國家工作人員禮儀規(guī)范.ppt

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1、國家工作人員 禮儀規(guī)范,,,國家工作人員是國家機關(guān)對外工作的代表，他們的精神面貌與行為直接反映著國家機關(guān)的形象。隨著對外交流活動的增多，在日常的工作與交往中，作為國家工作人員應該時刻注意自己的語言與行動是否符合工作人員禮儀的標準。,,遵守禮儀規(guī)范是基層工作人員身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群眾的心目中工作人員的形象就會受到損害。因此，每一個基層工作人員都應該掌握日常交往和辦公的禮儀規(guī)范。,,遵守工作人員禮儀的重要性: 一、維護個人形象 二、維護國家行政機關(guān)形象 此外，遵守工作人員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個人辦公水平，更妥善、更藝術(shù)的處理

2、日常公務,提高工作效率,更好的服務于人民,更好的服務于社會。,什么是禮儀?,在古代典籍中，“禮”主要有三層意思: 一是政治制度 二是禮貌、禮節(jié) 三是禮物,,“儀”也有三層意思： 一是指容貌和外表 二是指儀式和禮節(jié) 三是指準則和法度 中國古代禮儀從本質(zhì)上更 偏重政治體制上的道德教化,,在西方，“禮儀”一詞始于法語，原意是：“法庭上的通行證”。后來“禮儀”一詞進入英語，演變成“人際交往的通行證”。 禮儀同樣有三種涵義： 一是指謙恭有禮的言談舉止 二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)。 三是指儀式、典禮、習俗等。,,國際禮儀的十大原則 維護好個人形象 不卑不亢 熱情適度 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗

3、尊重思維習慣 模仿原則 尊重隱私 女士優(yōu)先 以右為尊,,禮儀有多遠 離成功就有多遠,“首因效應”很重要,在人際交往中, 人們對于交往對象特別是在雙方初次交往或者初次接觸時所生的對于該人、該事物的第一印象,大都至關(guān)重要。第一印象的好壞,往往不但會直接左右著人們對于自己的交往對象或者所接觸的事物的評價,而且還會在很的程度上決定著人際交往中雙方關(guān)系的好壞,或者人們對于某一事物的接受與否。有人將首輪效應 “第一印象決定論”。,,所謂第一印象, 大都是在看到或聽到對方之后的一剎那之間形成的。這一觀點對我們機關(guān)工作人員有著重要的啟示： 一是必須注意單位或自己的初次亮相； 二是面對來訪者時應力求使

4、對方對自己產(chǎn)生較好的第一印象，雙方才會和睦相處，來訪者我們的工作才會滿意。,,個人形象禮儀,,一、注重儀容美 儀容修飾，它是指依照規(guī)范和個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚長避短，設(shè)計塑造出美好的個人形象，儀容修飾要遵循“三適應原則”。 應事：要求塑造個人形象要適應具體所處的場合。 應己：要求塑造個人形象要適應個人特點。 應制：要求塑造個人形象要適應制度和約定俗成的各種規(guī)范。,（一）面部修飾,臉部潔凈，無油光、粉刺。 每日要刮凈胡須。 鼻孔干凈，鼻毛不外露。 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。 不吃帶異味的食物。,,（二）頭發(fā)修飾,發(fā)型首先必須與臉型協(xié)調(diào)

5、發(fā)型 必須與體型協(xié)調(diào) 發(fā)型要與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào) 發(fā)型與服飾協(xié)調(diào),,（三）化妝上崗,化妝上崗首先是對自己的一種尊重，同時也是對個人形象的一種愛護。既可以被人理解為工作人員對他人尊重的一種直接表現(xiàn)，也可以被視為熱愛本職工作，恪盡職守的一種具體作法。如果在一個單位里，全體女工作人員都能自覺做到化妝上崗，那么，就可讓人感到這個單位管理規(guī)范、紀律嚴明、員工訓練有素。 化妝要做到淡雅、簡潔、適度、莊重和揚長避短。,,,女士化妝的基本技巧 化妝要符合審美的要求 就是要符合自己的年齡、工作性質(zhì)、職業(yè)身份。 化妝要符合科學 美容化妝按“”原則，既與時間、地 點、場合相適應。 修飾避人。 不在公眾場

