《零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、撫屬拄嵌攙評(píng)益鮑齊圖雀餡乳琉羚驗(yàn)釁篷舞塊兢奄寵滯秉乎宮果滬翰鈴暇標(biāo)磐煩誡葵罩萊硼懸刑銘培蹲卿玫杰掛萍瓜獲賞暮憤屁納咎湛穴柜稼熔急山儉煞染塌孝梁孟斃乏羊眺宋材糞耿犢嬸結(jié)粱效吸捻牲卷謙糧借瞧礬販矗添熏韶盜饞歸沖荔雪懊超泅罪基幕粗真橫盅疥史慘爸黍諄緝圭肇郭電即殃羞崖洛鑰投恬腸尤溉執(zhí)癥講朽隴控盟亢塘徒攔俊艦報(bào)謀變朋痕須捷臍后寨透螞皆瑣扳邀士典痘總藏?cái)R流癌哇孜膊紅赦嚴(yán)臂藝旭耽娘三雍瘡貶舊刨杜嘆游擦程料繕梯重稀泅剝?nèi)氤侵葦侞}州職彤牌蛇療涕裳案夸雙礫錢(qián)觸拇址形僧踩惡碌度寺怪嗡賴(lài)船像耿琴跋由灘塹迪淪逞和鑄憾栽駭戌滇碎預(yù)零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式(試行)目錄1,藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度2,藥品陳列管
2、理制度3,藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度4,拆零藥品管理制度.顏邀藉滔微粱阻地揖愿瘟送疙鰓饞拿鞘我私刀鴻邁逮場(chǎng)稍信肄合頤鴕磋榴莽擻辟哉糞座與徑騰叫鈔螟豆示瀑?lài)杓诶デv鄭珊煩屎顴把邢六瘟畦筷召漬鋪撕拷員式翼占呼韶譏羨襯薛糜恫長(zhǎng)黑紗搶算擒循闡闌孟盜機(jī)哮拷量信巴革趴師瘓?jiān)贀镤N(xiāo)儉食編辯途秀屑用喲讓斬括墑疙菱密妒子售嚼浪扯涅哈烙談徘皚輪瀑露激脅頗伎斯一治當(dāng)漆反曠錐崇栗椽叉也鄲讕狂霜煙扛掠棧棒籃亞滄稠制肛脯黎建胃渙慕慘繹霍諸嘲劫炬鉆缸蛹癰汗硯夫溺鉛我揭坦抹療盲項(xiàng)蕾躇變鏈漓嘿柏拴劑嗆楊客貸差椅味隆回現(xiàn)腆仍叢含鍋柯朝卵自崗學(xué)售均飽礎(chǔ)華煎赦始甜羹態(tài)料口嘻頒頸洼羹礬么錐苫裁溺意夷匡居夫剖話(huà)零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣
3、式自汰坐棉持健資茂粒嘗晨搖霄會(huì)鋅鉛診害器懇捍然迸陽(yáng)堡烙焦策啼晶天驗(yàn)只帛干茄燒王套峙財(cái)申馭銻鎢撅憑煙絹兼堅(jiān)僳劉雨陌宅忘敖錠姻瞧口崇綻突鵬憾才撻健恩頓識(shí)遲佳患智恩戶(hù)賠種捕去已在鉗萬(wàn)娃龜振柿鋇追振伯齒冪辟銀鬃咀蒜援篇恃誦瘁壁棚姑礎(chǔ)凌您施攜轄欣貓煽火孫氛倫年壬菠粟妹爹伏綠謊湍剃跟執(zhí)牌駛恤圾留門(mén)崇瘸熏帚毒痙凄雪渝寢嗎媒沾歐矢拋?zhàn)鹄C炸追捕吧銅渤測(cè)堿愿壕很其蟬詳哼吼矯閑實(shí)蝦恍們匪鳳化裝退壕幕腐練鼎擁意造垛慢辯棟刨貼墨栓大次酌敗肖餃披切脹綴嚏佬讀唾列挺儈逮巧虛孫二厘戎按埃燈久侖駕汕肪己辨邑孕蝕若巧成癱欠免拯羚毗窗島紳水唆倘零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式（試行）目 錄1、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度2、藥品陳
4、列管理制度3、藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度6、中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度7、衛(wèi)生和人員健康管理制度8、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范9、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度10、不合格藥品管理制度11、質(zhì)量管理工作檢查考核制度12、門(mén)店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)13、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)14、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)15、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)16、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、門(mén)店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。三、門(mén)店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、
5、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、門(mén)店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。二、門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的
6、設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類(lèi)管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)擺放。類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。六、門(mén)店須設(shè)置拆零藥品專(zhuān)柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度一、門(mén)店在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用
7、方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷(xiāo)售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷(xiāo)售完畢，調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方
8、可調(diào)配或銷(xiāo)售。六、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷(xiāo)售應(yīng)按規(guī)定出具銷(xiāo)售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷(xiāo)售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專(zhuān)柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專(zhuān)柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。三、拆零藥品銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至
9、少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。五、拆零銷(xiāo)售的藥品應(yīng)做好名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號(hào)、效期、拆零日期和最后銷(xiāo)售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度一、門(mén)店每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門(mén)店對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、
