某公司行政管理制度范本3

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1、1 目目 錄錄 公公司司簡簡介介 . .2 2 公公司司組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)圖圖. .4 4 行行政政部部管管理理制制度度. .5 5 第一章 員工行為規(guī)范 5 第二章 衛(wèi)生管理制度 8 第三章 辦公用品管理制度9 第四章 會議管理制度 .11 第五章 行文管理制度 .13 第六章 印章管理規(guī)定 .15 第七章 檔案管理制度 .18 第八章 公司保密制度 .19 第九章 名片管理制度 .22 第十章 通訊管理制度 .22 第十一章 公司車輛管理制度.23 第十二章 員工外出管理 .25 第十三章 工牌、工裝管理制度.26 第十四章 倉庫管理規(guī)定 .27 第十五章 宿舍管理制度 .30 人人力力資資

2、源源部部管管理理制制度度. .3 32 2 第一章 員工入離職管理.32 第二章 考勤管理制度 .36 第三章 考核制度 .38 第四章 獎懲制度 .40 第五章 薪金制度 .44 第六章 福利待遇制度 .45 2 行行政政管管理理制制度度 目目的的： 為加強(qiáng)公司行政管理，維護(hù)和塑造公司形象和員工的良好習(xí)慣，規(guī)范工作流程， 特制本制度。 適適用用范范圍圍： *有限公司全體員工 第一章 員工行為規(guī)范 一一、服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范 (一)儀容儀表：公司人員應(yīng)儀表整潔、大方，上班期間著工裝，佩帶胸卡。男 性員工頭發(fā)長不過耳，女性畫淡妝，不得柒燙怪異發(fā)型、佩戴夸張飾品。 (二)微笑服務(wù)： 1、在接待公司內(nèi)外

3、人員的咨詢時，應(yīng)平視對方，微笑應(yīng)答； 2、在直營店內(nèi)與客戶發(fā)生視覺碰撞，需微笑問候“您好！ ” (三) 禮貌用語：在工作期間用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 (四) 現(xiàn)場接待 ：遇有非公司人員進(jìn)入工作場地，離該人員最近的工作人員應(yīng)主 動禮貌 接待。 (五) 電話接聽： 1、接聽電話應(yīng)及時，鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的 人員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄。 2、電話 接聽標(biāo)準(zhǔn)用語： “您好，人和！ ” 3、嚴(yán)禁使用公司電話私聊 4、公司值班電話由客服部負(fù)責(zé)24 小時接聽（下班時做好呼叫轉(zhuǎn)移） 。 5、直營店服務(wù)電話由收銀負(fù)責(zé)24 小時接聽（下班時做好呼叫轉(zhuǎn)移） 。

4、 (六)辦公禮儀：遇到領(lǐng)導(dǎo)或上司應(yīng)主動打招呼，在工作場合應(yīng)以職務(wù)稱呼對方 以示尊敬。如： “* 總，您好 ” 。 “*經(jīng)理，您好 ” 。不得在公共場合與 同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生語言及肢體沖突。 3 二二、行行政政紀(jì)紀(jì)律律： (一) 公司各級員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。 (二) 公司員工應(yīng) 維護(hù)公司信譽(yù)， 非辦理 公司指定任務(wù) ，不得善用公司名義 對 外發(fā)表 有損公司信譽(yù)的言辭 。 (三) 公司員工應(yīng)盡忠職守，并保守公司一切機(jī)密。 (四) 公司員工執(zhí)行 任務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或借故拖 延。 (五) 公司員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可， 不得私自攜出。 (

5、六) 公司員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害公司名譽(yù)的 行為。 (七) 公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄 是非或其他擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)等。 (八) 工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦 公環(huán)境的安靜有序； (九) 所有員工工作期間不得閑聊與工作無關(guān)之話題，如有必需溝通事件，時間 不得超過三分鐘。 (十) 人員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi) 生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。各部門專用的設(shè)備由各部門定 期清潔。 (十一)嚴(yán)禁在工作時間玩游戲、聽歌、看電影、瀏覽其他與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 (十二

6、)每天晨會不得遲到，手機(jī)保持靜音，嚴(yán)格遵守晨會流程。 (十三)上班時間嚴(yán)禁脫崗、串崗。 (十四)機(jī)動車、 電動車、自行車需存放在 行政部 指定位置； (十五)公共區(qū)域內(nèi) 的雜志、報(bào) 刊行政部 需及時更新，并保持干凈整齊； (十六)保持休息區(qū)內(nèi)用電安全； (十七)未經(jīng)他人允許不得進(jìn)入他人辦公區(qū)域，動用他人電腦及物品。 (十八)節(jié)約用電，離開辦公區(qū)域五分鐘以上需關(guān)閉各種辦公所需電源。 (十九)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)水龍頭損壞需及時報(bào)修，禁止長流水。 (二十)除飲用外，純凈水不得用做他用。 4 (二十一 ) 對于員工越級反映問題，被反映者有傾聽并反映給該員工直屬領(lǐng)導(dǎo)的義 務(wù)。 (二十二 ) 越級處理匯報(bào)事項(xiàng)

7、的負(fù)責(zé)人給予 100 元/次的處罰 并且其處理結(jié)果無 效。 (二十三 ) 公司員工應(yīng) 服從直接上級的指揮，如有意見應(yīng)于事后述明，間接上 級可越級檢查工作不可越級指揮。 (二十四 ) 對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)將處理結(jié)果及時匯報(bào)。 (二十五 ) 討論中的議題或 未經(jīng)公司正式下發(fā)的文件，禁止私自散播與之相關(guān) 的信息。 (二十六 ) 嚴(yán)禁在外人 面前散布負(fù)面言論和情緒。 三三、辦辦公公環(huán)環(huán)境境： (一) 文件框統(tǒng)一擺放于桌子的靠角，框內(nèi)文件擺放整齊。 (二) 電話機(jī)、茶杯統(tǒng)一放在桌面的左角。 (三) 筆筒、計(jì)算器應(yīng)放在桌面的左上角或者右上角。 (四) 所有個人私人物品如照片、掛件、口香糖、紙巾、透明膠

8、等不得放于桌面。 (五) 桌面下物品必須擺放整齊，不得雜亂堆放。 (六) 長時間離開座位或者下班時應(yīng)把桌面規(guī)放整齊、下班時把椅子放回原處。 (七) 打印機(jī)使用紙張應(yīng)整齊的擺放在指定抽屜內(nèi)。 (八) 辦公墻體不得張貼未經(jīng)行政部批準(zhǔn)的宣傳品。 (九) 所張貼物品四周需干凈。 (十) 綠色植物未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不得隨意挪動位置，所懸掛綠植管理卡片需按 時填寫 。 (十一)員工不得在辦公室內(nèi)抽煙，保持空氣清新。 由行政部監(jiān)督執(zhí)行，不定期檢查，違反以上規(guī)定者，第一次予以勸誡、第二次由 行政部給予書面警告，第三次視情節(jié)給予罰款。所有的處罰均需開具 處罰單 處 罰人和被處罰人均需簽字確認(rèn)，拒簽者給予雙倍處罰，所

9、有的警告及處罰均 以書 面形式下發(fā) 當(dāng)場執(zhí)行 ，并且留行政部歸檔 。月績效考核品行得分依據(jù)所受處罰扣除 5 相應(yīng)分值 。 第二章衛(wèi)生管理制度 為創(chuàng)造干凈、整潔的辦公環(huán)境，制訂公司衛(wèi)生管理規(guī)定： 一、公司衛(wèi)生責(zé)任人：行政部負(fù)責(zé)人。 二、衛(wèi)生區(qū)域劃分： 行政部。 三、公司衛(wèi)生嚴(yán)格按照區(qū)域劃分實(shí)行責(zé)任人負(fù)責(zé)制，部門經(jīng)理為衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任 人，部門內(nèi)部擬制值日表，公共區(qū)域（直營店除外）及總經(jīng)理辦公室由行 政部擬定值日表。 四、當(dāng)天值日人員如因工作或個人原因不能清掃衛(wèi)生的，值日人應(yīng)及時報(bào)直接 主管安排其他人員代為值日，否則責(zé)任由原值日人承擔(dān)。 五、公司辦公場所嚴(yán)禁吸煙，不亂丟紙屑和生活垃圾。 六、各衛(wèi)生區(qū)域

