明基醫(yī)院安保物業(yè)管理方案

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1、 南京明基醫(yī)院安護(hù)物業(yè)管理方案 一、安護(hù)員素質(zhì) 安護(hù)人員各崗位素質(zhì)要求 序號(hào) 崗位 崗位任職素質(zhì)要求 1 安護(hù)隊(duì)長 年齡20-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)和消防安全管理工作，有樓宇物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。 2 安護(hù)領(lǐng)班 年齡18-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)，有兩年以上領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 3 安護(hù)門崗 年齡18—35歲，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜

2、好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。 4 安護(hù)巡邏崗 年齡18—35歲，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。 人員結(jié)構(gòu)說明 領(lǐng)班1人必須退伍軍人，其余隊(duì)員中退伍軍人比例必須超過1：3。 二、安護(hù)服飾 根據(jù)本公司形象品牌的要求，制服以我公司07版的安護(hù)制服為基礎(chǔ)，制服顏色為深藏青色，灰白色襯衫（可按貴方的要求單獨(dú)配發(fā)白色襯衫），皮鞋為黑色。 三、安護(hù)招聘 1、安護(hù)人員的來源： （1） 有著10年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的南京銀城物業(yè)管理，通過不斷的努力與進(jìn)取，建立和積累了

3、與多家部隊(duì)、武警、警校、人武部等單位的密切合作關(guān)系，吸取了大量的退伍戰(zhàn)士，從而有力保證了骨干安護(hù)隊(duì)員的穩(wěn)定和較高基本素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)在要求。 （2） 職業(yè)介紹所推薦，主要是慕名而來，有過物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作經(jīng)歷的工作經(jīng)驗(yàn)。 （3） 商業(yè)市場(chǎng)化招聘，向社會(huì)公開招聘青年，須持有居住地派出所出具無犯罪記錄的證明； 2、面試方式 面試考核主要是由公司的人力資源部和安全護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行，依照公司崗位要求，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行集體身份證確認(rèn)和外官形體即形象目測(cè)。 3、面試內(nèi)容 對(duì)初步符合要求者再進(jìn)行語言溝通、學(xué)習(xí)情況、家庭成員、成長經(jīng)歷、人生觀、社會(huì)態(tài)度、肢體形象、應(yīng)急反映等多方面綜合詢問、測(cè)試。 4、

4、人員錄用 合格者由公司的人力資源部發(fā)出試用通知書（進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育）。 人員可以在公司內(nèi)部進(jìn)行合理調(diào)動(dòng)。 5、入職程序 給新入職護(hù)衛(wèi)員配發(fā)個(gè)人物品 護(hù)衛(wèi)主管對(duì)其編班、帶領(lǐng)新入職護(hù)衛(wèi)員到編入班（組）報(bào)到，指定指引人，安排培訓(xùn)80個(gè)課時(shí)。 填寫《個(gè)人情況登記表》，出示身份證、學(xué)歷證原件（復(fù)印存檔），并將《人員聘用審批單》交本單位。 服務(wù)項(xiàng)目管理處主任與入職護(hù)衛(wèi)員當(dāng)日進(jìn)行面談，如遇特殊情況，應(yīng)在三個(gè)工作日進(jìn)行。 護(hù)衛(wèi)員持《人員聘用審批單》到任職單位報(bào)到 班長在第七個(gè)工作日與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解實(shí)習(xí)情況，掌握思想動(dòng)態(tài)，交流工作經(jīng)驗(yàn)

