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1、,護理團隊與文化建設(shè),,主 要 內(nèi) 容,團隊定義,為一個共同目標而奮斗,一群人走到一起,建立和維護一個高效的團隊,是一個困難而有意義的旅程,Company Logo,,團隊的含義,由員工和管理層組成的共同體 每個成員的知識、技能和經(jīng)驗被合理運用 協(xié)同工作（互補） 共同解決問題 達成共同目標,團隊精神,團隊精神.反映的就是一個人與別人合作的精神和能力,什么是團隊精神？,團隊精神,奉獻,合作,支持,企業(yè)文化,醫(yī)院文化,信任,共識,關(guān)懷,負責,寬容,什么是好的護理團隊？,1.有明確的共同目標：“以病人為中心”，給病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)，讓病人滿意。 2.有團隊精神：強化“1+12”的協(xié)作作用。
2、 3.有高效執(zhí)行力：每個成員都按質(zhì)量完成自己的工作任務(wù)，絕對服從，沒有任何借口。,什么是好的護理團隊？,4.注意細節(jié)管理：能確保服務(wù)持續(xù)改進。同時要明白一個道理：個人肯定是很難創(chuàng)造很高的價值，需要每個人共同努力才能創(chuàng)造高價值。 5.運用木桶原理，分層目標培養(yǎng)，提升團隊的綜合實力。,有 福 同 享,有 難 同 當,簡單的說,團隊是一種精神,是一種力量,是現(xiàn)代社會中不可缺少的!,如何提高護理團隊的凝聚力？,凝聚力： 是領(lǐng)導(dǎo)凝聚團隊的力量和團隊成員向上凝聚的力量，二者相應(yīng)互襯。,護理團隊組成： 1、護士長 2、護理組長 3、護士：包括資深護士、年輕護士,護理團隊組成,課程內(nèi)容,護理團隊成員的角色定位
3、,角色定位： “我是誰”？ “我扮演和充當一個什么 樣的角色”? “我要做什么”？ 怎樣做才能做好“？,護士長在團隊建設(shè)中的角色定位,護士長,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)絡(luò)者,代表者,監(jiān)督者,傳達者,代言者,計劃者,資 源 調(diào)配者,調(diào)停者,教育者,護 士 長 角 色 模 式,護士眼中的護士長,協(xié)調(diào)能力及人際關(guān)系好 但不是老好人,嚴格管理 善于管理 有主見 會當家,技術(shù)上的領(lǐng)頭雁 護 士 長 護士代言人,護士長是一個友好的使者 要善于運用情商 制度管人，感性系人 講原則不失感性，講感性不失原則,護士長是一個滅火器,護士長時團隊精神的提升者 1、榮譽感 2、千萬別找借口 3、紀律敬業(yè)的基礎(chǔ) 4、工作中無小事 5、立
4、即行動提高工作高峰,護理組長在團隊中的角色定位,護理組長：,是病房護理管理質(zhì)控鏈的中堅力量 擔負著承上啟下的橋梁作用 是“小團隊”的負責人,護理實行分層級管理是護理 專業(yè)發(fā)展的必然趨勢,資深護士在穩(wěn)定和諧團隊中的作用,資深護士關(guān)心年輕護士和護理團隊的成長，正確引導(dǎo)、培訓(xùn)、帶教和管理，為醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。,年輕護士在護理團隊中的角色定位,視服從為美得 不忘初衷，虛心學(xué)習 有責任意識 遵守紀律 工作中無小事,好態(tài)度決定好生活 心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著變 態(tài)度改變，你的習慣跟著變 習慣改變，你的性格跟著變 性格改變，你的人生跟著變,如何打造護理團隊的執(zhí)行力,何謂執(zhí)行力： “執(zhí)行力”
5、就是按質(zhì)按量地完成工作 任務(wù)的能力；,一、護理團隊執(zhí)行中各自的角色 護理部 領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行 中 層 橋？ 計劃、跟進、輔導(dǎo)、激勵 墻？ 困惑、不解、阻礙執(zhí)行 基 層 沒有任何借口、理由 嚴格、徹底執(zhí)行、止于之善,護理團隊成員在執(zhí)行中 具備的工作態(tài)度 1、“積極主動 具備主動性、獨立性、自覺完成工作的態(tài)度。 2、“實事就是” 即是要求團隊成員由獨立的思考性和行為性。,打造護理團隊執(zhí)行力的措施,1、打造護士長執(zhí)行力 有執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)，下面才會有執(zhí)行型的員工。 2、培養(yǎng)護士執(zhí)行力： (1)團隊意識 (2)知人善用 (3)典型示范 (4)激勵 (5)加強執(zhí)行過程的控制,五、提升執(zhí)行力的五個關(guān)鍵點,