10、清潔標(biāo) 準(zhǔn) (一)辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1. 每天早上值班人員晨會后打掃衛(wèi)生，行政部 定期組織全體員工進(jìn)行衛(wèi)生大 掃除，所有員工須全力配合。 2. 辦公區(qū)域 須時刻保持干凈、整潔。 3. 辦公設(shè)施按要求擺放，文件柜上嚴(yán)禁堆放重物或雜物。 4. 辦公桌、文件柜內(nèi)物品擺放整齊、統(tǒng)一。 5. 辦公區(qū)域 要求地面干凈整潔，無雜物、無塵土、無水漬、無死角， 花盆及 時澆水，瓶花每周換水1 次。 6. 垃圾紙屑入簍、桶內(nèi)垃圾不得超過三分之二，保持地面清潔。 7. 廢水應(yīng)傾倒于洗手間內(nèi)，茶葉應(yīng)傾倒于垃圾桶內(nèi)。 8. 辦公區(qū)域內(nèi)鏡子需保持干凈無塵。 9. 花盆內(nèi)禁止扔煙頭紙屑，殘枝敗葉需及時修剪。每日值日人員必須對

11、大廳 地板用拖把擦拭一次并保持干凈無積水。 10. 清潔工具統(tǒng)一擺放在一個位置上，用完后應(yīng)順手放好。 11. 每日值班人員打掃完衛(wèi)生后由次日值班負(fù)責(zé)人檢查驗(yàn)收，不達(dá)標(biāo)者即時整 改，否則不預(yù)簽收。 (二)衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 6 1. 衛(wèi)生間要保持上下水道暢通，如有損壞立即張貼告示牌并 及時報(bào)行政部報(bào) 修。 2. 衛(wèi)生間墻面、地面、便池干凈無污垢，地面無積水、無痰跡 、無異味。 3. 紙簍更換垃圾袋，小便池放衛(wèi)生球，點(diǎn)檀香保持室內(nèi)空氣無異味。 4. 衛(wèi)生間外大垃圾桶每日清倒。 5. 衛(wèi)生用具擺放整齊，非衛(wèi)生間物品嚴(yán)禁堆放衛(wèi)生間。 6. 洗手間內(nèi)應(yīng)保持開孔器流通，自覺沖洗，嚴(yán)禁在廁所吸煙，出門后順手關(guān)門

12、。 (三)衛(wèi)生檢查及處罰 1. 公司行政部每日上午9：00 定時到各部門衛(wèi)生區(qū)域檢查。 2. 行政部根據(jù)以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)填寫 衛(wèi)生檢查表 進(jìn)行評定。 3. 行政部發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格情況應(yīng)通知衛(wèi)生區(qū)域部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場糾正，如限時 糾正仍不達(dá)標(biāo)，態(tài)度惡 劣者，區(qū)域負(fù)責(zé)人現(xiàn)場樂捐10 元。 第第二二章章 辦辦公公用用品品管管理理制制度度 一一、本本規(guī)規(guī)定定中中包包含含的的辦辦公公用用品品包包括括： (一) 公司給員工個人配置的通訊工具（對講機(jī) ） 、辦公桌椅、電話機(jī)和員工日 常工作 所需的辦公文具 ； (二) 公司給部門配置的文件柜、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等； (三) 公司公用的辦公設(shè)備，如公共區(qū)域的傳真機(jī)

13、、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等； (四) 公司為部門購置的書籍、雜志和報(bào)刊等。 二二、辦辦公公物物品品的的采采購購 (一) 采用辦公物品 采購預(yù)報(bào)制，每月 28 號前各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門實(shí)際情 況，做出本部門當(dāng)月采購計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人填寫辦公用品采購計(jì)劃 表 。 (二) 行政部匯總各部門采購計(jì)劃后，查對庫存或根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要核對應(yīng)采購 物品數(shù)量，以書面形式報(bào)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理 審批。 (三) 采購部根據(jù)本月辦公用品采購計(jì)劃派專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購。 7 (四) 采購部采購辦公用品后交行政部倉庫管理人員驗(yàn)收入庫，由行政部通知各 部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一時間領(lǐng)用辦公用品。 (五) 除正常配給的辦公用品外，原則上不得隨意申請

14、購買辦公用品，若需要 其它物品需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人以書面申請，經(jīng)行政部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 行政部 指定相關(guān)人員按公司財(cái)務(wù)規(guī)定購買并核銷。 (六) 負(fù)責(zé)管理 辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種齊全、量足質(zhì)優(yōu)、庫 存合理 、開支適當(dāng) 、用品保管良好。 三三、辦辦公公物物品品的的領(lǐng)領(lǐng)用用 (一) 公司新聘工作人員的辦公用品，部門主管根據(jù)其工作性質(zhì)，負(fù)責(zé)為其配齊 辦公用品 ，以擔(dān)保員工的工作正常開展。 (二) 物品領(lǐng)用清單 由人資部簽字發(fā)放，復(fù)印件無效，員工離職時需交付該 表原件。 (三) 采購部按計(jì)劃采購物品交行政部驗(yàn)收后，行政部統(tǒng)一安排時間發(fā)放。 (四) 公司員工領(lǐng)用辦公用品須 由部門負(fù)責(zé)人至行

15、政部 填寫辦公用品領(lǐng)用登 記表 ，由行政部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后方可領(lǐng)用。 (五) 負(fù)責(zé)發(fā)放辦公用品的人員要建立帳本，辦好出、入庫手續(xù)，出庫一定要由 領(lǐng)取人簽字。 (六) 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，行政部不向非部門負(fù)責(zé)人發(fā)放物品。 四四、辦辦公公物物品品的的 管管理理 (一) 公司員工應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約使用辦公用品。 (二) 公司所屬固定資產(chǎn)粘貼標(biāo)簽，由行政部統(tǒng)一備案。 (三) 電腦及打印設(shè)備采用專人專用，專人負(fù)責(zé)原則。使用過程要愛惜，保持設(shè) 備的干 凈整齊。每臺電腦 顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)均 需貼有統(tǒng)一編號的 標(biāo)簽， 主機(jī)登記相關(guān)配置和型號。 (四) 為確保電腦內(nèi)資料的保密和安全，每臺電腦責(zé)任人均應(yīng)

16、設(shè)置密碼，該密碼 交行政部主管備存， 如更換密碼，需在更換后一小時內(nèi)將新密碼交行政部 主管備存， 其他人未經(jīng)責(zé)任人或其主管領(lǐng)導(dǎo)允許不得使用他人電腦 。 (五) 電腦屏保界面藍(lán)底、紅字 、72 號宋體，內(nèi)容為：鄭州人和汽車俱樂部有 8 限公司，速度選擇 “慢” 。 (六) 所有電腦不得安裝游戲軟件，移動存儲設(shè)備在使用前須先殺毒確保電腦使 用安全，使用人長時間離開應(yīng)關(guān)機(jī)。 (七) 各部門電話與傳真是根據(jù)業(yè)務(wù)需要由部門負(fù)責(zé)人提出申請報(bào)行政部，行政 部統(tǒng)籌安排后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可安裝電話及傳真機(jī)。 (八) 各部門傳真機(jī)的使用要有專人負(fù)責(zé)，對接收的重要傳真要及時匯報(bào)，以免 影響業(yè)務(wù)的開展。 (九) 公司

