2019年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題

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1、2019年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時間：240分鐘 試卷題量：4題 練習次數(shù)：0次 問答題 （共4題，共4分） 1.某公司中標了一個軟件開發(fā)項目，項目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗估算了開發(fā)過程中各項任務需要的工期及預算成本，如下表所示。 到第13天晚上，項目經(jīng)理檢查了項目的進展情況和經(jīng)費使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C三項活動均已完工，D任務明天可以開工，E任務完成了一半，F(xiàn)尚未開工。 【問題1】（5分） 請采用合適的方法估算各個任務的工

2、期，并計算項目的總工期和關鍵路徑。 【問題2】（3分） 分別給出CDE三項活動的總時差。 【問題3】（7分） 請計算并分析該項目第13天晚上時的執(zhí)行績效情況。 【問題4】（5分） 針對項目目前的績效情況，項目經(jīng)理應該采取哪些措施。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 工期: A=(2+8+5*4)/6=5天 B=(3+13+5*4)/6=6天 C=(3+3+3*4)/6=3天 D=(1+7+1*4)/6=2天 E=(1+3+2*4)/6=2天 F=(1+5+3*4)/6=3天

3、（每個0.5分，共3分） 關鍵路徑：ABD F（1分） 總工期：5+6+2+3=16天（1分） 【問題2】 參考單代號網(wǎng)絡圖，活動的總時差=該活動的最晚開始-最早開始或者最晚結束-最早結束=LS-ES=LF-EF C活動的總時差=3天；D活動的總時差=0； E活動的總時差=3天（每個1分，共3分） 【問題3】 13號晚上績效: EV=A+B+C+(1/2)*E=500+600+300+100=1500元（1分） PV= A+B+C+D+E =500+600+300+ 200+200=1800元（1分） AC=400+650+200+180=1430（1分） CV=EV

4、-AC=70>0；成本節(jié)約 (2分，公式正確0.5分，計算過程正確0.5分；績效情況1分)。 SV=EV-PV=-300＜0；進度滯后 (2分，公式正確0.5分，計算過程正確0.5分；績效情況1分)。 或者 CPI= EV/AC=1500/1430=1. 05>1成本節(jié)約 SPI= EV/PV=1500/1800=0.83＜1 進度滯后 【問題4】 目前績效在計劃成本，但進度落后，項目經(jīng)理可采取以下措施 1.趕工：投入更多資源和增加時間，以縮短關鍵路徑的工期 2.快速跟進:并行施工，以縮短關鍵路徑長度 3.使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員 4.改進方法或技術以提高效率

5、5.減少活動范圍或降低活動要求 6.加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工從而縮短工期（每條1分，滿分5分） 2.系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務系統(tǒng)機房升級改造項目，任命小張為項目經(jīng)理。升級改造工作實施前，小張安排工程師對機房進行了檢查，形成如下14條記錄： (1)機房有機架30組； (2)機房內(nèi)中各個區(qū)域溫度保持在25度左右； (3)機房鋪設普通地板，配備普通辦公家具； (4)機房照明系統(tǒng)與機房設備統(tǒng)一供電，配備了應急照明裝置； (5)機房配備了UPS，無穩(wěn)壓器； (6)機房設置了避雷裝置； (7)機房安裝了防盜報警裝置； (8)機房內(nèi)配

6、備了滅火器，但沒有煙感報警裝置； (9)機房門口設立門禁系統(tǒng)，無人值守； (10) 進入機房人員需要佩戴相應證件； (11)工作人員可以使用個人手機與外界聯(lián)系； (12)所有來訪人員需經(jīng)過正式批準，批準通過后可隨意進入機房； (13)來訪人員可以攜帶筆記本電腦進入機房； (14)機房內(nèi)明確標示禁止吸煙和攜帶火種。 【問題1】(8分) 根據(jù)以上檢查記錄，請指出該機房在信息安全管理方面存在的問題，并說明原因（將錯誤編號及原因填寫在答題紙對應表格）。 【問題2】 (4分) 信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各屬性的含義。 【問題3】(6分) 請列