5、，并將面談情況反饋至護(hù)衛(wèi)主管。 班長帶領(lǐng)新入職護(hù)衛(wèi)員跟班實(shí)習(xí)，熟悉各崗位工作情況等 護(hù)衛(wèi)主管半月內(nèi)與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況，聽取建議或意見，幫助解決生活、工作上所遇到困難。 護(hù)衛(wèi)主管組織崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗 5、培訓(xùn)合格者供服務(wù)方面試。 四、保安培訓(xùn) 1、培訓(xùn)時(shí)間（正式入職后）：基地集中培訓(xùn)80個(gè)課時(shí)； 2、培訓(xùn)內(nèi)容：（見下表） 3、考核考核內(nèi)容與形式： 考試時(shí)間為2小時(shí)，理論閉卷1小時(shí)，軍體1小時(shí)。 4、對(duì)所有參加培訓(xùn)的安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員都

6、必須參加理論和軍體的考核，不合格者不上崗，或繼續(xù)參加培訓(xùn)，或被企業(yè)辭退處理，考核成績放入員工成長檔案。 培訓(xùn)課時(shí)：80課時(shí) 科目序號(hào) 培訓(xùn)科目 課時(shí) 授課內(nèi)容 1 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo) 4 物業(yè)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹； 2 企業(yè)文化、管理理念 4 物業(yè)公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和管理模式； 3 職業(yè)道德、相關(guān)制度 8 講述安全護(hù)衛(wèi)的職業(yè)道德、職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，及管理的相關(guān)制度； 4 單人軍體隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作 40 隊(duì)列動(dòng)作：稍息與立正；跨立與立正；齊步與立定；跑步與立定；正步與立定；停止間轉(zhuǎn)法；敬禮與禮畢； 5 基

7、本安全護(hù)衛(wèi)技能 24 各種設(shè)備的使用：對(duì)講機(jī)、巡更器、單戶對(duì)講等。 注：45分鐘為一課時(shí) 培訓(xùn)課目內(nèi)容 1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) （1） 概念：物業(yè)、物業(yè)所有人、物業(yè)管理、物業(yè)管理人 （2） 物業(yè)管理的分類：寫字樓、商場(chǎng)、工業(yè)樓宇、住宅大樓、其它物業(yè) （3） 樓寓物業(yè)管理的基本內(nèi)容： 安全管理、保潔工作、維修工作 （4） 物業(yè)管理的作用。 2、員工手冊(cè)講解及答疑 （1）致公司同仁 （2）公司格言 （3）公司組織機(jī)構(gòu)圖 （4）用工原則及聘用程序 （5）勞動(dòng)條例 （6）職業(yè)道德 （7）福利及管理制度 （8）員工行為規(guī)范 （9）獎(jiǎng)懲條例 （

8、10）申訴問題程序 （11）安全守則 （12）附 則 3、職業(yè)道德規(guī)范 （1）職業(yè)道德規(guī)范 敬業(yè)愛業(yè)，盡職盡責(zé) 提高效率，注重效益 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作 清正廉明，秉公辦事 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等競爭 積極進(jìn)取，刻苦鉆研 （2）辦公行為規(guī)范 工作態(tài)度：服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實(shí)、勤勉負(fù)責(zé) 服務(wù)態(tài)度：友善、禮貌、熱情、耐心、樂觀 儀容儀表 行為舉止：站姿、坐姿、動(dòng)姿、交談 禮貌用語：歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語、答應(yīng)語、道歉語、答謝語、指路用語、回答 用語 4、構(gòu)造及公用設(shè)施布局 （1） 大樓構(gòu)造 （2） 公用設(shè)施布局（實(shí)地講解） 5、消防知識(shí)與安全教育

9、 （1） 概念：燃燒、燃燒的條件、燃點(diǎn)、閃點(diǎn) （2） 常用消防器材的使用 （3） 滅火的方法及程序 （4） 安全教育：救生常識(shí)、防臺(tái)風(fēng)暴知識(shí) 6、 對(duì)外服務(wù)工作管理制度 （1） 顧客的定義 （2） 顧客中心的原則 （3） 對(duì)外服務(wù)工作中的注意事項(xiàng) 7、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的提供及控制程序 （1） 提供常規(guī)服務(wù)的目的 （2） 常規(guī)服務(wù)的內(nèi)容 （3） 常規(guī)服務(wù)的方法和過程 8、安全管理 （1） 安全管理隊(duì)伍的概況：安全隊(duì)伍的定義、與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別：性質(zhì)地位、服務(wù)方式、管理方式、職責(zé)權(quán)限、服務(wù)原則、從業(yè)人員； （2） 安全管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位及重要性； 安全管理的主要