6、溝通 協(xié)調(diào) 反饋 責任 決心 執(zhí)行能力+執(zhí)行動機+執(zhí)行態(tài)度+有效促進+有效控制=執(zhí)行力,醫(yī)院的“強大” 醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略 醫(yī)院的“強”源于執(zhí)行,建立學(xué)習型護理團隊 創(chuàng)造學(xué)習型的醫(yī)院順應(yīng)時代潮流，緊跟時代脈搏的主要措施。 打造學(xué)習型的護理團隊是一種護理理念 “學(xué)而知不足，思而得遠慮”,當代最前沿的兩大管理理論,學(xué)習型組織 企業(yè)文化 ；,什么是學(xué)習型團隊？,學(xué)習型團隊： 是指全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習的團隊組織，通過學(xué)習創(chuàng)造自我、創(chuàng)造未來的組織，是有不斷開發(fā)創(chuàng)新能力的團隊。,什么是知識型職工？,知識型職工：是指具有競爭意識和創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代知識和技能，能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的新型員工,張春
7、梅同志腫瘤?？浦匕Y監(jiān)護專科護士執(zhí)行資格證書,王敏同志兒科重癥監(jiān)護?？谱o士執(zhí)行資格證書,汪蘊同志兒科重癥監(jiān)護專科護士執(zhí)行資格證書,打造學(xué)習型護理團隊的措施,1、強化思想理念。提高學(xué)習主動性 2、強化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護士綜合素質(zhì) 3、構(gòu)建激勵機制，挖掘護士內(nèi)在潛能 4、倡導(dǎo)團隊精神，建立高效護理隊伍,打造學(xué)習型護理團隊的方法： 規(guī)范學(xué)習培訓(xùn) 建立學(xué)習機制 強化學(xué)習理念 轉(zhuǎn)化學(xué)習成果,打造學(xué)習型護理團隊的方法,規(guī)范學(xué)習培訓(xùn) 建立學(xué)習機制 強化學(xué)習理念 轉(zhuǎn)化學(xué)習成果,感 悟,塑造一支高凝聚力的團隊，非一朝一夕之功,對每一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者和隊員來說,摸索總結(jié),實踐檢驗，建立起合適的團隊文化,和團隊成員保持良好
8、的互動是塑造團隊凝聚力最重要的。,常言道：“孤帆一葉，難以穿越茫茫汪洋；眾志成城，必能乘風破浪。 ”,否則,如今是一個協(xié)作共贏的時代，誰擁有高效的團隊，誰就擁有了知識時代的競爭力和戰(zhàn)斗力,小 方 法,我們的服務(wù)目標：“讓病人滿意、促進病人健康” 我們的護理服務(wù)理念：“以病人為本，全心全意為病人服務(wù)”,要注意哦,我們的團隊精神：“熱情投入工作，勇于承擔責任，嚴格要求自己，真誠支持他人” 我們的團隊口號：“新機遇、新挑戰(zhàn)、新市場，服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”,“讓服務(wù)感到你、我、他”,“不求無所不能，但求竭盡所能”,文化的概述,文化：是指人類在社會歷史過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。可以這