17、所有設(shè)備設(shè)施，長時間離開，需關(guān)閉電源，下班后，所有設(shè)備均需關(guān) 閉電源。 如以上設(shè)備因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題或正常使用過程中自然損壞的，由公司承擔(dān)維修 費(fèi)用。因責(zé)任人違規(guī)操作或看管不嚴(yán)導(dǎo)致?lián)p壞的，由責(zé)任人承擔(dān)全部維修費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)， 同時計(jì)入績效考核。 五五、固固定定資資產(chǎn)產(chǎn) 的的報(bào)報(bào)廢廢 (一) 公司規(guī)定價值人民幣50 元以上 (含 50 元)預(yù)計(jì)使用年限一年以上的具有 實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)實(shí)行審批管理。各單位、部門如有 固定資產(chǎn) 損壞，不能使用的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下程序進(jìn)行處理。 (二) 對簡單問題可以自行維修處理。在保修期內(nèi)的，不得擅自處理。 (三) 對無法維修的 固定資產(chǎn) 實(shí)行報(bào)廢處理。報(bào)

18、廢應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過維修仍無法修 復(fù) 的，或是無條件維修的，經(jīng)過行政部的故障認(rèn)定，由該固定資產(chǎn) 的保管 人填寫 辦公用品報(bào)廢申請單 ，經(jīng)行政部 審核后 提交總經(jīng)理簽字 批準(zhǔn) 方可報(bào)廢 。 (四) 固定資產(chǎn) 由行政部 和財(cái)務(wù)部聯(lián)合處理， 所獲錢物由財(cái)務(wù)部門簽收 ，在固 定資產(chǎn)列表中刪除該項(xiàng)。 第第三三章章 會會議議管管理理制制度度 一一、會會議議分分類類及及時時間間安安排排 (一)公司年終大會：每年春節(jié)前召開，由行政部負(fù)責(zé)組織，時間定于每年春節(jié) 前。 9 (二)周例會： 時間：每周六下午16：00 點(diǎn)。由各部門 負(fù)責(zé)人 參加， 行政部 主持。總結(jié)部門 本周工作及下周工作計(jì)劃 ，提出相關(guān)工作意見及建議 。

19、 (三)每日晨會： 上班前集合完畢， 時長 10 分鐘。內(nèi)容 ：鼓舞員工士氣，調(diào)動 員工工作積極性， 檢查工作日志，下達(dá)任命或表揚(yáng)。 (四)臨時會議：公司在緊急情況下召開臨時會議，由行政部組織安排。 二二、會會議議管管理理及及要要求求 (一) 與會者必須做好會前準(zhǔn)備工作，發(fā)言主題突出，力求簡潔、明了。 (二) 與會者 （除晨會外） 提前 5 分鐘入場，會議期間室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、所有手機(jī) 必須消音。 (三) 因故不能參會者，必須提前向其直屬領(lǐng)導(dǎo)請假并得到批準(zhǔn) ，并由批準(zhǔn)人在 會前 10 分鐘向行政部報(bào)備 。 (四) 參會人員未經(jīng)許可不能中途離席。 (五) 會議紀(jì)要：行政部負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要，并按照要求

20、歸檔。 (六) 決議跟蹤：行政部負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、監(jiān)督會議決議的執(zhí)行情況，并及時向上 級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (七) 未按要求提供會議所需資料。 (八) 違反以上規(guī)定者 處于 20 元/次罰款 。 三三、會會務(wù)務(wù)組組織織 公司會議由行政部負(fù)責(zé)，部門會議由各部門人員分別籌備。工作內(nèi)容包括： (一) 人員通知： 臨時會議提前兩個小時 通知參會人員：會議時間、地點(diǎn)、主題 等。 (二) 場地安排：會議場地的清潔、擺設(shè)、茶水準(zhǔn)備等工作。 (三) 會議材料準(zhǔn)備：與會議內(nèi)容有關(guān)的所有材料的打印、復(fù)印、訂裝，以供與會 者使用；投影儀、幕布、音響的準(zhǔn)備等。 (四) 會議簽到表：參會人員按要求簽到，上交會議所需材料。 由行政

21、部專人進(jìn) 行參會人員統(tǒng)計(jì)。 10 第第四四章章 行行文文管管理理制制度度 公司文件，是傳達(dá)貫徹上級指示精神，指導(dǎo)或商洽工作的重要溝通方式。由行 政部實(shí)行統(tǒng)一管理。 文件的管理，要做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時，具體要求如下： 一一、行行文文類類型型及及規(guī)規(guī)則則 ： 制度、規(guī)定、辦法、通知、請示、報(bào)告、方案等文件形式。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系 和職權(quán)范圍確定，一般不得越級請示和報(bào)告。 (一)制度系公司的體系框架根本，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自制定、修改、廢止。 (二)辦法系各部門在實(shí)際工作中遇到的制度中未設(shè)定或設(shè)定不詳細(xì)，部門經(jīng)理可 根據(jù)工作需要設(shè)定相關(guān)辦法草案，報(bào)綜合辦審核后，由總經(jīng)理簽發(fā)的公司文 件。 (三)

22、通知系日常工作中 各部根據(jù)某件單獨(dú)的事情的處理意見或要求下達(dá)的文件。 (四)申請/請示系各部負(fù)責(zé)人就部門內(nèi)發(fā)生的相關(guān)事項(xiàng)公司無明文規(guī)定，或?qū)嶋H與 公司規(guī)定相違背需要特殊對待的具體事項(xiàng)而向上級部門 提出的一種文件格 式（一文一事）。 (五)報(bào)告系就本部門工作總結(jié)或公司臨時安排的相關(guān)事宜結(jié)束后向上級部門 匯報(bào)的文本格式。 (六)方案系公司員 工就公司下達(dá)的某項(xiàng)目做出的可行性操作分析明細(xì)。 (七)各部門員工 ，對文件中涉公司應(yīng)保密的事項(xiàng)，必須嚴(yán)守機(jī)密，不得隨便向 他人泄露。 (八)行政部負(fù)責(zé)全公司行政體系文件的編制和對其他部門體系文件的審核工作。 (九)所有體系文件樣本以行政部制定的公司體系文件樣本

23、為準(zhǔn)，任何部門不得進(jìn) 行修改。 (十)所有文件以公司下達(dá)的正式文件為準(zhǔn)，文件未簽發(fā)時 部門主管的口頭承諾 無效，經(jīng)理及以上級別所承諾內(nèi)容由公司予以實(shí)施，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由 承諾人承擔(dān)。 (十一)行政部負(fù)責(zé)向其他部門發(fā)放體系文件空白樣本。其他部門可根據(jù)空白樣 本的內(nèi)容進(jìn)行編寫部門體系文件。編寫后統(tǒng)一上交到公司行政部進(jìn)行修改審 核，審核合格后發(fā)放給當(dāng)事部門，由當(dāng)事部門進(jìn)行上報(bào)批準(zhǔn)實(shí)施。 11 二二、格格式式規(guī)規(guī)定定 制度、規(guī)定、辦法、通知的格式文本規(guī)定： (一) 文件格式分為：編號 ；知會單位 /部門；擬制人；簽 發(fā)部門； 主題； 頒發(fā) 數(shù)量；保密級別；文件頁數(shù)；批準(zhǔn)人，頒發(fā)日期， 主題。 正文

24、內(nèi)容：目的，適用范圍；正文。 (二) 公司管理體系文件規(guī)格為A4 紙張， 須有公司 LOGO 及公司全稱， 上下左 右頁邊距設(shè)置各為： 2 厘米。 (三) 公司體系文件編號 說明： RH，代表公司 “人和”的字母縮 寫；ZD，代表 “制度”的縮寫 ；TZ 代表“通知”的縮寫 ；數(shù)字 前四位為 “年分” ，中間 兩位為 “月分”后三位為該文件序號。 如:2013 年 1 月分的第一份通知編 號為： RH-TZ-2013-01-001 依次類推。 (四) 封面標(biāo)題為二號黑體加粗，一級標(biāo)題小二宋體加粗，二級標(biāo)題四號宋體加粗， 正文小四宋體 。行距為固定行距 25 磅，字間距為標(biāo)準(zhǔn)。 (五) 公司管理