7、舉機房防靜電的方式。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 （每個1分，共8分） 【問題2】 1.保密性是應用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權的用戶、實體或過程，或供其利用的特性。即防止信息泄漏給非授權個人或實體，信息只為授權用戶使用的特性。保密性是在可用性基礎之上，是保障應用系統(tǒng)信息安全的重要手段。 2.完整性是信息未經(jīng)授權不能進行改變的特性。即應用系統(tǒng)的信息在存儲或傳輸過程中保持不被偶然或蓄意地刪除、修改、偽造、亂序、重放和插入等破壞和丟失的特性。 完整性是一種面向信息的安全性，它要求保持信息的

8、原樣，即信息的正確生成及正確存儲和傳輸。 3.可用性是應用系統(tǒng)信息可被授權實體訪問并按需求使用的特性。即信息服務在需要時，允許授權用戶或實體使用的特性，或者是網(wǎng)絡部分受損或需要降級使用時，仍能為授權用戶提供有效服務的特性。 4.不可抵賴性也稱作不可否認性，在應用系統(tǒng)的信息交互過程中，確信參與者的真實同一性。即所有參與者都不可能否認或抵賴曾經(jīng)完成的操作和承諾。利用信息源證據(jù)可以防止發(fā)信方不真實地否認已發(fā)送信息，利用遞交接收證據(jù)可以防止收信方事后否認已經(jīng)接收的信息。（每個1分，共4分） 【問題3】 靜電的產(chǎn)生和靜電帶電：靜電主要是物體網(wǎng)相互摩擦。接觸和分離產(chǎn)生的，但也有其他原因產(chǎn)生。 機

9、房防靜電措施如下： (1)接地與屏蔽：采用必要的措施，使計算機系統(tǒng)有一套合理的防靜電接地與屏蔽系統(tǒng)。 (2)服裝防靜電：人員服裝采用不易產(chǎn)生靜電的衣料，工作鞋采用低阻值材料制作。 (3)溫、濕度防靜電：控制機房溫、濕度，使其保持在不易產(chǎn)生靜電的范圍內(nèi)。 (4)地板防靜電：機房地板從表面到接地系統(tǒng)的阻值，應控制在不易產(chǎn)生靜電的范圍內(nèi)。 (5)材料防靜電：機房中使用的各種家具，如工作臺、柜等，應選擇產(chǎn)生靜電小的材料。 (6)維修MOS電路保護：在硬件維修時，應采用金屬板臺面的專用維修臺，以保護MOS電路。 (7)靜電消除要求：在機房中使用靜電消除劑等，以進一步減少靜電的產(chǎn)生。（每條1

10、分，滿分6分） 3.某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。 項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。 一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對

11、于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。 【問題1】（6分） (1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。 (2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。 【問題2】（4分） (1)請指出常用的沖突解決方法。 (2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。 【問題3】（10分） (1)請簡述成功的項目團隊的特點。 (2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的

12、問題，并寫出改進措施。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 1) 形成階段(Forming)： 一個個獨立的個體成員轉變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標，對未來團隊往往有美好的期待。 2) 震蕩階段(Storming)：團隊成員開始執(zhí)行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。 3) 規(guī)范階段(Norming):經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解， 矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。 4) 發(fā)揮階段(Perfor

13、ming)：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽。 5) 結束階段(Adjourning)：隨著項目的結束，團隊也被遣散了。（每個1分，共5分） (2)處于震蕩階段。團隊成員在質(zhì)疑項目經(jīng)理（1分） 【問題2】 (1)問題解決； (2)合作； (3)強制； (4)妥協(xié)； (5)求同存異； (6)撤退。（每個0.5分，共3分） 強制(Forcing)。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏-輸這樣的情況零和游戲情景里。

14、（1分） 【問題3】 成功的團隊具有如下的共同特點。 1) 團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻。 2) 團隊的組織結構清晰，崗位明確。 3) 有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。 4) 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開、賞罰分明。 5) 共同制訂并遵守的組織紀律。 6) 協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，善于總結和學習。（每個1分，滿分4分） 改進措施： (1)任務理解不一致——項目經(jīng)理需要明確項目目標和分工。 (2)任務分配不合理——項目經(jīng)理需要明確各成員崗位職責。 (3)工作習慣不好——需要創(chuàng)建