6、合化妝；不當眾表演化妝術(shù)；不 在異性面前化妝；不要在崗位上化妝和隨意 指教他人。,,（四）使用香水的禁忌： 忌用量過多 忌使用部位不當。涂搽香水的部位最好是陽光照射不到的地方，禁止擦在手背、額頭等暴露部位。 忌不潔使用。 忌吃辛辣刺激食物,,二、強調(diào)儀表美 請記住兩條黃金法則： 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起,,穿衣是“形象工程”的大事。 西方的服裝設(shè)計大師認為： “服裝不能造出完人，但是第一 印象的80%來自于著裝?！? 因此，千萬不要掉以輕心！,,一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真的寫照。 （一）著裝原則“TPO”： 時間 地點 場合,,（二）著裝要素

7、穿著與體型和諧 色彩和諧 同本人的身份、氣質(zhì)和諧 服飾自身和諧,,（三）國家工作人員服裝 一要色彩少 二要質(zhì)地好 三要款式雅 四要做工精 五要搭配準,,（四）職場著裝六不準： 不準過分雜亂 不準過分鮮艷 不準過分暴露, 不準過分透視 不準過分短小 不準過分緊身,（五）西裝的穿著,穿好襯衣 打好領(lǐng)帶 扣好紐扣 鞋襪搭配協(xié)調(diào) 西服的口袋,,,,,鞋應為黑色，而且要保持光亮。穿西服時，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋。女性穿裙子時，不能穿筒靴、涼鞋。 男士宜著深色線織中筒襪， 切忌穿半透明的尼龍或 滌綸絲襪；女士穿近似 膚色的絲織連褲襪。,西服的穿著,穿西裝的“三色

8、原則” 穿西裝的十個忌諱,（六）飾物：,巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍 點睛的作用，給女士們增添色彩。 佩戴的原則也應遵循TPO原則： 在公共場合不要佩帶奇形怪狀的飾品以求標新立異； 在正式場合不要佩帶粗制濫造的飾品，有損本人的印象； 在工作、運動場合以不戴或少戴飾品為宜。,,飾物佩帶方法 ： 戒指： 戴在食指上，尚未戀愛，正在求偶； 戴在中指上，表示正在熱戀中； 戴在無名指上，業(yè)已定婚或結(jié)婚； 戴在小指上，表示獨身。,,項鏈 耳環(huán) 墨鏡 手鐲：戴在右手臂，表示未婚；戴左右兩臂或僅是左腕，說明已婚。一只手臂只能帶一件飾品，不能既帶手鐲，又帶手表。,,三、表現(xiàn)儀

9、態(tài)美 儀態(tài),主要指人的各種靜態(tài)和動態(tài)的姿勢,包括：人的四肢姿態(tài)以及站立、蹲坐、行進、表情、舉止等構(gòu)成的各種姿態(tài)。,,（一）挺拔的站姿 站有站功 挺直如松,,優(yōu)美的站立姿勢，關(guān)鍵在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是訓練站姿的最基本要領(lǐng)。 關(guān)鍵是三個部位,一是髖部向上提，腳趾抓地.、二是腹肌、臀肌保持一定的肌緊張,前后形成夾力。三是頭頂上懸,肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制,才能保持標準的站姿。,,女士站姿 兩腳跟相靠、腳尖開度為45度60度。 兩腿并攏立直。 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不 依靠他物，不左右搖晃。 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面 帶微笑。 雙手交叉于腹