25、體系文件分為五級：絕密、機(jī)密、一級、二級、三級。 1、絕密文件 -是指非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表 及重要文件； 正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案；技術(shù)資料和研發(fā)資料；公司領(lǐng)導(dǎo)個人情況。 絕密文件只允許 副總經(jīng)理以上成員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)傳閱；公司其他人員無 權(quán)閱讀，絕密文件須加蓋公司絕密文件印章。 2、機(jī)密文件是指 公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及其他泄露出去可能有損于公司利 益的事項(xiàng)。在職人員檔案 ，人員編制 ，薪資結(jié)構(gòu)， 未審批的人員任免 ， 公司未正式下發(fā)的決議 等；只允許 副總經(jīng)理以上成員、公司中高層成員、 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 傳閱，公司其他人員無權(quán)閱讀，機(jī)密文件須加蓋公司 機(jī) 密文件印章。

26、 3、一級文件。是指公司日常管理體系文件的原件，公司日常管理體系文件的原 件統(tǒng)一由公司行政部進(jìn)行管理和保存，一級文件可以向各部門復(fù)印，但不可 以向公司其他部門進(jìn)行借閱。一級文件須加蓋公司一級文件印章。 4、二級文件。是指公司日常管理體系文件的原件進(jìn)行向各部門轉(zhuǎn)發(fā)的復(fù)印件。 二級文件由公司各個部門進(jìn)行保管，如發(fā)生二級文件丟失的，公司將按相關(guān) 規(guī)定對當(dāng)事部門進(jìn)行處罰。二級文件須加蓋公司二級文件印章。 5、三級文件。三級文件是指各部門向下屬員工轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)閱讀的二級文件。公司 12 的體系管理二級文件，部門可以向其下屬員工進(jìn)行復(fù)印傳閱學(xué)習(xí)，但員工在 傳閱學(xué)習(xí)的過程中不得進(jìn)行復(fù)印。公司員工在需要了解公司的

27、體系文件時， 在得到其部門經(jīng)理的批準(zhǔn)后，可以查閱其部門的二級文件。 6、機(jī)密和絕密文件電子文本均需加密，密碼報(bào)行政部備案。 三三、文文件件的的頒頒發(fā)發(fā) 、保保存存、借借閱閱與與銷銷毀毀 (一)文件頒發(fā)流程 部門負(fù)責(zé)人 擬制-行政部 審核-總經(jīng)理 批準(zhǔn)-行政部發(fā)放接受部門負(fù)責(zé)人簽收 行政部存 檔 (二)各部門 負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照要求使用專業(yè)文件夾保管好各種文件文本（行政部 每季度、半年定時檢查、抽查） 。 (三)各部門 因工作需要借閱一般文件， 借閱人需向被借閱 部門負(fù)責(zé)人 簽字借閱 ， 對有密級的文件須 行政部 同意后方可借閱。 (四)借閱文件應(yīng)嚴(yán)格履行借閱登記手續(xù)，就地閱看，按時歸還。任何人不得

28、將文 件帶走或全文抄錄，不允許拆卷和在文件上勾劃等。 (五)行政部 應(yīng)定期對 存檔的文件 及要求限期清退的文件，進(jìn)行收繳清退工作 (一般每季度 一小清、每半年 一總清 )。如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時查明原 因和責(zé)任者，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，追究其責(zé)任 。 (六)對于多余、重復(fù)、過時和無保存價值的文件，行政部 要定期清理造冊，辦 理申請銷毀手續(xù) 。 經(jīng)審核同意銷毀的文件， 行政部 派專人到上級機(jī)關(guān)指定的 地方監(jiān)視銷毀。 第第五五章章 印印章章管管理理規(guī)規(guī)定定 總總則則 印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司 正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止

29、不必要事件的發(fā) 生，維護(hù)公司利益，制訂本 規(guī)定。 公司總經(jīng)理授權(quán)行政部、財(cái)務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司的印章管理。 公司印章包括：公司公章、合同章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章、法人章、活動章、文件級 別章。 13 一一、印印章章的的使使用用 (一)辦理用章事項(xiàng)，須由經(jīng)辦人認(rèn)真填寫用章申請表 ，寫明用章部門、用 章時間、用章文別、發(fā)往單位、事由及印別等，經(jīng)總經(jīng)理審批，將其與 需用印的文件一并提交至行政部審核，經(jīng)辦人簽字用章。 (二)印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容予以核對，經(jīng)核對無誤后方可蓋章。 (三)所有關(guān)聯(lián)人員均需在 印章使用登記表 上簽字。 (四)以公司名義 下發(fā)的公文 或簽署的對內(nèi)對外合同需用章時，必須有總經(jīng)理 簽字方可

30、用 章。 (五)以公司 名義下發(fā)的公文 附件（如各類業(yè)務(wù)報(bào)表等） 如需蓋章，須持正文原 件按該文中限定的發(fā)給單位、數(shù)量用章。 (六)各部門 用章，應(yīng)按規(guī)定辦理 用章手續(xù)，逐級審批后經(jīng)行政部審核用章。 (七)外單位人員 用章，須由 公司對接部門負(fù)責(zé)人 至總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 到行政部 用章。 (八)經(jīng)辦人 用章時須將 用章申請 表交行政部 印章專管人員收存，并在 用 章登記本上登記、簽字。 (九)印章需外帶使用 時，必須填寫 用章申請 表并報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)授權(quán)， 兩人以上共同監(jiān)印，并于當(dāng)天下午17：30 點(diǎn)以前將印章歸還，若不能及 時歸還，經(jīng)辦人員須向所屬主管部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向行政部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，行 政

31、部負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理請示，按總經(jīng)理指示辦理。 (十) 蓋章位置要準(zhǔn)確、恰當(dāng)，印跡要端正清晰，印章的名稱與蓋章文件 的落 款要一致，不漏蓋、不多蓋。 (十一) 介紹信、證明信如有存根，要在落款和間縫處一并加蓋印章。 (十二) 個人辦理信用卡 ，嚴(yán)禁用章。 (十三) 不得在空白介紹信、空白便函、空白紙上蓋章。如確因業(yè)務(wù)需要，需在 空白紙上蓋章，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由使用人對所蓋章的空白紙編號登記 后蓋章，申請人對空白紙的使用負(fù)責(zé)。 (十四) 涉及法律等重要事項(xiàng)需使 用章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。 (十五) 印章刻制由行政部負(fù)責(zé)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，到指定的刻字社刻制。 (十六) 廢棄的 蓋有公司公章

32、、合同章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章、法人章、活動章的資料 均需對蓋章部分進(jìn)行撕毀。 14 二二、印印章章的的 保保管管 (一) 財(cái)務(wù)章、發(fā)票章、活動章保管人為：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 (二) 公司公章、合同章、文件級別章保管人為：行政部 (三) 法人章為： 行政部 /法人 (四) 印章使用人：部門負(fù)責(zé)人 (五) 實(shí)行用章登記制度。 (六) 行政部 印章專管人員，每天下班前應(yīng)檢查印章是否齊全，并將印章鎖進(jìn)鐵柜 內(nèi)，妥為保管，不得將印章存放在辦公桌內(nèi)。第二天上班后，應(yīng)首先檢查所 保管印章鐵柜有無異樣，若發(fā)現(xiàn)異樣情況應(yīng)立即報(bào)告 行政部負(fù)責(zé)人 和保 安部門。工作時間印章 保管人員因外出不在崗位時，應(yīng)將印章妥善保管。 (七)

