[KPI體系]-績(jī)效計(jì)劃的制定全過(guò)程

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1、[KPI體系] 績(jī)效支配的制定全過(guò)程 牛津管理評(píng)論[oxford.icxo ]消息：? ?完好的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包括績(jī)效支配、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效反響等內(nèi)容?？?jī)效支配是績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)。很多企業(yè)和經(jīng)理人由于無(wú)視了績(jī)效支配的重要性，從而為績(jī)效管理走向失敗埋下了伏筆。事實(shí)上，績(jī)效管理走向成功的第一步關(guān)鍵就是：績(jī)效支配！ ? ? 成功的績(jī)效管理是從績(jī)效支配開(kāi)始的。每一年的年初，經(jīng)理人都應(yīng)當(dāng)把工作重點(diǎn)放在績(jī)效支配的制定上。績(jī)效支配做得是否到位，是否有效，可以說(shuō)確定了績(jī)效管理的成??！那么，原委應(yīng)當(dāng)如何制定有效的績(jī)效支配呢？ ? ? 制定有效的績(jī)效支配，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵守

2、確定的步驟，總結(jié)來(lái)說(shuō)，績(jī)效支配的制定全過(guò)程共分十大步驟： ? ? 第一步，全員績(jī)效根底理念培訓(xùn) ? ? 績(jī)效管理要想真正走向成功，真正為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)供給保障，那么就必需讓每個(gè)員工都理解并承受績(jī)效管理。事實(shí)上，績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)渴求的管理舉措。很多企業(yè)，經(jīng)理人或者員工抵觸甚至對(duì)抗績(jī)效管理，事實(shí)上是他們沒(méi)有正確相識(shí)績(jī)效管理，當(dāng)然也不乏績(jī)效管理的推行者也把績(jī)效管理給搞錯(cuò)了。績(jī)效管理的真諦不在于考核，而在于改善行為，最終提升績(jī)效。通過(guò)正確的績(jī)效管理，可以改善提升員工的績(jī)效，可以扶植員工更好的開(kāi)展自我，更好的勝任工作。 ? ? 通過(guò)全員績(jī)效管理理念的培訓(xùn)，員工就可以主動(dòng)主動(dòng)

3、地參與績(jī)效管理活動(dòng)。讓每個(gè)員工都相識(shí)到，參與績(jī)效管理這是每個(gè)員工的權(quán)利，也是每個(gè)員工的根本義務(wù)。這樣就為績(jī)效支配的有效制定奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。 ? ? 第二步，詮釋企業(yè)的開(kāi)展目的 ? ? 績(jī)效管理是為企業(yè)戰(zhàn)略效勞的，那么績(jī)效支配也應(yīng)當(dāng)來(lái)自于戰(zhàn)略。經(jīng)理人和員工都應(yīng)當(dāng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略，理解企業(yè)開(kāi)展的詳細(xì)目的。因?yàn)?，?jī)效支配事實(shí)上就是來(lái)源于企業(yè)開(kāi)展目的的層層分解。 ? ? 同時(shí)，企業(yè)指導(dǎo)詮釋企業(yè)開(kāi)展目的還可以增加員工的主人翁意識(shí)，增加員工的主動(dòng)精神。員工對(duì)企業(yè)開(kāi)展目的理解越多，那么就越簡(jiǎn)潔認(rèn)同企業(yè)的開(kāi)展目的。通過(guò)企業(yè)開(kāi)展目的的層層分解，最終就可以形成各個(gè)崗位的績(jī)效支配與目的。 ?