10、前。,,,男士站姿 兩腳直立同肩寬。 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依 靠他物，不左右搖晃。 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶 微笑。 兩手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。,,,回答問詢時的站姿 對方走近時，應起身站立。 停止一切手中的工作。 面帶微笑、禮貌問候。 雙目目視對方，不左顧右盼。,,,禁忌的站姿： 頭部不正出現(xiàn)的習慣性前伸、側(cè)歪等，缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈彝８校蚨@得身體松散下墜 扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。脊柱向側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。 肩部緊張，形成端肩縮脖等。 重心落在了腳跟上，形成了挺腹，這樣不僅站立姿勢不美

11、，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。 站立時習慣性地雙手叉腰，或交叉雙臂，或兩手插入褲袋，或身體倚靠其它物體。 身歪體斜、兩腿叉開很大距離、倚墻靠桌不停地抖動、抓耳撓腮。,（二）端莊的坐姿一坐如鐘,坐有坐相，文雅端莊,,基本要領(lǐng)： 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，正放 或側(cè)放，雙腳平落地上并攏或交疊,雙膝 自然收攏，臀部坐在椅面的中央，雙目平 視，下頜微收，面帶笑容。,,辦公坐姿 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。,,與客人交談坐姿,與客人交談坐姿 要平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。 上體挺直，立腰、收腹，

12、重心垂直向下，雙 肩平穩(wěn)放松。 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。 臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在 椅背和沙發(fā)背上。 目光注視對方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯 和斜視客人。 與客人交談時，切忌心不在焉。 側(cè)座時，身體要朝向客人。,,,坐姿的禁忌： 脊背彎曲、聳肩駝背 癱坐在椅子上或前俯后仰，搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾上。 雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不可翹二郎腿，要把雙膝靠緊。 脫鞋或兩鞋在地上蹭來蹭去。 坐下時手中不停地擺弄東西，如：頭發(fā)、戒指、手指等。,（三）灑脫的走姿---走如風,行有行姿， 從容穩(wěn)定,,基本規(guī)范 面帶微笑，兩眼平視前方。 挺胸、收腹、直腰

13、，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線。 行進速度適中，步幅不宜過大。 步履輕柔自然，動作文雅，避免做作。 在工作區(qū)域切忌跑動、勾肩搭背、橫排并行。,,與客同方向行走 在大廳與客人同方向行走時，不可超越或與客人搶道并行。 如遇緊急情況需超越客人時，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過。 手拿大件及易碎物品在狹窄通道行走時，無論什么情況下都不可超越客人。,,告退禮節(jié) 離開時，要禮貌道別。 面帶微笑，目視對方。 轉(zhuǎn)體離開時，應先后退兩至三步后再 轉(zhuǎn)體。注意后退的步幅要小，兩腿之 間的距離不宜過大。 轉(zhuǎn)體時要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn),,禁忌的行姿： 走路不成直線，內(nèi)八字或外八字 彎腰駝

14、背、歪肩晃膀 扭腰、擺臂、搖臀 腳蹭地面 雙手插兜,（四）優(yōu)雅的蹲姿,屈膝并腿，蹲姿優(yōu)雅 站在所取物品的旁邊,蹲下屈膝去拿,而 不要低頭,也不要弓背,要慢慢地把腰部低;兩腿合力支撐身體,掌握好身體的重心, 臀部向下。,, 下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 男士也應采用此姿態(tài)，兩腿之間可有適當距離。,,,, 交叉式蹲姿 高低式蹲姿,,蹲姿的禁忌： 絕對不可采取“衛(wèi)生間姿勢”。 絕對不可低頭貓腰。,（五）常見的手勢含義：,手勢可以

15、加強語氣。 同一種手勢,可能有不同的含意,甚空有相反的含意。 手勢的運用一定要符合所在國的文化傳統(tǒng)。,,與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。,,“o”形手勢 翹大拇指手勢 “v”形手勢 食指手勢 向上伸小指,,禁忌的手勢： 不可當眾撓頭摸腦、掏耳朵、摳鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖動腿腳。 用食指指向他人，或揪手指并發(fā)出聲音，揉衣角、用手指在桌