15、簡明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織紀律。 (4)公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊——需要根據(jù)項目要求進行人員選拔，幫助項目經(jīng)理了解項目成員的優(yōu)勢和劣勢。 (5)一直在緊張的趕工，只關注交付工作——需要增加團隊建設活動。 (6)考核規(guī)則不明確——需要有明確的考核和評價標準，工作結果公開公平、賞罰分明。 (7)工位分散溝通不順暢——集中辦公，利于協(xié)同工作。 (8)項目成員能力不足——項目經(jīng)理申請項目需要的人員或者組織培訓，善于總結和向他人學習。 (9)強行調(diào)走老王——項目經(jīng)理需要改進沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。 (每條1分，滿分6分)

16、 4.系統(tǒng)集成A公司中標某市智能交通系統(tǒng)建設項目。李總負責此項目的啟動工作，任命小王為項目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項目章程，其中明確建設周期為1年，于2018年6月開始。 項目啟動后，小王將團隊分為了開發(fā)實施組與質(zhì)量控制組，分工制定了范圍管理計劃、進度管理計劃與質(zhì)量管理計劃。 為了與客戶保持良好溝通，并保證項目按要求盡快完成，小王帶領開發(fā)團隊進駐甲方現(xiàn)場開發(fā)。小王與客戶經(jīng)過幾次會議溝通后，根據(jù)自己的經(jīng)驗形成一份需求文件。然后安排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細節(jié)后續(xù)再完善。 開發(fā)過程中，客戶不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開發(fā)人員進行修改，導致開發(fā)工作多次反

17、復。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計劃的50%，此時小王安排項目質(zhì)量工程師進駐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。小王隨即組織開發(fā)人員加班修改。由于項目組幾個同事還承擔其他項目的工作，工作時間沒法得到保障，項目實施進度嚴重滯后。 小王將項目進展情況向李總進行了匯報，李總對項目現(xiàn)狀不滿意，抽調(diào)公司兩名有多年項目實施經(jīng)驗的員工到現(xiàn)場支援。經(jīng)過努力，項目最終還是延期四個月才完成。小王認為項目延期與客戶有一定關系，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導致項目至今無法驗收。 【問題1】(7分) 結合案例，從項目管理角度，簡要分析項目所存在的問題。 【問題2】 (6分) 結合案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙對應欄內(nèi)，

18、正確的選項填寫“V”，錯誤的選項填寫“X”) (1)制定項目管理計劃采用從上到下的方法，先制定總體項目管理計劃，再分解形成其他質(zhì)量、進度等分項計劃。（　?。? (2)項目啟動階段不需要進行風險識別。（　?。? (3)整體變更控制的依據(jù)有項目管理計劃、工作績效報告、變更請求和組織過程資產(chǎn)。（　?。? (4)項目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務或成果移交。（　　） (5)項目管理計劃隨著項目進展而逐漸明細。（　　） (6)項目執(zhí)行過程中，先執(zhí)行范圍、進度、成本等其他過程管理，然后項目整體管理匯總其他知識領域的執(zhí)行情況再進行整體協(xié)調(diào)管理。（　?。? 【問題3】 (4分) 請簡要敘述項目整體管理中

19、監(jiān)控項目工作的輸出。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 1、 不能是由項目經(jīng)理發(fā)布項目章程； 2、 沒有整合成項目管理計劃，沒有包括風險計劃、溝通管理計劃等其他子計劃；沒有通過批準形成基準。 3、 需求收集不全面，沒有得到用戶確認就開始開發(fā)； 4、 沒有變更管理流程，例如，邊開發(fā)邊修改，反復修改； 5、 質(zhì)量控制貫穿項目始終，例如直到2019年2月才開始安排質(zhì)量工程師進場做法不妥； 6、 監(jiān)控項目工作不及時，應該貫穿項目全過程，例如 直到2019年2月，才發(fā)現(xiàn)開發(fā)工作只完成了計劃的50% ； 7、 項目進度管理失控，沒有預留項目緩沖時間。 8、項目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)存在問題，例如， 與客戶發(fā)生了爭執(zhí)。(每條1分，滿分7分) 【問題2】 1、錯; 2、錯;3、對; 4、對; 5、對;6、錯 【問題3】 1、變更請求 2、工作績效報告 3、項目管理計劃更新 4、項目文件更新（每條1分，共4分）