。,56,南丁格爾誓言：,余謹(jǐn)以至誠于上帝及會(huì)眾面前宣，終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守患者及家務(wù)之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。,57,（四）護(hù)理服務(wù)文化行為,提高人性化服務(wù) 提供個(gè)性化服務(wù) 提供便捷服務(wù) 提供延伸服務(wù) 提供知識服務(wù) 提供透明服務(wù) 提供承諾服務(wù) 提供溫馨服務(wù) 提供距離服務(wù) 提供超期望服務(wù),58,人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用：,“七聲服務(wù)”患者----初到有迎聲、交談?dòng)蟹Q呼聲、治療有詢問聲、配合有謝聲、操作失誤有致歉聲、接聽電話有問候聲、離院與送聲 北京海淀區(qū)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)：電話詢問化驗(yàn)結(jié)果、病房不再千篇一律、服務(wù)大隊(duì)免費(fèi)帶排隊(duì) 從“霧里看花”到透明消費(fèi),59,,謝謝！,