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1、 江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院 網(wǎng) 店 經(jīng) 營(yíng) 賽 策 劃 書 班級(jí)：電子商務(wù)1101 制作團(tuán)隊(duì)：周麗君、張蒙蒙 李雪峰、劉洋 二零一二年四月三日 目 錄一、網(wǎng)店介紹- 3-二、店鋪定位- 5-三、市場(chǎng)分析- 5 -四、swot分析- 9-五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)- 10 -六、營(yíng)銷活動(dòng)- 17 -七、前景預(yù)測(cè)與未來(lái)展望- 17-一、網(wǎng)店介紹 1、網(wǎng)店名稱：客官不可以時(shí)尚女裝店 2、網(wǎng)店頁(yè)面簡(jiǎn)介： (強(qiáng)調(diào)貨物質(zhì)量與售后保障，給買家無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。)_3、 網(wǎng)店網(wǎng)址：http:/4、 本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：新春時(shí)尚女裝5、 客戶定位：愛(ài)美的時(shí)尚女性6、 宣傳口號(hào)：你的時(shí)尚，你做主！7、 支付方式：支付寶等第三方支付8、
2、網(wǎng)店成員：李雪峰、張蒙蒙、周麗君、劉洋9、 服務(wù)口號(hào)：不滿意就退貨，無(wú)需理由。做到一站式無(wú)憂購(gòu)物。二、店鋪定位1、 網(wǎng)店定位： 低價(jià)格往往給人一種質(zhì)量差的感覺(jué)，所以我們要走中端路線。這樣，才會(huì)讓顧客覺(jué)得品質(zhì)有保證。2、 產(chǎn)品營(yíng)銷策略： 個(gè)別幾樣商品進(jìn)行虧本銷售來(lái)吸引顧客瀏覽本店。3、 短期目標(biāo)： 賠本掙吆喝，掙信譽(yù)。3、 市場(chǎng)分析：1、 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀：輕敲幾下鍵盤，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，然后安心在家等“寶貝”送上門來(lái)。在過(guò)去一年中，多少人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？答案是1.87億人。這些人在過(guò)去一年中，網(wǎng)購(gòu)的交易額高達(dá)7735.6億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)67%。就連商務(wù)部也明確表態(tài)：促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展將作
3、為商務(wù)部今年重點(diǎn)工作之一。（來(lái)自于艾瑞網(wǎng)）2、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)分析：艾瑞咨詢近期發(fā)布2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)研究報(bào)告，針對(duì)中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模及主要企業(yè)進(jìn)行深入分析。報(bào)告研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2049億元，增長(zhǎng)94.7%。以下截取規(guī)模及份額方面的數(shù)據(jù)對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行解讀：2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)達(dá)2049億元艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)7720.0億元，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)2049.0億元，較2010年的1052.4億元增長(zhǎng)達(dá)94.7%，并在今后的2-3年中繼續(xù)保持快速的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2014年，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5195
