2009年上半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題

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1、2009年上半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實際需要調整大小 卷面總分：5分 答題時間：240分鐘 試卷題量：5題 練習次數(shù)：0次 問答題 （共5題，共5分） 1.CSAI系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6個月。 因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決

2、項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML文檔及其內嵌代碼。 【問題 1】（5分） 請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。 【問題 2】（6分） 針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。 【問題 3】（4分） 請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 1

3、. 沒有遵循項目管理的標準和流程； 2. 沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單（或文檔管理不善）； 3. 項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試或評審： 4. 設計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖，或竣工圖與施工圖不符且沒有提交存檔： 5. 對項目售后的需求考慮不周。 【問題2】 1. 檢查； 2. 測試； 3. 評審； 4. 因果圖，或魚刺圖、石川圖、NASHIKAWA圖； 5. 流程圖； 6. 帕累托圖，或PARETO圖。 【問題3】 1. 制定公司質量管理方針； 2. 選擇質量標準或制定質量要求； 3. 制定質量控制流程； 4. 提出質量保證

4、所采取的方法和技術（或工具）； 5. 提供相應的資源。 2.小趙是一位優(yōu)秀的軟件設計師，負責過多項系統(tǒng)集成項目的應用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示： 項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。 【問題1】（6分） 根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。 【問題2】（6 分） （1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。 （2）請簡

5、要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。 【問題3】（3分） 針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經理小趙應該完成的項目文檔工作。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 1. 系統(tǒng)定義不夠充分（需求分析和項目計劃的結果不足以指導后續(xù)工作）； 2. 過于關注各階段內的具體技術工作，忽視了項目的整體監(jiān)控和協(xié)調； 3. 過于關注技術工作，而忽視了管理活動： 4. 項目技術工作的生命周期未按時間順序與管理工作的生命周期統(tǒng)一協(xié)調起來。 【問題2】 1. 瀑布模型的優(yōu)點：階段劃分次序清晰，各階

6、段人員的職責規(guī)范、明確，便于前后活動的銜接，有利于活動重用和管理。 瀑布模型的缺點：是一種理想的線性開發(fā)模式，缺乏靈活性（或風險分析），無法解決需求不明確或不準確的問題。 2. 原型化模型（演化模型），用于解決需求不明確的情況。 螺旋模型，強調風險分析，特別適合龐大而復雜的、高風險的系統(tǒng)。 【問題3】 需求分析與需求分析說明書；驗收測試計劃（或需求確認計劃）； 系統(tǒng)設計說明書；系統(tǒng)設計工作報告；系統(tǒng)測試計劃或設計驗證計劃； 詳細的項目計劃；單元測試用例及測試計劃；編碼后經過測試的代碼； 測試工作報告；項目監(jiān)控文檔如周例會紀要等。 3.B 市是

7、北方的一個超大型城市，最近市政府有關部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。 2008年9月19日B 市政府決定實施智能交通管理系統(tǒng)項目，對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目要求于2009年2月1日完成。 該項目由CSAI公司承建，小李作為CSAI公司項目經理，在2008年10月20日接到項目任務后，立即以曾經管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時要求：項目小組在 2009年1月20日前完成任務，1月21日至28日各模塊聯(lián)調，1月29日至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎上組織制定了智能交通管

8、理系統(tǒng)項目的技術方案。 可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃，而且即使這五個模塊全部按時完成，在預定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調，項目進度拖后已成定局 【問題1】（8 分） 請簡要分析項目進度拖后的可能原因。 【問題2】（4分） 請簡要敘述進度計劃包括的種類和用途。 【問題3】（3分） 請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當。 正確答案： 本題解析： 【問

