x年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、x年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 x年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 說明：1.試卷號：2180； 2.課程代碼：00048； 3.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？疲?.該課程考試方式為閉卷、考試時(shí)間90分鐘、形考手段紙質(zhì)(30%)、終考手段為紙質(zhì)(70%)。 一、單項(xiàng)選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A) A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。 A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 B.辦公用品的平均使用量 C.判定需要訂購

2、新的辦公用品的庫存余額 D.新采購辦公用品的數(shù)量 3.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。 A.宋體 B.楷體 C.隸體 D.篆體 4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。 A.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B.有密級的信件 C.沒有名字的信件 D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件 5.在公文行文中，下級向上級行文時(shí)，錯(cuò)誤的是(C)。 A.原則上主送一個(gè)上級機(jī)關(guān) B.根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān) C.抄送下級機(jī)關(guān) D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級主管部門 二、判斷題 6.名片遞送應(yīng)

3、選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(錯(cuò)) 7.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。(對) 8.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(錯(cuò)) 9.簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。(對) 10.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對) 三、簡答題 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 12.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因?yàn)?/p>

4、什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計(jì)題 13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準(zhǔn)備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈(zèng)工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小

5、陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討

6、價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。