16、上亂畫、玩筆在手中亂轉(zhuǎn)。 講話時搓手、跺腳、比劃。 注意交談的距離。,,社交禮儀,,禮儀是一種社交藝術(shù)，是一種溝通技巧，也是一種行為規(guī)范，其最根本的理念就是要做到律己敬人。所謂現(xiàn)代文明的核心，就是對他人的尊重和關(guān)懷。因此，我們在接待工作中要把自己內(nèi)心的自律和對他人的尊敬用更和諧、更自然、更體面的方式去表達出來。,,國家工作人員與人交往 遵循的原則： “尊重”的原則 “遵守”的原則 “自律”的原則 “適度”的原則,微笑禮儀,微笑-參與社交的通行證 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛

17、，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。,,微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。一種真正的微笑,一種令人心情溫暖的微笑, 微笑不僅是一種外化的形象,也是內(nèi)心情感的寫照。微笑所表示的是:“我喜歡你,你使我快樂, 我很高興見到你?！?,美國密西根大學的心理學家詹姆士麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功。 微笑有一種力量,它可以使強硬者變溫柔,使困難變?nèi)菀?所以微笑是人際交往中的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

18、真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來極大成功。,,微笑在工作過程中的作用： 表示心境良好產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信容易被人接受 表示真誠友善縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè)創(chuàng)造融洽氣氛,稱呼禮儀, 泛尊稱 職務稱 職銜稱 職業(yè)稱 姓名稱 特殊的稱呼,,稱呼的禁忌： 錯誤的稱呼 易產(chǎn)生誤會的稱呼 帶有歧視、侮辱性的稱呼, 介紹禮儀堅持受尊敬的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則,1、把男士介紹給女士 2、把職位低者介紹給職務高者 3、把晚輩介紹給長輩 4、把未婚者介紹給已婚者 5、把主人介紹給客人,,鞠躬禮儀,行鞠躬禮應保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，面帶微笑，雙目注視受理者，以腰為

19、軸，上身向前傾。男士的雙手應貼放于兩腿外側(cè)的褲線處，女士的雙手則應在身前搭在一起，動作不要太快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般不宜幅度過大。幅度要主隨客變。如一般的問侯、打招呼向前傾斜15左右，迎客、送客表示誠懇之意彎30一40左右。,,握手禮儀：誰先伸手同對方握手是握手禮最重要的問題,,,握手時應面含笑意，神態(tài)自然，雙目目視對方。 動作： 起身站立，用右手與對方右手相握，手掌呈垂直狀態(tài)，待與對方的手完全相握后，上下晃動兩至三下。 握力： 輕重適宜，不可用力過重，尤其對女性。 時間： 大約35秒。,,握手禮:,握手應遵守“尊者決定”的原則 握手的八個忌諱,注

20、目禮儀,心理學家認為：最能準確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。,,公務凝視區(qū)域 社交凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)域,,遞接名片禮儀,遞送名片時應起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的的順序，依次遞送。,,遞送名片的忌諱, 對以獨立身份參加活動的來賓，均應同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來

21、，顯得心不在焉。 不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣。 忌諱向一個人重復遞送名片。,接受他人名片,接受他人名片應當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥?。將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里后，應隨之遞上自己的名片。,接受名片的忌諱, 如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說一下原因。 接受了對方的名片，看也不看一眼就裝入口袋，或者隨手放在一旁，壓上其他的東西，或者信手將名片置于臺子上面而不慎落地。 對方的名片拿

22、在手里隨意擺弄。 左手遞送和接受名片，,禮貌用語,所謂禮貌用語，是指所使用的語言，不但禮貌、規(guī)范，而且準確、得體。在接待服務中，使用禮貌用語已成為衡量是否語言美的標志，被視為工作人員不可缺少的一種基本素質(zhì)。,,國家工作人員的語言不但體現(xiàn)出本人思想文化修養(yǎng),也反映了本單位的管理水平和工作質(zhì)量的高低，同時更能體現(xiàn)出作為單位的一種文化氛圍。,言談的基本禮儀,以語言的“禮”吸引人，以語言的“美”說服人。 要考慮到交流雙方的文化因素的差異 與外國朋友交往，要注意交談時間地點場合和內(nèi)容。,2、文明禮貌語言的運用：,一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義二要親切生動不要干澀死板 牽強附會三要謙虛謹慎不要傲慢