4、.0億元，屆時(shí)在整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的滲透率將達(dá)到27%。艾瑞咨詢認(rèn)為，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速迅猛得益于兩個(gè)強(qiáng)勁的動(dòng)力：一個(gè)是服裝網(wǎng)購(gòu)在整體網(wǎng)購(gòu)中的滲透率仍較低，在半標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)條件正在成熟的環(huán)境下，有巨大的發(fā)展?jié)摿?；另外一個(gè)動(dòng)力是服裝不同于其他3C電子產(chǎn)品，它的重復(fù)購(gòu)買率高，需求產(chǎn)生的頻率快。2011年服裝網(wǎng)購(gòu)在服裝零售市場(chǎng)中的占比上升至14.3%2011年中國(guó)服裝零售市場(chǎng)規(guī)模為14370億元，其中服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為2049.0億元，其滲透率為14.3%。預(yù)計(jì)到2014年，中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)在服裝零售整體市場(chǎng)中的滲透率將達(dá)到23.6%.艾瑞咨詢認(rèn)為，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，更多的服裝消費(fèi)者將會(huì)選擇在線上購(gòu)買服
5、裝，其滲透率正在逐年增大。 “11年比10年的花費(fèi)竟然高了8倍?！本W(wǎng)友“囧囧有神”發(fā)帖稱。近日，在某知名論壇上，一個(gè)“敢不敢挑戰(zhàn)一下你2011年的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)總額”的帖子中，網(wǎng)友“tingtingblue”曬出自己2011年網(wǎng)購(gòu)總支出高達(dá)116721.63元。在網(wǎng)上花錢越來(lái)越多，“網(wǎng)購(gòu)成癮”已經(jīng)成為很多網(wǎng)購(gòu)用戶“不能承受之重”。記者根據(jù)100名網(wǎng)友曬帖發(fā)現(xiàn)，除一名網(wǎng)友2010年支出為16000元，2011年降至7000余元之外，其余所有被調(diào)查網(wǎng)友均表示2011年網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)2010年。如網(wǎng)友“藍(lán)苓”表示，2010年網(wǎng)購(gòu)支出為2409.36元，2011年飆升至18768.18元，另一位網(wǎng)友全年網(wǎng)購(gòu)支
6、出則由7000元增至18000元。在過(guò)去一年中，人們網(wǎng)購(gòu)的商品種類五花八門，從家用電器到服裝書籍，甚至包括土特產(chǎn)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、火車票，只要消費(fèi)者能想到的，網(wǎng)上都有。在2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，“服裝、鞋帽、箱包類”占比居首，市場(chǎng)份額為26.5%。排名其次的是“3C及家電類”?；瘖y品和圖書音像商品，分別以4.9%和3%的比例，占據(jù)第三、四位。艾瑞咨詢認(rèn)為，服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速迅猛得益于兩個(gè)強(qiáng)勁的動(dòng)力：一個(gè)是服裝網(wǎng)購(gòu)在整體網(wǎng)購(gòu)中的滲透率仍較低，在半標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)條件正在成熟的環(huán)境下，有巨大的發(fā)展?jié)摿?；另外一個(gè)動(dòng)力是服裝不同于其他3C電子產(chǎn)品，它的重復(fù)購(gòu)買率高，需求產(chǎn)生的頻率快。（來(lái)自于艾瑞網(wǎng)）四、s
7、wot分析1、 優(yōu)勢(shì)分析： 網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店那樣高昂的租金和人工成本，這樣就可以省去一筆不小的費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)店受眾面非常大，也不受地域限制。本店屬于分銷模式，沒(méi)有庫(kù)存，降低啟動(dòng)資金和庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。本店產(chǎn)品價(jià)格適中，款式多種多樣，顧客也可以有許多的選擇，不會(huì)拘泥于一種形式。2、 劣勢(shì)分析： 本店剛剛成立不久，目前沒(méi)有信譽(yù)度，在銷售方面比較困難。再因?yàn)槲覀兪窃谛Ｉ?，社?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有足夠的精力去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。3、 機(jī)會(huì)分析： CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)稱，目前網(wǎng)民數(shù)已達(dá)5億，到2011年年底將會(huì)超過(guò)5.3億，預(yù)計(jì)到2015年會(huì)達(dá)到8億，將會(huì)超過(guò)人口的一半！2010年電子商務(wù)交易額達(dá)到了4.5萬(wàn)億，而B(niǎo)2B交易額占