4、 ? 第三步，將企業(yè)開(kāi)展目的分解為各個(gè)部門(mén)的特定目的 ? ? 部門(mén)目的來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目的的分解。不但企業(yè)的開(kāi)展目的可以分解到消費(fèi)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)性部門(mén)，而且對(duì)于財(cái)務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)幫助性部門(mén)，其工作目的也與整個(gè)企業(yè)開(kāi)展目的嚴(yán)密相連。 ? ? 經(jīng)理人要擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的開(kāi)展目的分解出本部門(mén)的目的。有了部門(mén)目的，才可以進(jìn)一步分解制定每個(gè)員工的崗位目的。 ? ? 第四步，員工為自己制定績(jī)效支配草案 ? ? 在設(shè)定績(jī)效支配之前，員工應(yīng)當(dāng)對(duì)本崗位的工作描繪進(jìn)展回憶，重新思索職位存在的目的和主要工作職責(zé)。經(jīng)理人可以根據(jù)崗位的實(shí)際變更調(diào)整工作職責(zé)。制定績(jī)效支配，員工首先要特殊清楚自己所在崗位

5、的工作職責(zé)。 ? ? 清楚自己崗位的主要工作職責(zé)之后，員工要根據(jù)部門(mén)的目的，結(jié)合自身實(shí)際，草擬自己的績(jī)效支配與目的?？?jī)效支配的主要內(nèi)容不僅包括工作任務(wù)目的，還包括要到達(dá)的績(jī)效詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，主要考核指標(biāo)，工作目的的權(quán)重，工作結(jié)果測(cè)量方法等等。 ? ? 這個(gè)步驟特殊重要，一方面可以培育員工的績(jī)效支配意識(shí)，另一方面也可以理解員工對(duì)自己、對(duì)崗位、對(duì)績(jī)效支配的認(rèn)知和定位。 ? ? 第五步，經(jīng)理人審核員工制定的績(jī)效支配 ? ? 經(jīng)理人要詳細(xì)審核員工的績(jī)效支配。有些員工制定的績(jī)效支配不切合實(shí)際，有的偏高，有的偏低，或者不夠詳細(xì)等狀況。經(jīng)理人要擅長(zhǎng)覺(jué)察績(jī)效支配的問(wèn)題所在，分析員工為什么會(huì)把

6、績(jī)效目的定得太高，或者太低。同時(shí)，經(jīng)理人還應(yīng)當(dāng)利用ＳＭＡＲＴ原則來(lái)分析員工制定支配和目的的有效性。 ? ? 所謂ＳＭＡＲＴ原則，事實(shí)上就是有效制定績(jī)效支配的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。Ｓ是Specific，就是績(jī)效支配必需詳細(xì)、明確；Ｍ是Measureable，即績(jī)效支配必需是可衡量的；Ａ是Actionable，績(jī)效支配必需是可執(zhí)行的；Ｒ代表Real，即績(jī)效支配必需是員工實(shí)力的真實(shí)反映，是可以實(shí)現(xiàn)的；Ｔ是TimeBound，績(jī)效支配必須要有時(shí)間限制。 ? ? 經(jīng)理人審核員工的績(jī)效支配，可以覺(jué)察員工的真實(shí)心理，可以根據(jù)每個(gè)員工的詳細(xì)狀況對(duì)癥下藥。 第六步，經(jīng)理人與員工就績(jī)效支配進(jìn)展溝通 ? ?

7、 經(jīng)理人和員工都應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)特地的時(shí)間用于每年的績(jī)效支配的溝通。經(jīng)理人和員工都應(yīng)當(dāng)高度重視績(jī)效支配的溝通。在績(jī)效支配溝通的時(shí)候，氣氛確定要盡可能寬松，不要給員工太大的壓力，經(jīng)理人要把焦點(diǎn)集中在開(kāi)會(huì)的緣由和應(yīng)當(dāng)獲得的結(jié)果上。 ? ? 績(jī)效支配的溝通，先要由員工闡述自己績(jī)效支配制定的動(dòng)身點(diǎn)；經(jīng)理人要首先確定雙方一樣的部分；經(jīng)理人要就不一樣部分提出修改意見(jiàn)，雙方不斷的進(jìn)展友好性協(xié)商。 ? ? 第七步，經(jīng)理人與員工就績(jī)效支配達(dá)成共識(shí) ? ? 績(jī)效支配過(guò)程完畢時(shí)，經(jīng)理人和員工應(yīng)當(dāng)能以同樣的答案答復(fù)關(guān)于績(jī)效指標(biāo)等重要問(wèn)題，以確認(rèn)雙方是否對(duì)績(jī)效支配達(dá)成了共識(shí)。 ? ? 經(jīng)理人與員工要