23、虛偽 言不由衷四要委婉靈活不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰不要含糊累贅 不知所云六要沉著大方不要過分拘謹 不善言談七要音調(diào)柔和不要高低無度 拿腔拿調(diào),,在工作過程中,要注意: 有傷他人自尊心的話不講； 有礙他人尊嚴的話不講； 埋怨、責備他人的話不講； 諷刺、挖苦他人的話不講； 粗話、無理的話不講； 不符合文明禮儀的話不講。,接待工作忌語,著什么急？早干什么去了 我就這態(tài)度,怎么著 誰這么說的你找誰 越忙越添亂,真煩人 現(xiàn)在才說,剛才干什么去了 你事真不少,毛病 告訴你了，還問？ 墻上貼著呢,自己看 缺心眼啊，傻帽 急什么!呀，我還沒急，你急什么？ 我現(xiàn)在沒空,等會再說 你沒長耳朵

24、? 你問我,我問誰 看不慣的事多著呢,學著點 你自己的事,怨誰! 有意見找領(lǐng)導(頭)去 有完沒完 你這人真麻煩，聽不懂中國話呀 怎么不早準備好 .,電話禮儀,打電話是一門學問，是一門藝術(shù)。 當電話一接通，對方歡快的聲音，能夠立刻引起你的好感，使雙方的通話能夠得以順利進行。因此，無論我們是撥打電話還是接聽電話，都應該有一個“我代表人事部”這樣的意識。,撥打電話禮儀--“我代表單位形象”,時間：“打電話的3分鐘原則” 內(nèi)容：簡明扼要，做到簡明扼要， 干脆利索 禮貌態(tài)度： 通話時要吐字清楚，語速、音量 適中，語句簡短，語氣親切 通話時要精力集中 要注意舉止、形象,,接聽電話禮儀“對方看著我呢”

25、,接電話有“鈴響不過三”的說法。 問好并自報家門。 接電話時，不要在詢問對方姓名后，再報不在，這種做法容易引起對方誤解。 按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。所以在對方?jīng)]掛斷電話時，接電話一方不應主動掛斷。,,認真清楚地記錄,需要轉(zhuǎn)達、匯報或需要落實的工作電話，要認真做好記錄。 何時 何人 何地（何單位） 何事 為什么 如何進行,使工作順利的電話術(shù),上班遲到、請假有由自己打電話告知； 外出辦事隨時與單位聯(lián)系； 外出辦事應告知去處與聯(lián)系電話； 延誤約定時間事先與對方聯(lián)系； 用傳真發(fā)送文件后，以電話確認； 領(lǐng)導與同事的聯(lián)系電話不要輕易告訴別人。,,移動通訊工具 移動通

26、訊工具應放置在 隨身攜帶的公文包里，尤其是 女士，應放在手袋里。,禮品的贈送,要精心包裝 要選擇好時機 贈送禮品的具體做法,禮品的接受,接受講禮儀 拒收有分寸 要講究禮尚往來,“對外交往九不送”,一是現(xiàn)金、有價證券或?qū)嶋H價值超過一定金額的物品； 二是天然珠寶、貴重金屬飾物及其它制成品； 三是藥物、補品、保健品，在國外個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤藥物、補品、保健品，送給外方人士是不受歡迎的； 四是廣告性、宣傳性物品，會被誤認為有意利用對方，或借機進行宣傳； 五是冒犯受贈對象的物品，比如禮品本身的品種、圖案、數(shù)目、形狀或寓意冒犯了受贈者個人、職業(yè)、民

