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1、班組長團(tuán)隊管理技巧及如何做好模范帶頭作用,班組長團(tuán)隊管理技巧 如何做好模范帶頭作用 案例分析,一、班組長團(tuán)隊管理技巧,團(tuán)隊的概念 管理的概念 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 成為優(yōu)秀管理人員的基本準(zhǔn)則 管理手段 班組管理的注意事項 管理原則,團(tuán)隊概念：團(tuán)隊就是一群人圍繞一個共同的利益與目標(biāo)，在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效協(xié)作、管理和奮斗；并在成功和挫折當(dāng)中，獲得一種能夠自我修復(fù)和不斷改進(jìn)的、順應(yīng)時勢的工作與生活的共同發(fā)展理念、秩序與模式；在彼此寬容和提醒當(dāng)中呈現(xiàn)出群體優(yōu)勢，最終贏得社會的尊重和認(rèn)可。 管理：以最少的支出得到最大的匯報。 概念：管理是一個過程，讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo) ，是一切有組織的集體不可缺
2、少的要素。,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),履行職能的藝術(shù)（包括溝通聯(lián)絡(luò)，激勵和指導(dǎo)的藝術(shù) 提高工作有效性的藝術(shù) 決策、授權(quán)、用人藝術(shù),決策、授權(quán)、用人藝術(shù),決策藝術(shù)：在非常規(guī)的決策過程中，及早發(fā)現(xiàn)對組織有利和不利的因素，依靠自己周密考慮和依靠大家的正確意見，作出既有事實，依據(jù)又先于別人不尋常的決策。 授權(quán)藝術(shù)：對最終結(jié)果負(fù)責(zé)，注意事前安排，事中監(jiān)控，事后鼓勵與評估。 用人藝術(shù)：讓適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖隆?要了解下屬（包括長處與短處），在任何時候都不要傷害工作人員的自尊心。 嚴(yán)格要求自己成為員工的榜樣。 永遠(yuǎn)放棄兩面派行為（對上級和下屬）。 勇于接受新鮮事物和聽取別人的忠告和意見。 用人不疑疑人不用，對于下屬的困難
3、及時給予幫助。 對表現(xiàn)優(yōu)秀的，不要舍不得致謝。 需要嚴(yán)厲批評時，請與被批評者單獨面談。 不要斷然判斷下屬的好壞，及時向下屬通報自己的設(shè)想和計劃。,成為優(yōu)秀管理人員的基本準(zhǔn)則,成為優(yōu)秀管理人員的基本準(zhǔn)則,優(yōu)秀的管理者不在于自己做了什么工作，或個人能力有多強(qiáng)，而是在于激勵、訓(xùn)練和指揮團(tuán)隊的進(jìn)退。及時把握團(tuán)隊建設(shè)的方向，提前預(yù)知各類可能存在的問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)。,管理手段,合理運用下屬的優(yōu)點、特長，并向其學(xué)習(xí)； 在班員面前處事一定要公平、公正、公開、透明，對于月考核一定要詳細(xì)說明；并對受到處罰的人單獨面談，講出問題點的同時，多講對方的優(yōu)點引導(dǎo)員工糾正不良行為； 當(dāng)被你批評的人發(fā)現(xiàn)他臨近的崗位
4、沒有他做得優(yōu)秀的時候，反而他自己卻受到了批評，他感覺很委屈，作為基層管理者，你應(yīng)該做好解釋工作； 當(dāng)你做錯事的時候能及時糾正，并有勇氣向當(dāng)事人致歉。,班組管理的注意事項,高度重視執(zhí)行力，各項制度嚴(yán)格落實到位。 不要忽略“班前點名、班后點評”的制度。 對崗位的監(jiān)控，不能讓崗位摸清特點。 考核的公平、公正、公開，注意控制局面。 管理細(xì)節(jié)的控制（如：內(nèi)務(wù)管理的每個細(xì)節(jié)）。 正確引導(dǎo)新人，對老同志的不良行為及時制止。 重視每周的班組例會，不要走形式。 灌輸職員24小時崗位意識。,管理原則,你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工； 如果你不直接為顧客服務(wù)，那么你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)
5、服務(wù)。 作為基層管理者，不要以管理者的身份自居，要隨時融入團(tuán)隊各種環(huán)境，不能讓員工產(chǎn)生距離感。,二、如何做好模范帶頭作用,合格班長的標(biāo)準(zhǔn) 如何做好模范帶頭作用,合格班長的標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)技能必須是優(yōu)秀的； 軍事過硬，帶班訓(xùn)練游刃有余； 必須具備大局觀意識； 要有一顆寬容的心，能包容一切； 做事一定要做到公平、公正、公開、透明； 具有超強(qiáng)控制自身行為的能力。,如何做好模范帶頭作用,處處關(guān)心、愛護(hù)班員，做到讓班員感動； 不能光說不練，事事都要走在前面； 干活時能與班員一起同甘共苦； 自身必須做到符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求； 工作中班員若需要幫助，應(yīng)在第一時間趕到。,三、案例分析,一、檢查施工人員證件被業(yè)主毆打案例； 二、內(nèi)部員工被施工人員毆打案例 三、保管業(yè)主鑰匙風(fēng)險案例； 四、入室盜竊案例； 五、停車場車輛被劃案例；,謝謝大家！,
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