8、對(duì)績(jī)效支配達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容主要有： ? ? 員工在本績(jī)效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些？ ? ? 員工的詳細(xì)工作任務(wù)目的有哪些？ ? ? 員工的工作任務(wù)目的重要性如何，權(quán)重如何？ ? ? 哪工程標(biāo)是最重要的，次重要的，哪些是次要的？ ? ? 對(duì)員工的考核，主要指標(biāo)有哪些？ ? ? 員工在行動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)哪些主要障礙？ ? ? 經(jīng)理人會(huì)對(duì)員工供給哪些扶植？ ? ? 員工在績(jī)效支配施行過(guò)程中，遇到困難如何辦？ ? ? 就以上問(wèn)題，經(jīng)理人和員工假設(shè)可以達(dá)成共識(shí)，那么績(jī)效支配的制定就完成了絕大部分內(nèi)容。 ? ? 第八步，明確界定考核指標(biāo)以及

9、詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn) ? ? 讓每個(gè)員工都特殊清楚的理解自己崗位的詳細(xì)考核指標(biāo)，以及關(guān)于這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源，計(jì)算方式，計(jì)分方法，要到達(dá)的詳細(xì)的量化或者定性的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ? 很多企業(yè)的員工對(duì)自己崗位的考核指標(biāo)都不清楚、不理解，這樣的績(jī)效管理怎么可能成功呢？ ? ? 員工對(duì)本崗位的績(jī)效考核指標(biāo)越理解，那么他就越清楚工作的重點(diǎn)和工作的詳細(xì)目的，這樣完成果效支配的可能性才會(huì)更大。 ? ? 第九步，經(jīng)理人扶植員工制定詳細(xì)行動(dòng)支配 ? ? 假設(shè)說(shuō)績(jī)效支配說(shuō)明我們想做的事情，那么行動(dòng)支配說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)績(jī)效支配。也就是說(shuō)，每個(gè)績(jī)效支配都要有一個(gè)行動(dòng)支配。 ? ? 經(jīng)理人要擅長(zhǎng)扶

10、植員工就績(jī)效支配制定詳細(xì)周密的行動(dòng)支配。同時(shí)，經(jīng)理人在以后的績(jī)效輔導(dǎo)與事實(shí)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)剛好監(jiān)視并限制員工行動(dòng)支配的施行狀況。 ? ? 第十步，最終形成果效協(xié)議書(shū)，雙方簽字認(rèn)可 ? ? 績(jī)效支配制定最終一步，就是形成一個(gè)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商討論達(dá)成共識(shí)的協(xié)議書(shū)——這就是績(jī)效協(xié)議書(shū)。績(jī)效協(xié)議書(shū)中應(yīng)當(dāng)包括員工的工作目的，主要工作結(jié)果，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作所占的權(quán)重，每項(xiàng)工作目的的主要行動(dòng)支配等內(nèi)容。 ? ? 績(jī)效協(xié)議書(shū)主要在于明確當(dāng)事人的績(jī)效責(zé)任，并且經(jīng)理人和員工雙方都要在該協(xié)議書(shū)上簽字認(rèn)可。 ? ? 以上十個(gè)步驟就是有效制定績(jī)效支配的關(guān)鍵步驟。 ? ? 可以這樣講，假設(shè)根據(jù)這十個(gè)步驟制定的績(jī)效支配，員工對(duì)績(jī)效支配的認(rèn)可度高，經(jīng)理人對(duì)績(jī)效支配的可控性高，最終達(dá)成果效支配的可能性也就更大。這樣就可以實(shí)在的利用績(jī)效支配，締造企業(yè)績(jī)效管理的成功，從而最終締造企業(yè)開(kāi)展目的的實(shí)現(xiàn)。