33、 印章專管人員因事、病、休假等原因離崗時，行政部負(fù)責(zé)人 應(yīng)指定他人代 管，專管人員要向代管人員交接工作，代管人員承擔(dān)此期間使用印章的全 部責(zé)任 。專管人員正常上班后，代管人員應(yīng)向?qū)９苋藛T交接工作，登記管印 的起止日期，實(shí)行管印人員登記備案制，以明確責(zé)任，落實(shí)到人。交接工作 時，應(yīng)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，登記交、管印起止日期、管理印章類別及數(shù)量。 交接人員簽字， 行政部負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可后備 存，如無書面交接登記，產(chǎn)生 的所有責(zé)任，由印章專管人承擔(dān)。 (八) 因機(jī)構(gòu)變動需刻制新印章時，須憑經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)的成立新機(jī)構(gòu)的文件； 更換舊印章須憑舊印章原樣，由行政部 向總經(jīng)理申請，經(jīng) 總經(jīng)理 同意后， 由印

34、章專管人員到公安局辦理刻章事宜。新印章刻制后，各部門在領(lǐng)取新印 章時，要認(rèn)真進(jìn)行登記，注明簽收人姓名、日期以及啟用新印章、作廢舊印 章的年月日，并將舊印章一并交行政部 印章專管人員，由其登記造冊， 按規(guī)定妥善保管。 (九) 印章專管人員要堅(jiān)持原則，遵守保密規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定 用章。 (十) 未按批準(zhǔn)權(quán)限 用章或用章文件內(nèi)容有誤的，印章專管人員不予用章；經(jīng) 辦人拒絕專管人員審核 用章內(nèi)容的，專管人員可拒絕 用章，或報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)處理。 (十一) 公司所有的印章的使用決定權(quán)歸總經(jīng)理 和公司法人 。 (十二) 涉及法律等重要事項(xiàng)需使 用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。 15 (十三) 財(cái)務(wù)人員依

35、日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)印章無需經(jīng)上述程序。 (十四) 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向所屬部門負(fù)責(zé)人 報(bào)告。 (十五) 任何人員必須嚴(yán)格 依照本 規(guī)定使 用印章，不得擅自使用 。 違反本規(guī)定用章，印章保管人給予500 元處罰，給公司造成損失的予以勸退， 造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。 第第六六章章 檔檔案案管管理理制制度度 目目的的 為加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保存和使用檔案資源，最大限度地發(fā)揮這些資 源對公司的積極作用，為公司的各項(xiàng)管理服務(wù)。 一一、公公司司檔檔案案分分類類與與歸歸口口管管理理 (一) 人事檔案： 歸口管理在人 資部。 (二) 技

36、術(shù)資料：涉及公司產(chǎn)品研發(fā)和操作方面的技術(shù)秘密。例：公司內(nèi)部用品進(jìn) 價及內(nèi)部開發(fā)的服務(wù)流程、管理規(guī)章等；由總經(jīng)理親自管理。 (三) 財(cái)務(wù)資料：歸口管理在財(cái)務(wù)部。 (四) 其他資料檔案：來往公文、過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)、 經(jīng)營、公司管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種 文字、合同、報(bào)表、榮譽(yù)實(shí)物、證件、影像資料 等檔案。歸口管理 在行 政部。 二二、檔檔案案的的管管理理原原則則 (一) 安全、防火 、防盜原則。 (二) 各項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 類目符合標(biāo)準(zhǔn)原則。做到能及時為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)、提供管理和決 策依據(jù)。 (三) 及時更新原則。 (四) 加工分析造冊登記。 (五) 按規(guī)定

37、履行借閱手續(xù)原則。 16 (六) 按國家規(guī)定及公司實(shí)際情況銷毀原則。 三三、檔檔案案的的管管理理方方法法 (一) 行政部歸口管理的檔案由行政部進(jìn)行統(tǒng)一編碼，如有新增文件或遺漏文件， 各部門 需及時進(jìn)行預(yù)先的統(tǒng)計(jì)與整理。 (二) 由行政部整理出 范本 ，各部門則按 范本對各自部門的文件進(jìn)行整理。 如在整理的方法上有更好的建議，請及時聯(lián)絡(luò)行政部進(jìn)行修正。 (三) 檔案歸檔： 1.原則上每一項(xiàng)工作一結(jié)束 ，就需將所有的相關(guān)資料送至檔案管理人處 進(jìn) 行歸檔。 2.對于正在進(jìn)行的各項(xiàng)工作所涉及的文件，各部門應(yīng)作好預(yù)先歸檔 工 作，整理方法與 范本相同。 3.外來文件的收發(fā)：由 行政部 進(jìn)行統(tǒng)一接收，并作

38、好登記、存檔，再分發(fā)到 各個部門，各部門在接收到資料時也應(yīng)作好相應(yīng)的登記與歸檔。 4.行政部 保留檔案原稿，如有特殊情況需保留復(fù)印件需在文件收發(fā)記錄 表上的備注欄上注明。 5.當(dāng)有新的檔案資料時， 行政部 應(yīng)及時進(jìn)行更新。 6.嚴(yán)禁私自對各種發(fā)行的檔案進(jìn)行復(fù)印。 7.各部門 所簽訂的 合同、標(biāo)書、到貨、代理、授權(quán)、協(xié)議等資料，全部整 理完畢后， 送交由行政部 統(tǒng)一歸檔。 8.檔案查閱須填寫檔案查閱登記表 后現(xiàn)場查閱，不得帶離。 9.需要復(fù)印的檔案時，須由部門負(fù)責(zé)人及行政部負(fù)責(zé)人簽批同意后，復(fù)印人簽 字存檔才能進(jìn)行。 10.行政部負(fù)責(zé)定期整理檔案，造冊并制訂索引。 第第七七章章 公公司司保保密密

39、制制度度 目目的的 為了維護(hù) 公司利益，特制定本 制度，全體員工必須嚴(yán)格遵守。 保密工作原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。 全體員工應(yīng) 遵守“十不準(zhǔn)守則 ” 。 17 一一、保保密密等等級級 保密分為兩等級：絕密、機(jī)密。 二二、保保密密等等級級的的劃劃分分權(quán)權(quán)限限 公司資料在歸檔時由行政部經(jīng)理決定密級； 公司內(nèi)部文件由擬定者在擬稿時決定密級。 三三、文文件件和和資資料料傳傳遞遞范范圍圍 絕密級： 副總經(jīng)理以上成員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 機(jī)密級： 副總經(jīng)理以上成員、公司中高層成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人； 四四、保保密密細(xì)細(xì)則則 ( (一一) )書書面面資資料料 1. 公司設(shè)專人管理文件資料等檔案，個人不得

40、保存，以便明確責(zé)任。 2. 檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏 公司機(jī)密或涉及公司的機(jī)密。 3. 不得向其他公司員工窺探、過問公司機(jī)密。 4. 攜帶秘密文件外出時，應(yīng)由兩人同行，并包裝密封。 5. 沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 6. 嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片）登記和保密制度。秘密文件存放在 有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共 場所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。 7. 嚴(yán)格遵守 保密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用保密文件、 資料、檔案，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記

41、手續(xù)。保密 文件一般不得外借，只限于在檔案管理員處查看。 8. 保密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制 時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)后由行政部辦理。復(fù)印件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī) 定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用保密文件和資料。 9. 會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的 18 問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不得外借。 10.調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的保密文件或其他東西，交至公司指定的 接管人，切不可隨意移交給其他人員。 11.對外披露信息，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人、法律顧問、總經(jīng)理會簽。 (二)電電子子文文檔檔 1. 各部門辦

42、公用計(jì)算機(jī)應(yīng)由專人管理，并設(shè)置開機(jī)密碼、屏保密碼、電子郵箱 密碼等安全權(quán)限密碼，由部門負(fù)責(zé)人和具體操作人員掌管，并報(bào)行政部備案。 不經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得將密碼告知他人，不經(jīng)同意，不得隨意使用他人 的電腦。 2. 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況對本部門的秘密電子文檔進(jìn)行加密保存，行政部 復(fù)制的所有文件資料必須進(jìn)行集中建檔管理。 3. 共享上不得放置機(jī)密文件。如因工作需要可利用電子信箱或磁盤進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 4. 各部門應(yīng)定期對電子文檔進(jìn)行整理、刻盤。 5. 行政部定期對各部門的電子文檔進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，立即處罰。 6. 公司所涉及的各類權(quán)限密碼，應(yīng)當(dāng)定期變更（以3 個月為期限），當(dāng)發(fā)生 人事變動后