10、內(nèi)容 治安管理：對(duì)人的管理、對(duì)物品管理、安全管理員巡邏管理、交接班管理、對(duì)拾遺物品的管理、夜間查崗的管理 消防管理：消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合 （3） 安全管理員的素質(zhì)要求： 思想素質(zhì)要求、身體素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（見本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 五、人員調(diào)動(dòng)、離職程序 1、人員調(diào)動(dòng) （1）根據(jù)雙方崗位工作需要，公司可進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人員工作正常調(diào)動(dòng)。 （2）由公司人力資源部開出《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書》。 （3）《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書》提前1周向服務(wù)方提出，并進(jìn)行溝通。 （4）新隊(duì)員和候補(bǔ)人員的到位與工作移交都在當(dāng)日進(jìn)行。 2、護(hù)衛(wèi)員離職程序 （1）遞交《辭工申請(qǐng)書》后一

11、個(gè)月辦理離職手續(xù) （2）收到《解除/終止勞動(dòng)合同通知書》或試用期不合格通知后，三個(gè)工作日內(nèi)辦理離職手續(xù) （3）實(shí)行護(hù)衛(wèi)員離職三級(jí)訪談。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、管理處主任依次對(duì)離職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行單獨(dú)訪談，了解護(hù)衛(wèi)員離職的真正原因、聽取護(hù)衛(wèi)員的意見或建議，總結(jié)護(hù)衛(wèi)員在本單位的工作情況，明確離職期間的注意事項(xiàng)，改進(jìn)工作方法和其它方面的不足之處 （4）離職護(hù)衛(wèi)員與工作崗位、領(lǐng)班進(jìn)行工作、物品及其它事項(xiàng)的交接 （5）離職護(hù)衛(wèi)員到管理處處辦理手續(xù)，持《辭（退）工審批表》分別由領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、主任簽字確認(rèn) （6）公司行政部對(duì)離職護(hù)衛(wèi)員個(gè)人配置的物品進(jìn)行折舊處理并簽字 （7）人力資源部簽字后，持《辭（退）

12、工審批表》和考勤表到財(cái)務(wù)室結(jié)算工資 （8）離職手續(xù)辦理完后，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)指派專人于當(dāng)日內(nèi)送離管理區(qū)域。如有特殊情況，離職護(hù)衛(wèi)員需要在本單位留宿的，必須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，最長只允許在本單位留宿三日。 六、安護(hù)器械 序號(hào) 器械名稱 單位 數(shù)量 單價(jià) 金額 成本分?jǐn)? 備注 1 對(duì)講機(jī) 部 12 1500 18000 24個(gè)月 聯(lián)絡(luò)溝通 2 對(duì)講增波設(shè)備 部 1 20000 20000 24個(gè)月 增設(shè)強(qiáng)波設(shè)備 3 巡更器 套 3 4000 12000 24個(gè)月 巡邏點(diǎn)300個(gè) 4 警棍 支 9 100 900 24

13、個(gè)月 應(yīng)急突發(fā)夜間使用 5 手提探照燈 只 6 120 720 24個(gè)月 應(yīng)急突發(fā)夜間使用 說明：總金額51620.00元/24個(gè)月=2150.80元/月。 七、管理方案 實(shí)行半封閉一體化管理方式 根據(jù)明基港口院區(qū)安護(hù)工作的物業(yè)特點(diǎn)和要求，我們認(rèn)為：安全管理仍然的第一位的，這主要是醫(yī)院的性質(zhì)所決定其醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、醫(yī)護(hù)人員和病人三者的內(nèi)在統(tǒng)一，構(gòu)成了安全防范的要點(diǎn)，因此在醫(yī)院采取準(zhǔn)軍事化、半封閉一體化的管理是行之有效的管理模式， 崗位編制（共20人）： 白班：9固定崗，1隊(duì)長，2巡邏崗（對(duì)全院進(jìn)行巡邏及支援） 夜班：4固定崗，室內(nèi)2巡邏崗，室外2巡邏崗（對(duì)