9、題1】 1. 僅依靠個道路監(jiān)控項目來估算項目歷時，根據(jù)不充分； 2. 制定進度計劃時，不僅考慮到活動的歷時還要考慮到節(jié)假日； 3. 沒有對項目的技術方案、管理計劃進行詳細的評審； 4. 監(jiān)控粒度過粗（或監(jiān)控周期過長）； 5. 對項目進度風險控制考慮不周。 【問題2】 1. 里程碑計劃，由項目的各個里程碑組成。里程碑是項目生命周期中的一個時刻，在這一時刻，通常有重大交付物完成。此計劃用于甲乙丙等相關各方高層對項目的監(jiān)控； 2. 階段計劃，或叫概括性進度表，該計劃標明了各階段的起止日期和交付物，用于相關部門的協(xié)調（或協(xié)同）； 3. 詳細甘特圖計劃，或詳細橫道圖計劃，或稱時標進度

10、網絡圖，該計劃標明了每個活動的起止日期，用于項目組成員的日常工作安排和項目經理的跟蹤。 【問題3】 1.“滾動波浪式計劃”方法的特點是近期的工作計劃得較細，遠期的工作計劃得較粗。 2. 根據(jù)項目的規(guī)模、復雜度以及項目生命周期長:短來確定滾動波浪式計劃中的滾動周期。 3. 滾動周期：在此題中，1~2周之間的時間周期都可以。 4.CSAI公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。 CSAI公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構

11、較為復雜，項目需求來源多樣而且經常發(fā)生變化，項目范圍和進度經常要進行臨時調整。 經過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項。 【問題 1】（6分） 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。 【問題 2】（5分） 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。 【問題 3】（4分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。 正確答案： 本題解析： 【問題1】

12、 1. 對項目的風險認識不足； 2. 合同中可能未對工期、質量和項目目標等關鍵問題進行約束； 3. 未能進行有效的需求調研或需求分析不全面； 4. 未能進行有效的項目（整體）變更控制； 5. 項目執(zhí)行過程中未能進行及時有效的溝通（或建立有效的溝通機制）。 【問題2】 1. 請求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調； 2. 重新確認需求并獲得各方認可； 3. 和甲方明確合同以及雙方確認的補充協(xié)議等，包括修改后的范圍、進度和質方面的文件等，作為驗收標準； 4. 準備好相應的項目結項文檔，向甲方提交。 【問題3】 1. 要在合同評審階段參與評審，在合同中明確相應的項目目標和進度； 2

13、. 需求調查和需求變更要有清楚的文檔和會議紀要； 3. 及時與甲方進行溝通，必要時請求公司管理層的支援； 4. 階段驗收前，文檔要齊全，階段目標要保證實現(xiàn)，后期目標調整要有承諾； 5. 引入監(jiān)理機制； 6. 做好有效的變更控制。 5.下圖為教育遠程教育平臺項目主要工作的單代號網絡圖。工期以工作日為單位。 工作節(jié)點圖例如下： 【問題 1】（5分） 請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、 最早結束時間 （EF）、 最晚開始時間 （LS）、最晚結束時間（LF），從第0天開始計算。 【問題 2】（6分） 請找出該網絡圖的關鍵路徑，分別計算工作B

14、．工作 C 的總時差和自由時差，說明此網絡工程的關鍵部分能否在40個工作日內完成，并說明具體原因。 【問題 3】（4分） 請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 網絡圖中粗箭頭標明了項目的關鍵路徑，按活動的最早開始時間、最旱結束時間、最晚開始時間和最晚結束時間的定義，把它們計算出來后，直接標在了網絡圖上。 【問題2】 1. 關鍵路徑為A-C-D-E； 2. 總工期=5 +15 + 15 + 10=45個工作日，因此網絡工程不能在40個工作日內完成； 工作B：總時差=7 自由時差＝7 工作C: 總時差＝0 自由時差= 0 【問題3】 1. 趕工，縮短關鍵路徑上的工作歷時； 2. 或采用并行施工方法以壓縮工期（或快速跟進）； 3. 追加資源； 4. 改進方法和技術； 5. 縮減活動范圍； 6. 使用高索質的資源或經驗更豐富人員。