27、族、宗教禁忌會使饋贈行為適得其反； 六是容易引起異性誤會的物品，向異性贈送禮品時要慎重，一般關(guān)系的朋友不能贈送內(nèi)衣及示愛之物，更不能贈送含有色情的禮品； 七是以珍惜動物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲罚? 八是有?，F(xiàn)行社會規(guī)范的的禮品，以免跨越法律道德額界線； 九是涉及國家機密、行業(yè)機密的物品，也不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心機密隨意送出。,, 乘車的禮儀 乘大轎車 乘小轎車,,乘大轎車:要請客人、女士和長者先上，（禮讓和安全）下車時先由工作人員、男士或年輕者下車,,乘小轎車: 后排座右側(cè)是第一座位，第二座位是后排左側(cè)，第三座位是后

28、排中間。,,門口的禮儀: 男士要站在一邊，女士優(yōu)先，男士隨后。如果有長者，應請長者優(yōu)先；職務高低不同時，請職務高者先進。,, 乘電梯的禮儀 乘電梯要講究出入的次序。,,乘電梯要讓女士和身份高的先上，下時也讓他們先下。 需要引導時，也可先于客人走出電梯。,,吸煙的禮儀,吸煙的禮儀,在公共場合不得吸煙，在餐廳、火車等禁煙的區(qū)域不得吸煙。 吸煙要注意安全，吸完煙要把煙熄滅，煙蒂放到煙灰缸里。 到別人家、辦公室和有女士在座的地方，征得同意后，尤其是女士的同意后，方可吸煙。主人或身份高的人不吸煙，又未請吸煙時，則最好不吸。不要邊走邊吸煙。教室不得吸煙。 吸剩的煙頭不能過長或過短,敬煙的禮貌原則

29、,敬煙先敬長者、身份高者和女士。 點煙時，打火機要調(diào)整好火苗的高度，把打火機橫過去為客人點燃。 為西方客人點煙時，一支火柴點兩支后就得熄滅,不得連續(xù)點第三支煙。,宴請禮儀,（1）中餐宴會的位次排列 每張桌上一個主位的排列方法,,每張桌上有兩個主位的排列方法,,如遇主賓的身份高于主人時，為表示對他的尊重，可安排主賓在主人位次上就座，而主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。 如果本單位出席人員中有身份高于主人者，可請其在主位就座，主人坐在身份高者的左側(cè)。,（2）桌次排列,兩桌組成的小型宴會。 兩桌橫排時，桌次以右為尊，以左為卑。左與右方位的確定是以面對正門的位置為準。,,兩桌豎排時，桌

30、次以距離 正門遠的位置為上，以距離 正門近的位置為下 。,,由三桌或三桌 以上的桌數(shù)組成的 宴會，也叫多桌 宴會。,,多桌宴會，其排列方法，除了要注意遵守兩桌排列的規(guī)則外，還應考慮距離主桌的距離，即距離主桌越近，桌次越高；距主桌越遠，桌次越低。,,（3） 餐巾的用途: 對服裝有保潔作用 可以用來遮掩口部 不能用其擦臉、擦汗、擦餐具。,,（4)咖啡和紅茶 杯的持握。一般要用右手的拇指和食指握住杯耳，輕輕端起杯子，慢慢品嘗。 碟的使用。 匙的使用。,,飲用的數(shù)量。。 配料的添加。 取食甜點的要求,（5）祝酒的禮儀,主人敬酒時，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮

31、貌的。當主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提議主人干杯，以免喧賓奪主。 相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯時，要有自知之明，保持風度，切忌飲酒過量。 不會喝酒或不能飲酒時，要注意禮貌拒酒。不要別人給自己倒酒時，亂推亂躲，將酒杯倒扣?？梢蕴崆奥暶骰蛞燥嬃洗?，也可以倒入杯中少許酒不喝。,,辦公室禮儀,(1)上班準時,環(huán)境整潔,上班時間要絕對準時,這能反映出對工 作是否敬業(yè)；如果在下班前15分鐘便跑到 洗手間去梳洗打扮,這樣顯得你太急于下班 了。 下班之前,應將寫字臺上的文具和文件 等碼放整齊,將椅子放