9、么講，文化是一種社會現(xiàn)象又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的沉淀物。,護理文化 護理文化是護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的共同價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及與之相對應(yīng)的制度載體的總和，它反映和代表了護士思想、共同的價值標準、合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。,護理文化在醫(yī)院中的地位,護理文化：是醫(yī)院文化的重要組成部分，它在保障醫(yī)院的聲譽、提高醫(yī)療質(zhì)量、維護良好就診秩序中起著舉足輕重的作用。,護理文化的功能,1、導(dǎo)向 2、凝聚和協(xié)調(diào) 3、約束 4、輻射,護理文化三個層次結(jié)構(gòu):,物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層,物質(zhì)層,物質(zhì)層：是護理文化的表層，將抽象的護理理念以
10、外在的形式表現(xiàn)出來。,建設(shè)護理文化物質(zhì)層,1、醫(yī)院環(huán)境建設(shè) 2、護理服務(wù)規(guī)范,制度層,制度層：是護理文化的中間層次，通過護理質(zhì)量形式把看不見的價值觀念、行為方式變成看得見、可操作的護理規(guī)章制度,建設(shè)護理文化制度層,1、護理規(guī)章制度的制定 2、要體現(xiàn)人本原理 3、要有整體護理觀,精神層,精神層：是核心，是形成物質(zhì)層和制度 層的基礎(chǔ)和原則，是護理文化建設(shè)的最高層次。,建設(shè)護理文化精神層,樹立以人為本的護理理念 提高護理人員的職業(yè)道德 促進發(fā)展和創(chuàng)新,護理文化建設(shè)內(nèi)涵,先進的醫(yī)院護理文化能使整個護理隊伍在潛移默化中接受先進的護理哲理 ，形成強烈的使命感 ，從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生不斷創(chuàng)新、積極向上的拼搏精
11、神 ，同時提高團隊精神，形成利益共同體與命運共同體 ，增強醫(yī)院護士凝聚力。,建設(shè)好醫(yī)院的護理文化,1、危機感 2、人文精神 3、服務(wù)美意識 4、創(chuàng)新精神 5、美感意識 6、團隊精神,護理部在護理管理工作中對護理文化的探索,1、確立護理理念，塑造護理形象、 2、轉(zhuǎn)變護理理念，增強服務(wù)意識 3、規(guī)范化管理 4、發(fā)揮人才潛能，創(chuàng)造和諧創(chuàng)新的發(fā)展氛圍 5、開展多種形式的護理文化活動 6、針對存在問題及時采取對策,具體對策,一、確立護理理念，塑造護理形象 護理理念：“以病人為中心，始于患者需求，終于患者滿意”。 面對患者牢記：安全、舒適、滿意 面對自己牢記：責任、制度、法律。,二、轉(zhuǎn)變護理觀念，增強服務(wù)
12、意識,1、開展整體護理； 2、創(chuàng)建“星級護士站”,三、規(guī)范化管理是文化建設(shè)的基石,1、修訂護理工作規(guī)章制度 2、設(shè)計完美的滿意度調(diào)查表,四、發(fā)揮人才潛能、創(chuàng)造和諧創(chuàng)新的發(fā)展作用,1、提高護理隊伍人文水平 2、加強護士長培訓(xùn),五、開展多種形式的護理文化活動,1、護理技能比賽 2、護士授帽儀式 3、護士禮儀比賽 4、戶外活動等,護理文化建設(shè)內(nèi)涵,先進的醫(yī)院護理文化能使整個護理隊伍在潛移默化中接受先進的護理哲理 ，形成強烈的使命感 ，從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生不斷創(chuàng)新、積極向上的拼搏精神 ，同時提高團隊精神，形成利益共同體與命運共同體 ，增強醫(yī)院護士凝聚力。,醫(yī)院護理文化建設(shè)的理念和路徑,通過確立護理服務(wù)理念和誠信信念，滿足護理人員的管理要求，不斷激發(fā)護理人員的潛能和創(chuàng)造力，提升護理人員的主人翁意識，協(xié)調(diào)和規(guī)范復(fù)雜的人際關(guān)系，以達到不斷完善自我發(fā)展的軟約束和軟管理。,護理文化的實質(zhì),護理文化其實質(zhì)：是一種調(diào)動護士積極性、主動性與創(chuàng)造性為中心的新的護理管理模式。 護理文化其根本要求：求新、求變、追求卓越，使創(chuàng)新成為增強護理新競爭力的保證。,謝謝您的聆聽！,
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