43、，需要立即變更當(dāng)事人所涉及的所有密碼。 五五、監(jiān)監(jiān)管管與與責(zé)責(zé)任任 檔案管理人員為一級監(jiān)督管理人員，應(yīng)堅(jiān)持原則，恪盡職守，嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī) 定，遇到特殊情況應(yīng)及時上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，并可越級上報(bào)至公司總經(jīng)理；檔案管理部 門負(fù)責(zé)人為二級監(jiān)督管理人員，應(yīng)把好監(jiān)督關(guān)，切實(shí)擔(dān)保不泄密、不失密。 員工發(fā)現(xiàn)泄密、失密現(xiàn)象 ，要及時報(bào)告，認(rèn)真處理。泄密、失密者，需賠償 公司的經(jīng)濟(jì)損失；并視情節(jié)輕重，給予降級降職辭退等處理；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的， 送有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。 第第八八章章 名名片片管管理理制制度度 目目的的 名片是企業(yè)形象的一種展示，版式依行政部 的定稿為準(zhǔn)，任何人不得私自印制公 司名片，不得隨意改變公

44、司名片的設(shè)計(jì)樣式、排版等，具體規(guī)定如下： 一、 原則：節(jié)約、必要、杜絕浪費(fèi)； 19 二、 適用范圍：公司全體員工； 三、 設(shè)計(jì)、印制部門：由行政部統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷； 四、 名片制作：由公司指定地點(diǎn)印制； 五、 印制時間：每月 3 號下午 17 點(diǎn)前上報(bào)行政部印量，上報(bào)后4 日內(nèi)部門負(fù)責(zé) 人到行政部 簽字領(lǐng)取； 六、 要求：使用公司統(tǒng)一版面和顏色； 七、 費(fèi)用承擔(dān)：試用期員工采用先交費(fèi)，后退費(fèi)方式。（試用期員工名片費(fèi)先由 個人承擔(dān)，轉(zhuǎn)正后，公司將對試用期名片印制費(fèi)，在個人轉(zhuǎn)正當(dāng)月工資中如數(shù) 退回） ，正式員工名片費(fèi)用由公司承擔(dān)； 八、 公司依據(jù)各部上報(bào)情況給正式員工印制完名片30 日內(nèi)員工離職的，

45、此名片 費(fèi)用由個人承擔(dān)； 九、 員工辭職，應(yīng)將剩余的個人名片如數(shù)交回公司； 十、 交往中，掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則，維護(hù)公司形象。 十一、 名片申請領(lǐng)用流程： 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門情況按時向行政部上報(bào)名片印制申請表 行政部將 各部印量交行政專員登記 行政部按時印制 將印制好的名片交倉庫管理員登記 入庫部門負(fù)責(zé)人依據(jù)原上報(bào)印量在行政專員處簽字領(lǐng)取各部人員在本部負(fù)責(zé)人 處簽字領(lǐng)取 。 第第九九章章 通通訊訊管管理理制制度度 公司包括公司員工所使用的通訊工具是一切信息的來源，是我們的服務(wù)和形象向外 界展示的一種渠道；是公司同客戶溝通和交流的一種手段；沒有了信息和通訊；一切 就成了無源之水、無本之木

46、。為了保障信息這一核心資源，特制定通訊管理辦法 一、 公司所有員工手機(jī)必須是工作期間8 小時暢通；每檢查一次不通情況，處于 10 元/次罰款； 二、 標(biāo)準(zhǔn)語言接聽、不方便時移交但不可不接聽、接聽完電話并做處理 ； 三、 發(fā)現(xiàn)沒電時，緊急向行政部備案，如有事情請撥打另外號碼，并做呼叫轉(zhuǎn)移； 四、 安排別人接聽，一定要做事后跟蹤，并傾聽別人的處理經(jīng)過，從中學(xué)習(xí)； 五、 時刻檢查話費(fèi)：任何時候不得出現(xiàn)因話費(fèi)問題而失去聯(lián)系； 六、 一個月內(nèi)二次發(fā)現(xiàn)類似問題：處于20 元/次罰款； 20 七、 一個月內(nèi)三次有問題，處于50 元/次罰款并警告或者辭退處理等。 第第十十章章 公公司司車車輛輛管管理理制制度度

47、 為了確保公司車輛的安全使用，特制訂本制度； 一一、車車輛輛的的管管理理、維維修修、使使用用由由行行政政部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 二二、用用車車要要求求 (一)車輛使用人應(yīng)愛惜公司車輛，注意公司形象，保持車輛整潔和干凈。 (二)行政部只向部門負(fù)責(zé)人借車。 (三)車輛使用人在駕駛前須對車輛做基本檢查（如水箱、煞車油、電瓶液、輪胎、 外觀等）如有故障，應(yīng)立即報(bào)行政部維修，否則最后使用人要對由此引發(fā) 的后果負(fù)責(zé)。在駕駛途中，駕駛?cè)艘惨⒁飧鞣N儀表的顯示。 (四)所有車 輛必須投保強(qiáng)制保險 、商業(yè)保險、不計(jì)免賠 （商業(yè)三責(zé)由財(cái)務(wù)進(jìn)行 投保必須為 50 萬以上）。 (五)車輛使用人 必須有有效的駕駛證 ，如無證駕駛

48、或持無效駕證駕車，其所有責(zé) 任均由駕駛?cè)顺袚?dān)，車輛保管人與其承擔(dān)同等責(zé)任。 (六)員工因業(yè)務(wù)需要需使用公司車輛時，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，需至行政部填 寫公司車輛使用登記本 ，注明使用日期、車牌號、使用人、駕駛證、 用車事由、目的地、出車時間、出車?yán)锍蹋?jīng)過行政部人員審核后，方可使用。 (七)行政部 負(fù)責(zé)通知客服部進(jìn)行 車輛的正常年審，未年審車輛不得使用。 (八)因公用車時 ，行政部 安排人員對車輛的公里數(shù)做以登記，由車輛使用人 員 到行政部 填寫用車情況登記表 ，車輛使用完畢后將車鑰匙、行駛證交 行政部 ，在用車情況登記表上注明回來時公里數(shù)，由行政部 核實(shí)； (九)車輛違章由車輛使用人承擔(dān)，追

49、查不到責(zé)任人，罰款由 行政部負(fù)責(zé)人 承擔(dān)； (十)車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)、更換零件時，可視實(shí)際需要進(jìn) 行修理，但無迫切需要或修理費(fèi)超過200 元時，應(yīng)事先征得行政部負(fù)責(zé)人批 準(zhǔn)。 (十一)如因駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)或車管專人疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機(jī)件故障，其 所需要修護(hù)費(fèi)，應(yīng)依情節(jié)輕重，由責(zé)任人予以承擔(dān)。 21 (十二)在非公駕駛外出、或未經(jīng)許可將車借予他人使用，違反交通規(guī)則、發(fā)生事 故或造成車輛損壞等情況，由借車人承擔(dān)一切后果。 三三、事事故故責(zé)責(zé)任任處處理理 (一)發(fā)生事故后，應(yīng)作應(yīng)急處理，并迅速打電話通知 行政部 負(fù)責(zé)人， 行政部 安 排公司客服部處理事故，將損失降為最低。

50、(二)公務(wù)用車時車輛 發(fā)生交通事故 ，如維修費(fèi)用和賠款在保險公司賠付范圍內(nèi)， 由公司承擔(dān)； 超出部分由車輛使用人及駕駛?cè)顺袚?dān)； (三)對于發(fā)生交通事故 的車輛使用人 及駕駛?cè)诉M(jìn)行此次交通事故總損失的10% 作為處罰 。 四四、費(fèi)費(fèi)用用 承承擔(dān)擔(dān)及及報(bào)報(bào)銷銷 (一)公司車輛 的保險費(fèi)、車船使用稅、折舊費(fèi)、正常保養(yǎng)費(fèi)、正常維修費(fèi)均由 公司承 擔(dān)。 (二)個人用車時產(chǎn)生的費(fèi)用均由個人承擔(dān)（公司用車時除外）。 (三)公司車輛油費(fèi)每月報(bào)銷時間為每月10 日、20 日、30 日。報(bào)銷程序按財(cái)務(wù) 報(bào)銷制度執(zhí)行。 (四)用車時間段發(fā)生的違章， 車輛使用人 應(yīng)在行政部 通知后 7 日內(nèi)處理完畢， 否則直接從工資

