超市員工規(guī)章制度 (2)

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1、 超市員工規(guī)章制度 　　一、理貨員崗位職責(zé) 　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。 　　2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。 　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。 　　4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。 　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。 　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營業(yè)額。 　　7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。 　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識(shí)

2、清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。 　　9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。 　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。 　　11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。 　　12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。 　?。ㄒ唬├碡泦T的主要工作：補(bǔ)貨、理貨 　?。ǘ┥唐返年惲幸? 　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。 　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。 　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。 　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。 　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。 　　6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品

3、陳列，高低相近。 　　7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。 　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。 　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。 　　10、商品先進(jìn)先出。 　　11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。 　　12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。 　　13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。 　　14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。 　　15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。 　　16、破損及折包商品及時(shí)處理。 　　17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

4、 　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。 　　二、收銀員職責(zé) 　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。 　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。 　　3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。 　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。 　　5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。 　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。 　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前

5、，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。 　　三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé) 　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。 　　2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。 　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。 　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。 　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。 　　四、防損員的崗位職責(zé) 　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。 　　2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。 　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長。 　　4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持

6、良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。 超市如何做好員工管理 　　 超市如何做好員工管理是一個(gè)很重要的問題，員工管理到位與否會(huì)深深影響到超市的經(jīng)營效益。但是很多經(jīng)營者并不重視超市如何做好員工管理這個(gè)問題，這導(dǎo)致門店的管理效益以及門店的經(jīng)營情況不容樂觀。由此可見，超市如何做好員工管理這個(gè)問題應(yīng)該被給予重視。其實(shí)，要解決超市如何做好員工管理這個(gè)問題，以下四點(diǎn)可供參考 。 　　超市如何做好員工管理一、尊重員工 ? 　　超市的經(jīng)營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，超市管理者

7、應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達(dá)處事，嚴(yán)己寬人，公正公平，這是超市如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會(huì)更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會(huì)去努力去工作。 ? 　　“尊重每一位員工”，是國際零售巨頭沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。公司從不把員工當(dāng)作“雇員”來看待，而是視為“合伙人”和“同事”，公司規(guī)定

8、對(duì)下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。同時(shí)，沃爾瑪公司非常重視員工的成長，凡是工作業(yè)績(jī)突出的都會(huì)得到總部的提拔重用，他們的管理層中約有80%都是從內(nèi)部成長起來的。沃爾瑪對(duì)員工的尊重，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)層次員工的工作積極性和主動(dòng)性。 ? 　　超市如何做好員工管理二、關(guān)心員工 ? 　　應(yīng)該說，許多超市員工整體素質(zhì)相對(duì)較好，他們有崇高的道德，忘我的精神，拼命的勁頭。這就要求超市者去認(rèn)真思考，如何保護(hù)好這些員工的積極性，使他們發(fā)揮持續(xù)的效益。人是有血有肉的生物體，其基本屬性是以本能需要為基礎(chǔ)的生存發(fā)展欲。因此，超市如何做好員工管理的方法之二便是超市管理者要主動(dòng)關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他

9、們的需求，使他們?cè)诠ぷ魃蠠o后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。 ?　　有一家規(guī)模較大的民營零售企業(yè)，企業(yè)老總非常重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，常常親自抓，動(dòng)不動(dòng)就搞服務(wù)月評(píng)比、星級(jí)服務(wù)明星評(píng)比等活動(dòng)。企業(yè)老總的意識(shí)和初衷是不錯(cuò)的，但是，在執(zhí)行中，他缺乏最基礎(chǔ)的東西，即從不關(guān)心員工，該發(fā)給員工的基本福利逐年減少直至取消，更有甚者企業(yè)竟把一些到期或過期商品發(fā)給員工說作福利，卻又要收一點(diǎn)成本。平時(shí)，企業(yè)老總對(duì)在員工的工作、生活不聞不問，員工結(jié)婚，老板從不到場(chǎng);員工請(qǐng)假，總得不到批準(zhǔn)，“沒有人情味”的管理方式漸漸地讓員工們對(duì)這家企業(yè)失去了信心，不是滿腹抱怨，就是紛紛跳槽，企業(yè)最終走向了衰敗?！瓣P(guān)心你的員工

10、，員工才會(huì)關(guān)心你的消費(fèi)者”。如果缺乏這一基礎(chǔ)，那么所做的一切服務(wù)工作都不會(huì)取得長遠(yuǎn)的效果 。 超市如何做好員工管理三、信任員工 ?　　信任是人與人交往的基礎(chǔ)。沒有信任，就不可能存在有效的溝通，沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果超市管理者不能夠充分新人員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對(duì)公司產(chǎn)生忠誠。因此，第三個(gè)超市如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動(dòng)工作的一個(gè)強(qiáng)大動(dòng)力。 ?　　著名的松下集團(tuán)從來不對(duì)員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對(duì)員工進(jìn)

11、行毫無保留的技術(shù)培訓(xùn)。有人擔(dān)心，這樣可能會(huì)泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)封鎖，導(dǎo)致員工在生產(chǎn)過程中不得要領(lǐng)，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，這樣的負(fù)面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主要方式的企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來，信任也是惟一的選擇。相反，如果對(duì)員工不信任，就會(huì)成為管理中最大的成本。 信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。在一些超市中，內(nèi)部管理變成了防衛(wèi)式的管理，老板對(duì)待員工就像“防賊”一樣，有的把重要崗位換成自己的親屬，有

12、的把一組柜臺(tái)交給多人掌握，有的層層設(shè)崗并安裝了自動(dòng)搜檢儀器，防止員工偷盜。這些不信任的舉動(dòng)，使得員工相互之間也出現(xiàn)了猜疑，漸漸地人心渙散，成為一盤散沙，最后，企業(yè)也開始走上了下坡路。 ?　　超市如何做好員工管理四、培養(yǎng)員工 　　面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)知識(shí)的更新?lián)Q代，超市管理者必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會(huì)經(jīng)營、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和水平。這個(gè)也是非常重要的超市如何做好員工管理的策略。 　　可多超市擁有員工400多名，在員工培訓(xùn)方面卻從“不惜代價(jià)”。每年，他們都要組織開展兩次大規(guī)模的

13、培訓(xùn)活動(dòng)，不是請(qǐng)專家到企業(yè)講課，就是組織員工外外地參加營銷知識(shí)培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格和機(jī)會(huì)，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了100%。每個(gè)月，都有一次定點(diǎn)的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及經(jīng)營的各個(gè)方面，系統(tǒng)的提升員工的理論儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，他們還結(jié)合每個(gè)營銷階段工作實(shí)際，開展一些有益的主題教育活動(dòng)。同時(shí)，每周都安排一次店員升遷培訓(xùn)會(huì)，對(duì)門店想提升人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工們?cè)谂嘤?xùn)中得到了很好的鍛煉，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進(jìn)而有力地推動(dòng)了超市的健康穩(wěn)步發(fā)展。 ?　　以上便是超市如何做好員工管理的一些方法和策略。當(dāng)然，超市如何做好員工管理的方式還有很多，但最終的目的只有一個(gè)，最大化的挖掘員工價(jià)值，提升凝聚力，服務(wù)經(jīng)營效益。