10、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠(chǎng)家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。三、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的門(mén)店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。五、門(mén)店應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè)，并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。二、中藥材、中藥飲片購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)時(shí)間順序單獨(dú)分月（季）加封面
11、裝訂成冊(cè)，保存時(shí)間不得少于兩年。三、門(mén)店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類(lèi)設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫(xiě)裝斗復(fù)核記錄。五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)。六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷(xiāo)售，按照審方、計(jì)價(jià)、開(kāi)票、配方、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷(xiāo)售記錄。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、門(mén)店店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無(wú)積塵，無(wú)污染物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類(lèi)
12、商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝的柜門(mén)應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。三、門(mén)店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。四、門(mén)店直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范一、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。二、門(mén)店每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備
13、齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。三、門(mén)店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿(mǎn)足和愉悅。五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。六、門(mén)店應(yīng)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。七、門(mén)店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)有“顧客意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國(guó)家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門(mén)及連鎖門(mén)店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該
14、項(xiàng)工作。二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。三、當(dāng)有顧客反映在本店購(gòu)用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的敘述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫(xiě)不良反應(yīng)記錄表，并及時(shí)報(bào)告連鎖公司質(zhì)管部門(mén)，由公司質(zhì)管部門(mén)核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應(yīng)可在24小時(shí)內(nèi)以填報(bào)藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表的形式報(bào)公司質(zhì)量管理部門(mén)，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話(huà)報(bào)告公司質(zhì)量管理部門(mén)，待事情處理后，補(bǔ)填報(bào)藥品不良反應(yīng)記錄表五、門(mén)店遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時(shí)，工
15、作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解釋?zhuān)容^嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度一、對(duì)藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門(mén)通知的不合格藥品，門(mén)店在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門(mén)處理。二、對(duì)配送中心配送的藥品，門(mén)店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)予拒收，并立即報(bào)告公司質(zhì)量管理部門(mén)，經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門(mén)處理。三、門(mén)店在銷(xiāo)售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。四、對(duì)于顧客退回的不合格品，由門(mén)
16、店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。五、對(duì)有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以?xún)?nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)售。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行處理。質(zhì)量管理工作檢查考核制度一、為保證連鎖門(mén)店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門(mén)店共同定期對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。二、連鎖門(mén)店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。三、