8、了84.4%！艾瑞預(yù)測(cè)，中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬(wàn)億元。艾瑞咨詢針對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，2010年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶性別結(jié)構(gòu)趨于平衡，男性比例略高于女性;五成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶是1930歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng);2010年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶最常購(gòu)買服裝、服飾、箱包類商品;在購(gòu)物決策前，超過(guò)五成用戶認(rèn)為價(jià)格因素是其選擇網(wǎng)購(gòu)的首要原因;八成以上的網(wǎng)購(gòu)潛在用戶未來(lái)一個(gè)月有網(wǎng)上購(gòu)物計(jì)劃。 4、 威脅分析： 眾所周知，如今網(wǎng)店熱潮洶涌而來(lái)，開(kāi)同類型網(wǎng)店的商家也是恒河沙數(shù)，對(duì)于我們一個(gè)起步晚，經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)生來(lái)說(shuō)，很容易在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)1、 網(wǎng)
9、店管理：主管：劉洋技術(shù)維護(hù)：劉洋財(cái)務(wù)管理：李雪峰、劉洋訂單物流管理：李雪峰、劉洋客服：張蒙蒙、周麗君宣傳推廣：李雪峰、張蒙蒙、周麗君、劉洋2、 資金預(yù)算：1000元3、 營(yíng)銷策略：我們是本著一切從零開(kāi)始的態(tài)度創(chuàng)立網(wǎng)店的。從買家心理來(lái)說(shuō)，一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的網(wǎng)店是沒(méi)有安全感的，即使是作為賣家的我們也很難信任一個(gè)新開(kāi)的網(wǎng)店。終歸一點(diǎn)，信譽(yù)度很重要，信譽(yù)度是擴(kuò)大銷售、面向更多的買家的基石。那么如何提升信譽(yù)度呢？我打算從五方面入手：向周圍同學(xué)，朋友家人介紹自己的網(wǎng)店，爭(zhēng)取購(gòu)買量。小部分商品進(jìn)行虧本銷售，以賠本掙吆喝的形式吸引新客戶，以滾雪球的方式發(fā)展客戶。通過(guò)各種方式推廣，讓跟多的人接觸本店。（例如櫥窗推薦
10、，阿里媽媽推廣等）在商品前面加入高頻率熱點(diǎn)詞 使自己的商品盡可能被買家搜到，提高交易的可能性。(例如添加韓版之類的熱門詞匯)選擇優(yōu)質(zhì)貨源以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（b2b網(wǎng)站、與廠商合作等）4、 推廣方案：QQ推廣：微博推廣:各大論壇推廣：、問(wèn)答類推廣：百度、天涯、搜狗、有道等各大問(wèn)答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，如“購(gòu)買”、“便宜”、“價(jià)格”一類，或者與你經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號(hào)或者旺旺號(hào)，等待有人加。加q之后要細(xì)心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會(huì)上淘寶要耐心教他注冊(cè)、支付等等細(xì)節(jié)，不要嫌麻煩，如果你一步步的教他購(gòu)買，那他一定會(huì)是你的終身客戶。淘寶論壇
11、（在淘寶論壇上發(fā)帖子，增加人氣，吸引注意力）、淘寶論壇（在淘寶論壇上發(fā)帖子，增加人氣，吸引注意力）5、 店面優(yōu)化與升級(jí)： 在未來(lái)的發(fā)展中，參加消費(fèi)者保障是必要的升級(jí)。有些買家對(duì)信譽(yù)特別看重，專挑消保的打交道，所以他們會(huì)選擇消費(fèi)者保障這個(gè)過(guò)濾器。沒(méi)什么所以加入消保吧，就1000塊錢，再說(shuō)了，加入消保，旺鋪還打折呢！六、營(yíng)銷活動(dòng)：我們店針對(duì)五一勞動(dòng)節(jié)的到來(lái)策劃了一個(gè)活動(dòng)，如下：1、活動(dòng)名稱：時(shí)尚達(dá)人2、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：周麗君3、活動(dòng)日期：2012.5.1-2012.5.34、活動(dòng)內(nèi)容： 凡在我們店里購(gòu)買了衣服超過(guò)200元的可以立即送50元的免費(fèi)券5、活動(dòng)目的： 由于網(wǎng)店宣傳力度不夠，而且信譽(yù)度也不高，這是我們店的缺點(diǎn)，所以通過(guò)搞促銷活動(dòng)來(lái)吸引客戶。七、前景預(yù)測(cè)與未來(lái)展望 近期預(yù)測(cè)：由于信譽(yù)度低，經(jīng)驗(yàn)不足。以歸本掙 吆喝的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)提高信譽(yù)度與知名度。網(wǎng)店剛開(kāi)始會(huì)進(jìn)入小額虧損狀態(tài)，但我相信在我們的慘淡經(jīng)營(yíng)中會(huì)能取得成功！ 未來(lái)展望：加入 或則 感謝翻閱- 18 -
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