51、中扣除； (五)如車輛發(fā)生違規(guī)、非正常損壞、失竊所產(chǎn)生的費(fèi)用均由車輛使用人承擔(dān)；無責(zé) 任人行政部負(fù)責(zé)人 承擔(dān)。 五五、行政部負(fù)責(zé)人 根據(jù)車輛使用人 辦理事情的緊急度、接待、會見客人的級別調(diào)度車 輛。 (一)事情緊急而重要的不論車型以現(xiàn)有車輛立即調(diào)用； (二)車輛充足而事情不緊急時從排量最低的車輛開始調(diào)度； (三)車輛的使用與所辦事情的產(chǎn)出比需成正比，否則行政部 不得批準(zhǔn)用車。 六六、公司車輛禁止用來學(xué)車，無駕駛證人員禁止駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上行為處罰車輛 領(lǐng)取人 500 元，情節(jié)嚴(yán)重的公司將追究其法律責(zé)任。 七、車輛在下班后（電瓶車除外）或節(jié)假日，必須按順序停放公司指定停車處， 行政部 要采取必

52、要的防盜措施，否則損失由行政部負(fù)責(zé)人 及車輛管理人平均承 擔(dān)。 八、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修保養(yǎng)，需維修的項(xiàng)目由專管人列出清單后由行政部 交總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 22 第第十十一一章章 員員工工外外出出管管理理 一、員工因事需要外出辦理的 經(jīng)直屬上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，至行政部填寫員工外出 登記本 ，注明填寫日期、姓名、外出地點(diǎn)、外出原因、外出時間、返回時間、 部門負(fù)責(zé)人簽字 ， 并經(jīng)過行政部人員審核后，方可外出。 二、外出辦事不可口頭請示， 外出公務(wù)不得間接辦理私事 ，不得無故在外拖延辦 事時間， 行政部不定時巡查， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予當(dāng)事 人 100 元/次罰款。 三、外出歸來，需打卡，否則按事假處理。 四、員工

53、外出 須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字 同意后方可離開，否則給予當(dāng)事 人 100 元/次 罰款。 五、部門負(fù)責(zé)人包庇員工，給予部門負(fù)責(zé)人500 元/次罰款。 六、員工外出公務(wù)結(jié)束回到公司后，需認(rèn)真填寫返回時間，如當(dāng)天不能返回，報(bào)告 直屬上級，由直屬上級至行政部簽字確認(rèn)。 七、員工外出登記本 最遲在返回后次日必須補(bǔ)寫，超期未補(bǔ)寫，按事假一天處 理。 八、外出公務(wù)時注意安全，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，如遇意外自己不能解決時應(yīng)及時和部 門負(fù)責(zé)人 聯(lián)絡(luò)。 九、員工外出公務(wù)時刻注意自己的言行舉止，時刻展現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌和個人的 綜合修養(yǎng)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)和其他不利商業(yè)關(guān)系的行為。 十、外出公 務(wù)如有超出權(quán)限和自己不能定奪之

54、事時，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，不可 擅自決定，由此帶來的不利結(jié)果自負(fù)。 十一、 外出公務(wù)產(chǎn)生的交通費(fèi)用在票據(jù)背面注明起始地到行政部負(fù)責(zé)人 簽字核準(zhǔn)報(bào) 銷。 十二、 外出如需用車， 需至行政部 填寫“公司車輛使用登記 ” ，按規(guī)定程序?qū)徟?方可使用 ； 十三、 外出公 務(wù)應(yīng)以快速準(zhǔn)確的效率和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)完成辦事任務(wù)。 第第十十二二章章 工工牌牌、工工裝裝管管理理制制度度 總總則則 23 工牌、工裝不僅是一個 公司對外傳播形象的工具，也是區(qū)別員工與客戶之間的標(biāo) 志,同時也是為客戶監(jiān)督 員工服務(wù)工作提供的便利措施。員工被公司正式錄用后由公 司統(tǒng)一發(fā)放工牌、工 裝，具體管理制度如下： 一一、工工裝裝

55、的的管管理理 工裝管理是指工裝采購、入庫、使用、維護(hù)、報(bào)廢、補(bǔ)充等全過程，由行政 部對工裝進(jìn)行統(tǒng)一管理。 二二、工工牌牌、 工工裝裝的的配配備備 、領(lǐng)領(lǐng)取取和和退退還還 （一） 工裝每人 一套。 （二） 新員工入司憑 入司須知 和身份證原件到 行政部 領(lǐng)取工牌（押金 10 元） 、工裝一套，工裝費(fèi)用由個人承擔(dān) 在第一次發(fā)工資時扣除 ，工作 12 個月 后公司將工裝費(fèi)全額退回。 （三） 員工在領(lǐng)用 工牌、 工裝時，應(yīng)與 行政部 當(dāng)面核對檢查衣服外觀及質(zhì)量。 （四） 工裝如丟失、損壞應(yīng)在3 天內(nèi)重新購買或制作 ，工牌丟失須當(dāng)日到行政部 重新領(lǐng)取， 其費(fèi)用由個人承擔(dān)。 （五） 工作不滿 12 個月的

56、 員工因個人原因離職 或被勸退 ，工裝歸個人所有 費(fèi)用 不予退還，工牌必須退回否則給予100 元處罰。 三三、工工牌牌、工工裝裝的的穿穿戴戴要要求求 （一） 上班時間必須穿戴工牌、工裝；如穿工裝外出時需注意公司形象，約束個人 行為， 公司組織的對外活動 必須穿戴全套 工裝； （二） 工裝應(yīng)保持清潔，有損壞時，應(yīng)及時修補(bǔ)，如損壞嚴(yán)重，員工必須自己付費(fèi) 重新訂做 或領(lǐng)取。 （三） 工牌均需佩戴在統(tǒng)一的位置。 （四） 員工不得隨意改動工 裝的樣式 。 （五） 上班時間不按標(biāo)準(zhǔn)穿戴工牌、工裝者，罰款10 元/次。 24 第第十十三三章章 倉倉庫庫管管理理規(guī)規(guī)定定 一一、倉倉庫庫內(nèi)內(nèi)物物品品的的定定義義

57、 （一） 庫存物品 庫存物品，即為入庫后未辦理出庫手續(xù)的全部物品。 （二） 保管物品 存放物品，即為全部完成出庫手續(xù)后交由責(zé)任人使用管理，且因日常管理 需要在庫房內(nèi)指定處暫時存放保管的物品。 二二、倉倉庫庫內(nèi)內(nèi)的的分分區(qū)區(qū) （一） 標(biāo)準(zhǔn)店的倉庫內(nèi)分為下列基本區(qū)域； 1. 設(shè)備、工具倉庫； 2. 輔助物料、耗材、代銷商品倉庫； 3. 辦公用品倉庫。 （二） 基本區(qū)域的劃分 1. 設(shè)備、工具倉庫存放的物品 2. 電腦洗車機(jī)的附屬物品； 3. 店內(nèi)可移動的設(shè)備； 4. 不帶電機(jī)的日常工具； （三） 工具存放區(qū) 1. 工具保管區(qū) 2. 員工的工作服。 （四） 輔助物料、耗材庫存區(qū) 1. 輔助物料庫存區(qū)