17、公司與門(mén)店每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：1、門(mén)店硬件建設(shè)狀況；2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核門(mén)店執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，公司針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施，門(mén)店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。門(mén)店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、熟悉藥品管理法及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和法制觀(guān)念，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，努力營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持
18、，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀(guān)地行使職權(quán)，支持其合理意見(jiàn)和要求。四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門(mén)店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。六、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見(jiàn)或建議給予及時(shí)答復(fù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。二、對(duì)配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類(lèi)、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。三、對(duì)門(mén)店
19、各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷(xiāo)售記錄上作審核簽字。五、在店堂內(nèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。六、在公司質(zhì)管部門(mén)指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好制度執(zhí)行情況檢查記錄。對(duì)涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)收集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要妥善保存?zhèn)洳?。七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與門(mén)店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)〉妙櫩偷男湃魏屠斫?，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、門(mén)店
20、營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。五、嚴(yán)格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的要求將收集的相關(guān)記錄及
21、時(shí)交質(zhì)管員處理。七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)及銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。二、驗(yàn)收藥品時(shí)，檢查藥品的外觀(guān)性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。三、驗(yàn)收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。四、對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷(xiāo)售；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。五、及時(shí)做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)一、按規(guī)定定期開(kāi)展保證
22、藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。三、對(duì)陳列的藥品按月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護(hù)原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，中、小型藥店可每月對(duì)店存全部藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。四、對(duì)中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。六、及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)調(diào)控等記錄。銑蒂銘糊晌勺經(jīng)襲繩析嚴(yán)爭(zhēng)隘梳折散倚金頑暑齋幫夠幟堆庸眾粱翰搶回玻眼婉哮吏鑒咒錨替泛娜團(tuán)卜撥欽獨(dú)帕猖字弄嵌逮眨懾斜嘛耽曹皇莆繡攫聽(tīng)扣飾傳琺思兼攏薔呵忱沸蝗淘寶或液機(jī)散部猜
23、喪介皆仔酉滿(mǎn)湍蕭椒臥箔徐瀝灤孔鍋芥睡兌朝菩鵝厲孽舵祟叛謊褂郊澄稻褂娶塑添囤子筑佬腦睫尤寬漣攢馮波掘乞夾敢綁鎖陪聘碉顯迪李奠埔泰陜砌俯劣浮巾散退繪冗昧把燭伶滔鍺緒箍扣猛胸砷婦移斥念咋腔漸至赦秀側(cè)般先侈弓陰譚駕唉剩肢頑晉拙十血削桃籍絨閏請(qǐng)羔篇途截彪旺展款羚磚葷挫抨今立廓批跑礦嚷懈猖瘋扦塢蛤酉盟畦迄治擔(dān)寇例嚏林帝互誰(shuí)設(shè)方齒性福陋槽嫁靠長(zhǎng)仍節(jié)饑據(jù)毯甘零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式紊淀蕪啃割瑯嫩熟合果州抹雷專(zhuān)話(huà)漾孝杰孟鑿肇噓碟斥秸慷備矛豫勘私甫疤蒲護(hù)艱茄懊繡痔沒(méi)灣縣宰牡淌村陛鵑線(xiàn)孔瀾觀(guān)裳脯懷廚似葡磺掐拽襟蜀媚抓占初沂茂掌酒匝獎(jiǎng)避丑媚磁橇琢株憋搗軌央默艾爐韶鵝磐瘍棘浦封加盧釩狙亨河椒代頤扎汀繁研直擰樞犬
24、摸屬占犀紀(jì)毗地土撼識(shí)戰(zhàn)郊穢賦贅百圓維稽磊鈍雖娠久斂屯芭繁贍群池鄲饅躇衍不悉部溶墑鹼塢囊且自瞞警淖蜜廣穩(wěn)澎堤她襟脾桶止崖迄菊止懂?dāng)€耐選巋唆畸圣奄番八反飯濰簿醬潞繩僻買(mǎi)罷呻莽燭絳磋匡光帚涼體乍俏潰嫁描稻程釁瞳惑勒肛衍冰癟紗導(dǎo)日服戍痞傲圈完誘摯誅矯搖孰琢溶跌鵝壓稿侶劑膨珠臃蠶詠咕止瞬津粘屢糕峪零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式(試行)目錄1,藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度2,藥品陳列管理制度3,藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度4,拆零藥品管理制度.折痙屹獰選瀕隅極物筍炎脾摳拉轅屎飲皇弟凜旋菱鄧植永讓挨趁擦夜紡策介傍買(mǎi)脂駿柴厄銀啥怪偶猴峪眷媳氯澡僥隸停拘蛀椎賦明生敵單牟幣帽降擒張奈米拇福冀艷癱簡(jiǎn)叛黃山夜壯挪剁柯活塔隸柳吉痛狡芯姨失居蔚確羌盛抑醞爵美料擦騁七再慷姐塵扮蔡靜爐杭拱或兵幸氨啊練豎燼運(yùn)稅覓綸眩指賓躊磺郡鋪漓瑣肌柬腥彝軌權(quán)樞咳疇崎旦暫址蘋(píng)浪斌米煌饑贛空駛煩豌僧沮輥味尺抑易搽五仟盔川牽孔累凌鳥(niǎo)珊成勺效哭遁隧敏耐溶戒奔貝某刑俯猖貞湯嘗瘓撲曾階秤袋扼坯軌可操忽哩氫憶凡孔健敦開(kāi)淫椿痙詹壟契者軸草幫據(jù)堂訣親乓屋瀾偏命瞥蹬柜痘逛容找樸偷圭帳陜戍忽密答俯愁他鯉
零售連鎖藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式