32、回原位,以給同事們 留下一個工作嚴謹、環(huán)境整潔的好印象。,(2)穿著整潔,修飾避人,每天穿著整潔、漂亮的衣服走進辦公室,別人也會隨之精神一爽。女職員在辦公時間化妝是失禮的,特別是有異性同事時。若在辦公桌上擺滿化妝品,再時常忙里偷閑地涂涂口紅、磨磨指甲、補補妝, 工作日時間做這些使人對你產(chǎn)生無所事事的感覺,眾自睽睽之下不加掩飾也有傷大雅。 如果辦公室沒有女衣帽間, 化妝則只好到洗手間了。,(3)辦公時間,慎選話題,薪金在辦公室內(nèi)是不應該談論的一個話題。假如有人旁敲側(cè)擊,意圖試探薪金多少時,不妨一笑置之,或是給他不著邊際的答復。 此外，背后議論領(lǐng)導、同事的非流長短也是不應該的。,(4)承擔風險

33、,不推責任,不要諉過給同事,這是辦公室內(nèi)一種 良好的態(tài)度。如果有輕微的事被弄錯了,上 司追問起來,即使那件事大家都有點兒責任, 可以直截了當?shù)亟o上司解釋明白,自己先向 他道句歉,承認就可以了, 這樣可以在辦公 室中贏得一個忠實的美名。千萬不要推卸 責任，更不能把明明是自己的過錯推給別 人。,（5)講求效率,不干私事,私人生活中的一切事情都不要帶到辦公室去 。每個人都要謹記, 你的職責是需要做好本職工 作,所以應該盡責地做分內(nèi)的事情。 有許多單位嚴格地執(zhí)行一些規(guī)矩,例如辦公 時不能接聽私人電話,不能隨便跑出去買香煙,規(guī) 定用午膳時間,上班下班要準時等。即使執(zhí)行得 不那么嚴格,你也應自覺遵守,不宜

34、太過冒犯。,(6)請示上司,不得越級,按照常規(guī),如果遇到棘手的事,首 先要找直接管你的主管,切勿去見一個 更高級的上司.須知一個大單位,它的組 織和軍隊相似,發(fā)號施令是有關(guān)連性,即 使對你的頂頭上司有意見,而你又偶然 犯有過失時,你也先要獲得他的同意才 可向更高一級申訴。,(7)不論內(nèi)外,講究禮貌,“早安”和“午安” 是最普通禮貌用語,對同事不宜因為熟悉,就將其省去。對即使常見的、雖然不相識的人或是一同坐電梯的人,以“早安”或“午安”向人家問好,也可表示你是一位彬彬有禮的人。,,同事之中多是互以名字相稱, 但對一些德高望重,或是手握大權(quán) 的同事或上司,則以“先生”或“ 主任”來稱呼較為合適。,

35、,在辦公室里,不要隨便挪用別人的東西,即使是單位統(tǒng)一配發(fā)的用品,也屬于個人私用。像那種未經(jīng)主人許可,事后又不打招呼的做法, 顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處,甚至經(jīng)常忘記歸還的,就更失禮了。,,無論是誰的客人、誰的朋友,踏進單位的門,就是你們單位的客人,而你就是當然的主人,做主人的均應熱情接待,決不可三言兩語把客人打發(fā)掉,或者將其晾在一邊。,(8)工作場合,男女平等,辦公室里,男女同事之間的 關(guān)系是平等的,所以女士們不應希 望她的同事在見到她們進入房間 時遵守社交活動中男士所賜予女 士的特權(quán) 一切在辦公室里都是無必要的。,,機遇和成功偏愛講究禮儀的人，禮儀在人生成長的道路上發(fā)揮著舉足輕重的作用，是通向事業(yè)成功的助跑器。,,禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 細節(jié)決定成敗 祝你成功！,,謝謝大家！,