58、 輔助物料庫存區(qū)和代銷商品庫存區(qū)是同為一室的封閉管理區(qū)域。 2. 庫存管理的物品 庫存的各種輔助物料。 已出庫但未使用完的各種輔助物料。 3. 庫存管理的分區(qū) 庫存區(qū) ：放置未辦理出庫手續(xù)的各種庫存輔助物料。 25 保管區(qū) ：放置已辦理出庫手續(xù)但未使用完的各種輔助物料。 （五） 待銷商品庫存區(qū) 1. 待銷商品庫存區(qū) 待銷商品庫存區(qū)和輔助物料庫存區(qū)是同為一室的封閉管理區(qū)域。 2. 庫存管理的物品 庫存的各種代銷商品。 三三、庫庫存存物物品品的的管管理理 (一)庫存物品入庫時，各種內(nèi)外包裝必須完好無損； (二)庫存物品入庫清點(diǎn)后，庫管員立即完成入庫物品賬目登錄； (三)全部庫存物品擺放在貨架上；

59、(四)不同類別的庫存物品分區(qū)編號擺放； (五)全部物品在倉庫內(nèi)存放保管期間，不得損壞和損傷任何包裝； (六)所有庫存物品按照先入先出的原則入庫擺放和發(fā)放。 四四、倉倉庫庫區(qū)區(qū)域域的的管管理理 (一)倉庫室內(nèi)和室外周邊2 米為倉庫區(qū)域。 (二)倉庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施必須完備，并每周檢查1 次，保持其完好和適用。 (三)倉庫區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 (四)倉庫區(qū)域內(nèi)若施工動火，需事先經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；需事先安排好防火措施。 (五)未經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和未有庫管員的陪同，任何人不得進(jìn)入倉庫。 (六)所有領(lǐng)取的物品均由 行政專員 遞交予領(lǐng)取 物品部門負(fù)責(zé)人 ，或在 行政專 員 的引導(dǎo)下，由領(lǐng)取人拿取。 獲準(zhǔn)進(jìn)入

60、倉庫 的任何人 不得擅自翻動和拿取任何 物品。 五五、物物品品入入庫庫 (一)采購員將 物資帶到公司后 ，行政專員 依據(jù)依據(jù)公司規(guī)定驗(yàn)收物資， 核對清單 上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，開具入庫單。行政專員有權(quán)利拒收殘次品， 特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理簽字后才能入庫。采購員開具入庫單后將入庫單紅聯(lián)及購 26 貨清單交由采購員，采購員憑入庫單紅聯(lián)、購貨清單及相關(guān)票據(jù)經(jīng)行政部負(fù)責(zé) 人簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)賬。 (二)所有進(jìn)入公司物品必須經(jīng)倉庫入庫后才能出庫流通。違者對于當(dāng)事人予以 500 元處罰。 六六、物物品品出出庫庫 (一)每周四下午 2:003:00 各部門負(fù)責(zé)人將下周所需物品及物料清單交與行政 部。行政部

61、根據(jù)清單為各 部門備置所需物品。若有物品需要退庫的，在所需 物品清單上面寫負(fù)數(shù)。 (二)每周五早上 9:0012:00 為物品領(lǐng)用時間， 行政部 通知各部門依次領(lǐng)取，各 部門派指定人員去倉庫領(lǐng)取物品。其余時間不予發(fā)放，如有遺忘，由部門 負(fù)責(zé)人 親自去領(lǐng)取，每次處罰當(dāng)事 部門負(fù)責(zé)人 50 元。 (三)每周周五下午 5 點(diǎn)前， 行政部 統(tǒng)一將出庫單的黃聯(lián)交給財(cái)務(wù)。 注：除銷售品及低值消耗品（如垃圾袋、一次性水杯等不能循環(huán)利用的）外，其余 物品領(lǐng)取按以舊換新原則。 七七、倉倉庫庫安安全全工工作作 (一)倉庫內(nèi)一律嚴(yán)禁煙火。工程焊接等需事先報(bào)批且做好防范措施，專人專責(zé)管理。 (二)倉庫必須按規(guī)定設(shè)置消

62、防器材并定期檢查、修護(hù)、補(bǔ)充；嚴(yán)禁堵塞消防通道、 設(shè)施及器材。 (三)擔(dān)保庫房通風(fēng)、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。 (四)嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應(yīng)進(jìn)倉管理的易燃易爆物品應(yīng)放置于符合安 全管理要求的獨(dú)立的庫區(qū)。 (五)不得將物料、產(chǎn)品直接放置于地面。 (六)定期巡查保管物資的貯存質(zhì)量，對超保質(zhì)期物料及時報(bào)復(fù)檢。 (七)未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進(jìn)出倉庫。送貨/提 貨人員需在倉管員的陪侍下進(jìn)出倉庫，搬運(yùn)完畢，不得在倉庫逗留。 (八)倉管人員于下班離開前，應(yīng)巡視倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的 安全。 27 第第十十四四章章 宿宿舍舍管管理

63、理制制度度 一一、員員工工入入住住 (一)公司員工可根據(jù)各自情況選擇是否在公司宿舍居住，但公司宿舍只提供給 公司員工居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來人員。 (二)有傳染病或有不良嗜好者，不得住宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即報(bào)告，并及時采取有效 措施。 (三)住宿舍的員工必須服從宿舍長安排的房間和床位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入住或私 自更換床位房間。 二二、宿宿舍舍規(guī)規(guī)定定 (一)基本規(guī)定 1.宿舍人員應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，保持室內(nèi)干凈、整潔。 2.宿舍在無人的情況下，應(yīng)關(guān)掉電源，上鎖離開。 3.就寢時間不允許大聲說話，以免影響他人。 4.宿舍內(nèi)部所有的公共財(cái)產(chǎn)，每個職工必須愛護(hù)，不得任意搬遷，更不準(zhǔn)損壞和 拆改，否則照價賠

64、償，并視其情節(jié)輕重給予罰款。 5.員工住宿舍必須服從 公司的安排和調(diào)整，每個房間必須按規(guī)定住滿室內(nèi)人數(shù)。 不滿者， 行政部 有權(quán)安排人員住宿，任何人不得拒絕。 6.貴重物品應(yīng)存放妥當(dāng)，盡量不要存放于宿舍，否則出現(xiàn)丟失等情況后果自負(fù)。 7.宿舍評出宿舍長，負(fù)責(zé)本宿舍的管理工作，住宿人員必須服從舍長的有關(guān)安排， 不服從者將依規(guī)定處罰。員工宿舍的公用設(shè)施若有損壞，宿舍長必須及時報(bào)告 行政部派人修理，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房室員負(fù)責(zé)室員不得擅自違章維修， 因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。 8.離職人員必須在離職3 天之內(nèi)搬離宿舍 , 由宿舍長組織相關(guān)人員 在場，確認(rèn) 均系個人 物品，給予放行，由 行政部 收

65、回鑰匙并開退宿證 明，方 予結(jié)算工 資。 (二)其他規(guī)定 1.注意節(jié)約用水、用電，杜絕長明燈、長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象，室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、 電熱器、電飯煲等高能器具。 （從制度下發(fā)之日起，凡宿舍存放電爐、電熱器、 28 電飯煲等高耗器具，視為使用處理，沒收器具當(dāng)場銷毀。） 2.禁止宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博及其它違法活動，凡是賭博，除沒收賭具外，每人處以 2050 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并予除名。 3.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架、斗毆或侮辱他人，違者視其情節(jié)輕重處以 10100 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并予除名。 4.提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，對于人為造成 的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部工資立即 勸退，并承擔(dān)由此造成的 一切損失 。 5.單身住宿人員，當(dāng)月累計(jì)不在宿舍住宿時間超過7 天者，按自動放棄住宿 福利，行政部 有權(quán)責(zé)令其 限時將東西搬出，同時安排他人住入。 6.宿舍是公司為員工所提供的住宿場所，嚴(yán)禁留宿外來人員 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 責(zé)任者 50200 元罰款處理，三次以上（含三次）勸退。 7.禁止帶異性 或非公司工作人員 到宿舍住宿、過夜（如發(fā)現(xiàn)立刻