14、全院進(jìn)行巡邏及支援） 八、獎(jiǎng)懲條例（由我方隊(duì)長現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，貴方負(fù)責(zé)監(jiān)督和建議）： 工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量考核 1、 員工的考核，每月一次 主要考核履行職責(zé)，考勤紀(jì)律，工作態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)工作情況等，考核成績與浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金掛勾，并作為晉升、年度考評(píng)的重要依據(jù)； 2、隊(duì)長的的考核，每月一次 （1） 確定當(dāng)月工作任務(wù)目標(biāo)，作為成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （2） 按照確定的任務(wù)目標(biāo)，制定出具體的任務(wù)完成計(jì)劃并落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)。 （3） 被考評(píng)者根據(jù)預(yù)定項(xiàng)目和任務(wù)完成計(jì)劃，對(duì)工作任務(wù)的完成情況和結(jié)果 進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我申告。 3、 獎(jiǎng)懲辦法： 凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)： A、

15、 對(duì)改革大樓物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； B、 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚(yáng)者； C、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者； D、 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者； A、 檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者； B、 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者； C、 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。 5、懲罰方法： 凡有下列過失之一者，將受到批評(píng)，警告及罰款等處分： A、 儀容不整，上班時(shí)不穿工作制服，不佩帶工作牌； B、 遲到早退或上，下班不簽到； C、 當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，干私人事情，收聽廣播，錄

16、音，電視； D、 當(dāng)值時(shí)間吃東西， 聊天； E、 下班后穿工作服或制服上街，逛商場(chǎng)等； F、 工作散漫，粗心大意； G、 因疏忽，損壞公司或顧客的財(cái)物，照價(jià)賠償； H、 違反體系文件操作要求； 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職，降薪，記過，退或辭退處理： A、 當(dāng)值時(shí)間睡覺； B、 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人簽到； C、 蓄意破壞，損壞，偷竊公物或顧客之物品； D、 對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭辯； E、 吵鬧、粗言穢語，違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂大樓安寧； F、 未經(jīng)顧客允許擅自進(jìn)入顧客房間； G、 到公司不允許的活動(dòng)或變相賭博； H、 未經(jīng)批準(zhǔn)，私

17、自配制顧客或公司鎖匙； I、 涂改、假造單據(jù)，證明及各類質(zhì)量記錄，拾遺不報(bào)； J、 不服從上級(jí)命令； K、 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)； L、 違反體系文件操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故或損失； M、 服務(wù)態(tài)度差，遭到顧客合理投訴； N、 不盡忠職守，遇到顧客合理投訴； O、 發(fā)生緊急情況時(shí)不參加與救護(hù)逃離現(xiàn)場(chǎng)； 6、凡有下列過失之一者，做即時(shí)除名或開除處理： A、 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； B、 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人與顧客吵架； C、 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬； D、 道德敗壞； E、 傳播淫穢書刊，錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑；

18、 F、 酗酒、賭博、或打架，惡意損壞公物或顧客物品； G、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職； H、 利用職權(quán)，營私舞弊；謀取私利，假公濟(jì)私； I、 違么操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； J、 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； K、 連續(xù)曠工兩天，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次； L、 由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)，公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失； 九、付款方式： 我司實(shí)行按小時(shí)計(jì)算安保費(fèi)用，對(duì)安保費(fèi)用進(jìn)行月結(jié)（次月5號(hào)前乙方向甲方上報(bào)上月保安服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，甲方根據(jù)月度工作考評(píng)意見，在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)費(fèi)用數(shù)額，并在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付上月保安服務(wù)費(fèi)用）。 綜合報(bào)價(jià)費(fèi)用支出為： 43205.30元/月； 21

19、60.27元/月/人； 102.87元/日/人。 根據(jù)甲方的人力工時(shí)要求（每月按31天，即實(shí)際工作日為21天計(jì)測(cè)算，當(dāng)月人力在崗總工時(shí)定數(shù)為3342個(gè)小時(shí)） 即___元/時(shí)/人（此人力成本不可逆算） 1、南京明基院區(qū)安護(hù)物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算支出表（按20人編制） 序號(hào) 支 出 項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 月 計(jì)（元） 1 薪金福利費(fèi) 20人計(jì)算 隊(duì)長/領(lǐng)班/隊(duì)員 27102 2 員工培訓(xùn)及材料費(fèi) 60/月/人 20*60 1200 3 上下班交通補(bǔ)貼費(fèi) 3*

20、30/天/人 90*20 1800 4 員工工作餐 7*30/天 210*20 4200 5 通信補(bǔ)貼 100/月 100*3 300 6 安護(hù)器材 7 制服攤銷費(fèi) 20人 958/月 958 8 作業(yè)表單 30/月 / 30 9 管理酬金8% / / 3019 10 法定稅費(fèi)6% / / 合計(jì) 2、各崗位安護(hù)員工薪金福利支出標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 職 務(wù) 人數(shù) 法定加班費(fèi) 工資津貼 預(yù)提年 終獎(jiǎng)8% 預(yù)

21、提福利、教育 工會(huì)經(jīng)費(fèi)17.5% 預(yù)提社保 醫(yī)保費(fèi)33% 月 計(jì) (元) 1 隊(duì)長 1 / 2500×1 200×1 437×1 825×1 3962 2 領(lǐng)班 1 100×1 1200×1 96×1 210×1 396×1 2002 3 安護(hù)員 18 400×12 750×18 60×18 131×18 248×18 4464 4 附加費(fèi)用 200×20×（1/4） 1000 合 計(jì) 20 27102 備注：1、國家法定節(jié)日10天加班按300%計(jì)算、雙休日加班按200%計(jì)算。（17.5%

22、包括職工福利14%工會(huì)經(jīng)費(fèi)1.5%教育經(jīng)費(fèi)2%，33.3%包括養(yǎng)老21%醫(yī)療9%失業(yè)2%生育0.8%工傷0.5%） 2、凡退伍軍人每人每天增加200元/月。 3、制服攤銷費(fèi) 序號(hào) 項(xiàng) 目 人數(shù) 單 價(jià) （元/人） 總金額 月 計(jì)（元） 1 安護(hù)（大衣、外套、襯衣、領(lǐng)帶、手套，冬、夏季各二套、訓(xùn)練裝一套、雨衣） 20 1150 23000 1150 說明 按使用二年計(jì)

23、23000/24 958 合 計(jì) 958 4、法定稅費(fèi) 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 月計(jì)（元） 1 稅 費(fèi) 營業(yè)稅6% 合 計(jì) 5、管理酬金 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 月計(jì)（元） 1 酬 金 3019 合 計(jì) 3019 十、保安責(zé)任與賠償程序及標(biāo)準(zhǔn) 雙方根據(jù)事實(shí)情況分清責(zé)任大小而定，能報(bào)案的由公安機(jī)關(guān)處理裁定，若雙方意見不統(tǒng)一，可上述住地法院判決。 十一、安護(hù)服務(wù)期限（二年） 從2007年 月 日 至 2009年 月 日。 十二、其它 安保其它未僅事宜方面的管理按物業(yè)公司相關(guān)質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行。如增加服務(wù)內(nèi)容或?qū)θ藛T有其他要求，見雙方文字協(xié)議。 南京銀城物業(yè)管理 2007年9月19日